Re: Come avere un team preparato, felice e pronto a sorridere ai vostri clienti

[Riccardo Cocco]

Duccio,

mai parole furono più azzeccate!

La parola d’ordine per un futuro di successo è formazione e motivazione delle risorse umane in tutte le sue più capillari declinazioni.

dal libro L’Arte della Guerra di Sun Tsu:

“il primo degli elementi fondamentali è il Tao;

il secondo è il clima;

il terzo è il terreno;

il quarto è il comando;

il quinto è la dottrina.

Col termine Tao, intendo tutto ciò che induce il popolo ad essere in armonia coi suoi capi, per la vita e per la morte, sfidando anche il pericolo estremo.”

RC: Condivisione degli obiettivi con tutte le risorse in campo. Il clima aziendale e la motivazione.

“Col termine clima, intendo l’azione complessiva delle forze naturali: il freddo in inverno, la calura in estate e la necessità di condurre le operazioni in armonia con le stagioni.”

RC: Il mercato è il punto di riferimento, se non si studiano attentamente le esigenze del mercato saremo battuti dal nostro concorrente.

“Col termine terreno, intendo le distanza, e se il territorio da percorrere è agevolo o arduo, se è ampio o ristretto, e le eventualità di sopravvivenza o di morte che offre.”

RC: I competitor, lo studio e l’analisi dei comportamenti di questi, per comprendere ed anticipare le mosse.

“Col termine comando, intendo le qualità di saggezza, rettitudine, di umanità, di coraggio e di severità del generale.”

RC: L’esempio da parte dei superiori. Rettitudine, consapevolezza, assertività, autorevolezza. In una parola: Leadership.

“Col termine dottrina militare, intendo l’organizzazione e il controllo, la nomina di ufficiali adeguati al grado, ossia la gerarchia, e la gestione dei mezzi di sussistenza necessari all’esercito, ossia la

logistica.”

RC: Formazione continua e mirata per il costante obiettivo della qualità totale. Aggiornamento costante = crescita.

Buon lavoro e buona “guerra” (commerciale) a tutti!

Riccardo Cocco