E’ una perfetta operazione di partnership. La ricaduta è sicuramente, anche, a favore degli utenti TA ma, fondamentalmente, è la garanzia che il cliente Amex investa ancora di più sulla propria carta di credito. Attenzione; anche se non è una nuova scoperta, credo che sia importante concepire la carta di credito, come mezzo di comunicazione. Amex: salda, garantisce, rappresenta, comunica. E’ altresì, una subliminale forma di customer relationship management di cui TA è veicolo. Il feedback è evidente. Ovviamente ne beneficia anche l’oggetto della recensione ma questo rientra nella logica del customer satisfaction di Amex. Pensate al numero di clienti di Amex e moltiplicate Amex per tutte le volte che appare grazie a loro. TA cerca rimedi ad effetto. Fate bene ad essere “dubbiosi”.