Re: Revenue Management: anche gli ospiti vogliono sapere come funziona

[Riccardo Cocco]

@Stefano:

Secondo me l’approccio proposto serve solo a complicare la vita al Front office e non la semplifica al viaggiatore.

Occorre discernere tra il cliente che prenota on-line che è avvezzo a tali pratiche ed il cliente che prenota direttamente al telefono.

Tali pratiche sono perlopiù gia aduse a tutti i sistemi di prenotazione on-line dove quando compri sai esattamente cosa stai comprando e perchè lo paghi quel prezzo anzichè un altro.

Nel caso del cliente diretto che telefona, tali informazioni DEVONO essere comunicate in quella fase e riepilogate in fase di conferma.

Semplificare al cliente non significa complicare la vita al collaboratore al Front Office.

Soprattutto in quanto rischieresti di far sapere al cliente che è dietro in fila che paga di più rispetto al cliente che ha davanti, poi ti voglio….

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco