Re: Staff fedele vs Clienti fedeli: cosa conta di più?

[adm@residencehilda.it]

Salve,

personalmente non abbiamo mai avuto problemi ad investire in formazione (corsi di lingua, di management alberghiero, etc.), ma ALCUNI dipendenti purtroppo NON sono interessati, indipendentemente da quello che investiamo su di loro. Prima di investire generalmente richiediamo una dimostrazione di impegno, cioè che facciano bene quei compiti di routine tipici della reception di un albergo (niente di trascendentale). In molti casi non riusciamo ad ottenere neanche questo (dopo 2 anni un nostro dipendente ancora fa almeno 3 gravi errori al giorno con perdite economiche per noi). Non vale la pena investire in certi soggetti. Investiamo solamente in persone capaci e che dimostrano di tenere al loro lavoro mettendoci la testa (cosa davvero rara).