Ciao Loyfranco,
è vero, l’impossibilità di rispondere pubblicamente è frustrante, e viene negato un diritto importante all’hotel. D’altro canto chi rilascia un commento su Booking.com, anonimo o meno, è certo che abbia soggiornato presso di voi, quindi qualunque cosa dica, si deve accettare un apprezzamento come una critica. Non so se il problema della “diffamazione” sia presente su Booking come su TripAdvisor, ma è certo che non si possa considerare ogni recensione negativa come diffamante…