Re: TripAdvisor continua a far parlare: recensioni vere, false e ritorsioni

[massimiliano torre]

Conosciamo tutti l’importanza di tripadvisor cosi’ come le falle del sistema a cui si fa cenno nell’articolo.

Leggiamo di false recensioni negative sui competitor o positive sulla propria struttura, sino a chi stimola le recensioni attraverso la concessione di benefit o sconti.

Tuttavia il limite e’ rappresentato da controlli che non possono certificare l’effettivo soggiorno dell’ospite, o come riportato nell’articolo, se si utilizza tripadvisor quale metodo di “punizione” per una richiesta alla quale non si poteva proprio far fronte o semplicemente ritenuta eccessiva, o una insoddisfazione del soggiorno del tutto ingiustificata.

Una sola volta mi e’ successo di trovarmi di fronte ad una recensione palesemente falsa il cui ospite ci aveva gia’ anticipato che dinanzi al nostro diniego di soddisfare le sue richieste avrebbe scritto su TA,impossibile ottenerne la rimozione e, come sapete, altrettanto improponibile rispondere smentendo palesemente quanto dichiarato dal cliente.

Il rischio di passare dinanzi a coloro che leggono per chi non accetta le critiche o peggio una recensione negativa e’ elevato.

Per questi motivi si ha sovente l’impressione che TA non sia ancora il super partes tanto auspicato da tutti.

Devo pero’ riconoscere che probabilmentecontribuendo ad innalzare il livello medio del servizio proprio perché si presta maggiore attenzione al cliente.