Come non perdere la clientela business per colpa del Wi-Fi

[Duccio Innocenti]

Dopo esserci occupati della rilevanza della connessione Internet gratuita in hotel (vedi “Internet in hotel: free assolutamente… o no?!“), questa volta analizziamo la questione dal particolare punto di vista del cliente business.

Un numero sempre maggiore di strutture sta cercando di imporsi come business hotel, dotandosi di tutti i servizi necessari ad accogliere meeting e conferenze. Capita quindi spesso di trovarsi di fronte ad alberghi in grado di offrire ottimi servizi business: ampie e confortevoli sale conferenze con video proiettori, sofisticati impianti audio e tutto ciò che serve all’organizzazione di congressi di alto livello. Tutto ineccepibile, apparentemente. Se non fosse per la connessione ad Internet. Che spesso è lenta e scadente, determina una maggiorazione sulle tariffe o un sistema di accesso macchinoso.

[GIANLUCA1]

Come non perdere cliente business per colpa del wi-fi:

Che fare?

Gli albergatori non devono in alcun modo perdere di vista la clientela business, portatrice più di altre di returning costumer, come evidenzia anche il sondaggio. Cosa si può fare, quindi, per migliorare un servizio che – complice anche la diffusione ormai capillare del mobile – acquista ogni giorno più rilevanza?

1.Offrire sempre internet free ai propri clienti. Nel caso sia a pagamento, è il caso di pensare ad offerte speciali, dedicate proprio ai clienti business, che la comprendano gratuita

2.Accertarsi che la connessione funzioni velocemente ad ogni ora

3.Visto che il 17% non informa il personale dell’hotel in caso di servizio wi-fi scadente, diventa fondamentale monitorare il servizio chiedendo un parere ai clienti prima che lascino l’hotel

******INECCEPIBILE.****

Purtroppo ci sono ancora tanti alberghi che fanno pagare la connessione a tariffe indecorose.

[ottaviofebb]

noi lavoriamo gia da anni con clietela business il wi fi è sempre stato gratis…per tutti ed i nostri compiuters nella recption sono a disposizione dei clienti ….questo servizio è gratis

la connessione è veloce

abbiamo due reti wifi

di più non posso dare

ciao

[sfarinel]

@ottaviofebb

stai rendendo un ottimo servizio ai tuoi clienti che certamente apprezzeranno.

Di questo ne starà sicuramente beneficiando anche la brand reputation.

Se tutti gli albergatori facessero come te certamente gli utenti non si lamenterebbero e l’indagine avrebbe rilevato risultati diversi.

Ciao,

Sergio

[g.mincica]

Salve! il mio hotel di tendenza leisure offre una connessione wi fi a pagamento.Gli ospiti non sembrano essere insofferenti al pagare il servizio. Riconosco che la clientela business è decisamente differente.

Ma credete che sia più corretto dare ilservizio sempre e comunque free?

Grazie per le delucidazioni.

Gianluca

[GIANLUCA1]

@SFARINEL

ANCHE NOI DEL PLAZA DI NAPOLI DIAMO LA CONNESSIONE GRATUITA E 2 POSTAZIONI INTERNET NELLA HALL SEMPRE FREE.

[GIANLUCA1]

@MINCICA,

CIAO SONO GIANLUCA DA NAPOLI…..QUANDO CI SIAMO VISTI A ROMA PER IL WHR TI HO CONSIGLIATO , VISTO CHE LO FACCIO ANCHE IO CON GROSSO RITORNO SIA DI RECENSIONI CHE DI VERO E PROPRIO RITORNO DEL CLIENTE SIA BUSINESS CHE LEISURE, DI DARE LA CONNESSIONE FREE A TUTTI.

MEGLIO DARE WI-FI FREE E FARE UNA TARIFFA CAMERA LEGGERMENTE + ALTA (IL CLIENTE L’ACCETTA DI +) CHE FARLO PAGARE.

SALUTI.

GIANLUCA1

[marghe]

@Mincica

Devo dire che in termini di brand reputation anche per il cliente leisure la connessione free è un fattore fondamentale per dare un’opinione positiva… ma mi raccomando, che funzioni davvero bene, altrimenti le lamentele non tarderanno a farsi sentire.

Per altro, ricorda che finché ci sono strutture che non mettono il wi-fi free, la connessione gratuita rimarrà una discriminante valida per cui un utente potrà preferire un altro hotel al tuo, a parità di caratteristiche!

[GIANLUCA1]

@MARGHE

LA TUA RISPOSTA A MINCICA NON FA UNA GRINZA

[Autore]

Articoli