ReviewPro: Come monitorare la Brand Reputation dell’hotel

[sfarinel]

Fino a qualche anno fa monitorare la reputazione on-line dell’hotel era abbastanza semplice, perché i siti di recensioni che contavano erano ancora un numero abbastanza circoscritto.

Grazie agli Alert gratuiti di Google, Yahoo e TripAdvisor, si poteva avere un’idea abbastanza precisa di quella che era l’opinione della clientela sul Web in relazione alla struttura.

Ma oggi che il fenomeno delle recensioni online ha assunto una dimensione davvero significativa e gli “user generated content” proliferano su un’innumerevole quantità di siti, portali, forum e blog, emerge con forza la necessità di far riferimento a nuovi strumenti specifici per il monitoraggio e la gestione della brand reputation.

ReviewPro: Come monitorare la Brand Reputation dell’hotel

[Riccardo Cocco]

Ho avuto modo di lavorare con questo strumento che reputo di un’efficacia elevatissima.

La semplicità nel suo utilizzo combinata alle numerose features che propone (tra l’altro sempre in costante aumento) sono una combinazione difficilmente riscontrabile in altri prodotti.

La cosa più “divertente” è che permette, tra l’altro, di inoltrare in automatico una mail ad ogni nuovo commento ricevuto in internet (si può selezionare se ricevere tutti i commenti o solo alcuni, per esempio solo quelli negativi), questo permette un immediato riscontro sia al cliente, sia internamente alla struttura per porre in essere i correttivi necessari.

Buon lavoro e buone Review a tutti!

Riccardo Cocco

[giacomo bufalini]

Grazie qnt, grazie bookingblog. È l articolo che aspettavo. Sicuramente proverò la demo e sono convinto che sia uno strumento utile, soprattutto perché fornisce unanseriendi dati ti permettono di valutare l effetto delle tue politiche. Davvero “ganzo”…..

Giacomo

[Autore]

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