[ottaviofebb]

@ALLADOLCEVITA

A PARTE CHE IL MIO LAVORO NON PRESCINDE DA TRIPADVISOR E I CLIENTI CHE VENGONO TRAMITE QUESTO SITO VENGONO PERCHè LEGGONO COSE VERE…E SE VENGONO QUI ANZICHè DA UNALTRA PARTE ..è PERCHè FORSE SONO TRATTATI MEGLIO…E TROVANO GENTILEZZA CORTESIA E PROFESSIONALITà…NOI NON IGANNIAMO NESSUNO….SE POI VOGLIAMO DIRE CHE TRIPADVISOR FAVORISCE ALCUNI ANZICHè ALTRI ….NOI SIAMO SUL MERCATO DA 40 ANNI..E FINO A DUE ANNI Fà NON SAPEVO NEANCHE CHE ESISTEVA TRIPADVISOR…MI CI SONO TROVATO DENTRO SENZA SAPERLO ..ALL’INIZIO AVEVO DEI DUBBI SU QUESTO SITO..MA POI HO VERIFICATO CHE ALMENO PERQUANTO MI RIGUARDA …I GIUDIZI ERANO VERI …QUINDI TUTTA QUESTA NON TRASPARENZA NON LA VEDO…POI VOGLIO DIRTI CHE CON EXPEDIA CI LAVORO POCHISSIMO…ALLORA CHE DEVO ASPETTARMI CHE COME RITORSIONE MI SCRIVONO GIUDIZI FALSI?..IO NON CREDO A QUESTA OPPORTUNITà…POI VOGLIO AGGIUNGERE CHE QUESTA DISCUSSIONE TRA NOI NON PORTA A NIENTE SI TU DICI che tripadvisor è una organizzazione truffaldina che favorisce alcuni mentre io asserisco che è un sito dove i clienti leggono giudizi di altri clienti …punto

[simone inta]

Quale tra i tanti portali turistici dà secondo voi i migliori risultati in termini di prenotazioni per quanto riguarda il settore benessere, beauty farm e spa.

[ottaviofebb]

@riccardo coco

infatti tutti hanno abbassato le tariffe è vero specialmente gli alberghi a 4 stelle .ma dato che noi siamo un piccolo albergo di provincia questo non è avvenuto ..anzi non riesco a capire come si possa arrivare a tanto ..camere vendute a 200.00€ scontate del di 100.00€

questo rovina il mercato non tripadvisor..questo vale anche. alladolcevita

questo rovina il mercato non tripadvisor

[Riccardo Cocco]

@Duccio:

D’accordo con te, ma, ebbene si c’è sempre un ma…

Io non constesto il servizio reso da TA, avere un parere dal di fuori è sempre un’opportunità e lo vedo positivo.

Io contesto il fatto che “Marte_1972” scrive una recensione (non importa se positiva o negativa), e io albergatore non so chi cavolo sia sto benedetto “Marte_1972”, se è mai stato in albergo da me, se è un repeated guest, quando è stato nel mio albergo e via di seguito.

Ti faccio un esempio:

Durante un convegno tenuto nell’albergo dove lavoro, è saltata la corrente (dovuta ad un problema di centrale del fornitore di energia). Il gruppo di continuità (per la classica legge di Murphy) non è partito subito e ha fatto lo switch dopo 2 minuti. Su un sito internet una persona con nome e cognome ha sollevato il problema e noi abbiamo spiegato nei dettagli cosa è realmente accaduto.

Ebbene se il mio amico “Marte_1972” non mi fa sapere come quando dove e perchè è stato nel mio albergo, che me ne faccio io del suo commento? Come posso aiutarlo? Come posso fargli comprendere che il problema che lui ha vissuto non è nostra abitudine che accada e invitarlo magari per un soggiorno gratuito?

Capisci qual’è il mio punto di vista?

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

@Duccio (part-2):

Mi sono scordato di raccontare un esempio che è esemplificativo:

Mi scrive direttamente un cliente mai stato nel mio albergo, mai venuto a Roma, ma ha scritto che leggendo le recensioni su TA non era certo di voler soggiornare da noi e che se avessimo elargito un voucher per un soggiorno gratuito per 4 persone 2 notti in B/B lui avrebbe verificato di persona che le recensioni non corrispondevano a realtà.

VI RENDETE CONTO!!!!!

Buon lavoro a buona PAZZIA a tutti!!!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

@Duccio:

E finalmente abbiamo fatto centro!!!!

“in linea teorica possiamo dire che nessuna fonte del web 2.0 è affidabile ma la somma di queste contribuisce ad esprimere realtà”

Ecco dove mi piacerebbe arrivare, ad educare l’audience a comprendere la realtà delle cose che si basa su una lettura fra le righe delle recensioni.

Noi del settore sappiamo discernere le recensioni perchè viviamo quotidianamente la realtà dell’albergo, il cliente no.

Educhiamo il lettore a comprendere cosa è vero e cosa è falso.

Come?

Ebbene, affrontiamo TA sul suo stesso piano, rispondiamo alle recensioni a tutte le recensioni spiegando, scusandoci, facendo capire. E ancora una volta facciamo noi albergatori una lista di gradimento dei siti di recensione.

Buon lavoro e buone recensioni a tutti!

Riccardo Cocco

[Duccio Innocenti]

@Riccardo Santinon

condividedo pienamente l’approccio ma…. non tutti possono permettersi di stimolare le recenzioni anzi vorrebbero essere sconosciuti al web 2.0 perchè non si conoscano le proprie lacune

@Riccardo Cocco

d’acccordo su tutta la linea… rispondere ad ogni recensione positiva e negativa…. e perchè no, anche a quelle false chiedendo maggiori informazioni sul nominativo, date di soggiorno, numero di camera e magariconcludendo con un bel “non ci risulta che lei sia stato nostro ospite ma saremo lieti di ospitarla presto” (forse questo è troppo :-))

[crt]

@Riccardo Cocco

….scusa ma immaginavo un ulteriore risposta di questo tipo , svicolare il problema . Il fatto che si possa essere presenti senza proprio consenso su qualche blog ove chiunque in anonimato possa liberamente sparlare con precise falsita’ non giustifica ne’ il blog ne tantomeno TA soprattutto quando non hai la minima liberta’ di sapere chi parla o toglierti dal ciclone( per tutelar..Si ti danno la miseria di replicare ma a chi(?), perche’ mi devo impegnare a…. e poi quando il danno e’ fatto… ) . Inoltre e’ inutile spostare la questione sulla regolarita’ o meno del web 2.0 , e’ il Modo in cui viene usato la questione vera. Non e’ certo il fatto di essere nel Web 2.0 che ti da il diritto di lavorare senza rispetto nel nome della rivoluzione tecnologica . Contrariamente questi atteggiamenti che accettiamo osteggiando un innocente modernismo cosa potrebbero diventare senza le comuni regole di convivenza ? TA e’ un buon castello ma costruito su basi sbagliate a cui non servirebbe molto porre rimedio ma se dagli stessi potenziali fruitori non vi e’ questo riconoscimento non vedo effettivamente perche’ si debbano impegnare tanto a rinnovarsi , e quindi di cosa stiamo parlando ? Fra quanti anni ci troveremo inutilmente a manifestare contro un grande Fratello Orwelliano ? Privacy , intercettazioni , fotografie , ogni giorno ci si confronta con il potere della comunicazione che nel nome ‘Di’ tende alla prevaricazione della liberta’ individuale , ma qualcuno ingenuamente sostiene che su internet si puo’ , internet e’ il cambiamento , si puo’ fare , non e’ la stampa o la TV , internet e’ il nuovo mondo e bisogna essere adeguati e cosi’ si va avanti a discutere di dettagli aggiustandosi al sistema ….. si dice : Mal che si vuole non duole.

[crt]

N.B Opps , Ho sbagliato , scusate , la risposta e’ riferita al Sig. Duccio Innocenti non al Sig. Riccardo Cocco..capita..e’ molto facile sbagliare recensioni…Ah Ah ah.

[aldo]

Riccardo, chi vuole andare al Gran Hotel non sceglie un due stelle perché è primo su Tripadvisor, se lo facesse scriverebbe subito una recensione negativa che gli abbasserebbe la classifica. Fossi un gestore di un grande albergo mi chiederei piuttosto come mai i grandi alberghi non sono capaci, come i piccoli, di ottenere un riscontro così positivo dai propri clienti.

[aldo]

Secondo me Duccio una risposta così non te la pubblicano, altra assurdità di Tripadvisor, che non censura l’anonimo che mette la recensione ma l’albergatore che risponde sì. Vorrei spiegare che la mia non è una battaglia contro le recensioni on line, che considero utilissime, semplicemente esprimo il mio giudizio su un servizio organizzato secondo me in malo modo come quello di Tripadvisor.

[marghe]

Sono destinati a crescere considerevolmente nel 2010 gli investimenti diretti al marketing online secondo la SoDA (Society of Digital Agencies), azienda che riunisce professionisti e responsabili marketing in tutto il mondo.

Grazie al recente studio rivolto ad un migliaio di specialisti di marketing a livello internazionale dal titolo “2010 Digital Marketing Online”, la SoDa ha identificato nel marketing “digitale” il centro dei futuri modelli di business.

[Duccio Innocenti]

@crt

essere presenti nel web 2.0 non è una scelta per fortuna o purtroppo…

quindi merita lavorare tenendo in forte considerazione che oggi più che mai il cliente ha sempre ragione… anche quando sbaglia.

@Aldo

TA e i vari social non sono una classifica degli hotel più belli ma delle strutture che hanno generato una più alta qualità percepita anche e soprattutto in rapporto al prezzo. Ovvio che se vado in un hotel 5 stelle Lusso difficilmente mi stupiranno perche con 1000 eu/notte mi aspetto tutto e di più… questo non accade invece negli alberghi di media categoria dove pulizia, colazione, arredamento, aggiornamento dell’edificio, internet gratuito ecc. ecc… ma soprattutto servizio, sorrisi e cordialità fanno la differenza e generano riconoscenza.

[Riccardo Cocco]

@aldo:

Hai ragione sul criterio di scelta, però dall’altra parte l’unico filtro che TA ti permette di utilizzare è la ricerca per “nome” della struttura. Il mio discorso è diretto verso un filtraggio delle ricerche su TA categorizzandole, ovvero, la pensione a 2 stelle è prima su tutte le strutture di Roma, e mi sta bene, ma come faccio a trovare la prima struttura su Roma che è un 3, 4 o 5 stelle? mi devo scorrere tutto l’elenco….

Dall’altra parte, quando hai una struttura piccola, è ovvio che riesci a seguire il cliente molto più facilmente rispetto ad un albergo di grandi dimensioni, se il cliente ha un problema in una piccola struttura lo vieni a sapere subito. Nel caso di una struttura più grande a volte è molto difficile, perchè sul posto a volte non ti dicono nulla.

@Duccio:

concordo pienamente e mi permetto di sottolineare anche un altro aspetto. I giudizi negativi su strutture di lusso sono molto più frequenti soprattutto da un anno e più a questa parte. Perchè? Perchè la guerra tariffaria scatenata che propone tariffe di alberghi a 5 stelle uguali a quelle dei 3 stelle, si traducono in una riduzione del personale e quindi del servizio. Il cliente che prenota un 5 stelle con tariffa di un 3 stelle si aspetta un servizio a 6 stelle.

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[slideking76]

nessuno???

[Autore]

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