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[dott_stefano_tiribocchi]

un piccolo consiglio in merito, evitate le promozioni NON RIMBORSABILI sui portali, se il cliente acquista rapidamente o di impulso su una OTA non avete piu la possibilità di ridirigerlo in un secondo momento sul vs sito diretto.

S.

[Riccardo Cocco]

Disintermediazione:

Siamo tutti d’accordo, l’obiettivo è certamente legato a far transitare il maggior numero di prenotazioni attraverso il sito proprietario della struttura.

Il problema sorge nel modo in cui possiamo effettuare questo tipo di attività.

Le risorse economiche (sicuramente mai sufficienti alla bisogna) sono molto elevate e per strutture “normali” diventano assolutamente un’utopia.

Ecco allora la necessità da un lato, e l’astuzia dall’altro, che ci permettono di vedere le OTA sotto una nuova veste.

Il fee (sebbene per molti ancora consederato elevatissimo) deve essere visto come un investimento in marketing.

Le OTA ci danno il privilegio di poter essere “visti” da chi non sa neanche della nostra esistenza. Per far questo ovviamente abbiamo la necessità di avere un brand reputation importante per la nostra struttura.

Più elevata è la bran reputation, più prenotazioni ricevo e maggior impatto di prenotazioni sul sito proprietario riuscirò ad avere.

Non mi dilungo su discorsi già affrontati in relazione alla veridicità o meno delle recensioni, ne abbiamo parlato sin troppo. Ma sono queste “infingarde” che ci permettono in un certo senso di disintermediare.

Utilizziamole per il nostro scopo mantenendo fisso in mente che le OTA sono il nostro strumento principe per far transitare un numero sempre più elevato di prenotazioni dal nostro sito proprietario.

Non ragioniamo pensando di eliminarle dal nostro circuito in modo che si possa prenotare solo tramite il nostro sito.

Magari non facciamo pubblicità sulle pagine gialle (se c’è qualcuno di seat ora mi odierà) e teniamo quell’investimento per pagare le comissioni alle OTA.

Il cliente di certo va su booking.com, su expedia o quanti altri esistono ma poi verrà nel nostro sito in cerca di prenotazione. Facciamo in modo che la sua esperienza sia positiva sin dal suo primo accesso sulla nostra pagina HOME.

Buon lavoro e buona “disintermediazione” a tutti!

Riccardo Cocco

[crt]

Articolo interessante ma visto che si parla , a livello europeo , anche di localita’ ( capri , costiera amalfitana ecc ) Non capisco come in tv , giornali ecc spesso si dimentichi il Lago di Garda che e’ una delle mete piu’ internazionali d’Italia , dopo le citta’ d’arte ovviamente .Non viene mai nominato nonostante offra una gran varieta’ di opportunita’ per una bella vacanza, solo il buon Gerry Scotti ogni tanto lo cita , la risposta e’ che probabilmente si pensa sia monopolio di tedeschi olandesi e inglesi che hanno un alta considerazione del posto per la sua bellezza , organizzazione e anche per la posizione ‘strategica’ comodo da raggiungere e effettuare facilmente visite soprattutto a Verona Venezia e Milano .Per esempio Fate un sondaggio in Germania , tutti i tedeschi sono stati almeno una volta in Toscana , a Roma , ma al ritorno fanno tappa sempre qui per poi continuare a tornarci . Penalizza la presenza di tre provincie ( Brescia Verona Trento ) che disperdono le potenzialita’ ma finalmente hanno pensato di riunirsi in un unico consorzio coinvolgendo anche la bella Mantova…speriamo e ..staremo a vedere.

N.B Dopodomani le Mille Miglia partono da Brescia , 15 minuti da qui….

comunque l’Italia e tutta bellissima , altro che spiagge inglesi ! ( il mare dov’e’ !? e’ mare quello ? ) .

[sfarinel]

Marketing aggressivo, offerte speciali di grande appeal, possibilità di conquistare nuovi clienti e nuove fette di mercato: abbiamo già discusso approfonditamente perché può valere o meno la pena promuovere l’hotel su Groupon e gli altri coupon sites.

Alcuni di voi hanno denunciato commissioni molto elevate fino al 50% del profitto netto e il pericolo di attirare un target inadeguato e difficile da fidelizzare al brand. Altri invece hanno lodato la possibilità di ottenere velocemente grande visibilità e di attirare clienti nei periodi di più bassa occupazione.

Groupon: i rischi dietro il modello dei “coupon sites”

[DTGN]

Utilizzato con successo al primo esperimento. Uno cosa immediatamente imparata e’ quella di non lasciare la possibilita’ ad un utente di aggiungere “una propia opzione”.

[DTGN]

Personalmente ho trovato l’utilizzo di un social media come Facebook molto piu’ efficace per acquisire nuovi clienti, sopratutto di qualita’, rispetto A qualsiasi altra forma pubblicitaria menzionata in questo articolo. E’ un lavoro che richiede tanta pazienza e tempo per incuriosire eD abituare l’utente amico a visitare costantemente lo spazio appositamente creato. In Italia il problema principale e’ quello di creare un rapporto sociale armonioso ma sopratutto di fiducia senza avere una conoscenza diretta. Facebook e’ per questo scopo uno strumento perfetto poiche nel tempo crea referenze fatte da amico ad amico, molto meglio di qualsiasi campagna pubblicitaria orchestrata.

[marghe]

Ciao DTGN

intanto grazie mille per aver condiviso la tua esperienza con noi. I case history reali sono sempre il miglior modo per capire che cosa funziona davvero. Credo che i risultati dello studio mostrato vogliano sottolineare solo una cosa: se mi iscrivo ad uina newsletter mi aspetto e sono contento di ricevere offerte speciali. Quando mi iscrivo ad una pagina FB mi aspetto più contatto umano, mentre ancora in molti ti assicuro postano solo e soltanto sconti e offerte, senza dare segnali di voler intavolare una relazione.

Personalmente credo moltissimo nelle possibilità offerte da Facebook, per tutti i tipi di attività… ad esempio anche noi abbiamo notato come l’engagement sui social media favorisca un aumento delle iscrizioni al blog. Ma credo che come dici tu, rispetto ad altri canali, debba essere molto curato e coltivato, ci vuole buon senso, apertura, empatia.

Quindi complimenti! Stai utilizzando anche Twitter? se sì, come ti trovi con questo canale?

[marghe]

Operando in hotel, è importante riflettere attentamente sul valore distintivo di ogni fase del soggiorno del cliente e su come ogni minimo dettaglio possa decidere le sorti della brand reputation dell’hotel sui maggiori siti di recensioni turistiche, che oggi, come abbiamo visto più volte, condizionano pesantemente anche l’occupazione e le tariffe dell’albergo stesso.

È indubbio che ogni cliente dia un peso diverso a un momento piuttosto che ad un altro, a seconda delle personali inclinazioni e delle passate esperienze.

Recensioni on-line: quale fase del soggiorno le influenza maggiormente?

[Martina Manescalchi]

A prima vista potrà sembrare assurdo, ma mentre continua il boom delle prenotazioni online, sembra che un numero crescente di viaggiatori stia tornando a rivolgersi alle agenzie di viaggio tradizionali per ricevere supporto nel prenotare le proprie vacanze.

A rivelarlo è uno studio condotto da Forrester Research, secondo cui nei primi tre mesi di quest’anno, il 28% dei turisti negli Stati Uniti che hanno prenotato i loro viaggi online ha detto che sarebbe interessato a rivolgersi ad un’agenzia tradizionale. Il 5% in più rispetto al 2008.

Prenotazioni on-line troppo difficili: cresce il ruolo dei nuovi agenti di viaggio

[GIANLUCA1]

ONESTAMENTE NON CREDO PROPRIO SIA COSI.

POI LA FIGURA DEL TRAVEL EXPERT……

Credo, invece, che molti clienti guardino i siti on-line e poi non convinti o perchè non vogliono dare la c/c chiamano in albergo.

L’albergo, in questo caso, ha benefici enormi….quindi la figura del TE potrebbe essere (formato bene) il segretario che risponde in albergo.

Che ne pensate?

Gianluca

[stefanobooking]

Gianluca

se parliamo “dell’Italia” credo che il primo (e maggiore) scoglio sia la nota diffidenza tipica del nostro paese:a un passaggio di una proposta online a un prezzo inferiore “della media” proposta offline,scatta il “c’è sicuramente la fregatura”.Aggiungiamo il fatto che in italia la diffusione della carta di credito (mezzo di pagamento in assoluto più usato nell’online booking) è tra le più basse in europa,e che anche quando viene usata si ha sempre il timore di clonazione…insomma,sotto questo punto di vista qui siamo molto indietro,per come la vedo io.

L’articolo però si basa su uno studio americano,quindi “terra fertile”;e devo dire che probabilmente ha preso in pieno il vero “problema”: organizzare un viaggio complesso online porta via tempo,fatica e, soprattutto,non è banale.

Però,onestamente,io non penso che questa difficoltà possa portare in ribalta una figura di “travel expert” (in italia ancor meno,se si guarda “l’astio” che il “tradizionale” adv ha verso l’online),se non in realtà molto di nicchia.

Credo invece che il prossimo traguardo sia lo sviluppo di un sistema,sempre online,che “agevola” il compito.

Qualcosa sta già “nascendo” (sto pensando a Kayak Vacations: http://www.kayak.com/vacations )ma sono convinto che il vero contributo sarà di Google.

Mio parere,si intende

Stefano

[Travel Before]

non posso che essere d’accordo con l’articolo!!! vanno ed andranno sempre aventi le agenzie tradizionali che usano sempre più gli strumenti web. Quindi ok al web 2.0 ma la figura umana è fondamentale e lo riscontriamo ogni giorno sempre di più nella nostra agenzia. Un low cost in europa viene ad esempio prenotato sul web, ma sicuramente un viaggio di nozze tailor made necessita della consulenza e della professionalità di un agente di viaggio.

[camper]

Giustamente trattasi di ricerca americana.

Parlando di viaggi in ogni caso dubito che il segretario d’albergo possa sostituirsi ad un ADV anche perché sarebbe fuorilegge.

Sicuramente una evoluzione “universale” potrebbe essere un social dynamic packaging ma non gestito da una OLTA bensi partecipato da più Consulenti di viaggio specializzati. Chi ha capacità e curiosità per costruirsi il viaggio lo fa online, altrimenti si serve del consulente con relativo costo.

Paolo

[RdP]

Buongiorno! Sono felice dell’opportunità di condividere con i colleghi la mia esperienza “fresca fresca” relativa a Groupon, che ho utilizzato -con molte remore e perplessità iniziali – come esperimento in un periodo in cui ancora molte sono le incertezze. Devo dire che, cone luci ed ombre, sono per il momento motlo soddisfatta dei risultati ottenuti. La mia offerta è quella di un hotel 4* in una localtà di mare molto nota ma non per questo di facile “vendita”. Senza entrare troppo nel dettaglio (per non dilungarmi eccessivamente) sulle modalità di “contrattazione” con Groupon e sulle mie iniziali rimostrante pure accese nei loro confronti, posso senz’altro affermare che è stata una delle esperienze professionali più “formative”: la loro visibilità e la mole di contatti che scatenano sono veramente difficilissime da gestire per una struttura calibrata su un flusso di richieste “normali”. Per cui, una delle cose da tenere assolutamente in considerazione prima di decidere se aderire o meno, è la valutazione dello staff e del tempo che è necessario impiegare per far fronte alle richieste che si ricevono! Per fare l’esempio del mio caso: la promozione era stata messa on line alla mezzanotte e dopo 20 minuti ho ricevuto la prima richiesta. Il flusso di telefonate è stato poi initerroto: noi eravamo tre operatori costantemente al telefono (la notte no!)per almeno 3 giorni di seguito, obbligati dunque a tralasciare qualunque altra attività (o richieste più remunerative) e da allora (son passate due settimane) ancora oggi le richieste sono molte. Ecco, questo ritengo sia un aspetto da valuatre attentamente, soprattutto eventualmente nella scelta del periodo in cui lanciare il “deal”: lo avessimo fatto in giugno od in luglio, l’intera operazione mi sarebbe costata carissima, non potendo assolutamente prevedere questo tipo di implicazione.

Per quanto riguarda il target, ho qualche dubbio sulle considerazioni fatte circa i bargain hunters, che sicuramente sono una fetta importante degli acquirenti dei coupon, ma non certo gli unici, considerata la continua espansione degli utilizzatori del web. Ad oggi – bassa stagione – gli ospiti che ho avuto in casa sono stati di “qualità” (ma questo è insito nel periodo stagionale) e, a loro dire, sono persone che hanno intenzione di ritornare a farci visita. Molti di loro hanno acquistato per la prima volta su Groupon, proprio perché attratti dalla nostra offerta.

Un aspetto invece sicuramente delicato è legato alla brand reputation, ma non per i motivi da voi addotti (o forse perché noi non siamo necessariamente una struttura di lusso, anche se certamente un 4* di valore – primi su TA nella nostra località), quanto piuttosto perché è stato materialmente impossibile accogliere tutte le richieste, generando così delusione e frustrazione che ovviamente viene riversata su di noi. In compenso, tuttavia, abbiamo reso “felici” molte persone: questo ritengo comunque sia tutta questione di professionalità e capacità di problem solving.

Non vorrei, ma sarà meglio che concluda (restando a disposizione di chi volesse interloquire con me) dicendo che nel complesso è stata un’esperienza senz’altro, almeno fino ad adesso, positiva anche se come sempre… i conti si fanno alla fine ! Buona estate a tutti

[Autore]

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