[dott_stefano_tiribocchi]

if I’am a hotel owner and i want to know who wrotes abot me, can tripadvisor send to my owner central a copy of every review with the name and surname of the writer? The writer can be anonymus on the website but not with me. The hotel should knows which of its guests wrote a review.

is it possible to do it on tripadvisor?

[Linda]

Buonasera a tutti,

Lavoro per una catena alberghiera italiana e abbiamo ricevuto una proposta da Tripadvisor in merito all’iniziativa che da la possibilità di inserire i recapiti dell’hotel direttamente sulla propria pagina online. Vorrei sapere se questa mossa veramente porta un notevole business o meno. Chiedo a coloro che hanno aderito a questo servizio un onesto parere.

Grazie ancora e attendo feedback (prima di pagare:)).

saluti

Linda

[Duccio Innocenti]

Sono già oltre 1.000 gli iscritti al nuovo gruppo Facebook di Booking Blog “Crazy Hotel”: una partecipazione davvero sorprendente da parte di front-desk, albergatori e receptionist che hanno raccontato centinaia di “gag” divertentissime e talvolta al limite del credibile vissute in albergo.

A fine aprile si è concluso il primo, fortunato contest Crazy Hotel: chi avesse scritto il post più commentato, si sarebbe aggiudicato un esclusivo Video Corso “Revenue Management & Travel 2.0” di Franco Grasso e Booking Blog. I 7 DVD con 16 ore di corso integrale, corredati dai tanti bonus, se li è aggiudicati Alessandro Scognamiglio, con un post che ha dato il via a ben 18 commenti.

[sfarinel]

Ciao GabUd,

certamente le commissioni delle OTA sono troppo elevate, ma come dici tu gli albergatori non stanno facendo quasi niente per cambiare questa situazione.

Da un lato manca lo spirito collaborativo tra gli albergatori: gli altri sono quasi sempre visti come concorrenti e non come partners in una causa comune. E le associazioni di categoria quasi mai riescono a mettersi d’accordo e ad intraprendere un’azione concreta di salvaguardia degli interessi comuni.

Dall’altro sono ancora pochi in percentuale quelli che strategicamente investono seriamente sul proprio sito (sito web + booking + web marketing, social media marketing, ecc) in modo da spostare la maggior parte delle prenotazioni sul canale diretto (senza commissioni).

A causa della crisi poi, in molti hanno deciso di tagliare i costi ed ingenuamente hanno preferito rinunciare ad investimenti in marketing diretto e per la commercializzazione della propria struttura si sono affidati quasi esclusivamente alle OTA che hanno acquisito ulteriore potere e quote di mercato.

Se ogni albergatore decidesse di investire sul canale diretto anche solo il 5-10% annuo di quello che paga di commissioni alle OTA (affidandosi a dei professionisti) questa situazione cambierebbe e di molto.

Chi ha fatto questa scelta oggi riceve dal 40% al 75% delle prenotazioni totali dal proprio sito web senza pagare alcuna commissione e nel 2009 hanno visto ulteriormente salire tale percentuale come dimostrano i dati di molti dei nostri clienti.

Sergio Farinelli

[aikisi]

chi mi indica un modo per accedere ai GDS senza fee annuale ma a %?

[aikisi]

easyram è stata la soluzione…ed è spettacolare

[Filippo]

Salve. Volevo semplicemente segnalare che lo scorso Mercoledi e’ stata pubblicata su TA una revieuws riguardante il nostro Hotel che conteneva una evidente discrepanza fra votazione e commento dell’utente. Abbiamo segnalato questo a TA che in serata ci ha comunicato di aver accettato la nostra segnalazione, di aver rimosso la revieuws e di aver invitato l’utente ad inserirne una nuova. Il giorno successivo era on-line la revieuws corretta ed aggiornata. Tutto qua. Saluti

[Filippo]

Salve. Volevo semplicemente segnalare che lo scorso Mercoledi e’ stata pubblicata su TA una revieuws riguardante il nostro Hotel che conteneva una evidente discrepanza fra votazione e commento dell’utente. Abbiamo segnalato questo a TA che in serata ci ha comunicato di aver accettato la nostra segnalazione, di aver rimosso la revieuws e di aver invitato l’utente ad inserirne una nuova. Il giorno successivo era on-line la revieuws corretta ed aggiornata. Tutto qua. Saluti

[Filippo]

Salve. Volevo semplicemente segnalare che lo scorso Mercoledi e’ stata pubblicata su TA una revieuws riguardante il nostro Hotel che conteneva una evidente discrepanza fra votazione e commento dell’utente. Abbiamo segnalato questo a TA che in serata ci ha comunicato di aver accettato la nostra segnalazione, di aver rimosso la revieuws e di aver invitato l’utente ad inserirne una nuova. Il giorno successivo era on-line la revieuws corretta ed aggiornata. Tutto qua. Saluti

[Filippo]

Salve. Volevo semplicemente segnalare che lo scorso Mercoledi e’ stata pubblicata su TA una revieuws riguardante il nostro Hotel che conteneva una evidente discrepanza fra votazione e commento dell’utente. Abbiamo segnalato questo a TA che in serata ci ha comunicato di aver accettato la nostra segnalazione, di aver rimosso la revieuws e di aver invitato l’utente ad inserirne una nuova. Il giorno successivo era on-line la revieuws corretta ed aggiornata. Tutto qua. Saluti

[Filippo]

scusatemi, per errore ho inserito 4 volte lo stesso post. Perdonatemi

[AllaDolceVita]

Cara Redazione,

continuare a dare visibilità e credibilità ai rappresentanti di Tripadvisor, pubblicandone gli autoreferenziali elogi e consentendo di fare pubblicità per i loro servizi a pagamento, è alquanto singolare, volendo fare di bookingblog una vera piattaforma aperta che sappia anche schierarsi, quando i nodi al pettine sono oramai ineludibili.

Che le domande siano state, come voi avete scritto, “dribblate” , è un problema del giornalista che le ha poste.

Che l’eleganza dello “slalom” di questo giovanotto dalla faccia pulita, consenta di fare pubblicità a Tripadvisor e di continuare a non rispondere ai quesiti, non è colpa di Tripadvisor…

Questo nuovo interfaccia di Tripadvisor continua a blaterare le solite 4 pizellacchere ordite da Expedia per continuare a proteggere questo teatrino di bugie, omissioni, falsità e concorrenza sleale.

Di granitico c’è solamente la rete di protezione di cui continua a godere questo sito illegittimo, dal comportamento scorretto e dannoso per tutta la comunità di lavoratori che nel turismo competono senza “doping” e senza strategie vigliacche e orientate a costruire un monopolio.

La strategia di Expedia è chiara: tentare di vendere la visibilità proponendo dei contratti che, mostrando in chiaro i riferimenti delle strutture, avallino tutto il sistema tentando di renderlo credibile.

Peccato che TUTTO l’archivio di recensioni NON E’ AFFIDABILE!

Tutti devono sapere che le informazioni spacciate per vere, in realtà possono anche non esserlo e visti i meccanismi farlocchi di controllo, è plausibile pensare che tutti il contenuto sia taroccato e pilotato!

Questo giovincello farfuglia di un algoritmo proprietario che tiene conto della qualità e quantità delle recensioni… e come fa a distinguere quelle false ?!

Che ne pensa dell’articolo dell’ex direttore di albergo che faceva scrivere a tutto il personale delle recensioni positive ( FALSE ) per aumentare la popolarità sulla griglia di Tripadvisor?

…Sig. Brufani per cortesia ricordi a questo giovinastro queste due fonti: Sunday Times : http://www.timesonline.co.uk/tol/travel/news/article6583450.ece

Daily Telgraph: http://www.telegraph.co.uk/travel/740272/Authenticity-of-hotel-reviews-questioned.html

…addirittura compara il loro algoritmo a quello di google…..A BUFFONIIIIIII!!!!!!

Sorry ma questa è proprio uscita spontaneamente!

Il web 2.0 è per definizione libero e generato dagli utenti e non da una multinazionale che strumentalizza una piattaforma aperta all’anonimato per pilotare i flussi di prenotazione!!!

Frankly, Mr. Guillaume Thevenot, instead of pushing the higlighting commercial strategy you are trying to sell as the “solution to the problems of the world”, try to be honest and reply to the next questions…if you can!

Cordialità

Alla Dolce Vita

[AllaDolceVita]

Hey Mr. Guillaume Thevenot, if you really want to honour your role ( “My role is to build and maintain relations between the hotel trade and TripAdvisor” ), please answer to those SIMPLE and EASY questions:

1) How can you certify that the writer, of the review you publish, has ACTUALLY stayed in the accommodation ?

1) come fate a CERTIFICARE che chi scrive ha EFFETTIVAMENTE soggiornato

nella struttura oggetto di recensione ?

2) How can you GUARANTEE that the writer is not a FALSE guest or an unfair competitor or a jocker?

2) come fate a GARANTIRE che a scrivere non sia un FALSO ospite o un concorrente sleale o un burlone ?

3) How can you ENSURE that what it’s written in the review , from the “potential” guest, it’s what really happened ( you boast UNBIAS review!!!!!)?

3) come fate ad ASSICURARE che il relato dal “potenziale” ospite, sia confacente all’accaduto ( citate l’IMPARZIALITA’)?

4) How can you guarantee the thruth, the genuineness, the originalità and the origin of the review?

4) come fate a garantire la verità , la genuinità, l’originalità e la provenienza della recensione ?

5) What consist in your checks ( a detailed description it’s requested ) and on how many reviews of the ones you boast to have published, have been checked?

5) In cosa consistono i controlli che effettuate ( si richiede una

dettagliata descrizione ) e su quante recensioni, di quelle che dichiarate

essere pubblicate, sono stati effettuati?

6) The Italian law “ Dgls 196/2003 “ has been shaped according to European law to protect privacy.

Why you publish details like the name of the resort/hotel/B&B, address, pictures, names of the personnels for commercial porpouse, without receiving the consent to do this?

6) Riferimento al Dlgs 196/2003 costruito sulle fondamenta della legge europea che tutela la privacy: su quale principio mostrate i dati della struttura come nome, indirizzo, foto e dettagli e nomi del personale con un evidente scopo commerciale quando NON HAVETE MAI RICEVUTO UNA LIBERATORIA SCRITTA a tale scopo?!

7) Why the Italian interface and the other local european interfaces don’t publish an address of the real offices, telephone and fax numbers, and the person in charge of managing the sensitive details accordino to the privacy law?

7) L’interfaccia Italiana http://www.tripadvisor.it e le rispettive estere, non rendono pubblica la sede legale, amministrativa, i recapiti telefonici e il nominativo del responsabile della gestione dei dati sensibili: perchè?

8) If an holiday property manager and /or owner would like to protect and defend it from published libels, would you be able to provide the writer details?

8) Se un gestore o proprietario volesse proteggersi dalle diffamazioni che pubblicate , sareste in grado di fornire i dettagli di colui che ha scritto la diffamazione?

9) If you are able to publish reviews following a real holiday, would you be able to provide all details of the booking ( travel agent or travel web-site or portal)?

9) Se foste in grado di pubblicare recensioni a seguito di una reale vacanza, sareste anche in grado di fornire i dettagli della prenotazione ( agente di viaggio o sito di vacanze o portale di prenotazione )?

10) How many of the published reviews are true and incontrovertibly linked to a real holiday stay and linked to indetifiable and inique user?

10) Quante delle recensioni che pubblicate sono vere e facenti capo a soggiorni reali e riconducibili ad utenti unici ed identificabili ?

11) Why you publish “ Get the Truth. Then go”, which dress the contets as thruth, when you are not able to certify the source and the thruthfulness of what it’s written in the reviews?

11) Perché pubblicate lo slogan “Get the Truth then go” ( “Ottieni la Verità e poi parti” ) che offre il contenuto del sito come veritiero, quando non potete certificare la fonte e la veridicità di ciò che è asserito nelle recensioni?

Sunny greetings

Alla Dolce Vita

[marghe]

Caro Alladolcevita,

Bookingblog è e sempre sarà una piattaforma aperta che si coccupa di fenomeni del settore travel, nel bene e nel male, e dunque anche di tutti i siti di recensioni turistiche, compreso TripAdvisor.

Essendo poi TripAdvisor il sito più influente in questo campo, ci riteniamo liberi, ogni qual volta venga rilasciato un nuovo servizio che possa andare ad impattare sull’ospitalità, di parlarne con serenità ai nostri lettori per tenerli sempre informati.

Abbiamo più volte comunque chiarito anche in altri articoli la nostra posizione: TripAdvisor, come gli altri siti di recensioni, fa molto bene al settore travel, poichè permette anche al cliente di esprimere un’opinione, come permette all’albergatore di conoscerla ed agire di conseguenza. Detto questo è indubbio che TripAdvisor abbia dei punti oscuri e presenti delle mancanze relative all’affidabiità, la trasparenza e la privacy, che dovrebbero essere affrontate con maggior decisione.

Quanto all’intervista, vorremmo dare ai rappresentanti di TripAdvisor la possibilità di parlare liberamente come diamo la possibilità a lei di esprimere senza remore la sua opinione sul suddetto sito.

A presto,

margherita

[Riccardo Cocco]

@LaDolceVita:

Ariecchimequà!

Scusa ma non condivido il tuo punto nei confronti della Redazione, e sono ben conscio del fatto che non necessitano assolutamente di nessun tipo di avvocato difensore, ma mi fa piacere condividere con te quanto personalmente sperimentato con la Redazione, e, nello specifico, con Sfarinel.

Al mio sottolineare che il “lancio” di un articolo, guarda caso sempre con tema TA, Sfarinel ha risposto:

“Commento di sfarinel — 20 Aprile 2010, alle ore 18:28

@Riccardo Cocco

purtroppo è così, dall’intervista non emerge niente di nuovo. Sembra proprioche ancora si ostinino ad essere sordi alle lecite richieste di trasparenza da parte degli albergatori.

Per quanto riguarda il lancio dell’articolo, accolgo la segnalazione e provvedo a correggere l’attacco.”

Fermo restando che Booking Blog sia un organo di diffusione di informazioni relative al turismo, con un accento su tematiche che li vede attori protagonisti nel ventaglio delle offerte di soluzione, non li si può certamente accusare di non essere super partes. Il loro lavoro è quello di mantenerci informati nel modo più trasparente possibile cercando di rendere il nostro “quotidiano” più informato possibile. E’ quindi loro obbligo dar voce a tutti, nel limite del rispetto delle altrui libertà, e sono certo che converrai con me che questo obbligo lo stanno portando avanti nel modo più semplice ed efficace possibile.

Per chi non ne fosse a conoscenza, mi premuro di anticipare eventuali ipotetici pensieri: non lavoro per Booking Blog.

Buon lavoro e buone recensioni a tutti!

Riccardo Cocco

[Autore]

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