[marghe]

Scusate il ritardo ma da brava bloggatrice vorrei dare un contributo a questi coraggiosi albergatori che si cimentano con i blog!

@Mauro da Cattolica

Complimenti, il blog è molto piacevole e mi sembra che tu abbia centrato in pieno l’importanza di promuovere la destinazione prima ancora dell’hotel. Dovresti comunque sottolineare il link al tuo hotel e perchè no, magari dedicargli una pagina in cui elenchi la USP e i servizi.

Per quanto riguarda i commenti è vero, non è immediatamente percettibile che se ne possano lasciare, almeno che tu non entri nella pagina del post dove si vede il form in fondo pagina. La gente però non entrerà mai sulla pagina dell’articolo se pubblichi l’intero post in homepage.

Mi spiego meglio: quando entri qui su Booking Blog, vedi solo l’inizio dei post, dopo di che clicchi su “leggi l’articolo completo” e solo in quella pagina troverai il modulo “lascia un commento”.

Dunque è importante che tu entri nel backoffice e tu inserisca nel punto in cui vuoi che l’articolo si interrompa in homepage il comando HTML “more” (<!–more–>). Solo così le persone saranno spinte a andare sulla pagina dell’articolo e vedranno il form per lasciare il commento!

@Maxpiergentili

Complimenti anche a te! posso suggerirti però di focalizzarti maggiormente su eventi e manifestazioni interessenti della tua destinazione, magari legando a questi delle offerte particolari? Rischi altrimenti di sembrare un blog pensato solo per pubblicizzare l’albergo e questo non ha appeal per i lettori!

Comunque sia sono molto felice che vi siate lanciati, vi suggerisco per avere dei modelli o trovare degli spunti, di leggere questi post di Booking Blog: L’importanza di fare blogging; Hotel Blog di successo

[Davide_ozopo]

Caro Riccardo, vedo che non hai capito. Perché metti Ozopo tra Trip Advisor e Booking? Anche se ne sono lusingato per certi versi! hehe Allora mettici anche (il mio non-amico) Nozio. Non fare di tutta l’erba un fascio. Ricordi parlavi di un che sia il benvenuto un minimo fee pur di apparire in un sito di recensioni che sia davvero ‘veritiero’? Poi, prima auspichi organi superpartes, e ora sogni un sito che recensisca i siti recensori nelle mani degli albergatori. E’ come chiedere agli osti di recensire i sommelier. La confusione mi pare sia evidente.

[Riccardo Cocco]

Caro Davide,

chi non ha capito, non sono io.

Ozopo ‘entra perché c’azzecca, come direbbe un commensale di Contrada….

Ozopo è un sito di recensioni? allora c’entra!

Vuoi la lista di tutti i siti per recensioni? chiediamo alla redazione di aumentare lo spazio server….

E’ come chiedere hai ristoratori quanto vale Vissani…..

Se c’è paura ad essere giudicati come sito recensore, allora on dovresti recensire il prossimo…

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Duccio Innocenti]

Chi non ha un profilo su Facebook alzi la mano!

Sono sicuro che se ci trovassimo in una stanza piena di gente sarebbero pochissimi, forse nessuno, ad alzare la mano. I numeri dimostrano che ogni giorno di più Facebook acquista potere e peso nelle nostre vite quotidiane, che gli utenti si fidano delle aziende che comunicano su Facebook. Come abbiamo già detto più volte, ci sono diversi casi di successo anche nel settore alberghiero, poiché un profilo Facebook può davvero avere un forte impatto sulla visibilità e la brand awareness di un hotel.

[sfarinel]

Mentre il numero di iPhones, BlackBerry e ogni tipo di Smartphone lievita a livello internazionale e le applicazioni mobile (specialmente quelle della Apple) si moltiplicano senza fine, anche l’universo travel si sta lentamente rendendo accessibile via Mobile. È l’esigenza di andare incontro ai bisogni immediati, del “qui e ora”, di molti viaggiatori, che induce ogni giorno sempre più operatori del turismo a spingersi fin sui cellulari degli utenti.

Come abbiamo ricordato anche in un precedente articolo sulle buone pratiche da adottare nel 2010, i numeri indicano che esiste già una fetta di utenti disponibile ad acquistare o prenotare online sul cellulare: il 67% dei viaggiatori leisure e il 77% di quelli business hanno già utilizzato almeno una volta i loro smartphones o iPhones per trovare servizi locali, come ad esempio un hotel.

[Mauro Calbi]

@marghe

Grazie copierò… ops! prenderò spunto da bookingblog per la gestione dei commenti! Sul discorso dei pacchetti, sarà il prossimo passo…perché, come dice Josiah Mackenzie, più che “content is king” (il contenuto è re…ossia la cosa più importante), bisognerebbe dire “context is king”, e cioè il contesto: dare alle persone cosa vogliono dove (o quando) lo vogliono.

E’ quasi inutile per un albergo apparire nelle SERP di Google con gli eventi, senza offrire la possibilità di acquistare un soggiorno. Si genera solo traffico sul sito…

[marghe]

Caro Mauro,

sono perfettamente d’accordo con te: essere ottimizzati per parole chiavi legate ad eventi nella tua destinazione, o fare un campagna PPC legata agli eventi e non preparare landing page ottimizzate su quegli eventi è perfettamente inutile!

Complimenti, secondo me stai davvero adottando l’atteggiamento giusto!

[marghe]

Dopo The Independent, anche il quotidiano statunitense The New York Times volge lo sguardo su TripAdvisor e le sempre più chiassose accuse sollevate dagli albergatori di tutto il mondo contro il sito di recensioni, in seguito alla pubblicazione della Top 10 degli Hotel più sporchi in circolazione.

C’è da dire che, mentre in Inghilterra gli albergatori infuriati stanno cercando di “persuadere la Commissione dell’Unione Europea a esaminare le regole a cui sottostanno le recensioni del sito, per assicurare che siano pubblicate da clienti reali e non da competitor o da semplici persone in cattiva fede”, negli States la tanto discussa “lista nera” ha causato molta meno agitazione.

[aldo]

Mi sembra che l’articolo per l’ennesima volta dimentichi la vera sostanza del problema : i commenti sono anonimi e Tripadvisor non è in grado di collegare una persona alla recensione. E’ lo stesso discorso che riguarda le petizione on line, la raccolta di firme e tutte le altre scemenze che ogni tanto qualche giornale, politico o qualche furbetto s’inventa per dare forza ai propri argomenti, peccato che non potendo garantire abusi nell’uso dello strumento, ad esempio nelle petizioni on line la stessa persona può firmare in numero illimitato di volte, non hanno praticamente valore, possono gridare fin che vogliono “un milione di firme per l’appello …” ma è tutta aria fritta.

[borghe]

12 – la pubblicità PPC di Facebook è più precisa rispetto ad altre modalità PPC (come AdWords) in quanto è possibile selezionare com precisione il tipo di utente a cui mostrare il proprio annuncio….

[gae]

Io credo che ormai Internet sia una realtà a cui non bisogna sottrarsi, anzi si dovrebbero sfruttare tutte le potenzialità di questa tecnologia “up to date”. Ignorarla o imbavagliarla é negativo…Ogni manager dovrebbe conoscere i punti di forza e di debolezza della proria azienda. Il controllo qualità non deve essere fatto dal cliente ma da un “quality group” ed da un continuo training finalizzato alla “customers satisfaction”. Trip Adevisor (mi auguro nel modo giusto) non fa altro che riportare i giudizi del cliente, il quale é “the king”, perché é lui che sceglie la struttra, la riacquista, la raccoamanda agli amicii e cosi continua la filiera del marketing, che inizia con la scelta del target, il pricing, etc….Invece di lamentarsi o di cancellare i commenti, i manager coinvolti dovrebbere, a parer mio, trasformare un fatto “negativo” in positivo, con giuste azioni di marketing mirato, seguito da un feed back per vedere le reazioni dei clienti ed un follow up per verificare l’avanzamento del lavoro di marketing. Il cliente é molto disponibile quando il suo reclamo viene preso in considerazione e, spesso, diventa fidelizzato….Non si risolve il problema nascondendolo ma attivandosi per risolverlo con il coinvolgimento di tutto lo staff…

[SuperPanno]

In che modo scusami?

[Riccardo Cocco]

Io dico: TA si ma con delle regole certe!

Su 100 clienti che soggiornano, 80 stanno bene e 1 scrive, 20 stanno male e 5 scrivono. Non si può basare il ranking su queste basi.

Io come viaggiatore, se sto bene, ho raramente la voglia ed il tempo di scrivere che sono stato bene. Se sono stato male ho voglia di prendere un megafono, ma non sono la totalità della clientela.

Un esempio:

Hotel di Roma, recensito dal 6 Settembre 2002 per un totale di circa 380 recensioni, ha avuto circa 390.000 camere occupate, per un totale di 592.000 ospiti. Questo significa che lo 0,06% degli ospiti ha scritto una recensione. E’ per voi un elemento valido per una valutazione corretta?

Mah!

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[AllaDolceVita]

Per il Sig. Piergentili detto Max :- )

La sua definizione di buon senso, quale strumento per identificare recensioni false, imparziali e strategicamente pubblicate, è inconsistente come la sua tesi dei grandi numeri.

La invito, cortesemente a rileggere con attenzione ciò che ho scritto.

La statistica è una scienza seria, non un giochetto per bambocci!

…solo come spunto: si informi sul significato di campione rappresentativo!

Per quanto riguarda l’anonimato, non è la mia forma mentis a valutarlo negativamente, ma il concetto stesso di nascondersi dopo aver pubblicato diffamazioni o contenuti falsi per limitare la libera concorrenza e per agire slealmente…non confonda le acque già intorbidite dai pochi fan spulicchiati ed interessati a supportare Expedia-Tripadvisor.

Il nome con il quale firmo i miei commenti non nasconde alcunché e se va su internet a farsi un giretto se ne accorgerà!

La mia identità è stata più volte resa pubblica: si vada a leggere tutti i miei commenti pregressi!

A proposito di nascondersi…ma lei ce lo ha un indirizzo con una sede legale e dei numeri di telefono di Tripadvisor?

Lei si infarcisce la bocca con Ebay…ma già ho citato questo esempio e visto che lo conosce bene le faccio una domandina facile-facile per Lei: quale è la differenza fra Expedia-Tripadvisor ed Ebay?

Non si scordi che il primo è illegale ed abusivo e la seconda no….

Se giunge alla conclusione che Tripadvisor è un editore ( ed ancora prende fischi per fiaschi, perchè l’editore, se non pubblico e fruibile è chi POSSIEDE lo strumento, cioè Expedia ), dovrebbe anche conoscere le conseguenze in testa allo stesso in caso di diffamazioni?

…se non avesse presente questo argomento, si informi, che vista la sua “trasparenza”, non dovesse capitarle di diventare un editore e pensare di pubblicar la voce dei terzi, senza poi essere responsabile per le conseguenze che i contenuti affermano!

Su questa sua ultima frase:

1. “Questo è il mercato, libera concorrenza, vince il più forte con tutti i suoi pregi e i suoi difetti.(questo chiaramente non vuol dire che non si debba criticare, ma ripeto le sue mi sembrano delle posizioni a prescindere.)

“

stendo un velo pietoso…perché io ho argomentato le mie affermazione, mentre lei farfuglia di “posizioni a prescindere”.

Rifletta caro Sig. MAX

Cordialità

Alla Dolce Vita

[crt]

Io penso che sia una vera caduta di stile fingere che le recensioni nascano da motivazioni vere , e’ impossibile controllare per svariati motivi , TA e’ un muro su cui chiunque puo’ scrivere cio’ che vuole ed i paramentri sono molto ampi ed i motivi assolutamente liberi . Provate a scrivere di una localita’ qualsiasi… nessuno cancella nulla se non rientrate nel blasfemo . Ma la caduta di stile vera e’ che questo signore finge di non saperlo , con una superficialita’ disarmante , dietro un bel discorso nasconde in realta’ solo interessi economici , internet e’ bello finche’ libero ma liberta’ e’ quando la mia non lede il prossimo . Io personalmente ho buone recensioni su Ta e quindi ne faccio solo una questione di principio. Purtroppo il castello e’ retto su un principio ingiusto ovvero il fatto che una volta che ti ci ritrovi dentro non hai alcuna liberta’ di uscirne , non puoi scegliere , ed in fondo si parla del tuo lavoro , del tuo impegno , della tua fatica , della tua vita , che improvvisamente viene messa in balia di chiunque ,cosi’ posta ritengo sia sicuramente una violazione della privacy , se cosi’ non fosse nessuno potrebbe lamentarsi , se fosse data la liberta’ di scelta probabilmente TA si risolverebbe da molte accuse.Su questa ‘non liberta’ di uscirne loro si sono fatti grandi. Inoltre pubblicare i ‘migliori’ o i ‘peggiori ‘ significa certificare , dare un marchio a una ‘non certificata’ opinione poiche’ TA ha una forte influenza nel settore. Certo per me , come gestore , sapere che sono in vetrina e’ stimolante , ma questo ‘peggiori’ e’ accanirsi senza titoli. Spero che al di la’ dei meri propri interessi se ne rendano conto o rischiano di esibire solo pessima Netiquette .

[Autore]

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