[marghe]

Di tutti gli albergatori che conosco, la maggior parte di loro si lamenta di non aver abbastanza tempo a disposizione per gestire la Pagina di Facebook o di Twitter per l’hotel, con il rischio di lasciare dietro di sé un vero e proprio deserto digitale, che offrirebbe della struttura un’immagine alquanto deludente.

Ma cosa si verificherebbe nel caso opposto, ovvero quello di un hotel che, spinto da un eccesso di attenzioni nei confronti dei propri amici e follower, postasse troppo e troppo spesso? I risultati potrebbero essere davvero disastrosi.

Hotel Social Media Marketing: rispettate lo spazio dei vostri ospiti

[camilla8]

Ciao Marghe, alla fine mi sono iscritta al solo modulo di digital web marketing, alla Scuola, così posso portare avanti ancora un lavoro, il cui progetto scade tra un mese e mezzo.

Sono proprio contenta. Ti fornirò un feedback quando termino le lezioni!!

Ciao, buon we!

[marghe]

Ciao Camilla allora buono studio e in bocca al lupo! Mi raccomando, aspettiamo un commento al termine del corso

[giacomo bufalini]

“Il web è per sua natura sempre più giusto, è democratico, è imparziale, ma soprattutto non è governabile. La qualità vince e i furbi perdono. Sempre!”

Bravo Duccio Innocenti, sembri preparato ed è un articolo molto interessante con un finale ad effetto: “La fregatura è che sembra tutto gratis ma non lo è affatto!” D altronde la qualità si paga, la fregatura vera è quando paghi la non qualità…..

Giacomo

[francescomargherita]

Non c’è niente di peggio che diventare quel rumore di fondo sgradevole. Il problema che viene posto qui non ci sarebbe se semplicemente per ogni piano editoriale ci fosse uno scheduling ordinato dei post, definito per ogni piattaforma con gli orari di pubblicazione.

Quello che alcuni albergatori forse non capiscono è che ci vuol mestiere per portare avanti un programma cadenzato e strutturato nel modo opportuno e che loro semplicemente fanno un altro lavoro che NON è quello del marketer digitale. Un altro problema è che post come questo vengono letti dai colleghi operatori e solo sporadicamente dai diretti interessati. Peccato!

[Antonio Greci]

Ecco una breve sequenza cronologica di alcuni termini che reputo qualifichino l’articolo di Duccio Innocenti.

Approccio olistico alla rete, brand reputation, “valore” della newsletter, fanpage di Facebook, strumenti di visibilità, Brand Awareness, disintermediare passando per la crescita dell’autorevolezza del proprio brand, ecc.

Sono in partenza per New York dove verificherò il target di alberghi che riceveranno studenti italiani per stages in diversi settori. E’ ovvio che sono stages riservati a coloro che già parlano fluentemente la lingua inglese. (Primo discriminante selettivo). Sono anni che uso gli stessi concetti che sono riportati nell’articolo. Il termine olistico, per fare un esempio, è il più ostico per noi italiani, quantunque le nostra istruzione è tendenzialmente olistica. (Vedasi il termine Marketing Olistico come viene recepito ed interpretato dagli addetti ai lavori negli alberghi). Riporto questo esempio: illustro (nei master) l’importanza della proprietà di linguaggio come l’uso dei messaggi subliminali, dimostrando il divario d’impatto tra una risposta al cliente su Facebook e Tripadvisor. Non c’è paragone. I numeri parlano chiaro. Quando arricchisco di argomenti in lingua una risposta su Tripadvisor ho un immediato ritorno (scusate feedback), da utenti della stessa lingua. Se aggiungo un invito ad un progetto nello stesso idioma, il feedback e proporzionalmente maggiore. Se l’invito è subliminale, ricevo richieste di chiarimenti sul progetto stesso. Sono sempre le stesse dinamiche psicologiche che si proiettano su modelli diversi di comunicazione. Buon 2013 a tutti.

[camilla8]

Crepi il lupo!

Buon lavoro!

[Duccio Innocenti]

@Mauro, ci fa molto piacere che anche tu condivida il nuovo approccio al web marketing e speriamo che sempre più albergatori si mettano in ascolto considerando queste risorse sempre più come preziose e sempre meno come un pericolo da temere

[saganaki]

Buongiorno a tutti,

ho redatto la mia tesi di laurea su TripAdvisor e sul ruolo dei social media nel web marketing turistico. Ho svolto anche uno studio tra gli albergatori di Milano per capire il loro rapporto con questi strumenti.

se volete consultarla potete trovarla qui:

http://www.tesionline.it/default/tesi.asp?idt=43152

Grazie!

[Duccio Innocenti]

Se da una parte sono sempre più diffuse le offerte di “turismo esperienziale” che danno la possibilità di vivere viaggi radicati a 360° sul territorio, fatti di luoghi, ma anche di emozioni e suggestioni che rendono un’esperienza davvero unica, dall’altra sembra che stia letteralmente esplodendo l’esatto opposto.

Un’offerta turistica essenziale e “mordi e fuggi”, fatta per viaggiatori “hip”, in cerca solo di uno spazio dove riposare collocato in posizione centrale, pulito, essenziale e funzionale. Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, questo tipo di soggiorno non ha niente a che vedere con il low cost e neppure con gli ostelli e i b&b. Starwood Hotels, InterContinental e Le Germain offrono già le loro camere no-frills. E da lì ai Pod Hotel il passo è stato breve.

No-frills e Pod Hotel: cresce il viaggio “mordi e fuggi”

[sfarinel]

Qualche tempo fa un hotel ci ha contattati per avere un consiglio: era disperato perché il suo sito riceve pochissime visite e di conseguenza pochissime prenotazioni dirette. L’hotel ha da poco realizzato un nuovo sito web, ha investito in un nuovo booking engine, ma di risultati apprezzabili per adesso neanche l’ombra.

Eppure l’hotel ha un’ottima reputazione sia su TripAdvisor che su Booking.com, il sito ufficiale non sembra male e le tariffe sono abbastanza competitive nella zona. Ma allora qual è il problema?

Semplicemente, dopo una minima analisi, ci siamo accorti che per le parole chiave più attinenti alla struttura, questa non si posizionava mai nelle prime pagine di Google e che quindi era come invisibile nella sua location. Persino col brand name c’erano dei problemi.

Racconto questo aneddoto per farvi capire che mai ci si deve dimenticare del posizionamento sui motori, al pari di PPC, Social Media e tutte la altre strategie di Web Marketing progettate per il sito.

SEO: quanto conta per l’hotel?

[marghe]

Una strategia di Social Media Marketing non può rimanere sempre la stessa: perché la relazione che stabilite con i vostri fan e follower sia solida e duratura, deve evolvere nel tempo, trasformarsi, cambiare e trovare sempre nuovi stimoli da regalare.

Per non finire a corto di idee, l’ideale è seguire e prendere spunto dai tanti hotel italiani e internazionali impegnati sui social.

Qualche settimana fa abbiamo intervistato per voi Marianna Marcucci, responsabile social dell’Hotel Universo Lucca. Questa volta invece, ispiratevi a Vanessa Sain-Dieguez, responsabile Social Media degli Hilton Hotels, che in una intervista online svela dettagli molto interessanti sul suo modo di fare SMM per una delle catene alberghiere più conosciute al mondo.

Social Media Case History: la strategia sociale degli Hotel Hilton

[Vincenzo21]

Ottimo argomento quello del SEO nei confronti dell’hotel. Per le mie esperienze personali e per i lavori che ho svolto mi sono occupato di entrambe le cose.

Confermo che il SEO per l’hotel è importante, di più, importantissimo. Ma per il singolo hotel penso che possa bastare un sito fatto bene, e quindi pensare che il SEO sia compreso quando si va a commissionare il sito web ad una azienda. Se il sito è fatto bene l’hotel viene ben indicizzato prima di tutto per il suo nome. Poi se le descrizioni al suo interno sono buone guadagna in indicizzazione anche per le altre parole come l’area in cui si trova, le attrazioni principali, i monumenti, ecc ecc.

Insomma, non credo che il singolo hotel debba spendere troppo per il SEO, ma che si possa limitare ad avere un sito fatto bene nei fondamentali.

Il consiglio che posso dare a tutti gli albergatori (ma anche a tutti quelli che hanno un altro tipo di attività) e hanno un sito web è quello di registrarsi a google e associare il sito web ufficiale alla loro attività creando una scheda stessa dell’attività. In questo modo quando un utente andrà a cercare “hotel pincopallino roma” Google riconoscerà qual è il sito ufficiale e lo metterà in evidenza.

Per effettuare questa registrazione, come già detto, basta registrarsi su google, segnalare la propria attività e se già presente segnalare che voi siete i proprietari. Lì potrete poi inserire i vostri dati, indirizzo, telefono, e-mail e soprattutto sito ufficiale. Per verificare che siate effettivamente voi il proprietario Google vi invierà una cartolina mediante posta ordinaria con un codice da dover inserire per confermare il tutto.

Questa procedura la ritengo molto importante sia perchè ormai in Europa Google è il motore di ricerca utilizzato dal 90% degli utenti, sia per far distinguere a Google il sito ufficiale dall’agenzia online.

Altra piccola precisazione. Purtroppo certi portali potrebbero scavalcare anche il nostro sito ufficiale mettendo i link a pagamento e quindi anche se l’utente cerca “hotel pincopallino roma” il nostro sito ufficiale sarà il primo dei risultati, ma verrà sempre dopo gli annunci a pagamento. Su questo purtroppo non possiamo fare niente (anche se alcune aziende propongono il PPC in questi casi, ma così i costi lievitano). A me sembra che quella che fanno certi portali sia un pubblicità ingannevole, perchè danno l’impressione che stando lì in alto quello sia il sito ufficiale dell’hotel, ma non è così. Poi il riquadro ha quello sfondo tipo rosa che non si distingue bene e quindi non tutti capiscono subito che si tratta di pubblicità. Mi hanno detto che purtroppo questa tecnica a quanto pare è regolare perchè questi portali la mettono nel contratto con gli albergatori. Non so se risulta anche a voi che sia così.

[evita]

Come conferma Schaal: “Questi sono solo i primi passi, ma quando uno dei maggiori hotel provider come Booking.com diversifica le sue attività nel settore delle case vacanza, tutti dovrebbero prenderne accuratamente nota.”

Ne abbiamo di fatto già preso nota tutti. Ma questo cosa significa che dobbiamo semplicemente adeguarci? Francamente ritengo che una prospettiva di questo tipo se non regolamentata comporterà enormi difficoltà alle strutture ricettive e al mercato del lavoro. Una commercializzazione senza regole e fuori controllo. Un ulteriore divario commerciale, amministrativo e soprattutto fiscale a scapito delle strutture ufficiali in un contesto che continua a non riconoscere al turismo il suo ruolo nella totale indifferenza. Pertanto l’interrogativo è: come posibile competere? La qualità, il rapporto con il cliente, l’innovazione. Certo ma ad armi pari. E così non è.

[sfarinel]

Ciao Vincenzo,

ovviamente un sito ben fatto consente una più semplice indicizzazione e a meno che non ci siano grossi problemi tecnici almeno per il nome dovrebbe sempre uscire in prima posizione per i risultati organici, ma non credo sia sufficiente a garantire ampia visibilità sui motori di ricerca.

Concordo pienamente nell’importanza di reclamare la propria struttura su google Local / G+ e di proteggere il proprio brand facendo PPC sul proprio nome per limitare i danni da “brand hijacking” fatto dalle OTA (con grande gioia di Google).

Sergio

[Autore]

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