[sfarinel]

Vi è mai capitato di cercare un prodotto da acquistare attraverso le immagini sui motori di ricerca? La ricerca per immagini sta diventando un must: basti pensare allo stretto legame che si è creato tra Pinterest, il social network delle immagini, e i siti e-commerce. Si è calcolato che il traffico veicolato dalle foto di Pinterest a un sito di vendita è in costante aumento rispetto a quello generato da altri social media più conosciuti.

Anche il settore turismo non esula da questo trend: le foto sono importanti e non solo per farsi scegliere ma anche per farsi trovare. Se avete delle belle foto dell’hotel o della destinazione, è fondamentale ottimizzarle per le giuste parole chiave.

Posizionamento Hotel: come farsi trovare attraverso le immagini della struttura

[Duccio Innocenti]

Per essere virale un contenuto deve emozionare. Conversazioni che puntano sulle passioni, storie che spiazzano, che meravigliano, o addirittura che suscitano rabbia e rancore: l’importante è che facciano scattare qualcosa dentro.

Molti studi negli ultimi anni hanno dimostrato che è soprattutto facendo appello alle emozioni più basilari che si può fare breccia nell’immaginario collettivo. Una lezione importante anche per l’hotel a caccia di attenzione sui social media.

Social Engagement emozionale: come rendere virali i contenuti sociali dell’hotel

[marghe]

In Italia sono ben 8 milioni e mezzo le famiglie che convivono con un animale domestico, e chi ne ha almeno uno sa bene quanto sia difficile organizzare un viaggio per portarlo con sé.

Secondo le statistiche infatti, gli albergatori italiani sono poco preparati a ricevere clienti con animali, anche se negli ultimi anni si è registrato un incremento di strutture pet friendly distribuite lungo la penisola. Il fatto è che anche chi offre possibilità di accogliere animali, non lo valorizza in alcun modo, né tantomeno offre servizi distintivi, perdendo la possibilità di differenziarsi dai competitor e di rivolgersi a una nicchia in crescita.

Pago di più ma lo voglio pet friendly: come conquistare animali e padroni in hotel

[Enric]

Complimenti un articolo davvero interessante!

A proposito della strategia di comunicazione che gli hotel pet friendly dovrebbero mettere in atto, ho frequentato ad aprile 2012 un corso dedicato agli albergatori che accettano animali organizzato da Pethotels al quale hanno partecipato oltre ai titolari degli hotel, B&B e agriturismi animal friendly anche i bagnini, perché aumenta la domanda turistica di nuovi stabilimenti balneari dog friendly.

Ciao

[marghe]

Ciao Francesco, grazie per aver condiviso la tua opinione!

Sai, anche io penso che una strategia di social media marketing sia un’attività professionale da non gestire come un semplice passatempo e sono cosciente del fatto che gli albergatori facciano un altro lavoro.

Ma siamo sinceri, moltissimi piccoli operatori non possono permettersi un’agenzia che segua al 100% un profilo per loro e se devo dirla tutta, non sono nemmeno così d’accordo sull’affidare in toto una pagina fan di un Hotel a chi sta “fuori” dall’hotel. Per coinvolgere davvero i propri contatti sono convinta che l’hotel debba attingere al materiale fresco, a quello che accade dietro le quinte, a video e foto che sappiano esprimere davvero lo spirito dell’albergo. Cose che solo l’albergatore conosce e sarebbero difficili da condividere tramite un intermediario. Sono invece molto favorevole all’assistenza da parte dell’agenzia, che sappia formare e affiancare l’albergo lungo il percorso, che dia gli strumenti necessari per sapere se, come e quando postare, cosa postare, dando al’hotel un valido piano editoriale da modellare sulle proprie esigenze e sulla base della propria personalità.

Spero sempre che queste riflessioni siano utili sia agli albergatori che a chi si occupa più direttamente di social media marketing per l’hotel!

[marghe]

Ciao saganaki, allora magari dal momento che ti seri proprio occupato di questo puoi darci una valida opinione! Che ne pensi dell’articolo? E dell’importanza che hanno assunto i siti come TripAdvisor?

[marghe]

Ciao saganaki, allora dato che hai fatto studi approfonditi sulla questione recensioni e reputazione, dacci una tua opinione sull’articolo! Sei d’accordo? Che ne pensi del peso crescente delle recensioni nella vita dell’hotel?

[marghe]

Ciao Enric, grazie

Interessante il corso che hai fatto, avresti altri consigli da aggiungere a quelli da noi indicati? Visto che hai esperienza diretta sul campo immagino ne saprai lunga su come soddisfare i viaggiatori e i loro animali!

[Zeno Govoni]

Questo articolo lo aspettavo. Io sono il proprietario dell’hotel che si è classificato al secondo posto della Top Ten di TripAdvisor e quando questa estate ho visto questa classifica e la mia presenza mi sono molto meravigliato e molto preoccupato. Meravigliato perchè nessuno mi aveva informato di questo, tantomeno TA, e perchè la mia struttura non si può di certo considerare un “hotel pet friendly”. Perchè non siamo dotati di certe caratteristiche tali da soddisfare le richieste di questo tipo di target. Non abbiamo un giardino, un cortile, uno spazio verde vicino dove far passeggiare il cane, spazi interni dove poter servire la prima colazione agli Ospiti con il loro cane vicino, etc. Insomma tutte una serie di plus in più tali da definirsi un “hotel pet friendly”. Noi accettiamo cani, di piccola media taglia per intenderci come un labrador, solo nelle camere con il parquet per motivi di igiene, e non possono accedere alla sala colazione, solo per il rispetto degli altri Ospiti che potrebbero essere allergici al pelo del cane, tanto per fare un esempio. E poi accettiamo solo cani e non altri animali, visti i problemi che abbiamo avuto in passato con i gatti, ad esempio. Con questo amiamo gli animali e quando vengono sono ben accolti, ma non vogliamo presentarci e dare un’immagine sbagliata ai nostri ospiti come se fossimo un hotel strutturato e dedicato all’ospitalità degli animali. Ecco quindi dove nasce la mia preoccupazione e cioè dal fatto che essendo nella classifica, questo target di clientela potrebbe scegliere il mio hotel per soggiornare senza chiedere precise informazioni circa i servizi dedicati agli animali, presentarsi con uno e rimanere deluso per i servizi dedicati a loro. Quindi recensioni negative e possibilità di peggiorare la brand reputation che invece ci siamo conquistati con un duro lavoro di 20 anni. Non vogliamo deludere le aspettative dell’Ospite oppure ingannarlo e quindi mi chiedo: “chi ci ha messo in classifica e perché????” Ho provato a contattare TA ma nulla, nessuna risposta. Che ne dite???

[marghe]

Ciao Zeno, intanto grazie mille davvero che ci hai informati!

Mi sembra davvero strano quello che racconti ma probabilmente ci sono stati ospiti che sono venuti da voi con animali e che si sono trovati molto bene e quindi l’hanno segnalato nelle recensioni.

Purtroppo per quanto riguarda il contatto con TripAdvisor non posso aiutarti perché è molto difficile chiamarli, io stessa ho avuto problemi per un cliente. osso però suggerirti di indicare molto chiaramente sul tuo sito quali sono i servizi pet friendly o meno, in modo da essere del tutto trasparenti con gli ospiti. Il che non vuol dire proporsi come hotel pet friendly, ma solo dedicare una pagina all’argomento.

Se siete stati così bravi con i vostri clienti ordinari e anche con quelli accompagnati da un animale, non vedo perchè dobbiate temere di perdere la vostra brand reputation.

[Zeno Govoni]

Si si, abbiamo segnalato bene sia sul nostro sito e anche nelle descrizioni che sono sulle Olta, i servizi a disposizione per i cani e ciò che possiamo offrire. Ti assicuro che quello che ti ho raccontato corrisponde alla verità, io ho fatto la scoperta attraverso Google Allert per il mio hotel. Certo, sono pochi a preoccuparsi per essere in una classifica top ten che ti può solo fare pubblicità gratuita, ma voi lo sapete bene cosa vuol dire brand reputation e da dove nasce. E io cerco di curarla molto bene. Ecco ti posso dire che dopo questa scoperta ho deciso di creare un punto per abbeverare i cani fuori dall’hotel con un espositore particolare e una ciotola così da stimolare anche a fare una foto e postarla sul web, a disposizione sia di eventuali Ospiti con cani sia per chi passa davanti all’albergo.

[marghe]

Zeno credo che a questo punto possiate cercare solo di sfruttare la situazione a vostro vantaggio. E’ ovvio che poi accoglierete gli animali solo limitatamente alle vostre possibilità, ma il fatto che siate in parte pet friendly non credo che infici la vostra buona reputazione, anzi potrebbe rendervi più umani e simpatici agli occhi della vostra clientela. Da quanto ho capito, il fatto che ci sia qualche cane nella struttura non ha mai dato fastidio agli altri ospiti, dunque fossi in voi non mi preoccuperei più di tanto. L’importante, come ho detto, è essere onesti e dichiarare apertamente i vostri servizi per chi viaggia con amico a quattro zampe al seguito. Spero di esserti stata utile!

[Zeno Govoni]

Assolutamente SI !!! grazie

[Duccio Innocenti]

Come farsi scappare l’occasione di prendere parte alla prima edizione di un nuovo evento dedicato al Turismo in Italia?

Il 30 e 31 gennaio 2013 a Erba, in provincia di Como, si terrà la prima edizione del TTT – Tourism Think Tank, nuova manifestazione dedicata a 360 gradi al turismo e all’ospitalità. Anche noi di QNT – Simple Booking – Booking Blog, positivamente colpiti dal format proposto dall’evento, abbiamo deciso di sperimentarlo e parteciperemo condividendo le nostre migliori strategie di disintermediazione e web marketing 2013.

QNT – Booking Blog alla prima edizione del TTT per parlare di Web Marketing Turistico

[marghe]

Prima che qualcuno di voi possa sospirare dietro al front desk dell’hotel: “Oh no, le solite strategie di marketing megalomani dei grandi portali che noi piccoli hotel non potremo mai offrire ai nostri clienti…”, aspettate di vedere questo video.

È la nuova campagna pubblicitaria che Booking.com ha lanciato in America, la prima in assoluto. Spregiudicata, divertentissima, a tratti persino “maleducata”, punta dritto al punto e può senz’altro far riflettere molto ogni hotel. Ma prima di commentarla, vale la pena vederla:

3 Brillanti Idee Marketing per hotel direttamente da Booking.com

[Autore]

Articoli