[marghe]

Ciao Francesco, grazie. Noi stiamo provando a sperimentare il canale per diverse finalità e secondo noi le potenzialità ci sono. Ma come tutte le cose, se si fa va fatto bene!

[Lulini]

Purtroppo l’idea che mi sono fatto è che questi “professionisti” lavorino più o meno tutti allo stesso modo…

Per ovvi motivi non farò nomi ma a partire dai più conosciuti a scendere mi pare che l’andazzo sia sempre lo stesso.

Ho conosciuto alcuni RM personalmente e conosco albergatori che hanno a che fare con altri RM ma grosso modo le info che mi sono pervenute sono quelle…

Se poi andiamo a vedere i siti dei più famosi noteremo che seguono strutture anche geograficamente molto distanti fra loro. Quello che mi chiedo è come si faccia a seguire una struttura senza magari esserci neanche mai stati e senza avere una conoscenza specifica del territorio in cui si trova…

La risposta che mi sono dato comunque è semplice: si limitano a muovere i prezzi partendo dal basso e salendo proporzionalmente all’occupazione.

Allora mi chiedo: Ma secondo voi una struttura (in alcuni casi con 10 camere o anche meno) ha proprio bisogno di regalare soldi a qualcuno per mettere dei prezzi nell’ordine dei 29 euro nei periodi morti e poi salire quando la richiesta sale???

Sarò forse stupido che per portare a casa il pane tengo aperta una struttura, con tutto quello che comporta, quando potrei fare anche io il “saccente” e portarmi a casa bei soldi comodamente dal mio divano limitandomi a fare qualcosa che chiunque potrebbe fare senza il bisogno di sprecarsi a conseguire lauree o farsi le ossa dietro ad una reception???

A mio avviso un RM che valga la pena di stipendiare non potrebbe seguire più di 2 o 3 strutture poste nella stessa città e lavorando fisicamente all’interno delle strutture stesse magari su giorni alterni occupandosi di ben altro che muovere solo le tariffe…

Esiste qualcuno che lavora in questo modo?

[MeA]

Complimenti innanzitutto per l’articolo.

Non credo ci vogliano percentuali per gli addetti al ricevimento ma sopratutto tanta tanta tanta (ho già detto tanta?) FORMAZIONE…alle volte il tono del receptionist è quello che fà la differenza e invoglia all’acquisto.

Una voce di un receptionist stanco della serie: “allora la vuole la camera o no?” Oppure della serie: ” certo il prezzo è un po alto la capisco sono dispiaciuto io per lei…” non credo che questo receptionist riuscirà a vendere la camera al telefono….concludendo a mio parere W LA FORMAZIONE COSTANTE!!! Buon lavoro a tutti

[MeA]

Complimenti innanzitutto per l’articolo.
Non credo ci vogliano percentuali per gli addetti al ricevimento ma sopratutto tanta tanta tanta (ho già detto tanta?) FORMAZIONE…alle volte il tono del receptionist è quello che fà la differenza e invoglia all’acquisto.
Una voce di un receptionist stanco della serie: “allora la vuole la camera o no?” Oppure della serie: ” certo il prezzo è un po alto la capisco sono dispiaciuto io per lei…” non credo che questo receptionist riuscirà a vendere la camera al telefono….concludendo a mio parere W LA FORMAZIONE COSTANTE!!! Buon lavoro a tutti

[marghe]

Ciao MeA, grazie per il tuo contributo!

Come non concordare con te? è indubbio che talvolta la causa di una mancata prenotazione sia il receptionist distratto, impreciso e svogliato, quindi sì, la formazione è la prima cosa a cui provvedere.

[marghe]

Ciao MeA, grazie per il tuo contributo!
Come non concordare con te? è indubbio che talvolta la causa di una mancata prenotazione sia il receptionist distratto, impreciso e svogliato, quindi sì, la formazione è la prima cosa a cui provvedere.

[elgabal]

Buongiorno a tutti,

sono nuovo del forum e quindi faccio una piccola presentazione.

Sono proprietario e gestore di un Hotel di una quarantina di camere nella riviera romagnola.

E’ da qualche mese che ho scoperto questo sito e lo seguo volentieri trovando ottimi spunti di riflessione, faccio quindi i complimenti allo staff del sito.

[elgabal]

Buongiorno, sono il proprietario di un hotel e stavo valutando in questi giorni la possibilità di inserirmi su booking.com.

Mi è arrivato tramite email il contratto da firmare, ma in esso la rate parity non viene mai menzionata, sono quindi confuso… come mai non è menzionata nel contratto?

Invece che rate parity nel contratto mi viene richiesto una camera in allotment, forse le 2 cose sono alternative l’una all’altra? nel senso: booking richiede o la rate parity o un allotment minimo?

Sinceramente non mi aspettavo la richiesta di allotment, qualcuno sa darmi qualche indicazione?

[Pedrito]

Benvenuto elgabal

[Pedrito]

Ciao elgabal ti raccomando questo link.

http://morebookings.blogspot.it/2012/11/come-funziona-bookingcom.html?m=1

[Pedrito]

Si,MEA peró,anche si vuole volonta personale,non pensare che lo sappiamo tutto e trovare con intelligenza e umilta il modo migliore per gestire una prenotazione sia fisicamente che telefonicamente,..sulla questione delle lingue sai quanti conozco che gli basta con conoscere la base della lingua per fare il suo compito e si rifiutano continuare e approffondire,lo puoi consigliare 100 volte,che per loro va bene cosi…ed é sbagliatissimo..vedi..non e neanche giusto per il resto dello staff che se impegna per far sentire a tutti i clienti come a casa,e poi per una distrazione si puo rovinare tutto..non basta solo la formazione ed incentivi economici neanche vanno bene in questi casi…

[Pedrito]

Si,MEA peró,anche si vuole volonta personale,non pensare che lo sappiamo tutto e trovare con intelligenza e umilta il modo migliore per gestire una prenotazione sia fisicamente che telefonicamente,..sulla questione delle lingue sai quanti conozco che gli basta con conoscere la base della lingua per fare il suo compito e si rifiutano continuare e approffondire,lo puoi consigliare 100 volte,che per loro va bene cosi…ed é sbagliatissimo..vedi..non e neanche giusto per il resto dello staff che se impegna per far sentire a tutti i clienti come a casa,e poi per una distrazione si puo rovinare tutto..non basta solo la formazione ed incentivi economici neanche vanno bene in questi casi…

[postoditacco]

La discussione è interessante, ma non dimentichiamo un aspetto fondamentale: una sola esperienza fortemente negativa basta ad azzerarne decine di positive, con tutte le conseguenze derivanti dal passaparola, specie se queste transitano da uno dei cosiddetti “influencer”.

La costruzione di esperienze dei clienti deve pianificare il comportamento da tenere nel caso qualcosa vada male, cioè il risk management applicato alla centralità del cliente (e non dei profitti).

Significa creare la cultura adatta e, in alcuni casi, rivedere anche i propri TOS (per esempio, sulla gestione degli overbooking).

P.S. A proposito di esperienza, mi sono dovuto registrare come utente per lasciare questo commento, a cui tenevo particolarmente (dimostrazione ne è che contestualmente ho iniziato a seguirvi anche su Twitter, ndr).

E’ stato però un puro caso, perché in una qualsiasi altra situazione avrei tirato dritto.

Ritengo l’autenticazione tramite profili social (Twitter, Facebook, Google, OpenId,…) o servizi dedicati (Disqus, Intensedebate,…) sia da un lato molto meno invasiva e dall’altro utile a segnalare il mio contributo alla mia rete sociale.

[marghe]

Ciao postoditacco,

intanto grazie mille per questo intervento!

Per quanto riguarda le esperienze negative hai introdotto un punto molto interessante… che cosa fare in caso di esperienza negativa? Come si gestisce in real time? Io credo che se in una struttura ci fosse comunque una cultura della “esperienza positiva ed unica” per ogni cliente, questo rischio si ridurrebbe di molto.

Ti faccio un esempio: ho di recente fatto un viaggio stupendo, in una struttura di alto livello con recensioni assolutamente ottime. Ho passato un soggiorno meraviglioso, servita e riverita come mai nella vita, ma l’ultimo giorno purtroppo è successo un incidente molto grave per colpa dello staff disattento. La cortesia con cui hanno trattato l’accaduto e la bellissima esperienza fatta, mi hanno spinto a passarci sopra, tanto che non ho lasciato recensioni negative nè tanto meno sono andata dall’avvocato (potevo farlo e avrei vinto). Bravi loro o forse stupida io, non saprei, ma nessun hotel è perfetto, la differenza la vedi in come si gestiscono certe situazioni.

PS: Capisco benissimo il tuo disagio per il fatto della registrazione e ti ringrazio per averci reputato un blog serio ed esserti iscritto. Ti posso confermare che stiamo sperimentando altre modalità perché ne abbiamo sentito l’esigenza anche noi, ma per il momento non ne abbiamo trovata nessuna che rispondesse alle nostre esigenze e che fosse “sicura”. Stiamo ancora cercando, quindi questo commento ci fa ancora più piacere perché è un feedback importante che ci fa capire che abbiamo imboccato la strada giusta

[marghe]

Inutile negare che per tutti coloro che si occupano di web marketing turistico, questi ultimi anni siano stati segnati dal boom del mobile e dei social network.

Facebook ha acquistato un vero e proprio valore commerciale, Twitter è diventato un comune strumento di assistenza ai clienti, Pinterest e Instagram si sono affacciati alle porte degli hotel come nuovi canali di comunicazione ed engagement. Peccato che spesso questa apertura al mondo social abbia fatto dimenticare a molti albergatori le basi della relazione con il cliente online, prima fra tutte le recensioni.

Hotel Brand Reputation: le Recensioni sono conversazioni!

[Autore]

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