[marghe]

Coinvolgimento, diffusione del brand, socializzazione, posizionamento: Pinterest è un ottimo strumento per fare hotel web marketing, perché sfrutta la potenza delle immagini per comunicare con forza e pervasività tutto quello che il vostro Hotel può offrire.

Ma a differenza di altri social network, in Particolare Facebook e Twitter, Pinterest è velocemente diventato anche un ottimo strumento per vendere. Perché non sfruttarlo anche per promuovere le vostre offerte?

Hotel Web Marketing: 3 Linee guida per vendere via Pinterest

[marghe]

Ci capita praticamente ogni giorno di dare consigli a qualche albergatore su come incentivare le prenotazioni dirette dell’hotel. Un sito web ben fatto ed efficiente, un booking engine che ottimizzi le conversioni, buone pratiche di revenue e di gestione dei portali, sono senz’altro tra i fattori determinanti.

Spesso però ci dimentichiamo di quello che, ahimè, per molte strutture è l’anello debole del processo di disintermediazione piuttosto che un efficace potenziatore delle strategie online: sto parlando dello staff del front desk.

Prenotazioni Dirette al front desk: formazione vs. incentivi

[sfarinel]

La scorsa settimana abbiamo parlato di quanto il turismo delle esperienze stia velocemente acquistando più valore rispetto a quello degli oggetti e dei servizi. Ma resta innegabile che a parità di hotel, ci siano servizi a cui il turista preferisce non rinunciare e che anzi, potendo, si porta volentieri a casa.

Anche quest’anno è il portale Hotels.com a condurre un piccolo, interessante sondaggio, dedicato ai servizi più apprezzati dai clienti, con tanti spunti per capire come soddisfare maggiormente gli ospiti e incentivare le prenotazioni dirette in hotel.

Hotel 2013: cosa vogliono (e cosa rubano) i clienti?

[Lulini]

Da alcuni anni ormai si sta diffondendo il cancro del RM che insieme alla crisi stanno uccidendo migliaia di piccole e grandi aziende alberghiere.

Su questo forum ho letto svariate discussioni di questi nuovi santoni del turismo (revenue manager) che a suon di paroloni ricercati espongono le loro tesi ed i loro titoli di studio…. Ma alla fine che fanno??? Semplice, abbassano i prezzi!!!

Allora ti risponderanno che il RM non è solo abbassare i prezzi ma anche alzarli più di prima quando il mercato lo permette… MAI DAI…. CI VOLEVANO 2 LAUREE PER DIRMI DI ALZARE I PREZZI QUANDO IL MERCATO TIRA…..!!!!!

Scusate ma il prezzo non dovrebbe vagamente seguire il valore di ciò che stiamo offrendo???

Nel caso di un 4 stelle che vende la doppia da 39 a 250 euro non vi viene in mente che il prezzo non sia neanche lontanamente legato al prodotto?

Non sarà un pochino scorretto che un 4 stelle svendendosi a 39 euro invade una fascia di mercato di competenza non di un 3 stelle, non di un 2 stelle, non di un 1 stella, non di un B&B o Affittacamere ma addirittura di un Ostello…????

Se il 4 stelle si svende a 39 euro mi dite le categorie inferiori cosa dovrebbero fare??? Suppongo elargire prestazioni sessuali….

Per favore diciamoci le cose come stanno e non nascondiamoci dietro ad un dito o paroloni ricercati: LA COPERTA è TROPPO CORTA PER TUTTI! PUNTO!

Applicare le tecniche di RM non significa migliorare il mercato ma può semplicemente servire a migliorare la situazione di un hotel a scapito di un altro. Niente di più niente di meno!

Questo accade già da tempo per il mercato della telefonia cellulare, laddove essendo il mercato saturo, l’unico modo che hanno le compagnie per acquisire un nuovo cliente è scipparlo ad un altro operatore…

Il santone del revenue ci dice che lavorare a prezzi bassi crea nuova domanda… e allora io dico: Cosa ce ne dovremmo fare di questa ipotetica nuova domanda di morti di fame quando poi se gli vai a chiedere 50 euro già ti guardano come se li stessi derubando perché magari la volta prima avevano pagato 19 euro la camera doppia….??? (o magari non hanno proprio pagato…)

E ancora: lavorare a prezzi bassi migliora la percezione qualità /prezzo! Ne siete sicuri? Da che mondo e mondo quelli che lasciano le recensioni negative sono sempre quelli che hanno pagato meno, e il motivo è semplice… pagato poco vale poco!

Può sembrare brutto da dire ma i clienti vanno educati, nel senso che è ovvio che se chiedi 3 euro ad una persona la volta dopo ti guarderà male se ne chiedi 5.

E ancora: Se va do in un 4/5 stelle ci vado perché cerco un cerco standard e magari potrebbe darmi fastidio trovarmi vicino 2 pischelli strafatti di canne che dormono anche loro al 4 stelle a 29 euro…

Una volta gli alberghi erano classificati in categorie che determinavano diversi livelli di servizi, prezzo e clientela… E adesso? Bè adesso c’è il RM!!!

Lo sapete come lavorano i RM? Tu gli mandi la sera la situazione delle camere e mano mano che l’albergo si riempie tirano su il prezzo di qualche euro. E io per questo super servizio dovrei pagarti??? Probabilmente qualcuno penserà che si occupino loro di fare marketing, convenzionamento, visibilità, seo… neanche per sogno, quello te lo devi fare tu!

E degli insuccessi dei RM ne avete mai sentito parlare? NO? Bè allora ve lo dico io che di insuccessi ce ne sono parecchi solo che non ve lo dicono… Semplice no?

Il mercato dovrebbe differenziarsi in base al prodotto e servizio offerti ed in base a questi avere una fascia di prezzo che sarà poi il cliente a valutare… questo è l’unico modo per il quale chi vale veramente (prodotto, servizio, cura per il cliente) avrà successo e chi lavora male sarà tagliato fuori o più semplicemente sarà costretto a lavorare con una fascia di clientela che si addice a quella struttura.

Il RM ha ucciso la relazione fra qualità e prezzo laddove l’unica variabile che conta è canalizzare la domanda (non importa come e non importa a scapito di chi) verso la nostra struttura.

Ho letto sul forum che in alcuni casi il RM ha dato risultati insperati… bè posso anche crederci ma diciamocela tutta: il merito è del RM di turno o forse la colpa era da ricercare nell’ottusità della precedente gestione? Io credo la seconda ipotesi! E poi, come ho già detto, avete semplicemente levato un cliente ad un’altra struttura e non creato nuova domanda….

Qual è la soluzione secondo me? Bè la bacchetta magica non ce l’ha nessuno ma l’unica strada è puntare sulla qualità, sul servizio, sull’innovazione, sulla fantasia e non su un’esasperata guerra dei prezzi che toglie l’attenzione da ciò che conta e man mano che prenderà piede ci impoverirà tutti quanti.

Quello che bisogna fare è casomai esasperare la qualità dei servizi e dell’offerta, riunire i competitor per promuovere servizi condivisi (per esempio navetta aeroportuale), spartirsi il mercato specializzandosi su determinati tipologie di clientela… questi sono fatti il resto è solo un pericolosissimo vortice verso il basso che difficilmente sarà reversibile.

Un saluto e buon abbassamento dei prezzi a tutti

[Lulini]

Da alcuni anni ormai si sta diffondendo il cancro del RM che insieme alla crisi stanno uccidendo migliaia di piccole e grandi aziende alberghiere.

Su questo forum ho letto svariate discussioni di questi nuovi santoni del turismo (revenue manager) che a suon di paroloni ricercati espongono le loro tesi ed i loro titoli di studio…. Ma alla fine che fanno??? Semplice, abbassano i prezzi!!!

Allora ti risponderanno che il RM non è solo abbassare i prezzi ma anche alzarli più di prima quando il mercato lo permette… MAI DAI…. CI VOLEVANO 2 LAUREE PER DIRMI DI ALZARE I PREZZI QUANDO IL MERCATO TIRA…..!!!!!

Scusate ma il prezzo non dovrebbe vagamente seguire il valore di ciò che stiamo offrendo???

Nel caso di un 4 stelle che vende la doppia da 39 a 250 euro non vi viene in mente che il prezzo non sia neanche lontanamente legato al prodotto?

Non sarà un pochino scorretto che un 4 stelle svendendosi a 39 euro invade una fascia di mercato di competenza non di un 3 stelle, non di un 2 stelle, non di un 1 stella, non di un B&B o Affittacamere ma addirittura di un Ostello…????

Se il 4 stelle si svende a 39 euro mi dite le categorie inferiori cosa dovrebbero fare??? Suppongo elargire prestazioni sessuali….

Per favore diciamoci le cose come stanno e non nascondiamoci dietro ad un dito o paroloni ricercati: LA COPERTA è TROPPO CORTA PER TUTTI! PUNTO!

Applicare le tecniche di RM non significa migliorare il mercato ma può semplicemente servire a migliorare la situazione di un hotel a scapito di un altro. Niente di più niente di meno!

Questo accade già da tempo per il mercato della telefonia cellulare, laddove essendo il mercato saturo, l’unico modo che hanno le compagnie per acquisire un nuovo cliente è scipparlo ad un altro operatore…

Il santone del revenue ci dice che lavorare a prezzi bassi crea nuova domanda… e allora io dico: Cosa ce ne dovremmo fare di questa ipotetica nuova domanda di morti di fame quando poi se gli vai a chiedere 50 euro già ti guardano come se li stessi derubando perché magari la volta prima avevano pagato 19 euro la camera doppia….??? (o magari non hanno proprio pagato…)

E ancora: lavorare a prezzi bassi migliora la percezione qualità /prezzo! Ne siete sicuri? Da che mondo e mondo quelli che lasciano le recensioni negative sono sempre quelli che hanno pagato meno, e il motivo è semplice… pagato poco vale poco!

Può sembrare brutto da dire ma i clienti vanno educati, nel senso che è ovvio che se chiedi 3 euro ad una persona la volta dopo ti guarderà male se ne chiedi 5.

E ancora: Se va do in un 4/5 stelle ci vado perché cerco un cerco standard e magari potrebbe darmi fastidio trovarmi vicino 2 pischelli strafatti di canne che dormono anche loro al 4 stelle a 29 euro…

Una volta gli alberghi erano classificati in categorie che determinavano diversi livelli di servizi, prezzo e clientela… E adesso? Bè adesso c’è il RM!!!

Lo sapete come lavorano i RM? Tu gli mandi la sera la situazione delle camere e mano mano che l’albergo si riempie tirano su il prezzo di qualche euro. E io per questo super servizio dovrei pagarti??? Probabilmente qualcuno penserà che si occupino loro di fare marketing, convenzionamento, visibilità, seo… neanche per sogno, quello te lo devi fare tu!

E degli insuccessi dei RM ne avete mai sentito parlare? NO? Bè allora ve lo dico io che di insuccessi ce ne sono parecchi solo che non ve lo dicono… Semplice no?

Il mercato dovrebbe differenziarsi in base al prodotto e servizio offerti ed in base a questi avere una fascia di prezzo che sarà poi il cliente a valutare… questo è l’unico modo per il quale chi vale veramente (prodotto, servizio, cura per il cliente) avrà successo e chi lavora male sarà tagliato fuori o più semplicemente sarà costretto a lavorare con una fascia di clientela che si addice a quella struttura.

Il RM ha ucciso la relazione fra qualità e prezzo laddove l’unica variabile che conta è canalizzare la domanda (non importa come e non importa a scapito di chi) verso la nostra struttura.

Ho letto sul forum che in alcuni casi il RM ha dato risultati insperati… bè posso anche crederci ma diciamocela tutta: il merito è del RM di turno o forse la colpa era da ricercare nell’ottusità della precedente gestione? Io credo la seconda ipotesi! E poi, come ho già detto, avete semplicemente levato un cliente ad un’altra struttura e non creato nuova domanda….

Qual è la soluzione secondo me? Bè la bacchetta magica non ce l’ha nessuno ma l’unica strada è puntare sulla qualità, sul servizio, sull’innovazione, sulla fantasia e non su un’esasperata guerra dei prezzi che toglie l’attenzione da ciò che conta e man mano che prenderà piede ci impoverirà tutti quanti.

Quello che bisogna fare è casomai esasperare la qualità dei servizi e dell’offerta, riunire i competitor per promuovere servizi condivisi (per esempio navetta aeroportuale), spartirsi il mercato specializzandosi su determinati tipologie di clientela… questi sono fatti il resto è solo un pericolosissimo vortice verso il basso che difficilmente sarà reversibile.

Un saluto e buon abbassamento dei prezzi a tutti

[Lulini]

Da alcuni anni ormai si sta diffondendo il cancro del RM che insieme alla crisi stanno uccidendo migliaia di piccole e grandi aziende alberghiere.

Su questo forum ho letto svariate discussioni di questi nuovi santoni del turismo (revenue manager) che a suon di paroloni ricercati espongono le loro tesi ed i loro titoli di studio…. Ma alla fine che fanno??? Semplice, abbassano i prezzi!!!

Allora ti risponderanno che il RM non è solo abbassare i prezzi ma anche alzarli più di prima quando il mercato lo permette… MAI DAI…. CI VOLEVANO 2 LAUREE PER DIRMI DI ALZARE I PREZZI QUANDO IL MERCATO TIRA…..!!!!!

Scusate ma il prezzo non dovrebbe vagamente seguire il valore di ciò che stiamo offrendo???

Nel caso di un 4 stelle che vende la doppia da 39 a 250 euro non vi viene in mente che il prezzo non sia neanche lontanamente legato al prodotto?

Non sarà un pochino scorretto che un 4 stelle svendendosi a 39 euro invade una fascia di mercato di competenza non di un 3 stelle, non di un 2 stelle, non di un 1 stella, non di un B&B o Affittacamere ma addirittura di un Ostello…????

Se il 4 stelle si svende a 39 euro mi dite le categorie inferiori cosa dovrebbero fare??? Suppongo elargire prestazioni sessuali….

Per favore diciamoci le cose come stanno e non nascondiamoci dietro ad un dito o paroloni ricercati: LA COPERTA è TROPPO CORTA PER TUTTI! PUNTO!

Applicare le tecniche di RM non significa migliorare il mercato ma può semplicemente servire a migliorare la situazione di un hotel a scapito di un altro. Niente di più niente di meno!

Questo accade già da tempo per il mercato della telefonia cellulare, laddove essendo il mercato saturo, l’unico modo che hanno le compagnie per acquisire un nuovo cliente è scipparlo ad un altro operatore…

Il santone del revenue ci dice che lavorare a prezzi bassi crea nuova domanda… e allora io dico: Cosa ce ne dovremmo fare di questa ipotetica nuova domanda di morti di fame quando poi se gli vai a chiedere 50 euro già ti guardano come se li stessi derubando perché magari la volta prima avevano pagato 19 euro la camera doppia….??? (o magari non hanno proprio pagato…)

E ancora: lavorare a prezzi bassi migliora la percezione qualità /prezzo! Ne siete sicuri? Da che mondo e mondo quelli che lasciano le recensioni negative sono sempre quelli che hanno pagato meno, e il motivo è semplice… pagato poco vale poco!

Può sembrare brutto da dire ma i clienti vanno educati, nel senso che è ovvio che se chiedi 3 euro ad una persona la volta dopo ti guarderà male se ne chiedi 5.

E ancora: Se va do in un 4/5 stelle ci vado perché cerco un cerco standard e magari potrebbe darmi fastidio trovarmi vicino 2 pischelli strafatti di canne che dormono anche loro al 4 stelle a 29 euro…

Una volta gli alberghi erano classificati in categorie che determinavano diversi livelli di servizi, prezzo e clientela… E adesso? Bè adesso c’è il RM!!!

Lo sapete come lavorano i RM? Tu gli mandi la sera la situazione delle camere e mano mano che l’albergo si riempie tirano su il prezzo di qualche euro. E io per questo super servizio dovrei pagarti??? Probabilmente qualcuno penserà che si occupino loro di fare marketing, convenzionamento, visibilità, seo… neanche per sogno, quello te lo devi fare tu!

E degli insuccessi dei RM ne avete mai sentito parlare? NO? Bè allora ve lo dico io che di insuccessi ce ne sono parecchi solo che non ve lo dicono… Semplice no?

Il mercato dovrebbe differenziarsi in base al prodotto e servizio offerti ed in base a questi avere una fascia di prezzo che sarà poi il cliente a valutare… questo è l’unico modo per il quale chi vale veramente (prodotto, servizio, cura per il cliente) avrà successo e chi lavora male sarà tagliato fuori o più semplicemente sarà costretto a lavorare con una fascia di clientela che si addice a quella struttura.

Il RM ha ucciso la relazione fra qualità e prezzo laddove l’unica variabile che conta è canalizzare la domanda (non importa come e non importa a scapito di chi) verso la nostra struttura.

Ho letto sul forum che in alcuni casi il RM ha dato risultati insperati… bè posso anche crederci ma diciamocela tutta: il merito è del RM di turno o forse la colpa era da ricercare nell’ottusità della precedente gestione? Io credo la seconda ipotesi! E poi, come ho già detto, avete semplicemente levato un cliente ad un’altra struttura e non creato nuova domanda….

Qual è la soluzione secondo me? Bè la bacchetta magica non ce l’ha nessuno ma l’unica strada è puntare sulla qualità, sul servizio, sull’innovazione, sulla fantasia e non su un’esasperata guerra dei prezzi che toglie l’attenzione da ciò che conta e man mano che prenderà piede ci impoverirà tutti quanti.

Quello che bisogna fare è casomai esasperare la qualità dei servizi e dell’offerta, riunire i competitor per promuovere servizi condivisi (per esempio navetta aeroportuale), spartirsi il mercato specializzandosi su determinati tipologie di clientela… questi sono fatti il resto è solo un pericolosissimo vortice verso il basso che difficilmente sarà reversibile.

Un saluto e buon abbassamento dei prezzi a tutti

[Pedrito]

E si margue,lo staff del front office deve conoscere le tariffe e avere un forte senso di appartenenza con la struttura,se deve sentire a casa sua nella sua mansione,e non penso debba essere stimolato ogni volta che realizza una prenotazione del genere,perchè dovrebbe essere abituale nel suo ruolo giornaliero..

Vorrei anche sottolineare la questione delle lingue,perchè molto spesso per una mancata dimestichezza di una lingua straniera si possono perdere tante prenotazioni.Per esempio, se un cliente telefona per prenotare è ben chiaro vorrà farlo telefonicamente,senza ricorrere al pc..uno spelling preciso ed una buona comunicazione possono facilitare la prenotazione per entrambi i lati. Se ciò manca , ci saranno tanti competitor che possono offrire un servizio veloce ed efficiente e non ci stanno niente a cogliere l’opportunità di pensarci loro a farlo.

Poi…attenzione alle espressioni non verbali,tra le più fastidiose ho notato la famosa EHHMM! Queste non danno sicurezza a ciò che si dice o si offre ,sia telefonicamente che fisicamente..Purtroppo la sola formazione non basta,come dico io,”la famiglia è la prima scuola” punto di più su un dipendente che viene con dei principi ed una educazione ottima dalla famiglia(e certo una formazione medio-alta),che su uno “molto formato” autosufficiente che “sappia tutto”..al momento di prenotare rende meglio chi sa communicare con più destrezza quello che l’hotel offre.

[Pedrito]

E si margue,lo staff del front office deve conoscere le tariffe e avere un forte senso di appartenenza con la struttura,se deve sentire a casa sua nella sua mansione,e non penso debba essere stimolato ogni volta che realizza una prenotazione del genere,perchè dovrebbe essere abituale nel suo ruolo giornaliero..
Vorrei anche sottolineare la questione delle lingue,perchè molto spesso per una mancata dimestichezza di una lingua straniera si possono perdere tante prenotazioni.Per esempio, se un cliente telefona per prenotare è ben chiaro vorrà farlo telefonicamente,senza ricorrere al pc..uno spelling preciso ed una buona comunicazione possono facilitare la prenotazione per entrambi i lati. Se ciò manca , ci saranno tanti competitor che possono offrire un servizio veloce ed efficiente e non ci stanno niente a cogliere l’opportunità di pensarci loro a farlo.
Poi…attenzione alle espressioni non verbali,tra le più fastidiose ho notato la famosa EHHMM! Queste non danno sicurezza a ciò che si dice o si offre ,sia telefonicamente che fisicamente..Purtroppo la sola formazione non basta,come dico io,”la famiglia è la prima scuola” punto di più su un dipendente che viene con dei principi ed una educazione ottima dalla famiglia(e certo una formazione medio-alta),che su uno “molto formato” autosufficiente che “sappia tutto”..al momento di prenotare rende meglio chi sa communicare con più destrezza quello che l’hotel offre.

[marghe]

Ciao Pedrito, grazie per il contributo, sono d’accordo che si debba verificare e testare quello che una persona sa fare telefonicamente e anche capire da che background viene.

Ma degli incentivi (economici o di diversa natura) tu che ne pensi? credi che siano un modo per motivare o che possano causare guai, magari creando malumori tra i colleghi?

[marghe]

Ciao Pedrito, grazie per il contributo, sono d’accordo che si debba verificare e testare quello che una persona sa fare telefonicamente e anche capire da che background viene.
Ma degli incentivi (economici o di diversa natura) tu che ne pensi? credi che siano un modo per motivare o che possano causare guai, magari creando malumori tra i colleghi?

[Lulini]

Trovo azzeccatissima la provocazione lanciata da Stefanno Sciamanna.

Il modo in cui lavorano molti revenue manager allontana troppo il prezzo dal prodotto (sia verso l’alto che verso il basso) andando a determinare il prezzo come unico elemento di forza…

Non capisco poi perché pagare una persona per il semplice fatto di ricevere giornalmente un forecast con le variazioni di prezzo verso l’alto mano mano che l’occupazione aumenta…

Ho avuto l’occasione di avere uno di questi guru al mio servizio e pensavo che si occupasse di tutto ciò che riguardava la commercializzazione del mio hotel (marketing, comunicazione, convenzionamento, social network ecc ecc) e invece niente di niente, si limitava a variare le tariffe in base ad una logica scontata ed elementare attuata da qualsiasi persona dotata di un’intelligenza di base.

Ho impiegato davvero poco tempo ad eliminare un costo assolutamente superfluo…

[Lulini]

Sono anche io favorevole alla “imparity” e non sono assolutamente d’accordo con chi sostiene che lavorare su diversi portali a prezzi diversi sia un dramma per l’immagine aziendale… Oggi come oggi al cliente interesse pagare di meno… PUNTO!

Se quindi scopre qual’è il canale più conveniente continuerà ad usarlo e se comunque dovesse arrivare una lamentela per problemi di imparity personalmente mi limito a dire la verità, ovvero che sul mio sito (o altrove) le commissioni sono inferiori (o inesistenti) e questo permette sia un risparmio per il cliente che per l’albergatore… In genere quando un ospite capisce che prenotando tramite un portale abbiamo regalato dei soldi un una terza entità (il portale) e che prenotando direttamente avrebbe potuto risparmiare oppure di usufruire di migliori servizi o di una cancellation policy più morbida sarà felice di prediligere il canale diretto entrando nell’ottica che non è stato fregato ma che cè una ragionevole spiegazione alla disparità tariffaria.

Le ota spopolano proprio grazie al regime che impongono e grazie al fatto che il consumatore finale non è a conoscenza di tanti retroscena…

Ritengo inoltre che molti revenue manager sia sostenitori della parity per il semplice fatto che le loro commissioni derivano principalmente dalle prenotazioni derivanti appunto dalle ota e per la maggiore difficoltà di dover gestire diversi canali a prezzi diversi…

Meditate gente meditate…

[Stefano Sciamanna]

È vero Lulini; diverse volte mi sono trovato in situazioni dove ci si concentrava troppo, o esclusivamente, sul pricing e sulle OTA, tralasciando tutto il resto. Sicuramente sono un pezzo fondamentale della distribuzione ma non l’unico. Ci sono strutture che oggi riescono a fare a meno delle OTA e il prezzo non è influenzato solo dalla concorrenza, ma soprattutto dalla qualità e dalla varietà del servizio offerto.

Ma se ci si concentra solo a variare le tariffe come possiamo far arrivare questo messaggio ai nostri potenziali clienti?

Il RM oggi deve essere in grado di gestire tutto il marketing dell’hotel, senza tralasciare nulla, comunicazione, social media e reputazione compresi. Certo che se poi questo non si fa allora diventa fondamentale il pricing, ma più come arma di difesa e non come strategia.

[francescomargherita]

Con il passare del tempo Pinterest diventa via via più utilizzato in Italia. Ad oggi gli ostacoli sono 2: difficoltà nell’accesso alla piattaforma e qualità dell’offerta. Entrambi gli handicap sono risolvibili con il tempo e una maggiore attenzione, quindi ben vengano post come questo che chiariscono e aprono la strada.

[marghe]

Ciao Lulini, la tua esperienza la dice lunga su “esperti” e “consulenti”. Prima di affidarsi a qualcuno bisognerebbe capire come lavora e se il suo stile vada d’accordo con la nostra visione dell’attività!

[Autore]

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