[Duccio Innocenti]

Nonostante la diffusione di iPhone e Smartphone in Italia non sia ancora paragonabile a quella verificatasi in USA o in altri Paesi Europei, l’Italia sembra già orientata a rimanere al passo con le innovazioni tecnologiche legate al mobile. Lo dimostrano diverse applicazioni per iPhone e Smartphone rivolte al mercato turistico sviluppate in Italia, che stanno suscitando forte interesse in tutta la penisola.

[sfarinel]

Il 2009 è stato l’anno che ha visto decollare il canale di vendita on-line a discapito di quelli più tradizionali, quali GDS, agenzie turistiche, telefono: di fatto Internet è stato l’unico canale in crescita dell’intero settore alberghiero (vedi articolo “Internet: la luce alla fine del tunnel…”).

Eppure allo stesso tempo, per la prima volta in tanti anni, si è verificata una vera e propria frenata delle prenotazioni dirette effettuate tramite sito ufficiale, mentre le OTA hanno guadagnato terreno incrementando la propria fetta di mercato del 5-6%. Non ci vogliono complicati calcoli per comprendere che mentre le prenotazioni dirette sono praticamente a costo zero, quelle tramite portale comportano ingombranti commissioni. Dunque perché questo forte aumento delle vendite indirette?

[dott_stefano_tiribocchi]

ciao Riccardo, ottimo articolo:

fase 1: sacrosanta verità utilizzate un unico canale di riferimento, quale?

quello che vi vende di più,ed inoltre fate una attenta analisi della vostra VISIBILITà, studiate tutti i possibili PERCORSI che un utente/cliente può fare per giungere a “vedere” la vostra struttura, SE SIETE INVISIBILI NON ESISTETE ED è IMPOSSIBILE VENDERE qualsiasi prodotto stiate offrendo.

fase 2: può essere saltata, non che non sia utile, ma marginale rispetto a fase 1 e fase 3. Un consiglio non mettete mai l’anno di rinnovamento, scrivete sempre “recentemente ristrutturato” è un termine apporpriato e non soggeto ad obsolescenza.

fase 3: la focalizzerei utilizzando gli strumenti forniti dalle OTA, terrei sicuramente la BRAND REPUTATION e la affiancherei alla posizione. nell’analisi della brand reputation andrei a sviscerare i punti di forza della mia struttura vs quelli dei competitor. quindi posizione-brand reputation-punti di forza.

Dopo di che inserire il tutto nella tabella a doppia entrata può dare un ottimo risultato visivo.

S.

[Riccardo Cocco]

@Stefano:

grazie per le “belle parole”… 🙂

Relativamente alla fase #2 non ritengo sia opportuno tralasciarla in quanto permette un’analisi accurata della concorrenza aiutando il “compilatore” nel posizionamento corretto all’interno della matrice, altrimenti impossibile.

Buon lavoro e buona “battaglia navale” a tutti!

Riccardo Cocco

[marghe]

Sempre più spesso si manifesta per l’albergatore la necessità di rispondere alle recensioni negative pubblicate dai clienti sui siti di reviews come TripAdvisor: chiunque gestisca un hotel oggi si rende conto che è necessario intervenire tempestivamente per costruire una buona brand reputation della struttura.

Sebbene vi sia questa consapevolezza però, molti albergatori decidono deliberatamente di non rispondere, amplificando il danno derivante dalla cattiva recensione. Questo soprattutto per mancanza di tempo, per difficoltà nell’esprimersi, ma soprattutto per i dubbi sul possibile intervento.

[piccio]

Buongiorno,

qualcuno di voi che ha fatto l’iscrizione mi sa dire se funziona?

[scuomo]

Salve,

Desidero segnalare anche HRS.com, primo tra le OTA a sviluppare un’applicazione per la realtà aumentata. Per ulteriori informazioni collegarsi al link http://www.hotels-now.de e visualizzare il video che spiega chiaramente questo nuovo servizio. Roma è già visibile in realtà aumentata. Il browser utilizzato è Layar che mostra sul cellulare cose che non possono essere visibili ad occhio nudo.

Per utilizzare “Hotel Now!”, è necessario installare l’applicazione Layar sul tuo telefonino. “Hotel Now!” cerca hotel entro un raggio di dieci chilometri da dove ti trovi, offrendoti una disponibilità in tempo reale. Puoi anche scegliere di visualizzare gli hotel disponibili sotto forma di elenco, sotto forma di mappa o nella modalità di “realtà aumentata”.

L’APP è disponibile per Iphone 3GS e Android.

[AllaDolceVita]

Salve Sig.ra Margherita,

grazie per il suo riscontro.

Apprezzo Bookingblog altrimenti non continuerei a scriverci.

Cosa che non condivido è il pensiero che lei esprime: “TripAdvisor, come gli altri siti di recensioni, fa molto bene al settore travel, poichè permette anche al cliente di esprimere un’opinione, come permette all’albergatore di conoscerla ed agire di conseguenza.”

Tripadvisor NON GARANTISCE il contenuto che pubblica, CONSENTE FALSITA’, NON risponde ai QUESITI che gli albergatori pongono, e l’unico azione concessa all’albergatore è di poter rispondere sulla loro piattaforma (ABUSIVA ed ILLGGITTIMA ) secondo delle linee editoriali che sostanziano la CENSUARA.

…ora le chiedo: in che cosa “fa molto bene al settore travel”?

Godere della stima della comunità e meritare di essere ascoltati senza pregiudizi, implica la trasparenza e la coerenza.

Se anche lei, blandamente e minimizzando il fenomeno, ammette: “è indubbio che TripAdvisor abbia dei punti oscuri e presenti delle mancanze relative all’affidabiità, la trasparenza e la privacy” ….e stiamo parlando di una fonte che offre INFORMAZIONE che genera delle scelte con risvolti finanziari, perché continuare a parlane come la panacea del settore turistico?

Cordialità

Alla Dolce Vita

[AllaDolceVita]

Salve Sig. Cocco,

in linea generale concordo con lei e ribadisco la stima nei confronti di bookingblog, ma proprio non riesco a capire perché nel settore si continui a considerare Tripadvisor un attore positivo.

Quale è il valore aggiunto che porta ? …e soprattutto a chi lo porta?

Cordialità

Alla Dolce Vita

[AllaDolceVita]

Salve Sig. Alfonsodilieto,

la veemenza di cui lei scrive è solamente proporzionale alla spocchia menefreghista di chi gestisce Tripadvisor.

Un attacco, senza ragione si chiama violenza ingiustificata

.

Una serie di domande, rimaste senza risposte, generano altri quesiti e consentono l’analisi di un fenomeno commerciale assolutamente anticoncorrenziale e dannoso per il mercato… è il prodromo per una azione di contrasto giustificata, soprattutto di chi vuole difendere il buon nome della propria struttura e non esser obbligato a rimanere visibile su questa laida piattaforma di Tripadvisor..

Nessuno può, ad oggi, stimare la veridicità del contenuto pubblicato…

soprattutto un soggetto attivo e destinatario di un servizio IMPOSTO.

Se vi fosse trasparenza e VOLONTA’ nel creare valore aggiunto REALE per TUTTI e non solo per i soliti quattro furbetti, il sistema sarebbe aperto e trasparente e soprattutto NON IMPOSTO.

Le sue percentuali valgono quanto i numeri dati dai maghi per essere giocati al lotto!

Se proprio vuole citare un fonte che avvalora la tesi che il mercato sia sostanziato dalle conversazioni e non da “manifesti autoreferenziali”, si chieda perché Tripadvisor continua ad avallare l’anonimato!

…un indizio: chi non ha nome, non è riconoscibile e chi no è riconoscibile può scrivere di tutto nel bene e nel male , ma soprattutto può essere…uno, nessuno e centomila!

Oltre a cagionare danni a chi nel sistema proprio non vuole esserci per non diventare “autore creativo delle recensioni zampillanti da un indirizzo IP dinamico” , sta INGANNANDO e FUORVIANDO proprio chi dovrebbe giovarsi di questa informazione: IL VIAGGIATORE!

Cordialità

Alla Dolce Vita

[Riccardo Cocco]

@ Tutti:

Ormai è indubbio, AllaDolceVita ce l’ha con tutti! 😉

@AllaDolceVita:

Carissimo, sto cercando di abbassare i toni. Purtroppo, e ribadisco purtroppo, occorre stare calmi ed attendere i risultati delle azioni della COMITAS, e ti assicuro che sono molto ansioso di vedere come va a finire: nella speranza che l’omertà e il glissare le domande dirette giunga una volta per tutte al termine.

Pur condividendo in linea generale i tuoi punti di vista, mi permetto di segnalarti che penso che TA sia alla fine della fiera uno strumento utile.

In che senso?

TA così come tutti i sistemi di recensione sono di grande utilità (concettualmente) al viaggiatore che altrimenti, così come accadeva nel passato, si beccava una miriade di fregature. Ricordiamoci i bellissimi villaggi vacanze con fotografie da far invidia a Las Vegas e poi all’arrivo ci si trovava di fronte a delle topaie di infimo ordine.

Ebbene, dov’è l’utilità di questi organi? Hanno innescato un meccanismo a mio modo di vedere epocale, ovvero hanno permesso al “mondo” di dire la sua su questo o su quello. E ormai i famosi “truffaldini” hanno enormi difficoltà a nascondere le loro magagne, e sappiamo che ce ne sono moltissimi.

E’ altresì ovvio che strumenti del genere si sono trasformati e si sono ingigantiti in maniera incontrollata, e sono certo che sotto alcuni aspetti sono fuggiti dal controllo anche ai loro gestori. Quindi la lotta a mio avviso non deve concentrarsi sull’oscurare tali strumenti ma nel migliorarli. Non so perchè, non ho dati di fatto ne tantomeno indicazioni tangibili, ma mi viene da pensare: non è che TA sia cosciente al 100% dei vari problemi generati e ci sta lavorando per migliorare il servizio e il sistema per poi far uscire dal cilindro il loro nuovo “Frankenstein” che “tutto d’un tratto” accondiscende alle richieste degli albergatori e alle necessità dei viaggiatori?

Prova a tornare indietro di qualche anno: Napster.

E’ nato come uno strumento semplice per facilitare il trasferimento delle informazioni da un luogo all’altro. Poi cosa è accaduto, l’utente (meglio conosciuto come “Homo Truffaldinus Moderno”) ha utilizzato lo strumento per scopi diversi dalle motivazioni che hanno generato la sua creazione. Successivamente il famosissimo “Homo Juridicus” ha dettato i principi di utilizzazione del sistema stesso. Aspettiamo e vediamo come si svilupperanno gli eventi.

Buon lavoro e buone recensioni a tutti!

Riccardo Cocco

[marghe]

Caro Alladolcevita,

mi dispiace se sono stata fraintesa, ma non credo assolutamente che i limiti di Tripadvisor siano da minimalizzare… anzi, soprattutto il discorso della privacy degli utenti a discapito degli albergatori mi sembra davvero molto grave, e sicuramente prima o poi si arriverà ad un punto di rottura per cui l’azienda sarà costretta ad affrontare l’argomento.

Anche altri Paesi, come la Francia, si sono mossi contro TripAdvisor, quindi non credo potranno ancora per molto mettere la testa sotto la sabbia.

Quanto all’utilità per il settore Travel, sono d’accordo con Cocco, “fa bene”, come fanno bene tutti i siti di recensioni turistiche, perché ha messo in moto un meccanismo che giova agli utenti e che nella maggior parte dei casi premia gli albergatori.

Tutti i nostri clienti che lavorano bene, ottengono recensioni sempre molto buone, e se a volte ce ne sono di meno buone sono la minoranza e questo non pregiudica a lungo termine la loro brand reputation. Sono inoltre capaci di rispondere in modo da rettificare o riparare al danno d’immagine.

E riguardo agli albergatori, molti dovrebbero guardarsi dall’auto elogiarsi con recensioni false che loro stessi pubblicano, perchè purtroppo ce ne sono davvero tanti che lo fanno… ricorda l’intervista a Zoover (http://www.bookingblog.com/intervista-a-zoover-le-recensioni-false-molte-sono-scritte-da-albergatori/)?

Come si dice: non si può “predicare bene e razzolare male”…

[Duccio Innocenti]

siamo alle solite… TA è solo la punta dell iceberg

ci sono migliaia di siti che parlano di recensioni hotel che nemmeno conosciamo e che ignoriamo

secondo me è impossibile controllare e pretendere che quanto scritto nel web sia sempre coerente e certificato; sarò ripetitivo ma l’unica garanzia è non mettere in condizione i clienti di fare denni sulla reputazione.

Concordo invece sul fatto che una maggior chiarezza sui criteri che determinano il posizionamento su TA sarebbe gradita ma se per questo lo sarebbe anche per i motori di ricerca e i portali di prenotazione OTA.

[AllaDolceVita]

Salve,

ma è possibile rivolgere qualche domanda al GURU Sig. Creig:

1) … ma se la recensione è falsa nei contenuti e diffamante, e non si è mai accettato alcun contratto con Tripadvisor?

2) …e per le recensioni autogenerate da chi “ se la sona, e se la canta” suggerirebbe di auto-auto rispondersi con falsi ringraziamenti, “ogni-tanto”, per dare maggiore credibilità?

3) …e se la risposta non rientra nelle “linee editoriali” di Expedia-Tripadvisor ? …cosa certa se uno volesse rispondere : questo sito è un teatrino e che le diffamazioni pubblicate verranno portate in tribunale…

4) …ma lo strumento che molto “generosamente” suggerisce di utilizzare : “il TripAdvisor Alert “ sa, se è in grado di rilevare il grado di diffamazione, o reale cronaca di ciò che sia accaduto?

5) …ma se la recensione è infarcita di bugie e offese , lei consiglia di rispondere porgendo l’altra guancia , o rispondendo a tono…sempre nel caso che Tripadvisor consenta la LIBERA espressione?

6) …ma per creare recensioni false positive , lei cosa consiglia: un nome di donna alternato a qualche nome maschile? …sono più efficaci le recensioni dei singoli o scritte da padri o madri di famiglia?

7) …per rendere credibile la recensione ed ingannare il sistema farlocco di controllo di Tripadvisor, a quali nodi di server-proxy consiglia di accedere per creare identità virtuali?

Rispondere alle lamentele è sempre utile, ma non avallare un sistema di per sé ILLEGITTIMO ed INAFFIDABILE come Tripadvisor è un segno di QUALITA’!

Per il solito teoremino che il mercato è fatto di conversazioni, e che le bugie hanno le gambe corte, proprio il rifulgere su Tripadvisor “metterà la vera pulce nell’orecchio” al viaggiatore desideroso di INFORMAZIONI VERE e non altre pubblicità INGANNEVOLI…

…cosa che ridimensionerà tutte le fonti che sbandierano ai 4 venti di offrire Verità a poi non fanno alcunché per ottenerla, come sta facendo Expedia con Tripadvisor!

Caro Sig. Creig cosa ha da dire su questo articolo? : http://www.timesonline.co.uk/tol/travel/news/article6583450.ece

…incredibile che i suoi consigli siano stati anticipati in maniera così “produttiva” proprio da chi ha ammesso di falsificare le recensioni!

Cordialità

Alla Dolce Vita

[mrtona]

Interessante. La mia struttura per adesso non ha problemi con le recensioni di Tripadvisor (93%), ma abbiamo qualche feedback negativo sulla pagina dei commenti di Booking.com alla quale ci piacerebbe poter rispondere..peccato che pare non sia possibile!

[Autore]

Articoli