[crt]

Io non la farei tanto complicata perche’ i presupposti sono : i prezzi devono rispettare i limiti di min. e max denunciatio al proprio comune , secondo , rimanendo quindi in questo ambito , unico tutelato dalla legge , ogniuno e’ padrone di fare cio’ che vuole della propria attivita’ , in taluni casi anche di farsi del male , non trovo giusta l’imposizione da parte della agenzie del prezzo minimo …perche’ scaricare sull’albergatore le differenze di commissioni e non farsene un problema proprio ? Le agenzia non si lamentino poi se gli albergatori fanno i furbi e sul proprio sito hanno dei prezzi minori o pubblicano le ‘ultime camere ‘ in ogni senso , ne va che per tutelarsi le agenzie usano il rewiew in modo che il loro cliente non sia di ‘seconda’. Tutto qui , l’importante e’ saperlo e che ogniuno si prenda le proprie responsabilita’ se poi le cose non vanno per il meglio , sia da una che dall’altra parte , non cerchino di scaricarsi costi , perdite e lagne varie l’un l’altro . Suggerisco che il prezzo unico e’ la cosa migliore per la propria immagine e una volta preso l’ospite trattatelo al meglio che tornera’ prenotando direttamente e se le agenzie sono esose mollatele..piangeranno loro. Tanto banale quanto fondamentale.

[crt]

Care eminenze del turismo come dimostrare la totale lontananza dai problemi reali : Come si fa a parlare seriamente di recensioni se l’utente si logga con un nome di fantasia ? E poi ti esortano ad inviare una risposta …a chi ? …a Paperino ? e chi e’ costui ? Alla ‘Greggio’.

[crt]

..ma per piacere…

[crt]

…Belle la pagine , ma graficamente persino troppo perfette . Attenzione perche’ usare i social in questo modo potrebbe essere controproducente . Una persona che entra in un social network cerca alcune cose e se ne ritrova altre cosi’ il rischio e’ creare il risultato opposto a quello voluto , sono daccordo sull’uso del social ma proprio per mantenere con i potenziali o ex clienti un rappoorto ‘social’ e non cosi’ tanto idilliaco e costruito quanto astratto quale e’ la mera pubblicita’.

[crt]

Il prezzo perfetto , come diceva poc’anzi GabUd , e’ dato dall’esperienza sull’osservazione del cliente , il dialogo , capire il proprio interlocutore , le esigenze , le possibilita’…quando uno entra e ci parli e’ piu’ facile di quanto capita ora che ti arrivano richieste con e.mail dove spessissimo non specificano nemmeno l’eta’ dei figli …prezzo perfetto si ma il cliente perfetto dove sta ? E’ strano come molti potenziali clienti non pensino che dare piu’ dettagli sia a vantaggio di tutti .Il prezzo perfetto …quello che accontenta albergatore e ospite.

[Duccio Innocenti]

@crt

purtropo non è possibile guardare in faccia il cliente Web quindi il prezzo perfetto segue altre logiche di calcolo. L’unico modo per conoscerli è osservare le statistiche di utilizo del booking engine(ricerche disponibilità, confermme, abbandoni, anticipi sulle prenotazioni, tariffe e offerte confermate ecc.)

[Duccio Innocenti]

@crt

sempre in ottica web la parity rate è condizione fondamentale per affiliarsi a una OTA ma ciò che c’è di bello in tutto questo è che non c’è obbligo di presenza. Si tratta solo di rispettare le regole specificate sul contratto di affiliazione.

Nb. io non faccio il tifo per i portali e capisco chi cerca espedienti per “ottimizzare” le regole che possono sembrare esagerate ma non ritengo giusto rtenere questi dei “ladri”

[crt]

@Duccio

Daccordissimo con te anche perche’ , come anticipavo , i clienti ormai aiutano poco , giustamente vogliono tutto subito e si illudono che sia anche personalizzato (?). Non esiste piu’ la ricerca del rapporto umano basato anche sulla fiducia , esiste il prezzo , il booking online , due piccole foto , l’annucio e le fregature che son sempre le stesse e ci saranno sempre nonostante buone o cattive rewiew . L’unico problema che trovo e’ che con le analisi , per noi operatori piu’ che necessarie , rischiamo di perderci nella freddezza dei grafici e dei conti matematici dimenticando che alla persona non si puo’ applicare integralmente una scienza perfetta come la matematica o la sorella minore un po’ piu’ sbarazzina quale e’ la statistica . Spesso e’ meglio la psicologia , e in periodi particolarmente caratterizzati tipo il nostro , consiglierei anche un po’ di sociologia .

[crt]

@duccio

Personalmente uso le ota , e sono contento , uso TA , ho ottimi punteggi e per ora sono contento , uso facebook , twitter , my space , skype , ormai sono assodati strumenti di lavoro e chi non li usa e’ in ritardo sicuramente , sono opportunita’ spesso persino gratuite . Quindi da un lato ne faccio il tifo , dall’altro , conoscendoli bene , mi permetto di ”criticare” , riconosco che sempre c’e’ il rovescio della medaglia ed ogniuno vede il proprio lato , ma le critiche sono opportunita’ al miglioramento di tutti , questo ci insegnano proprio riferendo alle rewiew ,e quindi che siano accettate e ben ascoltate anche dai ‘colossi’! Concordo pienamente al prezzo unico , e’ una questione di correttezza ed immagine … al mercato , l’ortolano che sul banco vende le stesse patate a sx un prezzo a dx un altro …..hai visto mai ?, e perche’ l’hotel si deve ridurre cosi ?

[Duccio Innocenti]

@crt

secondo me la fiducia del clinete, il rapporto umano ecc.. si ripercuotono sulla brand reputation anzi sono leve importatantissime che generano recensioni positive.. con tutto quello che ne consegue…

concordo che era meglio quando tra noie il cliente c’era almeno una voce al telefono e non un email, un post, una conferma di prenotazione online ecc.

[Duccio Innocenti]

@crt

credo che la parity rate e parity room sia un vantaggio per l’hotel che offre un servizio chiaro e trasparente a chi prima di prenotare consulta vari canali che a loro volta hanno dei costi diversi per l’hotel.

L’obiettivo è riuscire a dirottarli sul proprio sito dove la prenotazione è amarginalità totale. Questo è nolto difficile ma asolutamente possibile per chi lo vuole ed è disposto ad investire risorse economiche anche importanti ma sempre ben inferiore alle commissioni gentilemente pretese dalle OLTA.

Buona disintermadiazione… ma con moderazione

[Duccio Innocenti]

@Gabud

capisco che risultino prepotenti e antipatici per il loro modo di gestire le commissioni e le costrizioni ma non è un obbligo starci cioè loro offrono un servizio con certe regole e l’hotel decide se aderire o meno

è anche vero che secondo me non se ne può prescindere come era una volta per le agenzie di viaggio che non mi sembra avessero costi inferiori

Buona disintermediazione… ma con moderazione

so di essere antipatico ma lo OLTA, se sapute gestire, sono il miglior strumento di visibilità oggi in internet e chi ha un sito web potente ne benificia enormemente mentre chi se lo è fatto fare 3 anni fa dall’amico informatico per risparmiare è giusto che rimanga impigliato nella rete delle commissioni e delle coercizioni.

[Duccio Innocenti]

Si chiamerà Facebook Questions, la nuova funzionalità del social network che permetterà ad ogni utente iscritto di rivolgere una qualsiasi domanda o curiosità a tutti gli altri membri della community.

Fino ad ora nessuno aveva mai tentato di competere con Yahoo Answers, ma Facebook tenta di ripeterne il successo forte di ben 500 milioni di utenti in continua crescita.

[Riccardo Cocco]

@Tutti:

Prima dello spin-off delle vacanze mi permetto di rispondere ad alcuni punti sollevati:

@Giacomo & Michele71: sul vostro sito siete padronissimi di fare ciò che reputate più opportuno, ci mancherebbe altro. Ma ricordatei che avere una pistola può servire alla difesa ma può anche servire per il suicidio, o addirittura alcune volte partono dei colpi inavvertitamente. Se proponete sul tuo sito tariffe diverse da quelle delle OTA a cui siete collegati, rischiate che accidentalmente parta un colpo e vi possa ferire, ne vale la pena?

@crt: personalmente non ho mai sentito che in Roma esista un minimo di tariffa da applicare, se così fosse allora non potremmo mai dare delle complimentary per esempio. Relativamente alla tariffa massima, siamo ancora nel medioevo dove devo comunicare ad un ente che fondamentalmente non mi da nulla in cambio, le mie tariffe, a che cosa serve se non per sprecare carta e bolli?? Comunque, per ciò che mi concerne fisso il limite massimo (ceiling rate) ad Euro 650,00 per notte senza colazione in modo da avere una forbice ampia di movimento, come lo faccio io lo fanno la maggioranza degli alberghi, pertanto ribadisco, a che serve????

@GabUD: scusami ma toglierei quel “quasi tutti” sono affiliati alle OTA. Siamo tutti affiliati alle OTA anche in caso di non sottoscrizione di un contratto diretto. Chi di voi ha la connessione con GDS è a priori già presente su molti sistemi di prenotazione on line. Per HRS, senza firmare alcun contratto, e con le commissioni al 10% basta la vostra sottoscrizione al GDS e le prenotazioni arrivano da sole….Chi non è connesso ai GDS ma è connesso ai grandi portali, Expedia per dirne uno, suggerisco la lettura di questa proposta: http://www.expedia.it/daily/general/hotelproviders.aspx e anche chi non è fisicamente e legalmente un agente di viaggio, basta che dimostri di avere un traffico di 100.000 utenti mensili, diventa una OTA a tutti gli effetti, su quanti di questi siti siete presenti senza neanche averne la minima idea????

Signori, gli squali esistono ed esisteranno sempre, il nostro scopo è mantenere integra l’immagine del nostro lavoro e dare un senso ai nostri sforzi attraverso la lealtà e la trasparenza verso il cliente, che alla fine della fiera è quello che paga il conto e i nostri stipendi….

Buon lavoro (a chi rimane) e buone ferie (a chi parte) a tutti!!!

Riccardo Cocco

[crt]

@Cocco

Ancora una volta ripeto che mi piacerebbe interloquire con chi questo mestiere lo fa quotidianamente , e dai commenti questo si capisce subito . Premetto che io parlo della mia realta’poiche’ la conosco , come poi farebbe ogniuno , che non e’ Roma e QUI bisogna denunciare il min e max al comune ( gratis senza marche da bollo entro il 15 ottobre ) e chi fa questo lavoro sa che se avrai una visita dalla finanza il prezzo di riferimento e’ quello e se fai sconti loro ti possono anche dire che gli sconti li fai a carico tuo e non dello stato e poi ti fanno anche i controlli incrociati con le denunce delle presenze all p.s ecc ecc fanno fanno e se vogliono non gli sfugge nulla se no a che servirebbe tutto questo ? Quindi le fatture hanno quale forbice i prezzi denunciati nell’ambito della realta’ della tua situazione : 650 euro a notte senza colazione come da te improvvisato per avere una forbice ampia ti ridono in faccia e vogliono le fatture per quei prezzi … non e’ quindi una furbata stare cosi’ sopra . Queste cosine chi fa il mestiere le conosce e ne tiene ben conto , non fa le sparate contro i balzelli burocratici di cui il ns paese e’ maestro , la realta’ e’ questa e qui dobbiamo giocarcela .Personalmente sono daccordo con te e quindi anch’io ribadisco che il prezzo deve essere sempre lo stesso indipendentemente dal portale …mi sembra persino sciocco dubitarne , i miei conti poi li faro’ da un’altra parte per recuperare le spese aggiunte , e chi ci lavora da tempo intende sa dove cercare gli sprechi .

[Autore]

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