[ottaviofebb]

grazie sei stato veramente gentile

voglio provare e poi ti farò sapere..

stamattina sono in vena di confidenze….noi abbiamo 24 camere 14 suite

due appartamenti 4 residence bè tutti occupati per tre giorni…e ti premetto non sono gruppi ….ecco perchè voglio fare una analisi …poi ti premetto che ho fatto una analisi di tutti i miei clienti…da dove vengono …be tu non ci crederai ..ho ospitato gente da tutti i paesi del mondo addirittura dalla nuova zelanda…oltre che tutte le regioni italiane…sono orgogliosissimo…sai io fino a 4 5 anni fa non ospitavo neanche uno straniero…e aver raggiunto questo traguardo è il massimo e senza fare offerte ne abbassare i prezzi…

scusami se mi gratifico da solo …ma ne avevo bisogno

ciao

[GIANLUCA1]

@GABRIELE

RISPETTO QUELLO CHE PENSI MA NON MI HAI CONVINTO.

ES.: SE TU FAI UN’OCCUPAZIONE DELL’80% ATTRAVERSO I TUOI CANALI CHE NON E’ IL WEB, PERCHE’ NON LASCI CHE INTERNET TI FACCIA L’ALTRO 20%.

MA NON SONO CERTO IO CHE TI CAMBIERO’ IL MODO DI FARE LE VENDITE.

SALUTI.

GIANLUCA

[Farto]

Non sono daccordo con chi dice che la i dati della carta di credito data a garanzia su hrs non sono attendibili, non nel nostr piccolo 15gg prima dell’arrivo preautorizziamo, con un semplice pos, la somma dell’eventuale penale, se la carta non và…..cancelliamo la prenotazione e via.

il problema è proprio questo, a mio modesto modo di vedere,vendere on line non significa non fare investimenti giusti o non instaurare ottime relazioni, etc. …..una cosa non esclude un altra!!!

concordo in pieno con Marcello, quando dice di investire i soldi delle commissioni investiamoli marketing, perchè solo noi possiamo far cambiare la posizione dominante che hanno le OLTA!!

come???

facciamoci tutti un bell’esame di coscienza…quanti di noi hanno un sito moderno, facilmente navigabile e in più lingue???? quanti di noi hanno un booking engine???? e se si è adeguato, ha tutte le funzioni??? quanti di noi hanno un sito sviluppato per gli smartphone???

quanti di noi hanno fatto un acampagna pubblicitaria su google (ppc)???

tutto questo finirà solo quando noi concederemo sempre il minor numero di camere alle olta, perchè siamo bravi a vendercele da soli…..fino a quel momento le olta le faranno da padrona e aumenteranno sempre di più il loro potere.

io cerco quanto più possibile di “sfruttare” le olta!!!

per es.

a tutti i clienti che mi arrivano dai portali assegno un “promo cod” che gli permette di risparmiare il 5% dalla tariffa on line (BAR) quindi la prossima volta il cliente è incentivato a prenotare da mio sito perchè risparmia il 5% che è sicuramente meno della % di commissione di qualsiasi OLTA!!!!

Sfruttiamo le OLTA non ci facciamo sfruttare da loro!!!

[AllaDolceVita]

Salve a tutte e tutti,

Tripadvisor, per come è costruito e come funziona, configura il CANCRO del mercato turistico.

Ma Tripadvisor è solamente la malattia conclamata di un VIRUS che è EXPEDIA.

Tripadvisor è posseduto da Expedia, ed Expedia usa questa arma per pilotare e manipolare il mercato delle prenotazioni.

Lei , Sig. Giuseppe, paventa di eliminare i giudizi da parte dei clienti, ma questo non sarebbe giusto.

Noi, che forniamo un servizio di alloggio e vitto, percependo denaro, possiamo anche essere giudicati dalla clientela che ne ha il diritt…fin tanto che rispetta i nostri diritti, primo fra tutti, quello di non essere l’obiettivo di cecchini vigliacchi e nascosti!( RECENSIONI FALSE NEGATIVE)

Non da meno, è nostro diritto lavorare in un mercato LIBERO, APERTO ed INDIPENDENTE evitando di essere listati su una piattaforma ABUSIVA che consente la menzogna a scopi autoreferenziali ! ( RECENSIONI FALSE POSITIVE ).

Quello che proprio non va, è la generazione di tali giudizi ed opinioni in COMPLETO ANONIMATO…cosa che genera diffamazioni e mette tutti noi gestori in posizione di essere addirittura RICATTATI ex ante, e diffamati ex post: QUESTO E’ PIANIFICATO E VOLUTO DA EXPEDIA!

E secondo voi perché tutto ciò?….

Perché l’unica via concessa da EXPEDIA, è quella di accettare il sistema MARCIO e contribuire a renderlo sempre più importante e credibile, avallando questa politica becera, prepotente, laida e ributtante della menzogna commerciale e del pettegolezzo incontrollato.

A questo punto Tripadvisor è solamente la “longa manus” evidente , di un tentacolo velenoso che fa capo ad Expedia.

COSA STA FACENDO EXPEDIA PER IMPEDIRE TUTTO CIO’?

Ho personalmente scritto alle mail di riferimento di Expedia e dell’ufficio stampa ( http://www.edelman.com ) senza ricevere alcun riscontro, fino ad oggi, alle domande che riproporrò a breve con tutti i protagonisti.

Le recensioni ed i giudizi dei clienti sono un grande valore, ma proprio EXPEDIA , tramite TRIPADVISOR, sta rendendo INDISTINGUIBILI le recensioni VERE ed AUTENTICHE da QUELLE FALSE DIFFAMANTI e generate per MANIPOLARE la VERITA’!

Ma vi rendete conto che questi laidi personaggi scrivevano fino a poco tempo fa : “Get the thruth then go” ( ottiene la verità e poi parti)…proprio il CONTRARIO di ciò che accade (!) ed ora si permettono di scrivere “recensioni di cui ti puoi fidare”…allora cari Signori di Expedia, siate pronti a prendervene anche le responsabilità di ciò che pubblicate sul vostro sito Tripadvisor!

Mi auguro che la coscienza di tutti gli albergatori e gestori di strutture turistiche si svegli da questo torpore inoculato con la droga delle facili prenotazioni generate da Expedia, per riprendere in mano il controllo di un lavoro dove noi tutti ci mettiamo anima e cuore.

PS. Siate tutte e tutti consci, che questa rete di falsità e manipolazioni, allo stato attuale, è coperta anche da parecchi giornalisti di testate italiane di primaria importanza che continuano a produrre articoli che citano Tripadvisor come fonte affidabile, senza che alcuno abbia mai affrontato questa notizia: http://www.comitas.it/rassegnaDet.asp?id=63

Mentre qualche giornalista estero che mostra CORAGGIO e VERA INDIPENDENZA ha denunciato questo laido teatrino: http://www.timesonline.co.uk/tol/travel/news/article6583450.ece

Cordialità

Alla Dolce Vita

[dott_stefano_tiribocchi]

@gabud @gianluca1

innanzitutto complimenti a gabud per aver trovato un CIRCUITO DI VISIBILITà proprietario senza intermediazioni, questo è un grosso successo.

Il discorso della DIFFERENZIAZIONE dei canali di vendita merita una trattazione, il punto è se ti abbandona il canale diretto (difficile ma non impossibile)che cosa fai?

comunque devi fare due conti, l’esserti tolto dai canali intermediati non è un vantaggio nella evasione della commissione, ma è un vantaggio nel toglierti dai mercati di riferimento del canale, quindi una maggiore liberalizzazione dei TUOI PREZZI.

A conti fatti penso che ti convenga rinunciare a un 20% sull’occupazione ma poter fare la tua politica di prezzo, cosa oggi piu difficile nella intermediazione.

S.

[Pietro1960]

Ciao a tutti,

è da un po’ che ho scoperto questo Forum e ne apprezzo i contenuti e le persone che lo frequentano.

Da qualche giorno, forse qualche settimana, sto ripensando alla nicchia di mercato di cui mi occupo. È qualche anno ormai che mi dedico alla consulenza hotel, soprattutto per quel che riguarda il web marketing.

Sono estremamente curioso di sapere le vostre opinioni in merito alla figura dell’albergatore.

Chi è il nostro cliente? Quali sono i principali problemi che affrontate nella gestione dei vostri clienti? Avete qualche desiderio in particolare per migliorare il vostro business? Qual è secondo voi l’aspetto cruciale che distingue un consulente di successo nel nostro campo?

In perfetto stile web 2.0 vorrei condividere con voi la mia esperienza e conoscere le vostre opinioni.

Marcello

[GIANLUCA1]

CONCORDO CON IL POST DI GAE SOPRATTUTTO QUANDO SCRIVE CHE IL CLIENTE E’ THE KING.

SALUTI

GIANLUCA

[Bhconsulting]

Ciao a tutti.

Vorrei esprimere il mio pensiero in relazione a quello che dice Neil Salerno.

Prima di tutto metterei in evidenza il fatto che i clienti dell’albergo sono quelli che hanno alloggiato nella struttura almeno una volta e non quelli che non ci sono mai stati.

Quelle persone che non sono mai state in hotel non si chiamano clienti ma potenziali clienti, oppure prospect come dicono negli Stati Uniti.

Dico questo per un motivo molto semplice.

Gran parte di tutte le operazioni fatte dagli albergatori a partire dal sito web, al posizionamento, al booking online dal proprio sito, hanno un solo scopo principale:”ottenere prima visitatori e poi prenotazioni”.

Quindi, vendere camere, riempire l’albergo come si dice in gergo.

Tutte le operazioni sul web che ho appena citato non servono a mantenere il cliente.

Se il cliente ti conosce ed è fidelizzato, ti chiama al telefono e ti dice cosa vuole, oppure va sul tuo sito e fa la prenotazione.

Chiaramente è da pazzi che l’albergatore si metta a seguire i suoi clienti su strumenti come Facebook e altri strumenti similari; per il tempo, le risorse e l’esperienza che ci vuole.

Secondo me, tutte tattiche vanno delegate a professionisti del settore.

Volevo con questo distinguere che è diverso usare internet per far arrivare clienti nuovi in hotel, che usare il web per mantenere la clientela dell’hotel.

Per mantenere la clientela intendo:”fare tutte quelle cose che vanno fatte dopo che il cliente è partito, fino al momento del nuovo arrivo, affinche lui si ricordi di noi e del nostro hotel”.

Sono due cose completamente diverse, e sinceramente per la poco esperienza che ho non credo si possa gestire un cliente dell’hotel nel post vendita con il web, attraverso messaggi, messaggini ecc…

Una delle poche cose che farei imparare dalle persone dipendenti dell’albergo è il Revenue Management come dice Neil Salerno.

Per il resto:

Avere personale con maggiore formazione commerciale e delle vendite è UNO dei pilastri dell’hotel.

BASILARE PER SEGUIRE I CLIENTI SUL DOPO VENDITA: Affidare a partner esterni La Customer Relationship Management attraverso strumenti pianificati come l’email marketing (in maniera mirata e personalizzata) e non tanto con strumenti di social media.

Il mio parere è che su questo articolonon è stato dato il giusto valore allo strumento dell’email marketing.

Oggi se questo strumento viene delegato a veri professionisti del settore, più dare risultati con ritorni sull’investimento di molto superiori a tanti strumenti web che oggi vanno per la maggiore.

Negli Stati Uniti viene molto usato, inoltre il settore del turismo sembra fatto apposta per questa strategia nel seguire i clienti dopo che hanno comprato.

Ora mi sorge una domanda, nessuno di voi ha cominciato a usare lo strumento dell’email marketing?

Se qualcuno vuole dire la sua e portare le sue esperienze ne sarei veramente felice.

Grazie.

Una buona giornata a tutti.

Giuseppe

[MASSIMILIANO PIERGENTILI]

Concordo con Gab,

anche secondo me lasciare la Customer Relation ad un’agenzia esterna, non ha molto senso, perchè non vivono la realtà aziendale, ma operano in maniera indiretta su report e statistiche.

Anche per me il web è uno strumento in + per coccolare il cliente, ma non l’unico , questo sarebbe un errore grossolano, le relazioni umane sono il fulcro dell’accoglienza e il cliente va ascoltato e coccolato dal Vivo!

La soluzione ideale è quella di trovare il giusto mix tra il mondo Internet e il mondo reale per interagire con il cliente nelle varie vasi del rapporto.

[marghe]

Ciao Ilaria,

siamo spiacenti per la tua brutta esperienza ma sfortunatamente se desideri esporre la tua lamentela all’hotel, questa non è la sede giusta dove pubblicarla.

Dovresti piuttosto rilasciarla o sul portale dove l’hai prenotato (forse hai usato expedia, booking o venere), oppure su un sito di recensioni, come TripAdvisor, Zoover e Trivago.

[Duccio Innocenti]

Contactlab in collaborazione con Netcomm, ha da poco diffuso i risultati dello studio “Consumer Behaviour Report 2010: web, viaggi e vacanze”, dedicato al Turismo on-line per l’Italia: la ricerca conferma in maniera rilevante la crescita esponenziale del turismo sul web e l’evoluzione di trend già individuati, analizzando allo stesso tempo i comportamenti di chi acquista viaggi on-line.

I risultati dell’intervista alla base dello studio, condotta su 25.000 persone, lasciano intendere che ancora gli Italiani non sono usciti del tutto dalla crisi: rispetto al 2009 sono aumentati coloro che non sono partiti per le vacanze; in crescita il numero di chi decide di partire in momenti diversi dall’estate perché meno costosi; in crescita anche le prenotazioni sotto data.

[dott_stefano_tiribocchi]

“il 49% acquista due mesi prima, ma coloro che acquistano a meno di 15 giorni dalla partenza (26%), rispetto al 2009 sono aumentati del 23%.”

è vero inizia ad essere significativo aspettare sotto data, il punto è se la tariffa sulla domanda dei 15 giorni sia migliore di quella praticabile oltre i 15 giorni

è vero che aumenta la domanda nel breve, ma anche i competitor sono più attenti nel breve, e poi che domanda è?

domanda di clienti alla ricerca di last minute?

S.

[marghe]

Fino ad un paio di anni fa, anche se il boom dei social media era già in fermento, i portali turistici non avevano ancora compiuto i loro primi passi in questo mondo: oggi invece la maggioranza delle OTA sembra aver abbracciato a pieno la filosofia social, attraverso l’utilizzo dei social network, soprattutto Facebook e Twitter, e dei blog turistici.

Tra i portali, il primo a sperimentare gli effetti dell’integrazione tra sito ufficiale e profilo social è stato Booking.com.

[marghe]

Questa mattina ho posto alla community Facebook di Booking Blog questo quesito: “Internet free or not Internet free? Gli hotel si dividono… e voi cosa ne pensate?”.

In men che non si dica sono stata sommersa dai commenti di risposta…tutti positivi: “Free assolutamente”; “Noi della catena best western abbiamo internet free come minimum standard….. basta farci l’abitudine. Le lamentele quando non è gratuito fioccano”; “La connessione negli hotel DEVE essere data al cliente gratuitamente altrimenti è come chiedere soldi per l’acqua calda in bagno. Si fa la figura da terzomondisti.”

[GIANLUCA1]

Internet free or not Internet free?

Assolutamente si.

Oltre a lavorare in albergo viaggio anche per lavoro e quando mi chiedono di pagare per usare la postazione internet o quando mi dicono che il wi-fi è a pagamento mi incazzo un pò anzi m’incazzo tanto.

Racconto solo una esperienza capitatami a dicembre (non faccio il nome dell’albergo…),mi chiesero 24 euro per tutta la giornata!!!!!

Mi chiedo: ma non è meglio chiedere qualcosa in più per la camera e dare la connessione free?

Saluti.

[Autore]

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