[Duccio Innocenti]

Come abbiamo già sottolineato in tanti precedenti articoli, la disputa tra gli albergatori e i gli utenti di TripAdvisor sta diventando sempre più critica. Gli hotel infatti continuano a lamentarsi per i danni, a volte anche elevati, causati dalle recensioni di TripAdvisor alla loro reputazione online.

Già in Italia un gruppo di albergatori, assieme a Codacons e Comitas, ha denunciato all’Antitrust la società, volta a contrastare il problema delle false recensioni e delle diffamazioni (vedi articolo TripAdvisor: gli albergatori italiani si uniscono per combattere recensioni false e diffamazioni).

[Marcello Coppola]

Parità tariffaria e revenue management possono convivere?

Sul web possiamo cambiare le tariffe in continuazione; gli operatori offline ci chiedono tariffe fisse da poter pubblicare su cataloghi cartacei.

Da questo post sembra palese che la soluzione esista e sia facilissima, ma non riesco a capire quale sia…qual’è?

http://www.webeturismo.com

[GIANLUCA1]

@COPPOLA

SCUSA MA IL CARTACEO ESISTE ANCORA?

ORMAI ANCHE I TO HANNO CREATO UN LORO EXTRANET DOVE POTER GESTIRE LE TARIFFE.

SALUTI.

[Marcello Coppola]

@Gianluca – E certo che esiste ancora il cartaceo. Esistono ancora i contratti da allotment. Ed anche se sempre più turisti prenotano online, una buona fetta di mercato è ancora ancorata ai tradizionali metodi di prenotazione.

Se qualcuno si prendesse la briga di effettuare un sondaggio tra le strutture alberghiere risulterebbe che la maggior parte del fatturato viene ancora dai Tour Operator tradizionali, con contratti da allotment, che stampano ogni anno un catalogo che pubblicizza le destinazioni turistiche 🙂

Poi…può anche darsi che il mio pensiero sia totalmente sbagliato e siano scomparsi i cataloghi cartacei 😉

[marghe]

Come creare una strategia di promozione dell’hotel on-line efficace e vincente? E come riuscire a valorizzare e migliorare la brand reputation di una struttura alberghiera in Rete per dare forza al brand ed aumentare le prenotazioni?

A questi e a molti altri quesiti risponderanno gli esperti di QNT Hospitality-Booking Blog durante le due Free Training Session che si terranno alla III° edizione BTO-Buy Tourism Online il 18 e 19 novembre alla Stazione Leopolda di Firenze.
 

[Marcello Coppola]

@Davide – Il fatto è che si ostinano a voler inserire le tariffe sullo stesso catalogo dove presentano il prodotto. Basterebbe anche solo avere un catalogo senza tariffe che potrebbero essere controllate al volo tramite un terminale.

Questa, logicamente, è una soluzione “casareccia”…e non vedo l’ora di conoscere la tua “alternativa” anche perché è una problematica che mi affascina 🙂

In bocca al lupo per il progetto 😉

[GIANLUCA1]

@COPPOLA

…CHIARAMENTE SCHERZAVO…..MA NON TROPPO!!!

NON SONO D’ACCORDO SULLA BUONA FETTA DI PRENOTAZIONI DAI T.O., IO CREDO (CON COGNIZIONE) CHE IL GROSSO ARRIVI DALL’ONLINE E QUELLE CHE TI ARRIVANO TELEFONICAMENTE E’ PERCHE’ TI HANNO VISTO SU INTERNET.

LA BRIGA ME LA SONO PRESA IO CONFRONTANDOMI COI COLLEGHI DI NAPOLI E, CREDIMI, IL GROSSO E’ DELL’ONLINE.

SALUTI.

[GIANLUCA1]

L’ARTICOLO IN SINTESI DICE:

Insomma, c’è una “masochistica” propensione a spingere l’utente a prenotare su canali in cui si pagano fior di commissioni.

Dunque come è possibile favorire la disintermediazione dalle OTA e l’incentivazione all’utilizzo del canale diretto? Come sensibilizzare gli albergatori ad una nuova, diversa e più proficua gestione dell’hotel e del sito ufficiale?

MIA RISPOSTA: AVERE UN BUON SITO (PROPRIO DELL’ALBERGO) DA GESTIRE DIRETTAMENETE ED AVERE UN OTTIMO BOOKING ENGINE.

CON POCHI PASSAGGI IL CLIENTE DEVE POTER PRENOTARE SUBITO.

ALTRO CONSIGLIO SAREBBE FORMARE BENE IL RICEVIMENTO CHE QUANDO RISPONDE AL TELEFONO DEBBA SAPER INVOGLIARE IL CLIENTE A PRENOTARE DIRETTAMENTE SENZA DIRE …..COME HO SENTITO SPESSE VOLTE …”GUARDI ALLORA PRENOTI SU INTERNET PERCHE’ NON POSSO FARLE UNA TARIFFA DIVERSA DA QUELLA CHE HA VISTO SU EXPEDIA

[Marcello Coppola]

@Gianluca – Chiamami pure Marcello 🙂

Senza entrare nel dettaglio “credo” che la media nazionale propenda per il canale offline.

Cmq…giusto per non perdere l’argomento del post, a mio parere ad oggi è “impossibile” mantenere la parity rate su tutti i canali sia online che offline soprattutto se si “gioca” con il Revenue Management.

[GIANLUCA1]

@MARCELLO

LA PARITY NON SI RIESCE A MANTENERE SEMPLICEMENTE PERCHE’ CI SONO DEI CANALI CHE ACQUISTANO DA ALTRI E CI METTONO UN MARK UP + BASSO E QUINDI SEI IN DISPARITA’…..BASTA VEDERE TRIVAGO E CI SI ACCORGE DI LAVORARE CON DEI SITI CHE NON SI CONOSCONO…LASCIAMO STARE GLI ESEMPI.

PER I SITI CHE SI GESTISCONO DIRETTAMENTE, E PARLO DEI B2C E QUALCHE B2B, NON E’ DIFFICILE STARE IN PARITY.

POI X QUANTO RIGUARDA LA VENDITA DELL’OFFLINE NON DISCUTO IL TUO PENSIERO MA RESTO DEL MIO.

CIAO

[GIANLUCA1]

@BUFALINI

POTREMMO ANCHE NON PARLARE DI TA, ANCHE IO SONO D’ACCORDO CON TE CHE SI TRATTI DI UNO STRUMENTO OTTIMO PER GLI ALBERGHI.

[Giuseppe Taranto]

Ci sarebbe una piccola precisazione da fare: talvolta la Disparity Rate viene accentuata dal fatto che ci sono portali di terzi, con i quali non si ha accordi diretti (logitravel, easyclicktravel, ecc.), che offrono al pubblico tariffe d’uscita composte da tariffe B2B (quelle concesse ai Wholesalers con cui si è stipulato un contratto)+ Mark Up (solitamente del 25 – 30%); è bene quindi concedere ai Wholesalers, in fase contrattuale, tariffe nette che abbiano una differenza del 25 – 30% rispetto alle tariffe B2C pubblicate su tutti gli IDS.

Altra soluzione per arginare il problema sarebbe chiedere ai vari Wholesalers la possibilità di oscurare la vendita tramite portali di terzi che vendono al pubblico.

[GIANLUCA1]

@TARANTO:

HO SCRITTO LA STESSA COSA (QUINDI CONCORDO) OMETTENDO I NOMI DEI TERZI, VISTO CHE LI HAI FATTI TU AGGIUNGEREI ANCHE:

-ONHOTEL

-OTELCOM…MI RACCOMANDO SENZ’ACCA

-GTA TRAVEL

X QUANTO RIGUARDA EASYCLIKTRAVE E’ RISPONDENTE A TOURICO QUINDI E’ GESTIBILE.

PER QUANTO CONCERNE IL DISCORSO DEI WHOLSALERS – TARIFFA MENO IL 25-30%…..E SE DOVESSI VENDERE A RACK RATE?

QUINDI BISOGNEREBBE DARE LA RACK MENO IL MARK UP …..CHE NE PENSI?

SOPRATTUTTO CERCARE DI NON FAR VENDERE A TERZI.

SALUTI DA NAPOLI

[GIANLUCA1]

@ALLA DOLCE VITA

COSA INTENDI PER REGISTRATI.

PER QUANTO RIGUARDA TA, IL MIO PENSIERO IN MERITO E’ POSITIVO E NON VOGLIO MICA TOGLIERTI IL PIACERE DI CRITICARE TUTTE LE VOLTE TA.

SALUTI.

[Giuseppe Taranto]

@ Gianluca

Notavo anche io che abbiamo espresso lo stesso concetto: quando ho inserito il mio commento probabilmente il Tuo non era stato ancora moderato, perchè non era presente.

Se dovessi vendere a Rack Rate dovrei tener conto che la maggior parte (la quasi totalità) degli extranet dei Wholesalers non permette di inserire una tariffa superiore a quella da contratto, quindi inizierei col dare degli stop sales; sui canali gestibili, per una questione di coerenza e di immagine, farei in modo che la tariffa di uscita sia pari alla mia Rack Rate.

Non nascondo che se avessi un’ottima Brand Reputation e (in base allo storico)nel periodo in esame molti RPO (rifiuti per occupazione) propenderei per dare degli stop sales su tutti i canali distributivi cercando di effettuare una vendita diretta; logicamente l’utilizzo della Rack Rate dipende da tantissimi fattori (storico, rpo, occupazione attuale, eventi, meteo) quelle sopra sono alcune delle possibili strategie da poter intraprendere in funzione delle possibili variabili.

Spero aver centrato la tua domanda.

N.B. Nel caso in cui abbia già delle fair dates mi sarebbe più comodo inserirle contrattualmente ai wholesalers come black out dates in modo da tutelarmi da vendite poco gradite in termini di rate.

Saluti…anche io da Napoli.

[Autore]

Articoli