[b.rinaldi]

Credereste mai che un’attività possa chiudere per colpa delle Mappe di Google? Pare che sia successo davvero a un ristorante americano. Il ristorante
[Leggi l’articolo completo: Hotel e Mappe: con Google My Business niente più scuse!]

[Duccio Innocenti]

Durante l’evento Travel Revolution Summit 2014 che QNT Hsopitality e Booking Blog hanno tenuto a Roma lo scorso giugno in partnership con Google, Fran
[Leggi l’articolo completo: Recensioni di viaggio online: evoluzione o rivoluzione?]

[sergiocucini]

concordo soprattutto sulla necessità di parlare della destinazione, da parte dei titolari delle strutture, per monitorare e motivare gli utenti verso una scelta consapevole.
se il lamento che un terzo delle recensioni potrebbero essere manipolate, bisogna riconoscere che in italia la risposta di tripadvisor è assolutamente inadeguata, con buona pace di roberto peschiera 😉

[marghe]

Ciao Sergio,
sì non c’è dubbio, per il momento la rispota non c’è stata o comunque non è sufficiente. Stiamo a vedere se con la crescita costante della sua popolarità cambieranno le cose…

[sfarinel]

Expedia e Groupon confermano di avere messo fine al loro sodalizio sui flash deal nato nel lontano 2011. Un po’ come accade tra le star sui tabloid, G
[Leggi l’articolo completo: Groupon divorzia da Expedia… e si rifà con i same-day deal!]

[Duccio Innocenti]

Mettici il Veneto, il Trentino e la Lombardia. Aggiungi il Lazio e la Toscana e una spolverata di Campania, Sicilia, Valle d’Aosta, Sardegna e Liguria
[Leggi l’articolo completo: L’Italia vista dai turisti: scompaiono le specificità e la crescita va a rilento]

[marghe]

Facebook Audience Insights è l’ultimo ritrovato per la targettizzazione degli utenti, lanciato da Facebook lo scorso 8 maggio. Un nuovo strumento per
[Leggi l’articolo completo: Facebook Audience Insights: 3 buone idee per usarlo in hotel]

[Fabiuz]

Sto cercando soluzioni per non fare mangiare tutte le marginalità del mio albergo a siti come booking.com, per avere un rapporto diretto (e continuativo) con i nostri clienti. Per offrire loro offerte, servizi integrativi ecc. Internet è utile ma non in questo modo! Che ne pensate? Che strategie utilizzate?

[marghe]

Ciao Fabiuz,
intanto grazie per averci scritto, se stai cercando idee per disintermediare sei nel posto giusto!
Quella delle OTA è un’annosa questione: il fatto è che è vero, tu paghi molte commissioni agli intermediari, però è anche vero che loro ti offrono una visibilità che difficilmente potresti avere da solo.
Sicuramente per cominciare devi accertarti di avere le basi ben preparate: sito ben fatto, booking engine buono, statistiche analytics che ti aiutino a capire come migliorare.
Poi ci sono molti modi per incentivare la disintermediazione, ti lascio alcuni pezzi “evergreen” che abbaimo scritto a proposito:
Upselling & Upgrading in hotel: non solo revenue
Rate Parity: 1 motivo per rispettarla – 10 modi per infrangerla – See more at: http://www.bookingblog.com/come-infrangere-rate-parity/#sthash.HQjUhcXR.dpuf

[Fabiuz]

Ciao a tutti, ho letto questo articolo (http://www.manuelfae.it/email-transazionali-per-il-tuo-hotel/) che parla di come incrementare il fatturato (upselling e crosselling) grazie alle email di conferma. Mi sembra interessante. Voi che ne pensate? Che soluzioni utilizzate per aumentare il fatturato medio per cliente?

[Fabiuz]

Ciao a te Marghe e grazie per la risposta (in molti forum nemmeno ti considerano!). Concordo con te sul fatto che le OTA presentino, a fronte di un aspetto negativo (vedi alla voce commissioni), la positività di una maggiore visibilità sul web.

Sono però convinto di una cosa: che la visibilità possa essere ricercata anche con i feedback generati dai tuoi clienti. Ad esempio, anche solo gestendo bene la propria immagine sui principali social network, che come molti altri strumenti funziona molto con il feedback degli utenti. Così si spiegano, per esempio, il successo di molti siti come Tripadvisor: sollecitando cioè l’engagment basandolo sull’opinione dei clienti.

Ecco perchè ritengo che l’attività di un buon concierge debba basarsi su strumenti che integrino l’offerta del booking online. Penso a strumenti che offrano agli ospiti delle strutture alberghiere tutte le informazioni di cui hanno bisogno, prima, durante e dopo la loro permanenza, consentendo all’hotel di vendere servizi e ulteriori pernottamenti già a partire dalla fase immediatamente successiva alla prenotazione.

[marghe]

Sì senz’altro hai ragione, quello che tu dici è fondamentale per la fidelizzazione.
Resta il fatto che queste sono attività che si possono attivare solo dopo o durante la presenza dell’ospite in hotel.
Per portare però l’utente sul tuo sito ci vuole necessariamente una strategia che passa dai canali anche più classici, come SEO, SEM, cura della brand reputation, PPC, un sito ottimizzato e con un booking engine pronto alla conversione e, ovviamente, anhce la presenza sui portali.
Senza le fondamenta non si va da nessuna parte e in questo i social network non bastano.

[Fabiuz]

La cura della brand reputation è fondamentale, così come il ricorso a SEM e SEO. Quando all’inizio me ne parlavano storcevo il naso; poi ho capito studiando quanto fossero importanti (e quanto lo siano tuttora). Certo i social non bastano.

Sulla questione prima/dopo, parlando ieri con un’amica che gestisce anche lei una struttura (spesso ci sentiamo per scambiarci pareri/opinioni), mi suggeriva questo strumento di revenue manager chiamato Your Reservation. Non so se ne abbiate mai sentito parlare (io no sinceramente), ma sembra un tentativo di venire incontro alle esigenze di cui sopra. Da quanto ho capito, si può anche fare una breve simulazione.

[Fabiuz]

Ciao a tutti, alla fine avete scelto a quale gestionale affidarvi? Il tema mi inteerssa molto, grazie!

[marghe]

Sinceramente non li conoscevo ma sono Svizzeri quindi quanto a precisione e affidabilità dovremmo esserci, giusto? 🙂
Il mio consiglio è sempre quello di testare lo struemtno dal vero. Un po’ come il booking engine. Ogniuno ha esigenze diverse e dunque può trovarsi bene o male con lo stesso prodotto (anche se certi prodotti se sono molto buoni vanno bene per tutti). L’importante è che offrano un periodo di demo reale, così si prende conoscenza con lo struemnto e si percepisce fin da subito se funziona o meno, se è facile da gestire o meno.

[Autore]

Articoli