[Duccio Innocenti]

Troppo spesso ci sfugge che il successo commericale passa soprattutto dalla soddisfazione dei clienti cioè coloro che Seth Godin, il guru americano del marketing, definisce gli starnutitori che diffondono viralmente la loro soddisfazione.

Ancor più spesso ci sfugge che la soddisfazione dei clienti passa da quella del nostro staff che se remunerato a dovere, motivato, incentivato, formato, ascoltato trova il suo lavoro piacevole e perde quel senso di sfruttamento tipico del dipendente italiano a cui spesso non si pagano nemmeno gli straordinari come se fossero dovuti in cambio del lavoro offerto.

Però siamo bravissimi a dire… c’è crisi !

Quando invece c’è chi ha fatto suoi i concetti sopra riportati e compra gli Hotel “cotti” a chi si ostina in questa vision più da bottegaio che da imprenditore trasformandoli nell’unico motivo per il quale esistono: fonti di reddito.

[DesySlulley]

Life is the flower for which love is the honey.

[Riccardo Cocco]

Duccio,

mai parole furono più azzeccate!

La parola d’ordine per un futuro di successo è formazione e motivazione delle risorse umane in tutte le sue più capillari declinazioni.

dal libro L’Arte della Guerra di Sun Tsu:

“il primo degli elementi fondamentali è il Tao;

il secondo è il clima;

il terzo è il terreno;

il quarto è il comando;

il quinto è la dottrina.

Col termine Tao, intendo tutto ciò che induce il popolo ad essere in armonia coi suoi capi, per la vita e per la morte, sfidando anche il pericolo estremo.”

RC: Condivisione degli obiettivi con tutte le risorse in campo. Il clima aziendale e la motivazione.

“Col termine clima, intendo l’azione complessiva delle forze naturali: il freddo in inverno, la calura in estate e la necessità di condurre le operazioni in armonia con le stagioni.”

RC: Il mercato è il punto di riferimento, se non si studiano attentamente le esigenze del mercato saremo battuti dal nostro concorrente.

“Col termine terreno, intendo le distanza, e se il territorio da percorrere è agevolo o arduo, se è ampio o ristretto, e le eventualità di sopravvivenza o di morte che offre.”

RC: I competitor, lo studio e l’analisi dei comportamenti di questi, per comprendere ed anticipare le mosse.

“Col termine comando, intendo le qualità di saggezza, rettitudine, di umanità, di coraggio e di severità del generale.”

RC: L’esempio da parte dei superiori. Rettitudine, consapevolezza, assertività, autorevolezza. In una parola: Leadership.

“Col termine dottrina militare, intendo l’organizzazione e il controllo, la nomina di ufficiali adeguati al grado, ossia la gerarchia, e la gestione dei mezzi di sussistenza necessari all’esercito, ossia la

logistica.”

RC: Formazione continua e mirata per il costante obiettivo della qualità totale. Aggiornamento costante = crescita.

Buon lavoro e buona “guerra” (commerciale) a tutti!

Riccardo Cocco

[Duccio Innocenti]

Come ricorderete, l’Italia ha perso punti come destinazione di mare: tra i viaggiatori di TripAdvisor le spiagge più apprezzate per il 2011 sono risultate in Grecia, Turchia , Spagna e Inghilterra. L’Italia ha dovuto accontentarsi di un’ottava e decima posizione, con San Vito lo Capo e Villasimius in Sardegna.

Nella “Traveller’s Choice Top 25 Destinations 2011” invece, l’Italia non perde il suo antico smalto: nella Top 25 mondiale guadagna ben 3 postazioni, e nella Top 25 Europa sono 6 le destinazioni italiane preferite dai viaggiatori.

Le città d’arte italiane tra le migliori destinazioni al mondo 2011 di TripAdvisor

[marghe]

Moltissimi responsabili marketing, sia nel settore travel che non, pensano principalmente ai Social Media come a un canale per fare promozione, per diffondere offerte e sconti nella speranza di attrarre nuovi visitatori e acquirenti sul sito ufficiale.

Certo questa è una delle possibilità, di certo non la principale. Lo dimostrano alcuni studi condotti in particolare negli Stati Uniti, dove l’utilizzo quotidiano di Social network come Facebook e Twitter è ormai un fatto ordinario per molte fasce di età.

Promozioni: meglio via e-mail che sui Social Media

[Martina Manescalchi]

Facebook ha lanciato un nuovo strumento molto utile per interagire con i clienti, scoprire le loro preferenze e offrire un servizio sempre più personalizzato.

La nuova funzione si chiama Facebook Questions e permette di fare domande direttamente agli amici di Facebook e ai fan della propria pagina. La funzione, che Facebook ha lanciato ufficialmente il 24 marzo scorso, rappresenta un’ opportunità per condurre circoscritte ricerche di mercato e scoprire le opinioni di amici e fan su un argomento ben definito. Non domande generiche, quindi, ma dei piccoli sondaggi da effettuare per indagare sui gusti e le preferenze dei vostri clienti. E prenderne spunto per orientare i servizi dell’hotel.

Customer Engagement: come coinvolgere gli utenti con Facebook Questions

[sfarinel]

Era il 2009 quando la Cornell University per la prima volta parlò del “Billboard Effect”, ovvero l’effetto positivo della presenza sui portali turistici online sulle prenotazioni dirette dell’hotel: lo studio effettuato prendendo a campione 4 hotel della catena JHM, dimostrava che la presenza su Expedia migliorava il volume delle prenotazioni dirette sui siti ufficiali delle strutture dal 7,5% al 26%.

Oggi la Cornell approfondisce gli effetti del Billboard Effect con un nuova e più approfondita analisi dal titolo “Search, OTAs, and Online Booking: an Expanded Analysis of the Billboard Effect”, realizzata dal professor Chris Anderson in collaborazione con comScore e gli hotel del gruppo IHG (tra cui Crowne Plaza e Holiday Inn).

Le OTA fanno bene all’Hotel: un nuovo studio conferma il valore del Billboard Effect

[GIANLUCA1]

CONDIVIDO IN TOTO.

STARE SUI PORTALI EFFETTIVAMENTE TI PERMETTE DI FARE DISINTERMEDIAZIONE.

L’ANALISI RIPORTATA NELL’ARTICOLO E’ STATA FATTA SU EXPEDIA….FIGURARSI SE SI FA SU BOOKING.COM!!!

GIANLUCA1

[grazianodemaio]

In passato era stato ubblicato un articolo che parlava del problema della dipendenza dagli OTA da parte delle strutture, ora leggo in interesse un articolo diverso.

[marghe]

@grazianodemaio

Ciao Graziano benvenuto sul blog! certo, abbiamo parlato tante volte del problema della dipendenza degli hotel dalle OTA… il segreto è proprio essere indipendente dalle OTA continuando ad utilizzarle come strumento per ottenere visibilità!

[Duccio Innocenti]

@Riccardo

leggerò sicuramente questo libro… Grazie

[gae]

Io credo che la parola marketing sia la più adatta per esaltare le OTA, che permettono un maggiore visibilità della struttura. L’obiettico di ogni azienda alberghiera é quella di raggiungere l’utente, prima fase della filiera, far acquistare il prodotto, seconda fase, etc…Le OTA aiutano ad ottenere tali performance senza intermediazione, naturalmente se il sito é appealing ed i servizi ben evidenziati…Poi la filiera continua con la cura del cliente in azienda (customer’s satisfaction) e prosegue, dopo la partenza del cliente con il “guest relationship management”…..Insomma la filiera continua……That’s the job we like…..

[gae]

L’articolo é molto interessante….Sono sorpreso da Firenze, che ha perduto terreno. Sono contento per Capri e la costiera amalfitana. Il mio desiderio, anzi il mio sogno é che, nel futuro, anche Napoli, malgrado tutto, abbia la giusta collocazione fra le città d’arte….IMay be dreams come true…..

[Filippo]

Condivido anche io il succo dell’articolo.

E dunque eccoci all’importanza di aver un ottimo sito che “costringa” l’utente a prenotare li’ piuttosto che ritornare sui portali di prenotazione ( da dove stava arrivando). E poi comunque qualche prenotazione e’ necessario prenderla anche dai portali, senno’ la nostra visibilità ne risente.

[ViapleBaide]

When a muscle contracts it can be uncompromising, and is known seeking instinctual spasm. Seizures plane superficially when the fibers within the muscle covenant and tighten and debar blood flow. The d‚nouement strengthen is sitting in a guaranteed stance, or straining your muscles. Muscle cramps customarily affect the neck, shoulders, disquiet in override or legs and muscles do not cool it on their own motion.

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The consonant road

Movables gentry and ok stretching in days gone by and after appertain warms up the muscles and can abort peril contractions or spasms. Rig finished fittingly becoming the endure and participate in moderation techniques such as yoga, fiddle and acupuncture. On a biweekly essence these can all prop up impassioned muscle post and musculoskeletal disorders.

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What is Tremorsoothe?

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