[Duccio Innocenti]

Le interazioni sociali sono una perfetta cartina tornasole per sapere quello che vogliono e che cercano i viaggiatori di oggi: se vuoi capire i tuoi potenziali clienti, attivati sui social e ascolta le conversazioni.

Questo è esattamente quello che hanno fatto GroupM China, che si occupa di media investment management, e CIC, azienda specializzata nell’analisi dei social media, che per capire le preferenze dei viaggiatori hanno condotto un approfondito studio sui principali siti di viaggio e social network della Cina.

Turisti Cinesi: radiografia attraverso i Social Media

[marghe]

Fino a qualche anno fa Google aveva calcolato che un utente in media consultava circa 20 siti prima di prenotare un viaggio online. Oggi invece il numero dei siti web consultati è quasi raddoppiato (38 per la precisione), sostiene uno studio incrociato di Expedia-comScore.

Segno che l’utente è sempre più scrupoloso nella ricerca, nella comparazione, nella verifica della miglior tariffa disponibile. Ma se si sono moltiplicati i siti e i device a disposizione per scegliere, dove investire il budget marketing, spesso ridotto, dell’hotel? Sembra che i marketer quest’anno non abbiano dubbi: imperativo spingere su Mobile e Video.

Hotel Marketing: crescono gli investimenti su mobile e video

[AMEDEO ESPOSITO]

Ciao Riccardo.

Sonno d’accordo con te: una gogna pubblica delle aziende che le propongono e degli alberghi che le stimolano.

Come dicevo prima: punizioni da “bruciore”. Di quelle che ti fanno pentire di averlo fatto.

un caro saluto.

Amedeo Espositi

[Riccardo Cocco]

Buon pomeriggio a tutti!

Leggo con estremo interesse e apprezzamento questo articolo che reputo a dir poco “EPOCALE”.

– Risolverà i nostri problemi?

– Permetterà l’eliminazione delle recensioni false?

No, credo proprio di no, ma quello di cui sono abbastanza certo è che aiuterà a migliorare la trasparenza, non solo del Gufetto, ma soprattutto la trasparenza e la maggior veridicità delle recensioni.

Diciamo che è un piccolo passo per il Gufetto ed un grande passo verso la trasparenza?

(non credo di essere stato io a coniare questa frase, ma fa chic e non impegna…. ).

Sicuramente non limiterà le recensioni negative (dove per la maggior parte delle volte sono esasperazioni di una realtà reale), ma permetterà una valutazione meno nascosta da un semplice nick name non riconducibile ad un essere vivente umano.

Quindi per farla breve, quando l’”Amex Card Member” recensirà la nostra struttura, ci darà un aiuto per comprendere dove possiamo fare meglio, ovvero ci darà un importante contributo sui nostri punti di forza che potranno eventualmente “giustificare” quel quid in più sulla nostra tariffa.

Buon Amex Card Memeber a tutti!

Riccardo Cocco

[marghe]

Devo dire che come azione mi è interessante, anche se non è assolutamente decisiva. Comunque mette in luce il fatto che TA abbia percepito il disagio sorto intorno alle recensioni anonime. Per adesso però la cosa rimane limitata a America, Australia e UK quindi finchè la cosa non diventerà internazionale coprirà una percentuale molto limitata degli autori di recensioni.

[Maurizio Caruso]

In parte d’accordo con Riccardo Cocco,considerato che la maggiorparte delle grandi OLTA sono già state sanzionate per vari motivi legati alle recensioni false o distorte (oltre ad altri meccanismi distorsivi legati alla parity rate etc.)e che continuano ad esistere sul mercato società che vendono pacchetti di recensioni false spacciandole per vere, penso che attraverso questo meccanismo della Amex Card probabilmente in parte questo fenomeno si ridurrà, ma solo ed esclusivamente perchè offre dei vantaggi considerevoli a chi lo utilizza, per cui la domanda è: quanti saranno disposti ad utilizzarlo? Inoltre l’espansione di questo fenomeno di incentivazione potrebbe anche incentivarne la falsificazione in quanto è molto probabile che le stesse agenzie che offrono pacchetti di recensioni a pagamento in futuro possano adottare benissimo un meccanismo simile per favorire l’acquisto dei loro servizi alle strutture. Infine riguardo alle nuove possibilità di rendere i propri servizi più appetibili ad utenti e proprietari/gestori di strutture inviterei i responsabili commerciali e marketing di TripAdvisor a riflettere sul fatto che continuare a disconoscere gli utenti così come i titolari delle strutture (oltre che le strutture stesse) molto presto causerà una perdita della loro reputazione che personalmente ritengo irreversibile ed irreparabile. Quante altre carte da giocare rimangono a questi colossi dell’intermediazione per essere considerati il top della trasparenza sul mercato dell’intermediazione? …….

[Antonio Greci]

E’ una perfetta operazione di partnership. La ricaduta è sicuramente, anche, a favore degli utenti TA ma, fondamentalmente, è la garanzia che il cliente Amex investa ancora di più sulla propria carta di credito. Attenzione; anche se non è una nuova scoperta, credo che sia importante concepire la carta di credito, come mezzo di comunicazione. Amex: salda, garantisce, rappresenta, comunica. E’ altresì, una subliminale forma di customer relationship management di cui TA è veicolo. Il feedback è evidente. Ovviamente ne beneficia anche l’oggetto della recensione ma questo rientra nella logica del customer satisfaction di Amex. Pensate al numero di clienti di Amex e moltiplicate Amex per tutte le volte che appare grazie a loro. TA cerca rimedi ad effetto. Fate bene ad essere “dubbiosi”.

[Riccardo Cocco]

Ciao Marghe,

consideriamo questa come un beta test?

Forse TA non ha solo recepito le INCA…TURE degli albergatori, ma ha letto nelle stesse recensioni che pubblica che molte sono contraddittorie e che portano ad esempio recensioni precedenti.

Mah! Sto gufetto!!

Buon lavoro e buoni contraddittori a tutti!

Riccardo Cocco

[coccoina6]

Buongiorno e complimenti per l’articolo… davvero interessante!

Vorrei approfittare della vostra esperienza per farvi 2 domande, se possibile:

1) a questa nuova possibilità possono accedere tutte le aziende, piccole medie o grandi?

2) scegliendo l’opzione del contest sulla timeline, devo comunque fare tutte le comunicazioni al ministero? o Quelle le devo seguire solo per i concorsi più strutturati?

grazie mille

Valeria

[marghe]

Ciao Valentina,

grazie siamo contenti che il pezzo ti sia stato utile!

Ti rispondo volentieri:

1) sì certamente, qualsiasi tipo di azienda e di hotel lo può fare

2) Sì, purtroppo se è un concorso a premi se vuoi essere in regola devi seguire la normativa, persino per un semplice photo contest!

[marghe]

Sì Riccardo, è molto probabile che stia diventando “meno sordo” alle richieste degli albergatori… in fondo ora che c’è anche il TripAdvisor Connect direi che l’hotel è a tutti gli effetti un “inserzionista” al pari delle OTA… ma la sua forza rimane sempre l’apprezzamento da parte degli utenti quindi è giusto che cerchi di offrire maggior affidabilità.

[marghe]

Sì Antonio, in effetti risulta una straordinaria operazione di visibilità per Amex ma è anche segno che Amex ha già una certa “brand reputation” tra i suoi affiliati che fa comodo a TripAdvisor.

[sfarinel]

Rispondere alle recensioni dovrebbe essere da tempo una regola imprescindibile del brand reputation management. Il 78% degli utenti di TripAdvisor pensa che l’hotel che risponde online dimostri una maggior attenzione agli ospiti e il 57% dice che preferisce prenotare un hotel che risponde ai commenti.

Se prendete seriamente la gestione delle recensioni online, ricordate TripAdvisor è solo la punta dell’iceberg e che le decisioni d’acquisto dei viaggiatori si fondano su una miriade di alti siti e portali dove è possibile gestire le recensioni. Eccovi la lista completa: non vi resta che rimboccarvi le maniche…

Brand Reputation: tutti i siti e i portali dove rispondere alle recensioni dell’hotel

[sfarinel]

Rispondere alle recensioni dovrebbe essere da tempo una regola imprescindibile del brand reputation management. Il 78% degli utenti di TripAdvisor pen
[Leggi l’articolo completo: Brand Reputation: tutti i siti e i portali dove rispondere alle recensioni dell’hotel]

[b.rinaldi]

Il giorno del 15° compleanno di Google sarà ricordato per la presentazione di Hummingbird, quello che Big G ha annunciato essere il più importante aggiornamento di algoritmo dal 2001 ad oggi.

E per sottolineare che di cambiamento epocale si tratta, ha organizzato una conferenza stampa-evento nello stesso garage in cui, nel 1998, Larry Page e Sergey Brin hanno iniziato la propria scalata alla conquista dell’universo che oggi conosciamo.

Google lancia il nuovo Hummingbird: è l’era del web 3.0 anche per l’hotel

[Autore]

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