[AllaDolceVita]

Per Sig. Cocco: ciò che scrivo ed affermo non è una posizione soggettiva, priva di prove o un impuntamento ingiustificato.

Argomento sempre i miei punti di vista con analisi concrete.

( …è da fine 2004 che denuncio il teatrino di Tripadvisor!)

Se le fosse sfuggito, il mio è stato un plauso ad un punto di vista, il suo, che cozza con l’univocità dei sostenitori di Expedia-tripadvisor, che pur di portare acqua al proprio mulino, ingollano le più nauseabonde miscele commerciali.

Per Tiribocchi: scrive ancora di contenuti “qualitativi” su Tripadvisor!!!

Ma per lei, leggere notizie false o falsate, per conoscere la valenza di un prodotto o di un servizio,che utilità le porta?

…per la domanda che le ho posto, visto che non ottengo risposta, la giro a chiunque voglia spendere 10 minuti per constatare la ridondanza della serie recensione negativa seguita da più recensioni positive…

cordialità

Alla Dolce Vita

[marghe]

Ciao Borghe,

ora in realtà il mercato è formato da molti settori, fette, nicchie, segmenti, come preferisci definirli, fatti da gruppi di individui che hanno particolari esigenze.

Un segmento di mercato possono essere le famiglie, i single, gli over 65, le coppie giovani e perchè no, anche le coppie omosessuali quando il mercato ci dice chiaramente che questi cercano un’offerta turistica specifica e che ci sono operatori disponibili a rispondere a certe esigenze.

Per quanto riguarda le indicazioni sono d’accordo con te, certe attenzioni dovrebbero essere rivolte a tutti i clienti. Detto questo è ovvio che la clientela omosessuale guardi con particolare riguardo a un certo tipo di trattamento, che evidentemente purtroppo non è sempre così scontato.

Pensa che suddetti consigli, sono stati diffusi dallo stesso Gaytravel.com!

[Riccardo Cocco]

@LaDolceVita:

Dal sua commento noto con dispiacere che la mia risposta non ha sortito l’effetto desiderato.

Mi allineavo a Lei nel suo commento trovando, finalmente, un riscontro nei suoi commenti a quanto ho cercato di trasmettere attraverso i miei scritti. Ecco appunto che: “EVVIVA LE VOCI FUORI DAL CORO!!!!” è da intendersi da parte mia come: “finalmente qualcuno che la vede come me!” ed il commento fra parentesi, ovviamente non destinato a lei, è stato inserito per anticipare commenti che avrebbero potuto indicare la mia avversione “a prescindere” e non basata su fatti, su codesti media.

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

@Stefano:

Su una cosa siamo in accordo: il problema non ha soluzione definitiva fintanto che non sia possibile certificare un soggiorno.

Ecco dove a mio avviso laddove si voglia dare più trasparenza al servizio occorre:

1) la gestione delle recensioni non può essere delegata agli attori: Hotel o OTA;

2) occorre generare un organo superpartes che possa aver accesso alla verifica dei soggiorni (mi rendo conto che questo è macchinoso);

3) per ovviare quanto sopra, potrebbe esistere tale organo superpartes che permette qualsiasi recensione (non diffamatoria) e che obblighi il recensore a fornire i propri dati il cui accesso potrà essere effettuato dall’Hotel di riferimento che provvederà a confermare o meno l’avvenuto soggiorno del cliente stesso.

Non mi sembra che non vi siano i presupposti tecnologici per poterlo fare.

Esiste la volontà per poterlo fare? Credo che non vi sia l’ostacolo all’organo superpartes di poter richiedere un fee (consono) alle strutture che desiderano accedere al servizio per poter garantire il corretto riscontro dei soggiorni.

SE QUALCUNO MI COPIA IL PROGETTO, CHIEDO LE ROYALTIES….. 🙂

Buon lavoro e buon Revene Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

@Borghe:

condivido che il l’orientamento sessuale no npossa generare un segmento di mercato. Ma al contempo inserendo questa tipologia di clienti nel segmento leisure creano un sotto-segmento realmente operativo e remunerativo.

Confermo, con riscontri diretti, che laddove si apra al mercato gay, questo risponda in modo efficace ed immediato.

Nella struttura dove opero attualmente siamo presenti sul circuito gay-friendly e vi assicuro che le aspettative di questa tipologia di clienti non differiscono assolutamente al cliente generalista (business, leisure, business group o leisure group). L’attenzione al singolo cliente a prescindere dal suo orientamento sessuale è qualcosa di imprescindibile nel nostro settore.

A mio modesto parere, laddove vi sia un trattamento diverso nei confronti della clientela gay, vi è allo stesso modo una forma di discriminazione.

La persona che vuole soggiornare nella tua struttura a prescindere che sia gay o eterosessuale, bianco o nero, musulmano o cristiano, ama essere trattato con rispetto.

Così come c’è l’eterosessuale che vuole essere coccolato o che non vuole vedere nessuno intorno, c’è il gay che vuole essere coccolato o che non vuole nessuno intorno. Si tratta solo di capacità nell’accoglienza.

Buono lavro e buona ospitalità a tutti!

Riccardo Cocco

PS: alcune tipologie di clienti non menzionate nel presente post non sono state menzionate per ovvi motivi di semplificazione nella lettura e stesura del medesimo post e non per discriminazione.

[Mauro Calbi]

Ecco un altro blog da testare: http://www.alda-amelia.it/guestblog

La parola guestblog è un mio neologismo che vorrebbe unire guestbook e blog, perché lo volevo utilizzare anche per far lasciare commenti, ma non ho ben capito come impostare wordpress per permettere l’inserimento di commenti. O probabilmente non è abbastanza chiaro che si possano lasciare…adesso che ci penso. 🙂

Grazie,

Mauro

[MeA]

Cari Colleghi,

Pensiate sia giusto far lavorare nelle strutture alberghiere e comunque nel Turismo in generale SOLO e sottolineo SOLO professionisti del settore?

Quindi persone che hanno come minimo provenienti da Istituti professionali del turismo (le cosiddette scuole alberghiere).

Spesso mi viene da pensare che il turismo italiano (strutture comprese) siano solo in mano a persone poco o meno competenti e solo per il gusto di VANTARSI di essere Albergatori ma in fondo sono solo albergatori (con la minuscola)con tanta ma tanta PRESUNZIONE della conoscenza di questo splendido settore rovinato solo dalla loro mania di eccentricità!!!

Mi fermo qua che è meglio!!!

un saluto a tutti i Colleghi che si fanno in 4 per le strutture dove lavorano e non vengono mai apprezzati dai loro albergatori (sempre con la a minuscola)

[MeA]

Ogni cliente che entra in albergo diventa un Ospite e ognuno di noi è pagato per rendere il suo soggiorno memorabile ( SOLO nel bene no nel male).

Quindi allarghiamo le nostre vedute che non è compito nostro andare nella vita privata dei nostri Ospiti!!!

[webby]

@MeA: la penso come te

saluti

W.

[Riccardo Cocco]

@Redazione:

c’è stato qualche problema con il mio post di ieri sull’argomento?

Grazie.

Riccardo

[borghe]

Il problema NON vuole essere risolto…

TA potrebbe accordarsi coi portali come Booking.com che quando questi invitano i clienti (veri) a lasciare un feedback, diano la possibilità al turista di lasciarlo anche su TA

Oppure potrebbe dare dei codice temporanei agli hotel che, fornendoli ai clienti, garantirebbero l’ effettivo avvenimento del loro soggiorno

E avanti così…

[MASSIMILIANO PIERGENTILI]

Ciao Mauro,

complimenti molto semplice bello e scorrevole il tuop guestblog.

Per quanto rigurda wordpress mi dispiace ma non posso darti nessun consiglio.

Che riscontri hai in termini di visite ?

Cercherò di prendere spunti dalla tua esperienza.

Buona serata

Massimiliano Piergentili.

[Davide_ozopo]

In Risposta a Riccardo Cocco:

complimenti alla tua disamina del problema. I tre punti sui cui basi la tua idea sono già stati messi in pratica da me sul mio sito Ozopo. L’organo super-partes a cui tu alludi, è esattamente l’idea che mi ha portato a creare tale sito. Ciò che intendo essenzialmente dire è che mi fa piacere che alcuni (tanti?) di voi, addetti ai lavori, vi state rendendo conto che TripAdvisor è da considerarsi solo l’exploit mediatico di un modello di recensione che presto sarà destinato a fare i conti con le sue molte falle e contraddizioni. Per non parlare dei ‘conflitti d’interesse’! La domanda (nuova) a cui il turista-navigatore andrà a porsi sarà: “voglio un sito che mi proponga soltanto le strutture valide per le mie esigenze”.

Poi, una cosa che manca dalla tua disamina è la questione della riconoscibilità del possibile recensore da parte dell’albergatore. Ma complimenti perché riconosco finalmente qualcuno a cui sta a cuore la tutela del cliente e dell’albergatore, al di fuori dei meccanismi intermediari delle varie OTA.

[Anto4444]

Ma insomma.. la situazione è un po strana.. da una parte vedo che TA è sopra le righe nel senso che effettivamente come dicono alla dolce vita e cocco e altri non affidabile e addirittura fuori legge.. e sono d’accordo.

Ma un sito tipo http://www.ciao.it non fa la stessa cosa?

Forse nel turismo ci sono degli aspetti peculiari che rendono la recensione ncor più delicata ma in pratica questa cosa(recensioni online senza certezza) è diffusa da tempo in tantissimi campi.

Quindi siamo di fronte a un fenomeno impossibile da fermare o siamo di fronte a un qualcosa che si può e che si deve arrestare.

Ma solo per curiosità guardate questa recensione! http://www.ciao.it/Booking_com__Opinione_1133237

è una recensione di uno che si lamenta di booking.com!! e sapete perchè? perchè non gli hanno pubblicato la recensione!!!

A perte la cosa che è curiosa: uno fa una recensione su un portale di recensioni perchè non gli hanno pubblicato la recensione!!

Duccio vedi che Cocco aveva ragione quando diceva che nenche i portali sono limpidi in fatto di recensioni? in pratica non tutte le recensioni compilate vengono pubblicate!!

insomma anche cosi si possono falsare i risultati non credete??

Quindi non c’è solo TA ma ci sono tutte le OTA in pratica!!!!

[Anto4444]

Anche questa è di uno a cui non gli hanno pubblicato la recensione..

http://www.ciao.it/Booking_com__Opinione_935205

[Autore]

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