[crt]

N.B Io sono un sostenitore di TA come ho sopra scritto perche’ vedo grandi potenzialita’ e occasioni positive per i gestori e spero quindi in una revisione delle regole perche’ sono di principio assolutamente contrario al suo modus operandi ( se si potesse uscirne …dovrebbero farli davvero i controlli ! ). Del resto consiglio a tutti quelli che lo difendono indiscriminatamente di testarne di persona il sistema e poi chiedersi se e’ giusto … se e’ un esempio da imitare , se questa e’ la rete che volevamo …Buon lavoro a tutti.

[marghe]

@Riccardo Cocco

Caro Riccardo… ho sempre sospettato di essere diversa dagli altri…;-) perché su una decina di recensioni che ho scritto in vita mia, 8 sono state per ricompensare la struttura e dire quanto ero stata bene, dal momento che ero stata bene davvero!

Detto questo, nonostante ci sia una buona dose di auto-commenti positivi da parte degli albergatori, le stime dicono chiaramente che la percentuale di recensioni positive sono superiori a quelle negative su TripAdvisor (vedi articolo del dott. Tapinassi, Piccole, accoglienti e vincenti.

PS: Mi appello all’amico Michele Aggiato di Zoover, tu hai qualche stima precisa in merito al tuo sito?

Grazie dell’aiuto!

[crt]

Basterebbe nome e cognome riferito alla prenotazione , del resto se ritieni di dire il vero perche’ nascondersi ? Purtroppo c’e’ la brutta abitudine di usare gli avatar , che ho anch’io , perche’ all’inizio si e’ entrati in internet con timore e quindi l’abitudine di tutelarsi dietro un avatar e’ rimasta ma se stai attento non rischi di piu’ di quanto essere sull’elenco telefonico . A meno che tu non abbia intenti negativi. Del resto le strutture alberghiere sono li con tanto di dati in vista quindi per correttezza …par condicio…

[marghe]

@Gerardo De Santis

Sai che sono andata su TripAdvisor a segnalare che si tratta dell’hotel sbagliato con il link apposito in fondo alla recensione? Sennò a che serve la community!? fallo anche tu, così vediamo se poi la tolgono e ci rendiamo conto della buona fede o meno del sistema! 😉

[MASSIMILIANO PIERGENTILI]

Gentile SIg. .. ( Alla Dolce Vita),

Porgo il capo davanti a cosi tanta Sapienza!!!

Le faccio presente comunque che il sottoscritto si è regolarmente laureato ed ha sostenuto 2 esami di statistica, per cui prende nota dei suoi suggerimenti ma non ha bisogno di ulteriori informazioni sul significato di ” Campione Rappresentativo”.

Con l’occasione le ricordo che la statistica è una scienza serissima, ma non è la matematica.

Per quanto riguarda la sua fantomatica identità, basta mettere nome cognome e sito ( se lo ha)negli appositi spazi del profilo, senza fare tutto quel giro di parole sui sui suoi commenti ( Onestamente mi sembrano più sfoghi rabbiosi che punti di vista).

Sempre per risponderele, io non ho niente da spartire con Ex-TA-Ebay, quindi non devo intorbidire niente, io scrivo come la penso senza la pretesa di avere ragione, poi se ci sono visioni diverse dalla mia, posso criticare ma non mi permetto di dare giudizi come fa lei. Ma lei chi è per dare giudizi???

Ribadisco che io parlo sulle esperienze fatte in prima persona, non mi “Infarcisco la bocca” non ne ho bisogno, e comunque questi dal mio punto di vista sono degli Strumenti con i quali è impossibile non fare i conti, per cui cerco di usarli e trarne il massimo vantaggio.

Fino ad ora non ho avuto problemi ( che vista la sua rabbia) cosa che ha probabilmente avuto lei, per cui non mi sono mai preoccupato di raccogliere i dati sulla sede legale o il telefono, anche se ora che me lo fa notare mi informerò. ( Lo vede!!! anche da una persona che scrive con una cosi spiccata prosopopea come lei si riescono a prendere spunti positivi…).

Per quanto rigurda il velo pietoso, se lo stenda pure sopra, cosi potrà riflettere tranquillamente ed essere un pochino più cordiale nei suoi commenti.

Molta Cordialità.

Massimiliano Piergentili.

[MASSIMILIANO PIERGENTILI]

Grazie Marghe,

in effetti hai ragione, troppo Hotel Oriented, mi accodo al tuo commento sul blog di Mauro e veramente piacevole. (..mi toccherà rubargli qualche ideaa..!!)

Provvederò nei prossimi giorni a seguire i tuoi consigli.

Thank You!!!

[Duccio Innocenti]

Le review false è un problema di tutti i Social Network … non solo di TA.

le uniche “affidabili” sono quelle delle OTA anche se sappiamo che gli albergatori arrivano a prenotarsi da soli per poi autorecensirsi.

comuneuq il porblema non sussiste perchè la brand reputation è composta da tanti aspetti e dalla presenza diffusa, talmente diffusa che è praticamente impossibile monitorarla.

C’è solo un modo per salvarsi: offrire un servizio sopra le aspettative.

Non dimentichiamoci però che le recensioni negative sono le più affidabili e consentono al management dell’hotel di fare la differenze con la risposta al commento dove potrà manifestare la propria capacità di risolvere il problema e cogliere l’occasione per valorizzare altri aspetti.

Inoltre le recensioni offrono la miglior occasione per valutare la customer satisfaction ed apportare i correttiv utili a migliorare il prosprio servizio.

[AllaDolceVita]

Caro OttavioFebb,

possibile che ogni volta che le chiedo quanto paga ad Expedia-Tripadvisor per ogni prenotazione andata a buon fine, non mi risponde mai?

DOMANDA PER TUTTI: quanto pagate di provviggione su ogni prenotazione andata a buon fine tramite Expedia e tutti i siti controllati?

Cordialità

Alla Dolce Vita

[slideking76]

Ciao a tutti!

vi scrivo per avere qualche consiglio come da titolo.

Sono un Revenue Manager per un piccolo gruppo di alberghi, per cui un background solido di conoscenze le ho. Ho gi frequentato corsi proposti dalla catena per cui lavoro, ho avuto il piacere di conoscere Franco Grasso, ho frequentato anche un corso di Revenue Management di Xotels.

Ora, vorrei fare un ulteriore passo in avanti, frequentando un corso di uno/due giorni, di Revenue Avanzato. Ce n’è uno, sempre di Xotels “Revenue Management Simulation” che mi pare ottimo, poco teorico, che pare far al caso mio. Xotels è forse la realtà più avanzata in Europa su questi temi ma è possibile che ci siano anche altre alternative valide.. qualcuno di voi ha suggerimenti? Altre società allo stesso livello che propongono corsi avanzati? La location e il prezzo non sono un problema.. rimanendo in europa chiaramente! 🙂

Grazie a chiunque potrà aiutarmi,

Ciao

Francesco

[AllaDolceVita]

Per il Sig. Leonardosrooms: sono d’accordo con lei sul fatto che la recensione può essere, nella maggioranza dei casi, uno sfogo di un cliente a delle aspettative disattese o a disservizi mentre raramente, chi si è trovato bene, ha interesse a scrivere sviolinate e recensioni sfavillanti.

Le recensioni negative, quando vere, autentiche ed imparziali, hanno un valore e possono coadiuvare la gestione a migliorare, ed allertare altri potenziali ospiti a non ricadere nello stesso problema.

La questione principale rimane l’anonimità e la mancanza di un collegamento diretto ed univoco ad una prenotazione andata a buon fine.

Dietro l’anonimato si cela anche colui che avrebbe avuto ragione di lamentarsi, ma che amplifica all’inverosimile una esperienza negativa , infarcendola di bugie aggravanti e particolari negativi falsi, che rendono il commento una diffamazione.

Ora consideriamo il pensiero di un potenziale cliente insoddisfatto:” non mi hanno dato ciò che avevano promesso, ora lo scrivo a tutti ed anzi, potendo rimanere anonimo, li sputtano alla grande inventando altre situazioni peggiorative…tanto chi mi verrà mai a cercare e soprattutto a trovare!?!?”

Questo meccanismo perverso è consentito da Expedia-Tripadvisor, non tanto per perfidia ( e fa pure rima!), ma per una strategia orientata a spiazzare la rinomanza di alcune strutture per poi convogliare il traffico generato da queste, sulle strutture presenti sui portali di prenotazioni posseduti.

Ciò accade in quanto sulla stessa pagina relativa alla struttura , appaiono strutture turistiche concorrenti, listate con la distanza in metri da quella recensita, la maggior parte delle volte direttamente prenotabili dai siti facenti capo ad Expedia.( che macina fior fiori di milioni di euro in provvigioni sulla prenotazione andata a buon fine…)

Questa tecnica, io, la sto sperimentando da vari anni avendomi creato danni ingenti che verranno quantificati e richiesti non appena sarà emessa la sentenza di illegittimità ed abusività del sito Tripadvisor ( ma questa sarà solamente la punta dell’iceberg….verrà fuori mooooolto altro).

A tal proposito si ricorda la denuncia pendente fatta dalla COMITAS: http://www.comitas.it/denuncia_antitrust.asp

Una riflessione per tutti: chi ha il coraggio di affermare la verità non necessita di nascondersi dietro l’anonimato e ove si rilevassero gli estremi della diffamazione, l’editore non deve esitare un singolo attimo a rilevare gli stremi dello scrivente , presenti negli archivi che DEVONO poter consentire la rintracciabilità dello stesso…altrimenti, in mancanza, diviene il corresponsabile di una diffamazione pubblicata universalmente sulla rete….ed i danni sono ingenti!

Cordialità

Alla Dolce Vita

[AllaDolceVita]

Salve a tutte e tutti,

è strano constatare come il “taglio” della notizia , ponga sempre l’accento sulla rabbia degli albergatori per la pubblicazione di notizie che identificano le peggiori strutture, quando continua a passare in sordina il fatto che Expedia-Tripadvisor, sta agendo in barba a parecchie leggi nazionali ed internazionali.

Perché non proponete una intervista alla COMITAS per esporre a tutti i lettori di questo blog “altri” punti di vista?

Solamente eliminando l’anonimità caleranno drasticamente le recensioni pessime da “doppio zero” e come per magia anche le serie di 5/6 recensioni positive a seguire!

…chi viene legato responsabilmente a ciò che scrive su una vetrina globale, vedrà bene di calibrare in maniera IMPARZIALE ciò che afferma….non come avviene ora tramite Expedia-Tripadvisor!

E non ci scordiamo che il meccanismo farlocco del controllo delle recensioni è stato addirittura sconfessato dall’Ufficio stampa italiano di Tripadvisor : la Competence Comunication di Milano ( http://www.competencecommunication.com

Per Tiribocchi: il problema ha una soluzione!

Lavorare onestamente e chiedendo il consenso ai gestori firmatari del contratto di rappresentanza per la vendita delle camere, di consentire a chi ha effettuato la prenotazione, di rilasciare una recensione IN CHIARO….tutto qui.

Chi non vuole accettare questo servizio, semplicemente non deve essere listato.

Io, il servizio posso decidere di accettarlo quando mi convinco della convenienza dello stesso….e come faccio a valutarlo? …innanzitutto paragonandolo alla concorrenza e soppesando con una analisi costi-benefici tutti i servizi offerti.

Di cosa stiamo parlando?! Semplice, del costo di ogni prenotazione generata….quindi ipso facto, chi propone % “sprocedate” non avrebbe mercato….

domanda per lei, Tiribocchi: quanto fa pagare a titolo di provvigione, agli hotel di cui gestisce le prenotazioni, a Expedia e a tutti i siti controllati ( Venere, worldb, hotels e tutti gli altri siti specchio con grafiche e denominazioni che portano sempre ai motori di ricerca delle disponbilità, guarda caso, sempre di Expedia )?!

Grazie per la segnalazione sulla discussione su Ciao :- )

Sono d’accordo con il Sig. Cocco: se mai si potesse scindere la pubblicazione delle recensioni dall’agenzia di prenotazioni, a farlo potrebbe essere un soggetto terzo che DEVE garantire la qualità dell’informazione.

…e per qualità si intende: il reale soggiorno della persona che scrive, gli estremi dello scrivente, e l’assoluta indipendenza del canale da qualsiasi OTA, agenzia , sito turistico e cointeressenza economica e commerciale vertente sulla generazione di reddito da prenotazioni.

Per ANTO444: sono d’accordo con la sua visone relativa al fatto che anche solo NON pubblicare un contenuto veritiero ed inerente, può essere un danno.

…d’altronde filtrare la realtà consente di dare una immagine pilotata….come fa Expedia-Tripadvisor con alcune strutture: con la struttura che gestisco sta pubblicando delle recensioni false e non ha pubblicato recensioni vere di quei clienti cari che avevano provato ad esprimere anche il loro punto di vista!

Tentavano di punirmi per aver “osato” alzare la testa ed aver denunciato questo teatrino fin dalla fine del 2004!!!

Chiaramente non essendovi Blog specifici in Italia e canali “leggeremente “ indipendenti, se ne sono sempre strafregati delle mie richieste.

Poi le piattaforme ed i blog hanno iniziato ad affrontare il problema Tripadvisor….allora le cose sono cambiate!

Finalmente c’era spazio e voce sul web anche per chi non voleva piegarsi!

BookingBlog ritengo , sia stato fra i primi blog italiani a consentire di esprimere una opinione discordante con la potenza mediatica ribadita tramite uffici stampa a campagne promozionali sui motori di ricerca mondiali, da parte di Expedia.

Ho iniziato a scrivere su questo blog attaccando a testa bassa per difendere la struttura che gestisco e, in concomitanza con gli argomenti trattati su questo e su altre fonti, apparve per magia un Ufficio STAMPA….MIRACOLO!!!

Finalmente questi vigliacchetti di Tripadvisor erano emersi ( anche se per interposta persona ) con dei contatti in chiaro.

Dopo le mie innumerevoli proteste rimbalzate su quei miserrimi indirizzi e-mail elargiti sul sito ufficiale di Tripadvisor, mi rivolsi all’ufficio stampa ( la Competence Comunication di Milano http://www.competencecommunication.com ), che per poter “calmare le acque” e costringermi ad ingollare il rospo per sentirmi partecipe nel teatrino, ha pubblicato una recensione positiva ma chiaramente falsa sia nei contenuti che nella generazione, scrivendomi “:Come vede proprio ieri ho scritto e messo online la mia recensione sulla sua struttura.

E’ positiva e … ora è online sul sito…. Quindi come vede TripAdvisor pubblica velocemente e in modo trasparente anche le recensioni positive su La Dolce Vita 🙂

Cordialmente

Silvia Scrofani

Cosa assolutamente non vera visto che in passato, le recensioni positive di miei ospiti, con i quali sono in contatto visto che preferisco fidelizzare che esternalizzare alle OTA, non furono pubblicate e tutt’ora non vengono pubblicate.

…e l’invito a “fidarmi” che il sistema POI funziona , mi è stato ribadito nelle successive comunicazioni con la Competence Comunication ( chiaramente tutto ciò che scrivo è supportato da prove oggettive! ).

Per Sfarinel

Lei scrive :” Pensiamo al caso di recensione negativa per mancata corrispondenza tra quanto riportato sul sito e quanto effettivamente trovato. Se il portale pubblicasse una recensione del genere farebbe un danno diretto alla propria immagine e dubito che ne pubblichino molte”

Anche qui fa un esempio che dimostra il contrario: se una agenzia virtuale si vede giungere proteste che ciò che è pubblicizzato non corrisponde alla verità , sarà proprio la sua azione di correzione e pubblicità che ne garantirà l’affidabilità agli occhi di chi legge…su dai, non rigiri la frittata.

La professionalità di un editore che guadagna dai contenuti che pubblica è proprio quella di garantirne la qualità!

La chiarezza ripaga sempre, mentre il dubbio e la volontà di mantenere l’asimmetria informativa è propria di chi ha come obiettivo il controllo del mercato su logiche anticoncorrenziali, e monopolistiche.

Secondo lei, chi ha deciso di affermare una sua opinione coerentemente , necessita di anonimato?

E sul punto 1)le recensioni sulle OTA (soprattutto quelle) non possono essere considerate affidabili” e perché?!

Le chiedo inoltre di evidenziare la differenza che secondo lei c’è fra una recensione pubblicata su una agenzia virtuale e Tripadvisor.

Sono pienamente d’accordo con il Sig. Cocco: sarebbe una buona idea catalogare e classificare le OTA ed le agenzie virtuali esprimendo giudizi che vengano da chi il lavoro dell’accoglienza lo fa in prima persona!

Cordialità

Alla Dolce Vita

[borghe]

Su facebook è possibile targetizzare per :

posizione geografica, età, sesso, parole chiave, istruzione, posto di lavoro, situazione sentimentale, orientamento sessuale, lingua

non male eh??

[Riccardo Cocco]

@marghe:

Margherita, perdonami ma non fai testo. Mi spiego. Tu fai in un certo modo parte di questo mondo di matti che lavora in, con, per gli alberghi e quindi trovo naturale che comprendendone l’importanza in quanto quotidianamente coinvolta per lavoro scrivi anche in caso di valutazioni positive. Magari fossero tutti come te!

@Duccio:

Assolutamente ed in totale disaccordo (tanto per fare una cosa nuova…) sul concetto che le recensioni delle OTA siano sempre affidabili.

Esempio:

1) se vuoi scrivere una recensione su Expedia ti avvisano che: “Ti potrà essere richiesto di entrare per verificare il tuo soggiorno.”

Quindi potenzialmente non viene chiesto a tutti…..

2) mi spieghi che tipo di affidabilità ti danno recensioni fatte da:

a) Un viaggiatore da Parma non raccomanda questo hotel

b) Un viaggiatore da Varese + Zurigo raccomanda questo hotel

c) Umberto z da milano, italia raccomanda questo hotel

d) Un viaggiatore da roma non raccomanda questo hotel

e) enrico s da milano raccomanda questo hotel

Poi tu affermi:

“Non dimentichiamoci però che le recensioni negative sono le più affidabili e consentono al management dell’hotel di fare la differenze con la risposta al commento dove potrà manifestare la propria capacità di risolvere il problema e cogliere l’occasione per valorizzare altri aspetti.”

Ok, benissimo, vorrei poter interagire con i miei clienti, vorrei poterli anticipare nelle loro esigenze. Mi spieghi come faccio ad identificare “Un viaggiatore da roma” o il carissimo “enrico s” per comprendere cosa sia accaduto durante il suo soggiorno e poter trarne spunto di miglioramento?

Mi puoi valutare male una struttura perchè: “un lume non funzionava”? Ma sei deficiente tu che scrivi questo giudizio? A casa tua non si rompono mai le lampadine? Cosa fai se accade? La cambi o te la prendi con l’Amministratore del Palazzo? Ebbene perchè allora non mi hai avvisato che la lampada era fulminata, sappiamo tutti che sono cose che accadono di continuo, così come le batterie dei telecomandi. Se poi mi vedi sul sito, vedi le stanze, vedi gli spazi comuni, e mi prenoti, perchè dopo dici che le stanze erano piccole (tutti i siti, almeno quelli di compagnia, definiscono la grandezza in metri quadri, e nel mio esempio questa informazione è data a tutti gli e-commerce partners)? Se prenoti un albergo di design perchè ti lamenti che è di design?

Dai ragazzi, non ci prendiamo in giro lo 0,06% di giudizi non possono ne fare la fortuna di una struttura ne tantomeno distruggerla.

Facciamo un po’ di informazione corretta e per la miseria, la verità è nel Vangelo (per chi crede..) non in Trip Advisor (o similari…).

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[ottaviofebb]

alladolcevita

come non ti rispondo pago il 25% e condivido con te che è molto alta..ma io lavoro poco con expedia…più che altro lavoro con booking.

oppure venere che la percentuale è del 15% massimo 16%

VOLEVO DIRTI CHE CERTO NON SI RIESCE A CAPIRE QUALE GIUDIZIO è FALSO O è SCRITTO DA UN FRATELLO,ma una volta che il cliente arriva in hotel e poi non trova ciò che è stato descritto cosa fa?SCRIVE SU TRIPADVISOR UN GIUDIZIO NEGATIVO..QUINDI!!!! quello che volevo dire è che puoi andare avanti un pò di tempo ma poi i nodi vengono al pettine.

io capisco il tuo punto di vista ma non puoi farci niente ormai tutti vanno a leggere i vari giudizi degli hotel prima di prenotare…..anche io prima di muovermi vado a leggere i giudizi….

[Riccardo Cocco]

@AllaDolceVita:

Carissimo, non esiste una tariffa univoca di riferimento per i canali direttamente o indirettamente gestiti da Expedia.

Diciamo che si viaggia da un minimo del 15% ad un massimo del 35/40% della tariffa di vendita al cliente. Dipende dal potere contrattuale della struttura, se alle spalle ha una Catena od un’associazione o è una struttura individuale.

Io non contesto quanto ci chiedono di commissioni, “Expedia e i suoi fratelli” sono canali da cui non si può prescindere. Certo è, però che contesto fintanto che avrò fiato il loro (tutte le OTA & Siti-Recensioni) una politica di trasparenza delle recensioni.

Buon lavoro e Buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Autore]

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