Re: Back to Basics: come evitare di far infuriare i clienti con pochi euro all’anno

[Duccio Innocenti]

@Gabud

il fatturato o il revpar non sono indicatori direttamente riconducibili alla customer satisfaction ma per esempio a politiche tariffarie piuttosto che ad accordi commerciali dove i collaboratori non sono coinvolti.

al contrario il revpar o l’aumento tariffario possono essere conseguenze di un miglioramento della brand reputation.