Re: Back to Basics: come evitare di far infuriare i clienti con pochi euro all’anno

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io penso che moto sia imputabile alla motvazione dei collaboratori. Il sorriso, la disponibilità, la gentilezza e la preparazione fanno apparire tutto in maniera dieversa.

invece troppo spesso si tende a prendere le recensioni negative come un offesa personale piuttosto che come il miglior strumento di valutazione della “custome satisfacion”. Grandi risultati in questo senso li ho visti negli Hotel che indicizzano dei riconoscimenti a tutto il personale (premi in denaro e non discorsi) in base al punteggio/posizione su TA piuttosto che su Booking.com e come per magia anche ai più “musoni” viene spontaneo il sorriso.