Trovo questo argomento molto utile per riuscire in una reale disintermediazione (che molti reputano una “mission” quasi “impossible”).
Un aspetto da non sottovalutare è anche la formazione del personale: è stato monitorato un atteggiamento insicuro da parte degli addetti alle prenotazioni nell’accettare o meno una richiesta da clienti che specificano di aver trovato la struttura su di un canale OTA (magari per sincerarsi della presenza o meno di offerte più convenienti). Temono di “tradire” un contratto stipulato in precedenza e spesso suggeriscono al cliente di tornare sul web e prenotare dal canale originario.
Un vero peccato. Quale migliore occasione per disintermediare?