Ciao Zeno, intanto grazie mille davvero che ci hai informati!
Mi sembra davvero strano quello che racconti ma probabilmente ci sono stati ospiti che sono venuti da voi con animali e che si sono trovati molto bene e quindi l’hanno segnalato nelle recensioni.
Purtroppo per quanto riguarda il contatto con TripAdvisor non posso aiutarti perché è molto difficile chiamarli, io stessa ho avuto problemi per un cliente. osso però suggerirti di indicare molto chiaramente sul tuo sito quali sono i servizi pet friendly o meno, in modo da essere del tutto trasparenti con gli ospiti. Il che non vuol dire proporsi come hotel pet friendly, ma solo dedicare una pagina all’argomento.
Se siete stati così bravi con i vostri clienti ordinari e anche con quelli accompagnati da un animale, non vedo perchè dobbiate temere di perdere la vostra brand reputation.