Re: Recensioni negative: non basta rispondere!

[Duccio Innocenti]

@Giuseppe

condivido pienamente… le recensioni sono una delle miglior oppportunità per manifestare l’attenzione al cliente soddisfatto o meno.

Oltre a questo sono anche un ottimo strumento per valutare le customer satisfaction

Purtroppo nella maggior parte dei casi invece questi strumenti vengono vissuti come insidiosi, inaffidabili e potenzialmente nocivi dell’immagine della Struttura.

Il vero limite che gli trovo è l’impossibilità di controllare quei clienti con chiare turbe personali che hanno troppo potere di scrivere ed assegnare punteggi secondo le loro valutazioni che vanno dal ridicolo al paranoico.

Basta leggere cosa scrivono su Crazy Hotel su facebook…

Buona Brand Reputation,

Duccio

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