[dott_stefano_tiribocchi]

@Duccio, l’anonimato relativo serve per sapere che ciccio17 ha dormito nella camera 112 il giorno 12 novembre, e io so dove andare a riparare il guasto se non so chi ha scritto e non so quando ha soggiornato come faccio a risolvere il problema al piu presto possibile?

è naturale che i controlli di manutenzione ordinaria vanno fatti, e una recensione non rovina la brand reputation, solo che sapere chi scrive responsabilizza lo scrivente, lo tutela in forma anonima verso terzi (non verso l’hotel che deve sapere chi è) e rende tutto piu corretto e semplice.

S.

[Duccio Innocenti]

@sportingpaolo @Stefano

sarebbe meglio conoscere il nome ma temo che sia impossibile per TA & Co. perchè non hanno traccia di alcuna prenotazione per assegnargli un codice identifiativo.

non conosco il Sig. TA ma secondo me è un gran servizio per gli hotel che offrono un “prodotto” di qualità perchè salvo il competitor in malafede non vedo chi potrebbe avere il gusto di scrivere recensioni negative. Per chi invece pensa ancora che il cliente sia una gallina da spennare temo che solo il tempo gli farà cambiare idea.

La recensione negativa è un falso problema e l’alibi che l’albergatore si da per non riconoscere le proprie lacune quindi mettere mano al protafoglio e colmarle ASAP

il “sistema” è perfettibile soprattutto perchè a causa della sua “troppa” libertà di utilizzo c’è il rischio del ricatto da parte del cliente che pur di avere uno sconto sarebbe in grado di rompere il sifone e minacciare una recensione negativa… a prposito, ma non sarà mica che Ciccio17…

detto questo concludo che per quanto si possa disquisire si deve stare anzi sottostare alle nuove regole del gioco dove il padrone dell’hotel è il cliente e non l’albergatore. Mi renderò antipatico ma vedo che solo chi fa della qualità la propria mission ottiene risultati importanti e comunque il bischero (come si dice a Firenze) capita a tutti, ma con un pò di buon senso lo si può gestire con successo.

[GIANLUCA1]

ANZICHE’ PARLARE SEMPRE DI TA, VOGLIAMO PARLARE UN PO’ DEI SITI TERZI CHE TI FANNO STARE IN DISPARITA’?

PARLO DI LOGITRAVEL, ONHOTEL, OTELCOM ETC…, VORREI SAPERE DA TUTTI VOI COME LI GESTITE E SE LI GESTITE.

PER ME QUESTO E’ UN PROBLEMA.

SALUTI.

[Duccio Innocenti]

@sportingpaolo

in realtà siamo tutti un pò vigliacchi e se ci fosse l’obbligo di lasciare il nomitativo vero quindi previa registrazione utente credo che il sistema crollerebbe perche ci sarebbero molti meno commento e comunuqe tutti postivi perchè il limite tra recensione negativa e diffamazione è assai sottile anzi spesso viene superato in virtù dell’anonimato.

Continuo a dire che è meglio adeguarsi al sistema e controllare bene i sifoni piuttosto che ricercare una regolamentazione che per la natura del web non può esistere.

Noi parliamo sempre e troppo di TA ma le recensioni esistono per ogni prodotto e non mi pare che gli altri mercati facciano tutto questo casino.

Guarda questo video e dimmi te se il Sig. Aiazzone non sta pagando caro il suo atteggiamento … provare per credere…

http://www.youtube.com/watch?v=Ld4d7EDDiOk&feature=player_embedded

[Duccio Innocenti]

@sportingpaolo

bellisima case history… col senno di poi era meglio una chitarrina nuova…

[marghe]

Ricordate il Panel “Revenue 3.0” dell’ultima edizione di BTO – Buy Tourism Online che si è appena conclusa?

La discussione guidata da Patrick Landman di Xotels con la partecipazione di tanti esperti del settore quali Rex Demanser (Kempinski), Brendan May (Ideas), Shawn Jereb (Orient Express), Shayne Paddock (Zdirect) e Alberto Ravenna (Teamwork), è stata a mio parere una delle più stimolanti della due giorni dedicata al turismo on-line.

[marghe]

Cara Silvia,

mi trovi d’accordo sul fatto che l’hotel è su Facebook prima di tutto per assistere gli utenti nel viaggio, ma ricordati che se la tua strategia comprende anche regalare ai tuoi fan un momento di intrattenimento, non puoi che lanciare un’iniziativa che coinvolga le persone in prima persona.

E in fondo ogni cosa si può fare in modo commerciale o meno. In questo caso credo che il Quid Photo Contest di contenuti non avesse niente di commerciale: si chiedeva semplicemente agli utenti di postare delle belle foto, senza bisogno di comprare niente o di fare alcunché legato all’hotel. Per altro ricordati che si trattava di una pagina creata ad hoc per l’apertura di una struttura, quindi probabilmente il fine dell’iniziativa era quello di diffondere un po’ il nome del nuovo hotel.

Tutto dipende dalla strategia che scegli. Poniti queste domande: a chi ti rivolgi? Quali obiettivi vuoi realizzare tramite questo canale? Con quali strategie pensi di poter raggiungere l’obiettivo?

A seconda di come risponderai a questi quesiti ti assicuro che emergeranno risultati molto diversi sulla strategia da utilizzare, anche su FB!

[dott_stefano_tiribocchi]

concordo che le caratteristiche sono proprio queste! godo che ad oggi di revenue manager ce ne sono veramente pochi, aggiungo che un buon revenue manager deve AGGIORNARSI COSTANTEMENTE LEGGERE blog, e LIBRI

per quadrarsi le palle. Inoltre è naturalmente ESAURITO perchè non TARIFFA solo quando dorme, e dorme poco.

S.

[dott_stefano_tiribocchi]

non è facile creare delle PROMO VIRALI, ci sono oggetti virali e oggetti non virali, io avrei creato qualcosa di piu ricecato, bellina ma banale, in palio cosa hanno messo? le foto pubblicate in hotel? ma…

[GIANLUCA1]

Bello questo articolo.

@Tiribocchi

non sono d’accordo che è meglio che non ci siano molti RM (tu dici addirittura che godi!!!).

A me farebbe piacere confrontarmi, almeno nell’ambito della mia città (Napoli), con altri che ne sanno + di me.

Concordo con chi sostiene che un RM non debba essere distratto dal c/in, dal c/out e da altre faccende affaccendate…….

Saluti.

Gianluca

[Riccardo Cocco]

@Gianluca1:

Hai centrato in pieno la problematica!!

Molti Revenue Managers e molti Guru godono nel fatto che vi sia poca formazione specifica e pochi esperti veri del settore. Tutto questo al solo beneficio di allontanare anche le piccole e le medie realtà dall’affascinante disciplina del Revenue Management. Altrimenti come si venderebbero i libri che decanta Stefano?

La paura costante di perdere possesso del territorio conquistato a suon di formule matematiche e di paroloni altisonanti fa si che si abbia paura che la conoscenza si diffonda.

Il mio pensiero, è molto semplice, ancora non ho trovato nessun impresario di pompe funebri che abbia brevettato una bara con le tasche dove il buon trapassato possa godere dei beni materiali e delle sue conoscenze anche dopo l’ultimo respiro.

Pertanto reputo che la mia infinita certezza nell’immortalità ancora di più venga ad esser certezza dopo le affermazioni del buon Tiribocchi. Se riesco a trasferire al mio prossimo le mie conoscenze e le mie esperienze in modo da diffonderle, io sarò immortale.

Stefano, perchè ancora riduci il tuo lavoro al mero cambio di tariffa??

Buon lavoro e buona immortalità a tutti!

Riccardo Cocco

[luca chiais]

Ciao Marco, siamo nell’era del Web 2.0… con facebook hai un “sito” a costo zero!!! L’elemento vincente è l’interazione sito-utente, e i social network hanno tutto quello che ti serve per fare promozione.

In bocca al lupo.

Daniele

[AllaDolceVita]

Salve Sig. Sportingpaolo,

sono d’accordo sul fatto che un consiglio da un amico è più affidabile di una recensione anonima.

…ecco perché Expedia-Tripadvisor sta tentando di intrecciare i suoi milioni di “autori” ( veri e fasulli ), con profili pubblici che avvalorino il suo modello di business, che però…rimarrà sempre e solo INAFFIDABILE se non decidono di lavorare onestamente ed in trasparenza.

Lei pensi se decidessero di tagliare tutte le recensioni anonime non collegate ad una identità vera…cosa rimarrebbe di questo archivio?

Cordialità

Alla Dolce vita

[GIANLUCA1]

@COCCO

MI FA PIACERE CHE LA PENSI COME ME.

A CHE SERVE AVERE CONOSCENZE SE POI NON LE SI TRASMETTE AD ALTRI.

RISPETTO CMQ IL PENSIERO DI STEFANO…..LO POSSO CAPIRE E’ UN “FRILENZ” COME DICIAMO A NAPOLI.

SALUTI E COME DICI TU “BUON REVENUE A TUTTI”.

[GIANLUCA1]

@BRUNO81

PERCHE’ DICI CHE IL CONFRONTO TRA RM NON E’ SEMPRE PROFICUO?

E’ VERO CHE IN GIRO CI SONO TANTI CAZZARI, MA HO TROVATO ANCHE PERSONAGGI CHE MI HANNO FATTO AMARE ANCORA DI + QUESTA PRATICA PERCHE’ LO YIELD ED IL REVENUE SONO PRATICHE CHE SE VENGONO GESTITE BENE FANNO LA FORTUNA DEGLI ALBERGHI NON TROVI?

SALUTI.

[Autore]

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