[crt]

Buongiorno , personalmente ho un ottima reputazione su TA , sono a 9,8 , quindi non avrei da lamentarmi se non per pricipio. Poco tempo fa una famiglia spagnola, che mi ha rilasciato un’ottima recensione in linea con il punteggio generale , ha pubblicato le loro foto , per altro parecchie , pensando di fare cosa gradita . Ora , mettere i fiori e le modelle non sono nella mia ottica e questo e’ certificato dalla approvazione/punteggio dei clienti che trovano quello che si aspettano e forse piu’ ,ma ovviamente ( parlo di ‘appartamenti’) cerco di fotografare un letto ben fatto , una cucina pulita ed un soggiorno in ordine . Quando ho visto le fotografie sono inorridito . Letti dis-fatti con le coperte semplicemete ‘tirate ‘ senza alcuna sagoma e misura , una cucina dove gli alimenti erano accatastati ovunque dando la sensazione che non vi sia alcun spazio ( parlo di un piano cottura di 4 metri che nemmeno a casa loro…. ) valige lasciate aperte sul divano per non dire del resto. Io capisco che ogniuno si gestisca la propria permanenza come vuole ma il fatto di pubblicare questo pensando di fare cosa gradita…questo distrugge ogni buo proposito dell esercente….

cosa ci tocca sopportare ancora ? Sinceramente me ne frego di tutto questo ma se poi TA corre anche ad evidenziare questi strafalcioni dei clienti , ribadisco , non dell’esercente …Trip advisor come sempre si dimostra non all’altezza del compito che si propone . Un po’di buon senso non farebbe male a nessuno .

[marghe]

Ciao crt!

Concordo pienamente, purtroppo anche in caso di belle recensioni, almeno che l’ospite non sia un fotografo professionista, sarà molto difficile che la foto sia un contributo positivo all’hotel. Anche se devo dire che le foto che vengono postate sono molte e l’utente solitamente scaltro e esigente, guarderà tutte quelle che ci sono e molto probabilmente riuscirà a capire se l’ambiente è bello o meno!

[marghe]

Che cosa pensate realmente della colazione che offrite ai vostri clienti, dell’arredamento delle camere del vostro hotel, del comportamento dello staff al ricevimento? È importante porsi queste domande per capire se l’immagine che offrite del vostra struttura coincide con quella realmente vissuta e sperimentata dai clienti.

Per fare questo vi propongo un semplice esercizio: immaginate di essere voi stessi un ospite dell’albergo. Prendete carta e penna e provate a scrivere una recensione dopo un immaginario weekend presso la vostra struttura. Siate sinceri con voi stessi, non barate. O almeno provateci.

Come fare delle Recensioni il fulcro delle strategie Marketing dell’hotel

[marghe]

Oggi i viaggi sembrano essere dominati dalla mania del controllo e della pianificazione al dettaglio. Il viaggiatore contemporaneo si premunisce sempre più per avere ogni cosa sotto controllo: niente deve sfuggire di mano, nessun imprevisto deve rovinare l’esperienza di viaggio.

Eppure quello che ogni viaggiatore desidera al di sopra di ogni altra cosa nel corso di un viaggio, è sperimentare l’inaspettato. Quando sbagliare strada conduce di fronte a un paesaggio fuori dall’ordinario, quando una situazione sfortunata aiuta a conoscere persone meravigliose e – perché no? – quando l’hotel dove si soggiorna non resta un hotel qualunque ma diventa un posto del cuore.

Sperimentare l’inaspettato: i nuovi viaggiatori amano più di tutto essere sorpresi

[sfarinel]

Se e quanto vale la pena investire in un sito mobile per l’hotel? Questa domanda torna ricorrente nel mondo digitale e non. Ne abbiamo parlato molte volte, perché crediamo seriamente che il mobile nasconda un potenziale inesplorato per la visibilità e il ritorno economico, e sempre più albergatori ed esperti di marketing se ne stanno accorgendo.

Sarà che a noi Italiani sembrano ancora poche le persone dotate di smartphone, sarà che non ci arrendiamo all’idea che anche gli over 65 possano trovarsi a loro agio prenotando da mobile. Eppure è così: i tempi e il mercato cambiano, e secondo le ultime ricerche su Internet, il mobile potrebbe presto prendere il posto dei pc come strumento principe per la navigazione.

Hotel Mobile: 4 Case History di Successo

[Cristian_Cini]

sarebbe utile sapere anche che tipo di prenotazioni genera: lastminute ? il cliente è già in viaggio e cerca l’hotel da mobile o anche a lungo termine

[Anonimo]

Ciao , io amo questo lavoro qui, stanno contribuendo con le cose spettacolari ! Questa pagina web è molto interessante !rnSono Patricia , io vengo da New York , così sto per essere un fan di questa pagina web , il mio hobby non può essere nel migliore interesse di tutti, ma io le dico fuori rotta Amo i libri e lo sport in generale , e ho anche una Musa giocare molto sulle mie parti , io sono solo gli utenti ora in modo maschio …. Basta flirtare con voi lol:) ! Una volta ho cercato di dating online che non ha funzionato molto bene ….rnHo fatto questa causa commento come ho già detto mi piace molto questa pagina ho anche un forum come te , ma il mio è vey diversa dalla tua , si tratta di poker gratis soldi ….:)rnVorrei anche chiedere scusa per la mia scrivendo che era l’unico modo che ho trovato per comunicare con voi ….rnstare bene a tutti voi , Goodbye

[iceyou]

Ciao,

l’articolo è interessante, ma secondo me ci sono delle inesattezze…

Quando si dice che “i cloni di Groupon sono: Groupalia, Letsbonus, Voyage Privé, Poinx, Glamoo e così via” si fa della disinformazione…

Voyage Prive per esempio non vende voucher ma date ben precise… Non costa -50% sulla Bar come sconto e -50% di commissione… ma circa il 30%

A fronte di quel 30% (commissione alta) però bisogna considerare che non vende la notte singola ma bensì sempre con un LOS di 2 notti…

Ora, se fate un contratto con Expedia al -25% di base, e nella bassa occupazione volete spingere un pochino… Non avete mai fatto Min 2 nts -10% di sconto?

E a quanto siete arrivati sul totale?

Inoltre queste società fanno un marketing attivo, quindi propongono direttamente le offerte al cliente, stesso cliente che non sa le destinazioni che troverà nella Newletter settimanale, quindi ricevendo una vera ispirazione

le OTAS invece mettono a disposizione una lista di Hotels solo una volta che l’utente ha digitato il nome di una città…

Questo fatto sfavorisce gli hotels in quanto alcuni bookings vengono diluiti tra i canali e soprattutto il sito del Hotel viene messo in competizione con le grandi OTAS che in quanto a CEO sono nettamente piu forti.

E in secondo luogo, i centri minori sono messi in una posizione di forte svantaggio…

Ecco le riflessioni della Buona Notte

Ciao

[Quec]

Parte a Lucca il 28 novembre, il nuovo corso di formazione dedicato al Web Marketing Turistico 2.0.

Il corso si articola in 60 ore di lezioni organizzate in 15 unità formative.

Formula Laboratorio, dai contenuti estremamente operativi. Oltre a fornire le conoscenze, esperti illustrato le applicazioni pratiche, interagendo con i partecipanti che necessitavano di avere risposte ai quesiti legati al loro contesto aziendale. Per i residenti nella Provincia di Lucca e i lavoratori nella Provincia il corso è finanziabile fino all’80%.

Il web 2.0 ha modificato profondamente tecniche ed operatività delle aziende turistiche, il modo di utilizzare internet nel mondo del turismo e della ristorazione. È sempre maggiore l’ attitudine dei consumatori ad utilizzare il canale web per ricercare informazioni di viaggio e acquistare prodotti turistici online, confrontare strutture e località in forum , blog e social network . In questa ottica di nuovo commercio per il turismo, il Web Marketing è una sorta di ricetta vincente per tutte le strutture alberghiere che vogliono avere successo.

Per non perdere le innumerevoli e nuove opportunità di mercato oggi disponibili le aziende del settore (hotel, alberghi, ristoranti, agriturismi, etc) devono conoscere a fondo questi potenti strumenti di marketing e di relazione con clienti.

Il corso di WEB MARKETING TURISTICO 2.0 rappresenta un vero e proprio laboratorio per conoscere gli strumenti utili a gestire le attività di web marketing in alberghi, ristoranti, agriturismi.

Il percorso formativo, tramite lezioni frontali e prove pratiche trasferisce ai partecipanti tutte le competenze necessarie per gestire efficacemente la presenza in Internet dell’impresa turistico – alberghiera, per pianificare strategie di comunicazione online, utilizzando le tecniche e gli strumenti che attraverso il web consentono di sviluppare interazioni con gli utenti e proficui rapporti commerciali.

Il corso è consigliato studenti, laureati o diplomati e disoccupati che sono interessati ad acquisire una specializzazione nel settore del Web Marketing Turistico. Al termine del corso è possibile effettuare un periodo di stage presso strutture turistico alberghiere del territorio.

Richiedi gratuitamente maggiori informazioni.

Quality Evolution Consulting S.r.l. – Agenzia Formativa accreditata Via Pesciatina 878, 55012 Gragnano Capannori (LU) – Tel. 0583.975085 – E mail: mail@quec.net – Web Site: http://www.quec.net

[marghe]

Ciao iceyou,

hai ragione, Groupon è definito come coupon site, mentre Voyage Privè è definito sito di flash sales, ma la modalità di vendita per l’utente è la stessa: un certo prezzo scontato per un certo servizio in un determinato periodo di tempo limitato. Purtroppo però anche in questo caso si generano pressappoco le stesse problematiche: clientela soprattutto a caccia di sconti e difficilmente fidelizzabile, il brand di alta categoria svalutato e commissioni che spesso non giustificano l’investimento fatto e potrebbero essere utilizzate al meglio in altre strategie di promozione per l’incremento delle vendite dirette.

Tu hai utilizzato questi strumenti? come ti sei trovato?

[iceyou]

Ciao Marghe,

La modalità di vendita non è la stessa, in quanto con Voyage Prive si possono distinguere i prezzi giorno per giorno, periodo per periodo o si possono fare promozioni con flat rate (che io stesso sconsiglio vivamente) questa differenza è sostanziale perchè non vende Voucher ma date ben precise. Il periodo delle travel dates che viene richiesto è di 6 mesi con possibilità d’inserimento di close out e quant’altro su alcuni giorni.

Per quanto riguarda il discorso della fidelizzazione del cliente credo che sia lo stesso discorso di un booking.com sinceramente…

Il cliente non accede a sconti folli come groupon (ed è per questo che le tariffe nette sono molto differenti), fondamentalmente il cliente risparmia un 10-15% a fronte di un pernottamento minimo di 2 notti, cosa che avviene se ci pensi bene su quasi qualsiasi OTA che voglia spingere sul LOS.

Inoltre riesce a vendere molto bene i pacchetti, proprio perchè l’acquisto è d’impulso e totalmente ispirazionale, il cliente non sa le destinazioni che troverà ogni settimana e non può decidere la destinazione ma bensì vede quello che viene proposto e se quello che viene proposto è un’offerta definita ed in grado di “stuzzicare” la fantasia… Allora la vendita si realizza…

Per quanto riguarda il tema della disintermediazione permettimi di esprimere un concetto condivisibile o meno e totalmente personale:

Le OTA in pratica forniscono al cliente un modo facile e veloce per consultare prezzi, disponibilità, recensioni, contenuti per una destinazione che loro hanno in mente di visitare.

Esempio di Passaggi classici del booking:

un cliente accede a google, digita Hotel Verona… Nelle prime posizioni compariranno le OTA meglio posizionate a livello di SEO

Il cliente quindi accede ad una di queste guarda le proposte e decide se prenotare o meno.

Stiamo parlando però di un cliente che aveva già avuto l’idea di digitare Verona, quandi le OTA nelle migliori delle ipotesi “rubano” booking diretti alla destinazione…

Nella peggiore delle ipotesi invece comprano un Pay per Click con il nome di un albergo a loro affiliato ed escono con il titolo HOTEL XX… “Rubando” il booking direttamente alla struttura (Terribile!)

Società come Voyage Prive invece mandano una mail ai loro clienti promuovendo le offerte della settimana, ispirando i clienti a raggiungere un luogo, una località o un albergo che magari non avevano neanche immaginato…

La mia domanda è: Quale intermediazione è più nociva?

Io credo la prima… Prendono il 20-25% portando via booking diretti contro il 30% di chi invece porta “booking aggiuntivi”… e con Min Stay impostati a 2 notti. Questa però è una mia opinione personale che potrebbe senza dubbio non essere condivisa da altri, lo so…

Buonagiornata

[iceyou]

Scusa, mi sono dimenticato della cosa più importante, riguardo il Brand del Hotel.

Siti come Voyage Prive, Jetsetter, ecc ecc sono specializzati nel travel e vendono solo Hotels (4-5 stelle o Boutique) e viaggi, in questo caso il brand delle strutture è più che tutelato. Dando un occhio alla selezione ce ne si rende facilmente conto.

Groupon, Groupalia, Letsbonus, Glamoo, Poinx vendono tutto, molto spesso capita che l’Hotel esca insieme ad aspirapolveri, estetisti, medici vari ecc ecc (CON TUTTO IL RISPETTO PER QUESTE CATEGORIE OVVIAMENTE), quindi a quel punto il Brand del Hotel non sarebbe tutelato a dovere e risulterebbe mischiato ai più disparati prodotti e servizi.

[Riccardo Fracassi]

@ Iceyou

Essere membri di questi canali “flash sales” non è molto complicato, sebbene si celino dietro parolone come Privè, esclusive, Luxury etc.

in più alcuni offrono la formula virale di offrire denaro se si invitano nuovi amici.

Le tariffe ancor più scontate rispetto ad una olta servono esclusivamente a potenziare l’affermazione del brand dei flash sales. Alla lunga non sranno altro che un canale in più da contrastare per aumentare il nostro livello di disintermediazione.

Sicuramente nel breve periodo funziona perchè la visibilità generata è decisamente tanta. Nel medio lungo periodo la vedo come una mossa kamikatze

[iceyou]

@Fracassi

Il discorso della “disintermediazione” mi vede perfettamente in accordo con lei, solo che il topic era differente… La questione verteva sui canali di distribuzione e quindi prendeva in esame gli intermediari.

[rosaria]

Si e’ vero,bisogna avere tanta fantasia.

[Autore]

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