[dott_stefano_tiribocchi]

dopo una bella panoramica sul revenue management, consiglio di approfondire due concetti, fondamentali:

– Visibilità: studio dei canali distributivi e delle loro modalità di vendita e contrattuali.

– Pricing: studio del pricing fino in fondo, break even point, prezzo base costo opportunità etc..

e tanto training sulle tecniche di ASTA, sulla willingness to pay, sul prodotto e sul valore comunicato.

S.

[Duccio Innocenti]

@gae

condivido pienamente il tuo approccio “customer oriented”

anche secondo me il giudizio del cliente è il vero grande misuratore del nostro operato che ci può dare grande soddisfazioni in termini di passaporala quindi visibilità e preziosi input per migliorarsi sempre.

Molti tendono a combattere la libertà di espressione e di giudizio talvolta forse esagerata ma consiglio sempre di cavalcare l’onda invece di remare contro…

l’unico modo per difendersi nella guerra delle tariffe credo proprio che sia questo…

[webby]

che voi sappiate, la fattura la si riceve a casa o bisogna richiederla?

saluti

W.

[webby]

dare giudizi dopo pochi giorni è inutile.

Sicuramente le possibilità per sfruttare tale servizio sono molte, sopratutto per chi non fa parte di expedia o venere e quindi la prenotazione viene fatta solo dal sito ufficiale dell’hotel.

Ora sto monitorando, oltre alle visite, anche le prenotazioni fatte da chi arriva tramite tripAdvisor.

L’inverstimento è elevato anche per noi, ma abbiamo deciso di provare. Sicuramente bisognerà studiare attentamente i risultati perché il prossimo costerà il doppio!

saluti

W.

[Giulia_Eremita]

Gentile Sig.ra Eremita,

(Gentilissimo, che piacere!Leggo tardi il suo messaggio, peccato..)

anche il suo portale Trivago ha giocato un pò sporco con la mia struttura e lei lo sa benissimo!!!!

(La sua struttura e’ online da noi? Non mi pare! Se una struttura e’ su trivago ci sono 3 motivi: e’ stata inserita da qualcuno che ha raccontato il suo soggiorno, proviene dai nostri partner di prenotazione, viene inserita da noi a prescindere dai partner perche’ riferimento ricettivo della localita’ (raro), viene inserita dall’albergatore attraverso hotelier.trivago.it, gateway gratuito. Ad ogni modo siamo sempre molto disponibili se qualcuno ci chiede spiegazioni di qualsiasi genere)

Siete una longa manu di Venere che a sua volta è proprietà di Expedia.

( Tengo a precisare che OTA e catene sono nostri partner, decidiamo insieme con quali stringere accordi, con quali stare in stand by, quali non integrare, quali si’. Siamo assolutamente indipendenti da Venere & co. trivago e’ un compara prezzi e, come tale, non appartiene a nessuna Ota, oggi e per sempre ci auguriamo. Cmq questo gliel’ho spiegato a sua volta e mi sembrava avesse capito

Le rammento la storia…se se la fosse dimenticata…

La mia struttura fu cancellata diversi anni addietro da Venere (2005) perchè non ne riscontravo più la qualità e la professionalità che mi sarei atteso, conoscendo la gestione anche personalmente, quattro anni prima, circa.

Richiesi la cancellazione totale di tutti i riferimenti della mia struttura onde evitare qualsiasi commistione con Venere.

( …varie richieste “amichevoli” , e riscontrata la durezza di timpani, mandai una raccomandata 🙂 a seguito della quale , finalmente ottenni ciò che avevo chiesto ).

(ok, questo riguarda venere…)

Ma come per magia riapparve la mia struttura su Trivago, con foto e descrizioni e con la possibilità di prenotarla attraverso Venere….ma ahimè, la pagina di prenotazione che si apriva su Venere offriva solo strutture alternative!!! (…ma guarda che cosa strana!)

(la struttura sicuramente e’ rimasta su trivago con collegamento cieco, come succede spesso con hotel che chiudono. Non ci possiamo accorgere di queste cose: l’albergatore ci contatta in questo caso e la leviamo, come e’ successo:) nel suo caso. Nessun mistero!)

…si ricorda la telefonata che le feci il 12 Dicembre 2008, subito seguita da e-mail e fax?!?

(boh! ricordo qualche mail si. E quindi, poi si e’ levata, no?)

…no!?

Allora gliela ricordo: richiesi di conoscere chi era il titolare del sito, chi era il responsabile dei dati sensibili e chi vi aveva dato il permesso di pubblicare le descrizioni, le foto e i dettagli della mia struttura…

(ok)

Lei mi recitò a cantilena , la nenia che ha sopra descritta…che voi siete un comparatore di prezzi e che assolutamente non richiedete denaro per esser pubblicati , che anzi è tutto gratis….

(credo che queste siano informazioni essenziali, mica una cantilena… non e’ proprio carino questo paragone)

La mia struttura è stata cancellata , quindi, le gentili lettrici ed i gentili lettori di questo blog possono immaginare dove sia andato a finire il gratis proposto!?!?

(l’inserimento a trivago e’ assolutamente gratuito con link al sito e mail di contatto! Avviene tramite http://www.hotelier.trivago.it, e qui lo sanno in molti tra gli albergatori, la possibilita’ di essere prenotabili online e di avere le tariffe rintracciabili non lo e’, bisogna essere affiliati ai nostri partner di prenotazione che sono una 50ina attualmente, dove tra l’altro venere non e’ piu’ momentaneamente inclusa.)

Ma sto scrivendo ancora oggi perchè il suo padrone ( Venere), continua a giocare sporco ed ancora pubblica descrizioni e foto della mia struttura su siti specchio ( famigerati siti con grafica e nomi diversi che poi cliccando su “prenota”, riportano a Venere ).

(venere non e’ il nostro padrone ribadisco. Questi sono i nostri partner http://company.trivago.com/company.php?&pagetype=businesspartners_travelagents&tld=it . Il consiglio e’ di mandare una richiesta nei siti satellite di venere e di richiedere l’eliminazione della scheda)

Non si vesta da agnello e non paventi la correttezza dei soggetti per cui lavora…se poi agite come state agendo.

( spero che ora sia piu’ chiaro per lei e stia piu’ tranquillo, va bene? Un saluto, Giulia Eremita)

Il pubblico deve sapere tutto …e questo è solo l’inizio…

Se avesse qualcosa da precisare, rimango a sua disposizione in qualsiasi sede ritenga opportuna: da questa a quella giuridica.

Cordialità

Alla Dolce Vita

[Giulia_Eremita]

Gentile Vesta,

come spiegavo Alla Dolce Vita. Spesso quando si sottoscrivono degli accordi con una Ota, i dati si cedono a loro per fini commerciali. Fine commerciale e’ anche utilizzare i partner presenti e futuri (che a loro volta hanno altri partner che a loro volta…) per diffondere il piu’ possibile il proprio database e aumentare le prenotazioni. Questo ha un effetto benefico anche per l’albergatore: si puo’ essere presenti in piu’ canali senza avere rapporto diretto con piu’ persone, ma con uno solo. Quando si interrompe un rapporto, correggetemi se sbaglio, ma credo che l’agenzia non si preoccupi di comunicare ai partner e ai partner dei partner di eliminare il collegamento… I collegamenti e le schede restano li’, ma non sono prenotabili, sono collegamenti ciechi. L’albergatore puo’ richiederne quindi la rimozione mandando una mail con il link della scheda da eliminare.

Spero di esserle stata d’aiuto, un saluto!

[dott_stefano_tiribocchi]

sarà da sciocchi?

dipende dalla situazione della struttura, se si ha una struttura di qualità e capita il cliente “particolare” che lascia un bel due la media si fa benedire, essendo per sua natura sensibile ai valori estremi, al che lasciarci un bel 10 non fa male, è un discorso di media, non di contenuto di giudizio e se la struttura non è buona davvero è inutile postarsi i commenti farlocchi.

S.

[dott_stefano_tiribocchi]

tripadvisor vi inserisce su segnalazione di TERZI, quindi un qualsiasi pinco pallo che scrive il primo commento su di voi e siete dentro.

Le OTA e i siti satellite o partner delle stesse vi inseriscono su CONTRATTO regolarmente sottoscritto.

Quindi no contratto no contenuti, MA rientra qui il discorso che non è facile cancellare totalmente una struttura indicizzata per lungo tempo sul web, è un’operazione lunga e complicata, il web è fluido e crea ridondanza dei contenuti.

S.

[dott_stefano_tiribocchi]

@gianluca1

hotels.com è un brand di expedia inc.

http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=190013&p=Corporate_Travel_Market

S.

[G.Lunardi]

Credo che non siano cose da fare il postare messaggi relativi al proprio sito per migliorare il giudizio del tuo stesso hotel.

Questo è un mio parere.

Non discuto che nel marketing e nella pubblicità e mettiamoci anche nella vendita tutte le armi siano buone per raccogliere clienti e quindi vendite, ma attenzione a certe cose come onestà, integrità, sia personale che aziendale.

Il passaparola stà in piedi sulle piccole ma soprattutto sulle grandi aziende per via di queste due parole; “Onestà e integrità”.

Questo è il mio pensioero.

Giuseppe Lunardi

[ottaviofebb]

io non ci capisco più nulla,insomma sembra che tutto il mondo c’è l’ha con gli albergatori…sentite io non difendo tripadvisor..ma come in tutte le cose ci può essere qualcuno che si scrive i giudizi da solo ma questo non non vuol dire che tutti scrivomo falso..io la penso in questa maniera se un cliente scrive positivamente il suo giudizio sul mio hotel io sono soddisfatto ,poi non esiste soltanto tripadvisor ormai in tutti i portali è possibile scrivere giudizi..sapete che vi dico ognuno è libero di fare quello che vuole ma criticare sempre e comunque tripadvisor ,è comportarsi come le caste che non vogliono mai cambiare niente in politica…io ho imparato nella mia vita che tanto tutti i nodi vengono al pettine …quindi….se un hotel lavora male può mettere tuitti i giudizi positivi che vuole tanto prima o poi chiude

[ottaviofebb]

a gianluca

poi secondo me il mercato si regola da solo con i clienti

voglio dire se un hotel ha dei giudizi positivi ed il cliente che arriva non riscontra ciò…prende e scrive che l’hotel non è come descritto

quindi ma di che parliamo ..

gianluca io credo che se si ama questo lavoro nessuno si scriverebbe i giudizi da solo …e poi quanti ne puoi scrivere ? uno ,due.tre? e poi ?

se il tuo hotel non è curatro come dovrebbe o se iu tuoi clienti non li curi ecco che ti scrivono male..sentite io dico che sicuramente c’è qualche pazzo cliente che scriverebbe male anche della madre ..ma con questo che tutti vogliono diffamare..ce ne passa…sai quale è la verità?

chetutti gli albergatori erano abituati a fare quello che gli pareva tanto nessuno veniva a saperlo ,adesso finalmente i clienti possono esprimere un giudizio e permettere che lo leggano tutti…poi tranquilli che la gente è talmente intelligente da capire se quel giudizio è negativo perchè scritto da un cretino o positivo se scritto dal fratello del propietario dell’hotel

ciao ..poi sapete che vi dico che mi sono stufato di queste discussioni inutili ,tanto non ci si può far niente ormai il mondo scrive su tripadvisor trivago.booking expedia venere..questo è…

[ottaviofebb]

caro gianluca bella domanda…io non so dove hai tu l’hotel ma io lavoro più che altro con il mondo del lavoro ingegneri operai rappresentanti e poi anche turisti quindi il mio è un circuito dove chi passa da queste parti per lavoro se non è stato bene non viene più..io lo verifico con questo se il cliente è stato bene …certo il turista che è venuto un anno non credo che poi il prossimo ritorni ma può sicuramente mandare o consigliare l’hotel ai suoi conoscenti oppure leggere i giudizi si tripadvisor …

tu dove hai la tua struttura

[dott_stefano_tiribocchi]

mi quoto da solo:

dipende dalla situazione della struttura, se si ha una struttura di qualità e capita il cliente “particolare” che lascia un bel due la media si fa benedire, essendo per sua natura sensibile ai valori estremi, al che lasciarci un bel 10 non fa male, E’ UN DISCORSO DI MEDIA, non di contenuto di giudizio e se la struttura non è buona davvero è inutile postarsi i commenti farlocchi.

S.

[ottaviofebb]

se uno lascia un bel due deve essere successo qualcosa di grave..e poi se succedesse l’abergatore è ancora più incentivato per far si che la media ritorni alta

[Autore]

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