[marghe]

Josiah Mackenzie apre la sua keynote con una considerazione importante: qualcuno pensa che i social media siano una soluzione gratuita per i problemi della crisi… beh non lo sono e non sono facili da gestire.

Detto questo è estremamente importante conoscere quello che la gente dice, quello che pensa della tua struttura, dei competitor: è importante per migliorare.

E’ pericoloso concentrarsi sul numero dei follower o dei fan come metrica di successo: pensate invece al singolo individuo, al singolo cliente, al singolo utente.

[marghe]

Si parla di Mobile con Mirko Lalli ed i rappresentanti di Bookassist, Cisco, H-art e Commstrategy.

Parliamo della incidenza sul turismo del mobile… perché vale la pena essere su Mobile?

La crescita degli Smart Device è la più veloce della storia: iPod, iPhone ed IPad hanno avuto un boom repentino, perché la gente desidera strumenti sempre più complessi e sempre più veloci per connettersi e comunicare, strumenti che rendono più semplice la propria vita.

[marghe]

È il turno di uno degli argomenti più caldi del turismo: la brand reputation sui siti di recensioni turistici.

Sono presenti TripAdvisor, Trivago, Zoover, Holidaycheck, Reviewpro e BTO Educational.

Stanno cambiando i siti di recensioni: stanno diventando più sociali. Abbiamo già notato questo trend su diversi siti, specie su TripAdvisor. E cambierà la situazione relativamente all’anonimato degli autori delle recensioni?

Trivago spiega che le persone devono essere libere di dire chi sono o meno, ma come può difendersi l’albergatore?

[marghe]

All’interno della web room oggi abbiamo seguito anche una session dedicata a Google Analytics. Alessandra Alari, Industry Managern Travel di Google Italia, illustra i report e le funzionalità di Google Analytics in una Basic Training Session rivolta agli operatori del settore.

L’ obiettivo dell’ incontro è spiegare nel dettaglio gli step necessari all’ interpretazione dei dati

ottenuti e fornire una adeguata metodologia di analisi dei risultati per ottimizzare l’efficacia delle

proprie campagne.

[marghe]

Dimitrios Buhalis della Bournmouth University promette di condurci nel futuro, per capire gli sviluppi e i cambiamenti a cui andrà incontro il turismo nei prossimi anni.

L’andamento del turismo sarà legato a doppio filo all’ampliarsi del digital divide e della mobile penetration; l’enorme quantità di portali e di metasearch website permetterà una comunicazione sempre più traparente dei prezzi; Priceline, Sabre, Expedia e pochi altri andranno a dominare il mercato finché uno solo si imporrà sugli altri.

[marghe]

Francesco Tapinassi esordisce ricordandoci che il cliente può divenire il nostro migliore commerciale, la sua opinione vale mille volte una qualsiasi forma di marketing.

“Il cliente è l’arbitro ultimo della qualità del prodotto e del servizio”: i giudizi degli ospiti permettono di ascoltare i clienti, ma anche di monitorare la qualità del proprio servizio e di diventare proattivi rispetto alle nuove esigenze del mercato, di conoscere i casi di eccellenza e di avere un rapporto diretto con i clienti.

[marghe]

Siamo alla training session di Google AdWords: i concetti presentati e i consigli offerti non sono nuovi per chi già si occupa di campagne PPC, ma restano comunque molto utili da tenere a mente per massimizzare le reach, quindi per raggiungere un maggior volume di traffico sul sito ufficiale, e per mirare ad ottimizzare le conversioni.

[marghe]

Nella Main Hall abbiamo seguito anche la discussione “Search engine are going travel”, uno degli argomenti più caldi del settore: tra gli ospiti presenti Easycom, Google, Nozio, Evols, Hrs e Venere.

Ovviamente è stato puntualizzato il fatto che la domanda del turismo online è in continua crescita e che il canale online per il settore viaggi è l’unico in aumento: Internet deve essere visto dagli operatori turistici come uno stimolo per fare un passo in avanti nella propria attività.

Google resta oggi il punto di riferimento anche per il settore viaggi, mentre i portali di prenotazione rappresentano ormai il 25% della distribuzione globale dei viaggi.

[MASSIMILIANO PIERGENTILI]

Ciao Marghe,

Vado subito al dunque, dalla discussione scaturita sul palco della Bto, ieri pomeriggio si è ribadito che i siti di recensioni turistiche hanno scelto la loro via ( quella dell’anonimato) e nulla sembra distoglierli dal continuare, l’esponente di Tripadvisor sembrava quasi strafottente quando parlava dei “vari” processi in corso contro il suo TA.

Secondo me le ragioni di trivago che sono sostanzialmente quelle di rifugiarsi sul diritto alla privacy di coloro che scrivono sono assolutamente non soddisfacenti.

Resta il fatto che malgrado la maggior parte dei giudizi siano veritieri, ci sono delle situazioni che sono palesemente delle recensioni false, contro le quali non vengono presi provvedimenti.

Ti parlo per esperienza diretta con TA, mi hanno lasciato un commento pessimo che parlava di un bar…peccato che il commento è stato postato per un Ristorante di livello, malgrado ciò e malgrado la recensione non avesse nulla a che vedere con il ristorante, TA a deciso che questo non era sufficiente per togliere il giudizio (chiaramente anonimo).

Si sono giustificati con ” un caso di un albergatore che ha minacciato colui che ha recensito…mi permetto di dubitare di questa versione e anche se fosse, bisognerebbe vedere la situazione nel complesso.

L’albegatore può solo difendersi con una risposta, semprechè si riesca a risalire all’ ospite.

La questione è molto complessa, anche se l’ideale sarebbero recensioni certificate, alle quali sia comunque possibile rispondere ( cosa che al momento non avviene con tutte le ota).

Beh situazione complessa…..

[marghe]

Nella main hall abbiamo partecipato al keynote di Web Travel Marketing – il C-Magazine nato durante BTO 2009 – in cui Linda Marongiu e Arturo Salerno hanno presentato una interessante ricerca sul viaggio “no cost”, mostrando come nuovi modelli di organizzazione possano essere contemporaneamente un rischio e una grande opportunità per alcune tipologie di operatori turistici.

Fiducia sociale, collaborazione e scambio sembrano essere i principi che animano questa forma di turismo che, più di altre, si presta alla dimensione “social”. Una modalità di organizzare e condividere le vacanze che nasce “2.0” e trova nei nuovi media niente altro che un moltiplicarsi di possibilità. Di fatto, un nuovo modo di interpretare una cultura che ha radici lontane.

[marghe]

Con quasi 2 milioni di utenti unici, 45 milioni di pagine viste al mese ed una libreria in continua crescita, Flickr è una realtà che il settore turistico non può permettersi di ignorare. Qual è però il modo migliore di sfruttare Flickr per promuovere la propria struttura?

Angela Falone, Product Marketing Manager Yahoo! Applications, ha tenuto una training session sull’utilizzo di Flickr per realtà alberghiere medio-piccole.

[dott_stefano_tiribocchi]

#bto2010 che schifo!

eccomi di ritorno per mostrare l’ingnominia del dibattito scaturito con Roberto Frua di Tripadvisor:

andate a ripescare il VIDEO BTO 2010 – Day 1 – PM e andate su 03:58:24.

Bene io faccio la domanda e dico “Bella Robbe è facile risolvere l’anomimato basta che fate come booking.com, anonimato sul sito di trip, ma quando il commento viene postato si da all’albergatore la possibilità di sapere chi lo ha scritto, questo rende le persone RESPONSABILI di quello che scrivono”

Bene, Robby mi risponde dicendo se io rispondo ai commenti?

e io gli dico che quanto io RISPONDO mi hanno gia smerdato, bene lo sapete che succede alla mia replica?? lo SAPETE, la domanda viene girata a un altro ospite e Robby si salva dal RISPONDERE, questo è UNO SCHIFO DOCUMENTATO IN VIDEO, chiedo all’organizzazione della BTO una RISPOSTA a questo comportamento che tutela una COMUNICAZIONE FILTRATA e dall’alto. CHE SCHIFO.

[dott_stefano_tiribocchi]

#BTO2010 i relatori non rispondono mai!

bene allora questo è un momento molto divertente, Mr Google BTO 2010 – Day 2 – AM tempo 03.43.00 la mia osservazione è la seguente: “il pay per click è molto bello per gli hotel, ma se LA PAROLA CHIAVE CHE CONVERTE è IL BRAND NAME DELL’HOTEL, io posso spendere un sacco di soldi a comprare parole chiave della coda lunga, ma al momento di CONVERTIRE un cliente mi scontro con i capitali di booking.com expedia etc.. che entranto in ASTA con me e possono pagare anche 5 euro a click, quindi cosa investo a fare in pay per click” Dopo alcuni secondi di silenzio, che non ha prezzo è stato un momento epico, mi rispnde col solito panegirico, cioè NON MI RISPONDE ALLA SEMPLICE DOMANDA, SE IO INVESTO SUL MIO BRAND NAME IN ASTA CONTRO BOOKING ED EXPEDIA QUALI POSSIBILITà DI PRENDERE UN CLIENTE A CONVERTIRE HO? LA RISPOSTA VE LA DO IO, NESSUNA!

perchè non rispondete perchè il moderatore non vi fa rispondere, questo è stato un teatrino autoreferenziale e non una tavola rotonda social. CHE SCHIFO.

[AllaDolceVita]

Salve Sig. Gianluca1,

mi rallegro di procurarle piacere a leggere i miei commenti, e mi auguro che ne possa anche percepire il significato costruttivo…

Per la Sig.ra Lilli10,

la rassicuro: io non ho volontà che Tripadvisor chiuda, anzi…fintanto che non si prenderà le reposnabilità per i danni cagionati! 🙂

Partiamo dal presupposto comune che le recensioni, quando vere e genuine, sono un valore inequivocabile e coadiuvano il potenziale cliente ad una scelta più giusta e premiante.

Expedia , tramite Tripadvisor, ha avuto una grande intuizione e di questo bisogna prenderne atto: costruire una archivio di commenti e recensioni generate dal pubblico, per il pubblico su una “supposta” piattaforma “libera” 2.0.

Ma da qui, a costruire un sistema VOLUTAMENTE lacunoso e inaffidabile per controllare i flussi di prenotazione, è inaccettabile.

Lei immagini che siamo sul mercato da quasi 10 anni e viviamo sul passaparola e la pubblicità che ci fanno i nostri ospiti.

Non avendo una struttura di varie decine di stanze, il nostro budget dedicato alla pubblicità web è limitato, quindi gioco-forza dobbiamo puntare sulla qualità e sulla soddisfazione del cliente.

Chi si può avvantaggiare di un sistema deliberatamente iniquo, non sono gli operatori, che come lei vorrebbe far credere, “non hanno nulla da temere”, perché sono proprio questi che non accettando determinate “regole” commerciali ( pagare provvigioni anche e soprattutto ad alcuni specifici motori di prenotazione facenti capo ad Expedia ), possono essere fortemente penalizzati.

Lei NON vuole aprire gli occhi sulla verità che brucia a tutti i sostenitori di Tripadvisor: il sistema è assolutamente INAFFIDABILE e nessuno, ad oggi, è in gado di distinguere le recensioni genuine da quelle FALSE, sia POSITIVE che NEGATIVE.

Lei è una vittima, tanto quanto me e le altre migliaia di albergatori e gestori di strutture turistiche che sono state ingiustamente diffamate con recensioni false negative ( ANONIME ) e penalizzate commercialmente dalla pubblicità ingannevole delle recensioni false e positive della concorrenza sleale.

Lei afferma di aver scritto recensioni su Tripadvisor, e con ciò si presuppone che lei abbia sempre e solo scritto a seguito di un vero soggiorno pagato e confermato da una prenotazione portata a buon fine ( molto probabilmente sempre generata da un portale e / o partner di Expedia che si è incassata la sua percentuale sul valore totale della prenotazione ).

Il contenuto da lei prodotto, rientrante nel processo sopra descritto ( E MAI GARANTITO come tale da EXPEDIA-TRIPADVISOR ) è GENUINO ma sicuramente non potrà MAI essere definito come IMPARZILAE , in quanto , come potrà bene intuire, è impossibile garantire una caratteristica del genere a fronte di giudizi soggettivi.

Ora, mi segua ancora per un ultimo passaggio….questo suo contenuto è mescolato in una mistura indistinguibile anche con recensioni FALSE e generate da NON-CLIENTI!

…ma lei , non si sentirebbe presa in giro per tutto questo?!

Il valore di una sua recensione, per quanto personale e parziale, viente TOTALMENTE AZZERATO, al fine di un quadro affidabile su una struttura, dal fatto oggettivo che chiunque può scrivere qualsiasi cosa in perfetto anonimato, senza che ci sia una verifica sul reale soggiorno.

Quindi, cara Sig.ra Lilli10, chi lavora SERIAMENTE e QUALITATIVAMENTE, non ha necessità di un sistema che premia i più furbi che non vogliono o non possono lavorare qualitativamente e devono utilizzare un sistema che consente LA MENZOGNA ed il BLUFF!

Il Sig. Ottaviofebb, che saluto, fa una considerazione tanto semplice quanto efficace: “INDIVIDUARE CHI SCRIVE COSE FALSE SAREBBE IL MASSIMO” ….lei cosa suggerirebbe di fare, per ottenere questo risultato su EXPEDIA-TRIPADVISOR?

Cordialità

PS. Le faccio presente che per quanto mi riguarda, ho ricevuto una recensione FALSA e POSITIVA, allo scopo di convincermi che il sistema è “UTILE”, dalla Sig.ra Scrofani che gestisce l’ufficio stampa italiano di Tripadvisor ( la Soc. Competence Comuniation di Milano )…e su ciò cosa si sentirebbe di commentare?

Alla Dolce Vita

[Duccio Innocenti]

@Stefano

è vero che la keyword che converte è particamente sempre il brand name ma devi fare attenzione alla prima keywords di provenienza cioè il visitatore trova l’hotel con una long tail keypord a pagamento o non poi difficilmente prenota subito e quando rientra lo fa direttamente con il nome hotel anche questo a pagamento o non. Con difficoltà possiamo tracciare anche questo.

Sul fatto che i big players possano anzi vogliano pagare cifre superiori per vincere l’asta non sono d’accordo semmai “temo” che abbiano accordi per i quali comprano a sconto

[Autore]

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