[slideking76]

@ Riccardo.

grazie!

eh, il problema è che il valore di uno strumento simile è subordinato al raggiungimento della massa critica.. a volte il ns settore è sconcertante.

ma vabbè.

Qualcun altro??

C’è qualche utente del forum/blog su Venezia?

hola

F

[Riccardo Cocco]

@Giglio Bianco,

Gentile Signora,

credo che il mio messaggio sia stato frainteso.

Tendenzialmente se la vostra struttura ha perduto circa un 40% rispetto all’anno precedente, non credo sia imputabile al posizionamento su Trip Advisor. Ma ad altri fattori forse più sotto gli occhi di tutti.

Per sua “tranquillità” desidero condividere con lei alcuni dati (per esempio sul mese di Gennaio) degli ultimi 3 anni sul mercato di Roma.

Occupazione:

2009 vs 2008 -16,6%,

2010 vs 2008 -11,2%

AHR:

2009 vs 2008 -7.3%

2010 vs 2008 -17.3%

RevPAR:

2009 vs 2008 -22,8%

2010 vs 2008 -26,6%

Secondo lei è tutto imputabile a Trip Advisor?

E’ certa di aver fatto tutto quanto il possibile per strappare ai suoi competitor quella poca domanda che si è generata?

Beh, la risposta credo che sia NO.

E non lo dico per criticare il suo operato, lo dico in quanto quotidianamente mi faccio la stessa domanda e puntualmente c’è sempre qualcosa in più che si può e si deve fare per non soccombere.

Le assicuro che una struttura di 2 camere o una struttura di 200 camere ha le stesse problematiche di cash flow in questi periodi, altri valori, ma stessi problemi. Lei crede che strutture tipo Hilton, Starwood o altri abbiano investito capitali in comunicazione? Ebbene le posso dire che hanno avuto un taglio, rispetto al 2008, di circa il 45% sui costi pubblicitari.

La mia risposta è stata ed è costruttiva, mi chiedo sempre, dove sto sbagliando? Cosa posso fare per migliorare? Come mai il mio competitor ha fatto risultati migliori dei miei? E la risposta non è mai Trip Advisor.

Basta con le lamentele, rimbocchiamoci le maniche e troveremo sempre qualcosa di nuovo da poter fare!

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

@Giglio Bianco:

Un piccolo strapuntino alla mia precedente.

Signora,

il lead time di prenotazione, come ho già avuto modo di scrivere, è diminuito drasticamente per tutto il comparto turistico. Lei si lamenta che dallo scorso 3 novembre non ha prenotazioni per settembre, alcune strutture al momento sui libri hanno il 2% di occupazione, dovrebbero chiudere e piangersi addosso?

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[ottaviofebb]

ALLA DOLCE VITA

lei sicuramente è arrabiatissimo ma non è certo colpa mia ..se hanno screditato la sua struttura non è certo colpa mia ..se qualche cliente è stato male ..non è certo colpa mia …e dato che lei è stato esplicito lo sarò anche io

primo TA.non è la bibbia e lei lo sa

secondo lei ha una idea ed io e non solo ne abbiamo unaltra

vorrei essere ancora più esplicito ..ma la ragione prevale quindi non scendo a livelli bassi come i suoi,

si è rilevato quello che lei è ..io non m i avvantaggio di niente faccio il mio lavoro e cerco di farlo bene

[ottaviofebb]

alla dolce vita

lei ne ha due diffamatorie dal 2004 ed io ne ho 1 dal 2007 ma la colpa non è certo di TA

[dott_stefano_tiribocchi]

@riccardo

concordo sull’accorciamento del lead time, le prenotazioni arrivano sempre più sotto data, ho provato varie volte a forzare sul lungo termine con forti earlybooking promo, ma effettivamente il riscontro è minimo.

I botti a roma sono negli ultimi 45-60giorni distaza attiva alla data.

S.

[AllaDolceVita]

Sig. Ottaviofebb,

se lei accetta un portale illegale e non vuole valutare il meccanismo perverso delle recensioni false sia negative, che positive, dovute all’anonimità , probabilmente è perché usa questo sistema e le falle sui “controlli”.

D’altronde è lei che ha esordito insultando e lamentandosi del comportamento di Tripadvisor, su questo blog, e poi ha cambiato idea in “corso d’opera”…

Trovando vantaggi in Tripadvisor continui ad utilizzarlo…ma vorrei riportare la sua attenzione che qui si sta disquisendo di illegalità ed abusivismo, concetti che lei accetta senza battere ciglio, come ha scritto sopra…cosa che non le impedirebbe di rispettare chi, da questa farsa, sta solamente chiedendo di uscirne, a meno che… non ci voglia costringere con la forza, come sta facendo Expedia, ad accettare questo teatrino.

La diffamazione è un concetto che lei non ha presente, per cortesia si informi…non è una colpa, ma un atto illegale che sostanzia una calunnia produttiva di danni!

…e le voglio fare un regalo…diffamare significa relare il FALSO, quindi calibri le sue parole di conseguenza a ciò che legge, reputandolo vero, e che vero non è!

E a questo punto, visto che ha le idee un pò confuse anche sul concetto di colpa, sappia che è una mancanza grave di chi è chiamato ad operare affinchè un evento non accada e produca danni e nella fattispecie, oltre alla colpa c’è anche il dolo ( la volontà ) di non rimediare alla mancanza di cui sopra.

Sig. Ottaviofebb, rifletta attentamente su ciò che ho scritto e se necessitasse di chiarimenti sarò lieto di fornirglieli.

Cordialità

Alla Dolce Vita

[ottaviofebb]

ALLADOLCE VITA

io non accetto niente e neache pretendo di fare una guerra coinvolgendo tutto il mondo senta, la prima gli la passo ma adeso mi sta insultando ma lei crede veramente di essere l’unico onesto di questo mondo? io mi sono lamentato ed ero incazzato come lei io non sapevo neanche che esistesse tripadvisor…io lo ho trovato per caso…io se è illegale come lei dice non lo so so soltanto che arrivano clienti e dicono di aver letto i giudizi su tripadvisor , poi concetti di illegalita diffamazione sono ben chiari….senta a me dispiace che lei è così arrabiato ma mi creda è impossibile uscire da tripadvisor .se viene da lei un cliente e ci scrive su tripadvisor che fa lo denuncia?..quindi io dico che è meglio cercare di rimediare a questi giudizi negativi facendo il massimo per i clienti e invitarli a scriverci sopra tripadvisor

senta se vuole possiamo anche chiamarci per telefono cosi ci facciamo una bella chiacchierata lei mi dia il telefono ed io la chiamo

e non se la prenda più di tanto per due giudizi negativi..

[marghe]

Cautela negli investimenti e intraprendenza nelle iniziative. Sembrano due atteggiamenti opposti, in realtà sono le due facce dominanti del mercato alberghiero per quest’anno: budget limitato ma altamente focalizzato sulle nuove frontiere dell’on-line, del Mobile e dei Social Network.

Questo il risultato della nuova indagine “Hotel Internet Budget Planning and Best Practices”, la quarta consecutiva condotta dalla HeBS, che ha coinvolto general manager, direttori marketing, responsabili e-commerce e revenue manager a livello internazionale, principalmente Americani e centro Europei, legati a catene alberghiere o hotel indipendenti di tutte le categorie.
 

[Riccardo Cocco]

@Stefano:

Se mi permetti un consiglio non “perdere” tempo con offerte e promozioni tipo “earlybird”. Troverai mille e mille operatori che ti richiederanno questo tipo di opportunità prospettando successi inverosimili.

Tutte baggianate!

Il comparto turistico ricettivo, in linea di massima, è uno dei comparti che nella globalità risente delle recessioni più tardi rispetto ad altri comparti. Mi spiego meglio. Noi veniamo da anni di salita, dove le tariffe marciavano al galoppo e la domanda era sempre in crescita. La crisi scoppiata alla fine del 2008, ha visto, in sequenza il riposizionamento e la riconfigurazione immediata di comparti finanziari, immobiliari ecc., fino ad arrivare a bussare alla nostra porta con l’aumento della disoccupazione, la difficoltà di arrivare alla “terza settimana” e via di seguito.

Il comportamento di acquisto turistico, era stato educato in modo da poter approfittare di veri affari laddove l’acquisto fosse avvenuto con notevole anticipo rispetto alla fruizione del servizio stesso. Questo ha generato quindi una corsa all’acquisto negli ultimi anni con molto anticipo, questo tipo di offerte però avevano dei paletti del tipo “non-refundable”.

L’arrivo della crisi nel comparto turistico a mio avviso si è definitivamente concretizzata nella seconda metà del 2009, quando gli altri comparti cominciavano a vedere in lontanza la fine del tunnel.

Ecco che il “vecchio” comportamento di acquisto anticipato, unito alla insensata diminuzione dei prezzi ha nuovamente educato la clientela in modo parallelamente opposto alle precedenti modalità.

Se prima correvo per prenotare per essere certo di avere una tariffa molto buona, ora attendo l’ultimo minuto. Io viaggiatore, sono consapevole della difficoltà oggettiva delle strutture alberghiere in quanto costantemente diminuiscono le tariffe, questo vuol dire che sono vuote, questo vuol dire che più sotto data prenoto, migliore sarà la tariffa.

Ecco cosa si sta generando di questi tempi. La crisi “sembrerebbe” alle nostre spalle, quindi si ricomicia ad avere fiducia e non mettere più tutti i nostri risparmi sotto al mattone. Qualcosa lo spendiamo per viaggiare.

Ora sono certo che la domanda sia sul trampolino di lancio nuovamente, spinta e stimolata dalla corsa al ribasso tariffario, quindi a breve (6/12 mesi) mi attendo un nuovo ridimensionamento del lead time di prenotazione a causa (fortunatamente) della ripresa della domanda. Cosa che non mi aspetto invece per i prossimi 5/7 anni è il ritorno alle tariffe del 2007. I danni ce li siamo cercati e li abbiamo procurati noi stessi ed ora rimbocchiamoci le maniche, torniamo a puntare sull’ospitalità che è la vera ed unica competenza distintiva dell’albergatoria italiana.

Buon lavoro e buona ripresa a tutti!

Riccardo Cocco

[ederina]

Sto meditando di ridimensionare drasticamente il budget dedicato alla pubblicità su Seat Pagine Gialle (data la difficoltà di calcolare il ROI di tale investimento) per liberare risorse da investire nell’ON-LINE marketing. Ma mi chiedo se questo può influire negativamente sul mio ranking in Google Maps, poichè mi è stato detto che la banca dati da cui Google attingeva era proprio quella di Seat. Avete qualche informazione in merito?

[gae]

Condivido in pieno quanto é stato critto sul sito……Tutto é sintetizzato nel motto: WORD TELL, EMOTION SELL”…….Il segreto é coinvolgere l’utente in quelle che sono le potenzialità della struttura….La brand reputation non serve solo ad essere leader nel mercato ma entrare nella testa del cliente ……..Le nuove tecnologia, se usate nel modo giusto e professionale, senza prevenzioni, aiutano a raggiungere tale obiettivo……

[AllaDolceVita]

Sig. Ottaviofebb,

non credo di essere l’unico onesto, altrimenti, nell’accezione che lei intende, sarei un pazzo.

La legalità e sinonimo di rispetto, ed il rispetto si dimostra con la trasparenza: Tripadvisor si nasconde perché, non rispettando le regole, è illegale.

Visto che lei ha affermato di lavorare poco con Expedia, passi rapidamente in rivista tutti gli altri portali ed agenzie con cui ha rapporti commerciali…riesce a trovarne una sede legale, un numero di telefono ed un responsabile della gestione dell’archivio ex Dlg 196/2003 ( legge sulla privacy )?

La mia struttura non è mai entrata volontariamente, ed accettando le regole inique da loro imposte ( Tripadvisor: “rispondi alle recensioni secondo le nostre linee editoriali”!!! 😯 ), quindi ciò che pubblicano è una posizione abusiva, diffamante ed illegale.

Lei che ha accettato il loro tranello, non ne potrà più uscire.

Se un ospite della mia struttura, è stato male e vuole protestare, recensendo il suo soggiorno, e relando la verità , ha il diritto a farlo, scrivendo sul portale che ha generato la prenotazione e che quindi garantisce, ALMENO, che chi scrive, ha realmente soggiornato.

Se ciò che scrive corrispondesse alla realtà, le sue lamentele sarebbero prese in considerazione e sicuramente si aprirebbe un ambito di dialogo e miglioramento per il nostro operato, sempre andando ad analizzare il contenuto della lamentela.

Invece su Tripadvisor, l’anonimità consente una totale mistificazione e relazione dell’accaduto , che spesse volte confluisce in diffamazione pura. ( ..senza andare ad valutare il fasullo meccnismo di controllo sulle recensioni, che non è neanche in grado di distinguere le recensioni false POSITIVE!)

Ora se l’ospite rela falsità diffamanti e calunniose, io come titolare della struttura ho il diritto e la facoltà , conoscendone gli estremi, di querelarlo in tribunale.

Chiaramente questa fase sarebbe l’ultima prima di un tentativo di conciliazione che passerebbe per la richiesta di chiarimenti sulle falsità relate e sulla possibilità che sia lui/lei stesso/a ad eliminare le falsità e le diffamazioni , per scrivere ciò che è veramente accaduto.

Tutto ciò descritto è possibile quando TUTTI i soggetti agenti, possono essere identificati e certi.

Quando chi scrive è protetto dall’anonimato, rafforzato da un soggetto giuridico illegale come Tripadvisor, che si nasconde, mi spiega lei che tutela ci è concessa a noi che lavoriamo?

….per favore non risponda, la “possibilità di replicare che ci DONA Tripadvisor, sulla sua piattaforma”!!!

Chi dice la verità, non ha necessità di nascondersi, quando l’oggetto della recensione è un soggiorno che identifica una dimensione spazio-temporale unica ( luogo e periodo della vacanza )!

Senta Sig. Ottaviofebb, io non me la prendo per due giudizi negativi, io sto difendendo il buon nome della mia struttura da una diffamazione perpetuata e voluta.

Come le ho già riportato, ho più volte scritto agli indirizzi di Tripadvisor e al Sig. Brufani dell’Ufficio stampa ( Competence Comunication di Milano ) senza mai aver un riscontro alle mie richieste di chiarimenti , giustificazioni e richieste di cancellazione.

L’unico messaggio è stato di accettare la loro politica e far scrivere giudizi positivi per far passare in seconda pagina quelli negativi…

Sig. Ottaviofebb, non penso ci sia molto da disquisire via telefonica su questo argomento, abbiamo due posizioni diametralmente opposte ed inconciliabili.

Cordialità

Alla Dolce Vita

[marianna ederina]

addì 16 delle idi di marzo anno domini 2010 in quel di manfredonia….ma chi ha mangiato l’insalata del crociato Italo ?

[ottaviofebb]

alla dolce vita

guardi che lei ha perfettamente ragione e le nostre posizioni sono molto simili oggi lei è stato talmente chiaro che il suo punto di vista lo condivido in pieno ..ma siccome io mi ritengo onesto e tutto quello che è scritto su TA sulla mia struttura è frutto del mio lavoro e tutti i giudi sono scritti dai clienti quindi non riesco a vedere malafede da parte di tripadvisor poi in linea di principio lei ha perfettamente ragione il sistema porta delle falle …poi oggi ha usato toni pacati ed educati vede non tutti possiamo essere preparati come lei perchè questo glielo devo riconoscere lei è molto informato ..quindi è riuscito a farmi capire che tripadvisor è un sito non affidabile

grazie

[Autore]

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