[Mauro Calbi]

Riporto la mia esperienza da albergatore a Cattolica. A marzo il quadro delle prenotazioni era abbastanza vuoto ed eravamo abbastanza preoccupati. Grazie a promozioni e lastminute (con la spiaggia quasi sempre compresa) siamo riusciti a riempire l’inizio giugno, che poi, causa tempo, sì è dimostrato disastroso. Il mordi e fuggi, le prenotazioni disdette causa il tempo, è una stagione da dimenticare. La crisi c’è e si vede. E’ ora che si faccia veramente qualcosa per il turismo e per venire incontro agli albergatori sempre sotto accusa, soggetti a mega-controlli in stile “SS” da parte di Nas, INPS, finanza…quando i clienti chiedono sconti e hanno pretese da 5 stelle.

Non si chiede che si chiuda un occhio, perché chi sbaglia, va punito…ma chi fa bene, andrebbe premiato ed aiutato. Finanziamenti veri, abbassamento delle tasse, nuove infrastrutture.

Vorrei capire dove vanno a finire i 25 milioni dell’ENIT…ma la trasparenza in Italia non è di casa (si vedano i milioni spesi per il famoso portale italia.it). Il turismo italiano sopravvive perché ci sono famiglie che investono sul proprio sudore…e non certamente grazie ai nostri politici promotori solo di burocrazia e tasse.

Il prossimo anno l’hotel Alda & Amelia festeggia 90 anni di gestione alberghiera…chissà se riuscirà ad arrivare a 100?!

[AllaDolceVita]

Salve a tutte e tutti,

rispondere alle recensioni negative sempre… perchè ?… per dare credibilità al sito che le pubblica?

L’anonimato è la base del terrorismo e questo è un fatto!

Per una volta mi appello a chi scrive questi consigli: perché non viene fatto l’invito a RISPONDERE SOLAMENTE alle RECENSIONI FIRMATE e che IDENTIFICANO chi scrive?

Chi scrive IMPARZIALMENTE e senza dire bugie non ha timore di apparire, cosa che invece farà chi è aduso alla diffamazione.

La recensione è un valore.

La recensione genuina è un valore.

La recensione firmata è un valore.

Ben vengano queste recensioni!

Per contrastare l’anonimato, sarebbe opportuno non rispondere alle recensioni non firmate.

…vediamo se tutti questi furbetti “venditori” di recensioni, a scopi puramente commerciali, continuano a “proteggere” la privacy degli scriventi e a violentare quella delle strutture turistiche.

…e fino a qui si parla di recensioni negative… anonime…la maggior parte delle quali false … e le restanti diffamanti.

Ora passiamo al vero problema : la recensione come valore della reputazione pubblica ( sempre offerta da terzi operatori COMMERCIALI…qui nessuno fa la carità o il vero web 2.0 INDIPENDENTE… sia chiaro una volta per tutte!)

…e se le recensioni positive , fossero FALSE ed AUTOREFERENZIALI…insomma prodotte “in casa” per falsare l’indice di popolarità e scalare la classifica competendo SLEALMENTE?

Domanda per tutte e tutti: chi avrebbe vantaggio a leggere le recensioni in questione, prima di scegliere, se fosse conscio/a che possano essere FALSE e quindi fuorvianti e quindi…UNA BELLA SòLA?

Fin quando non vi sarà l’eliminazione dell’anonimato e il collegamento UNIVOCO fra prenotazione e recensione…è tutta pubblicità INGANNEVOLE!

Se così non fosse, invito chiunque a smontare questo teorema e nel caso volesse sventolare la bandiera del” è un valore per i viaggiatori e molte delle recensioni sono autentiche e vere”, comunichi QUANTO di ciò che è pubblicato su Tripadvisor, Trivago e Zoover è DISTINGUIBILE dai due casi citati sopra … e soprattutto come fa!

Cordialità

Alla Dolce Vita

[Duccio Innocenti]

@themiul

la tua esperirenza è veramente l’esasperazione della fragilità del “sistema recensioni”… peggio non credo possa capitare.

Ma alla base c’è il fatto che non può e non deve succedere un fatto del genere cioè che un cliente se ne vada dal tuo hotel per andare a quello accanto.

Il problema alla basa non è la modalità di mediazione delle recensioni ma la qualità della struttura e/o del servizio (se quanto ha scritto il cliente non è falso e tendenzioso).

Ad un cliente così io avrei regalato il soggiorno perchè i danni potenziali e poi reali erano smisurati.

[Duccio Innocenti]

@themiul

attenziona al prezzo che comunque crea un aspettativa

se spendo “poco” anche se la qualità non è eccelsa difficilmente scriverò un commento negativo… magari non ci trono e basta. Ma se spendo 1 euro meno di quanto avrei speso nell’hotel concorrente che offre un “prodotto” superiore allora può accadere quanto ci hai raccontato.

Concordo sul fatto che questo signore non è stato corretto anzi direi che ti ha fatto un gran danno

[Duccio Innocenti]

@Gabriele questa è micidiale…

io inoltrerei subito la mail a TA e comunque lo inserirei nella risposta al commento qualora dalle minacce passasse ai fatti; inoltre credo che tu abbia i riferimenti di questa simpatica persona quindi doventa perseguibile secondo la legge.

spero davvero che tutto si risolva per il meglio… questo è il limite del sistema

[Duccio Innocenti]

È ufficiale: il 20 agosto Facebook ha lanciato “Facebook Places”, la sua nuova funzione di geo-localizzazione, di cui già da tempo si era sparsa la notizia.

Questo significa che, come accade già su social network specifici del settore come Foursquare e Gowalla, da oggi si potrà segnalare sulla propria bacheca ed ai propri amici dove ci si trova.

Con Facebook Places – per adesso disponibile solo per gli utenti USA da iPhone o da Smartphone con Browser abilitato all’HTML 5 – ogni utente potrà anche taggare e geolocalizzare in una determinata posizione altri amici e verificare chi si trova nella sua zona.

[marghe]

Ciao pigio45, benvenuto sul blog!

sicuramente l’hotel non sarà mai perfetto, ma è importante che il cliente percepisca il reale impegno e la passione dello staff nel lavoro quotidiano.

Detto questo sono fortemente convinta che un rapporto giusto e corretto qualità/prezzo possa decretare o meno il buon andamento di un hotel… il che non vuol dire che per forza il prezzo debba essere basso: io stessa sono una di quelle che preferisce anche spendere di più se ha la garanzia di stare meglio che in altre strutture!

[marghe]

Se c’è un ambito in cui l’hotel indipendente, anche il più piccolo, può aspirare a scalzare e superare le OTA, è senz’altro quello dell’online customer service.

Per sua stessa natura infatti può garantire una presenza più professionale ed un’assistenza più personalizzata ai clienti rispetto ai maggiori portali e anche alle grandi catene alberghiere.

In momenti delicati per il Turismo, come ad esempio le vacanze estive o quelle invernali, gli utenti hanno bisogno di rassicurazioni, sostegno, consigli per poter prenotare serenamente i propri viaggi, ma a quanto pare molti siti di travel online, tra cui agenzie, tour operator e grandi catene tendono ad ignorare questa crescente necessità.

[sfarinel]

Questa mattina ho trovato il tempo di guardare l’ultima conversazione video tra due dei blogger di turismo 2.0 che seguo con maggiore attenzione: Josiah Mackanzie e Guillaume Thevenot, quest’ultimo intervistato proprio qui su Booking Blog qualche tempo fa a proposito di TripAdvisor.

Durante quella che appare più come una chiacchierata informale che un video “didattico”, i due hanno affrontato diversi argomenti, tra cui la recensione di un sito turistico ed alcune considerazione sugli strumenti per gestire al meglio il canale Twitter, anche se chiaramente l’hot-topic della conversazione è la Disintermediazione: come è possibile favorire un aumento delle prenotazioni dirette? Come sapere quali sono le OTA più opportune a cui affidarsi? È possibile che anche la partecipazione sui social network sia utile a questo scopo?

[marghe]

Ciao mauro, scusa se vedo solo adesso il tuo commento…

sai che mi ha fatto un po’ di tristezza il tuo post?! nel senso che mi rendfo conto ancora più da vicino come il Turismo sia trascurato in Italia, e che se ancora va bene in certi casi, è solo per le grandi città…

Ma bisogna tener duro e non soccombere al pessimismo, e aggrapparsi alla certezza c’è bisogno che tutto il comparto turistico si dia da fare e dimostri con dignità cosa può fare con le bellezza del nostro paese…

E speriamo che la Brambilla si dia una reale svegliata!

[Mauro Calbi]

Ciao Marghe…

spero di non esser stato troppo pessimista. Stiamo andando avanti, fiduciosi, investendo anno dopo anno nella struttura e nei servizi per essere competitivi con le nuove esigenze del mercato turistico italiano. L’Italia avrebbe un territorio fantastico, ricco di storia, cultura, divertimento, accoglienza, enogastronomia. Solo che viene sottovalutato e gli incentivi sono pochissimi. Tuttavia nonostante il disinteresse da parte delle istituzioni e delle principali associazioni di categoria, qualcosa sembra si stia muovendo. Si inizia a parlare, a confrontarsi tra colleghi imprenditori, anche grazie a blog come questi che ci permettono di aprire gli occhi sul mondo e di crescere grazie alle esperienze di altri che vengono finalmente condivise.

[Riccardo Cocco]

@Pigio45.

Carissimo, i calcolio effettuati sono generici ovviamente, così come i consumi desunti sono al netto delle truffe.

Se mi permetti, non reputo “tempo sprecato” il recupero di revenue che altrimenti non recupererei….

Buon lavoro e buon controllo dei minibar a tutti!

Riccardo Cocco

[Hotel Management Blog]

Ho trascorso una vacanza nelle Marche, una regione che secondo me è poco pubblicizzata viste le buone qualità che ho notato.

Grazie anche a Marcheholiday un tour operator in quella zona (www.marcheholiday.it) ho scoperto dei posti veramente belli e unici e sono stati di gran lunga accoglienti.

Credo che a volte scoprire posti meno pubblicizzati sia molto meglio anche economicamente visto che i nostri paesi puù sponsorizzati sono diventati anche molto cari!!

[Duccio Innocenti]

@ MarcelloPhD

sicuramente se hai dei costi variabili di 50 eu non puoi venderla a 40… ma mi chiedo cosa è previsto in questa cifra perchè mi sembra un pò altina…

aggiungo che se a più di 40 non la vendi vuol dire che il mercato in quel periodo non è disposto a darti oltre quindi inizierei a limare su questi costi variabili… e credo che spazio ce ne sia abbastanza. Oppure troverei il modo, non facile, di valorizzare i plus di una prenotare una camera da voi… e ce ne devono essere molti visto quanto offrite in termini di costi variabili.

a presto

[dott_stefano_tiribocchi]

perchè l’utente prenota su booking invece che sul sito dell’hotel? perchè booking rappresenta il “terzo garante” nel processo di prenotazione e di soggiorno.Tralasciando hotel che hanno un ottimo servizio di assistenza al cliente, con personale formato per risolvere veramente ogni probleme, il cliente trova nel servizio assistenza di booking una fonte di soluzione senza discussione ma con semplice spiegazione dell’accaduto, al quale segue una soluzione trovata da booking con l’hotel.

La catene è quindi problema cliente-booking assistenza-hotel soluzione, booking è l’anello di assistenza nel mezzo della discussione. Questo rappresenta una grande sicurezza “prenoto l’hotel su booking che poi se ho un problema ci pensa booking” invece di “prenoto sul sito dell’hotel che se poi ho un problema con l’hotel ci devo pensare io con l’hotel stesso”.

Meditate.

S.

[Autore]

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