[Antonio Greci]

Expedia lo aveva già evidenziato. Ma non c’era bisogno di fare grandi ricerche scientifiche, ( sarebbe tutto da vedere alla luce di Popper, ma andremmo fuori tema.)per confermare ciò che tutti sappiamo: è il cliente che fa l’albergo e non il contrario!… “dimostrazione inconfutabile del legame esistente tra brand reputation e revenue dell’hotel”… questo lo sapeva, e lo raccontava a mio padre, mio nonno quando agli inizi del ’900 aprì due alberghi sulla costa adriatica. Sarei proprio curioso di sapere su quale base hanno impostato l’algoritmo per il calcolo delle percentuali statistiche…

[Pedrito]

E si margue,é proprio cosi,”una catena” direttore-dipendenti,dipendenti-clienti,ed alla fine clienti scontenti portano alle brute recensioni con tutto il suo diritto…purtroppo capita speso…anche se l`andamento del sito era ottimo…

[marghe]

Ciao Antonio, ti posso assicurare che quello che per alcuni è scontato per molti non lo è. Lo dimostra il fatto che ancora moltissimi albergatori non curano la reputazione, non rispondono alle recensioni, ecc. In più bisogna dare atto alla Cornell e a ReviewPro che per la prima volta si è fatto uno studio con un fondamento scientifico sull’argomento. A livello logico la nostra azienda ha sempre sostenuto che i prezzi dovessero essere variati in modo adeguato a seconda dalla reputazione ma da qui a definire in modo scientifico l’argomento ce ne passa…

[marghe]

Ciao Flavio grazie per il feedback… in realtà io avevo provato a mettere le impostazioni in inglese, ma non sono riuscita a visualizzarlo

Comunque per quanto riguarda i like, senz’altro sono d’accordo con te: un grosso peso ce l’avranno le interazioni e l’engagement. Ho visto diversi account con molti like e poche interazioni rimanere quasi morti, mentre alcuni dei nostri clienti magari hanno solo 500 fan ma attivissimi, che lasciano sempre molti commenti e like. Questo sicuramente è indice della qualità del lavoro che stanno facendo.

[marghe]

Ciao Pedro,

intanto potresti iniziare chiedendoti se e quanto tempo hai a disposizione per i social network, per non mettere troppa carne al fuoco in una volta sola. Comincia da una parte e poi procedi da lì.

Dovresti anche chiederti chi sono i tuoi clienti e su quali social network pensi di trovarli. Ad esempio, se ti rivolgi a una clientela prevalentemente italiana, per adesso meglio Facebook di Twitter.

Facebook è ottimo per creare relazioni durature, per farti conoscere. Twitter è pi+ù indicato per offrire un servizio più puntuale, ma necessita che qualcuno gli stia dietro quasi costantemente.

Se vuoi approfondire l’argomento ti consiglio di leggere alcuni pezzi di Booking Blog che potrebbero esserti d’aiuto, come ad esempio questo su Twitter oppure questo su Facebook

[Pedrito]

R Grazie mille per il comment margue,

a questo punto penso sia meglio fb,per la tipologia de clientela e la frequenza con la quale dovro controllarlo,punto su questo,anche se ci sono altri tqnti modi di fare marketing e cercare clientela,ormai ed un social network molto difuso,e usato e gestito bene puo darci tanti frutti…ti ringrazio un`altra volta e buon lavoro ..saluti

[Antonio Greci]

Ciao Marghe,

qualsiasi ricerca è un passo avanti rispetto a ciò che non era. Per l’appunto ho citato Popper ed il suo modello teorico falsificazionista (P1>TT>EE>P2) . Anche Booking.blog è sempre un passo avanti. Sono sempre attento a tutto ciò di cui ci informa ed agli interventi che ne derivano.

Il fatto è che non so se:

1)esiste una comunità scientifica accreditata che possa vagliare la ricerca in questione,

2)se è stata presentata tale ricerca ad una suddetta comunità,

3)se tale comunità l’abbia riconosciuta come valida.

Alla fine, il rischio potrebbe essere dare un modello teoricamente efficiente in mani che potrebbero usarlo inopportunamente. La raccolta, la repertazione dei dati e la loro condivisione sono fondamentali. Si pensi alla differenziazione dei contesti, (le fonti), sulla quale iniziare la raccolta dei dati. Se ciò non viene categorizzato e riconosciuto come valido, potrebbe portare a risultati distanti dalla realtà. Per semplificare: ad ogni inizio di relazione con il cliente chiedo sempre di risponder-si a queste semplici domande: a) chi sono, b) dove opero, c) cosa propongo, d) a chi lo propongo. Se mente, non ho interesse a continuare con chi è chiuso al dialogo.

Ti ringrazio per il tuo intervento che ho apprezzato.

[marghe]

Ciao Antonio,

grazie a te per tutti gli spunti di riflessione che ci regali! D’altronde noi facciamo il possibile per mantenervi aggiornati ma senza il dialogo un blog perde la sua ragion d’essere

Guarda quello che dici lo condivido in pieno, difatti spesso quando pubblichiamo studi e ricerche magari di Google o di TripAdvisor, ci teniamo sempre a spiegare le basi su cui sono stati condotti perché è innegabile che quando ci sono “conflitti di interessi” non ci si può esimere dall’avere certi ragionevoli dubbi sui risultati – che talvolta sono distanti dai dati reali in nostro possesso.

Confesso che a questa ricerca siamo particolarmente legati. La QNT, che tanti anni fa ha creato Booking Blog, è stata una delle prime realtà web italiane dedicate al settore dell’Ospitalità e negli ultimi anni l’analisi e il monitoraggio costante delle performance dei nostri clienti ci avevano già fatto capire la relazione tangibile tra revenue e recensioni, anche se non potevamo certo quantizzarla. Stessa cosa valeva per il billboard effect, di cui già parlavamo nei nostri corsi di web marketing turistico 5 o 6 anni fa, anche se magari non con quel nome.

Senz’altro si può ritenere la Cornell University una comunità scientifica accreditata a livello internazionale, quindi per noi gli studi pubblicati hanno assunto un forte valore alla luce di quelle che erano già certezze per noi.

A proposito di ReviewPro, non abbiamo mai negato che siano nostri partner, ma proprio per questo ci sentiamo sicuri della serietà e professionalità con cui sperimentano e portano avanti sempre nuove funzionalità per gli hotel. Con il Maremma Brand Index, di cui abbiamo parlato estensivamente anche qui sul blog, hanno fatto un ottimo lavoro. Chi ci conosce sa che difficilmente sul blog prendiamo le parti e quasi mai promuoviamo servizi a pagamento che non abbiamo testato e di cui abbiamo sperimentato l’efficacia.

Detto ciò, concordo con te che sempre più spesso girino in rete studi “farlocchi” o con basi non abbastanza ampie e rappresentative, cosa che potrebbe portare a vedere le cose in modo distorto o non aderente alla realtà.

[Pedrito]

Alberghi,direttori,staff;clientela e recensioni su tripadvisor

Più che diffuso questo tema,comunque gli do una visiva diversa,siate attenti alle recensioni e cercate e ricercate i modi più giusti per risolverle,é anche vero che approssimativamente una recensione su 10 puo essere “negativa” o puo capitare un cliente che sa solo criticare ogni singola cosa o lo fa solo perche non ha raggiunto i suoi obiettivi economici a cambio de una recensione positiva ,ma,in questo caso mi riferisco a quelle che si possono risolvere,cercate i modi giusti ed addatti per risolverle,lalbergo é una famiglia prima di tutto ed é nelle mani di tutti,dalla governante fino al direttore,ogni uno é utile a raggiungere il successo,ogni passo che sale la reputation ed lalbergo sul mercato e grazie ad ogni membro dello staff…saper gestire con intelligenza le recensioni e trovare modi con pensieri logici ed non avere la testa dura,(se qualche iniziativa non funziona né porta frutti,cambiatela) puo certamente aiutare molto …el settore turistico é sempre soggeto ad idee innovative ed cambiamenti continui ed in questi tempi ancora di più…

[Fabi0]

Sono anni che aspettavo questo momento. Avevo il sentore che facebook sarebbe diventato un motore di ricerca. Comunque come già descritto nell’articolo ciò che conta non sono i Like che una pagina riesce ad accumulare ma il numero di interazioni che essi creano. Potete notare il “talking about this”. Io sono abilitato a graph search e facendo la ricerca hotel in Rome l’ordine è dato da appunto i talking about this non i like. Ciò a sottolineare che si è importante spingere i clienti a fare like ma ancora di più a visitare la pagina ed interagire. Come? Bé questo dipende da voi dal tipo di struttura che siete, perchè in base alla vostra clientela il sistema di engagement è diverso. Per la mia struttura per esempio avendo un bar puntiamo tutto alle foto di drink e clienti, che porta un forte engagement degli stessi.

Purtroppo non posso aggiungere immagini qui ma postero la ricerca hotels in Rome su Fb

[marghe]

Grazie Fabio!

Le tue sono belle idee, raccontaci qualcosa di più.

[Pedrito]

Interesante fabio,comunque bisogna precisare che il talking about this include anche le persone che mettono mi piace sulla pagina o qualche articolo che parla sulla struttura o l`evento pubblicato,certamente questa é una buona idea perche ti permete controllare ed avere una idea precisa di a quante persone interessano i tuoi post e foto pubblicati ed quante interagiscono con i tuoi contenuti,poi puoi anche farti una percentuale di quante persone dopo interagire con i tuoi post per un certo tempo scelgono di prenotare da te,o amisci di questi,é li che avrai la formula vincente,nei risultati finali…

[Duccio Innocenti]

Già qualche anno fa ci chiedevamo dove fossero finiti i “Qualified Revenue Managers”, i revenue manager qualificati. Quali qualità deve avere un revenue manager? E quali competenze?

Oggi, a distanza di due anni, il revenue manager è diventato una delle figure più ricercate dagli hotel e una delle professioni più ambite da chi si occupa di turismo. Ma oggi come due anni fa, ancora credo che purtroppo manchi una formazione di qualità e, soprattutto, manchi la consapevolezza che il revenue management non può e non deve occuparsi solo di tariffe.

Revenue Management Olistico: perché oggi non si parla più solo di tariffe

[marghe]

Era l’agosto del 2009 quando pubblicammo l’articolo dal titolo ironico “Un’offerta che non puoi rifiutare… come aumentare i guadagni dell’Hotel in modo creativo.” Un articolo che parlava di come combattere la flessione economica con offerte speciali molto particolari e assolutamente originali.

Offrire un’esperienza che va al di là del semplice soggiorno e far appello alla creatività per risvegliare l’interesse dell’ospite, era una strategia tanto valida allora quanto sempre più necessaria adesso.

Nuovi Trend Turismo: l’Ospitalità delle Esperienze vince su quella dei Servizi

[sfarinel]

Il modo in cui Google sta promuovendo e istruendo gli inserzionisti sull’utilizzo del mobile per fare marketing è davvero insistente – direi quasi fastidioso – in questo ultimo periodo.

E chi meglio di una nota catena di alberghi internazionale come la Starwood per dimostrare l’efficacia della pubblicità mobile per generare revenue?

Mobile: l’insistente promozione di Google passa attraverso gli hotel

[Autore]

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