[marghe]

Zeno grazie mille per la tua testimonianza, io credo che la tua politica paghi a lungo andare… certo non c’è soltanto da curare le recensioni ma sono sicura che oltre che rispondere siete bravi anche ad ascoltarli i clienti!

[Zeno Govoni]

Rispondere alle recensioni è solamente uno dei tanti aspetti che noi albergatori/imprenditori dobbiamo curare e seguire con molta attenzione. Penso che li ascoltiamo i nostri Ospiti, tanto che la decisione di ristrutturare l’hotel 2 anni fa è scaturita leggendo le prime recensioni negative, del resto dopo l’ultima ristrutturazione erano già passati 19 anni.

[sfarinel]

Ormai non c’è più dubbio: per l’hotel avere una buona reputazione e un buon posizionamento su TripAdvisor significa ottenere più visite al sito ufficiale, più prenotazioni dirette, meno commissioni e più revenue.

Un nuovo studio lo conferma. Un motivo in più per impegnarsi anima e corpo nella gestione della brand reputation per scalare le classifiche di TripAdvisor.

Hotel su TripAdvisor: più in alto sei, più camere vendi

[Diego80]

Vero, sono pienamente con Sfarinel, l’unico dubbio che però mi assilla da tempo e capire come mai molti operatori hanno sviluppato un pannello di recensioni on line molto monitorato e controllato mentre Tripadvisor dà l’impressione di essere così e invece permette ogni genere di commento anche fasullo. Detto ciò a priori bisogna impegnarsi e far buon viso a cattivo gioco per soddisfare i propri clienti e guadagnare rank di gradimento.

Il recensor percentee però è sempre a sfavore di quelli che si sono trovati bene rispetto ai soggetti che hanno critiche.

[marghe]

Possibile innamorarsi di un tappetino da yoga? A quanto pare sì. È quello che dicono gli hotel della catena alberghiera statunitense Kimpton Hotels, che hanno fatto di un semplice tappetino da yoga il protagonista della loro nuova campagna marketing.

Il tappetino da yoga – amenity singolare e gratuita offerta in tutti gli hotel del gruppo – è stato trasformato in un buffo personaggio prima, e nell’oggetto del desiderio di ogni viaggiatore dopo, grazie ad un’efficacissima campagna di promozione che mette in luce al meglio la Unique Selling Propostion dell’hotel.

Kimpton Hotels: fare marketing virale con un tappetino da yoga!

[marghe]

Avrete notato che ultimamente su alcuni annunci AdWords possono comparire in bella mostra i follower della pagina su Google + dell’inserzionista. Di solito si tratta degli annunci di portali o di siti di recensioni, come Booking.com, Venere, Trivago e TripAdvisor.

Si tratta di una nuova funzione chiamata “Social Annotations” appena introdotta da Google sulle Campagne Adwords Potenziate. Una nuova funzione con il chiaro intento di incentivare gli inserzionisti a investire sul social network di Big G, se non vogliono rischiare di perdere click sulle campagne a pagamento.

I follower di Google+ aggiunti agli annunci Adwords: buona o cattiva notizia?

[Mauro Calbi]

Purtroppo è vero. Non vorrei diventasse un incentivo all’acquisto di recensioni false. Per evitare questo, TA dovrebbe migliorare l’inserimento delle recensioni e l’algoritmo di valutazione. Non è possibile che alberghi con migliori servizi siano penalizzati in classifica rispetto ad altri che hanno meno recensioni, ma tutte positive.

[Antonio Greci]

Articolo che piace perché rifocalizza il tema della brand reputation perno della strategia di marketing di ogni azienda. Condivido l’affermazione “La qualità del traffico si può capire solo dalla quantità di conversioni che genera.”. Rimango convinto che la diretta attenzione al cliente sul campo, sia comunque la chiave che permette di realizzare una brand reputation competitiva. In questo caso il “jolly” è in mano a chi ha risorse umane che riescano a realizzarla. Il cliente è disposto a soprassedere su qualche neo della struttura quando può valorizzare il riconoscimento della propria identità nell’ambito della struttura e del contesto in cui opera. Il web è la più incredibile “cassa armonica” che sia mai esistita. Acquisterò molto volentieri il libro citato.

[Pedrito]

hai ragione mauro ma c’e da dire anche che il cliente che cerca in tempo reale un hotel per soggiornare vuole conoscere recensioni e pareri in tempo reale,anche se…un hotel che da sempre sia stato riconosciuto per i suoi eleganti e ottimi servizi non dovrebbe essere pennalizzato scendendo in classifica dagli primi 10 nella lista di TOP’s ten list solo per non essere stato recensito negli ultimi tempi,dall’altra parte un hotel puo ricevere ottime recensioni(anche se ‘false’)e potrebbe salire subito al posto numero 1 della lista,non penso sia giusto…si dovrebbe studiare ed annalizzare un poco piu a fondo questo fatto…i clienti cercano soggiorni gradevoli ed all’altezza di quello che pagano,le recensioni (purtroppo o fortunatamente)gli aiutanno a trovare e scegliere quello che vogliono…

[Pedrito]

Ho appena visto il video margue,veramente carino e novedoso,certamente come é logico guardando e leggendo un poco su Kimpston hotels si capisce che ce un team molto proffesionale e creativo dietro cose come queste,ogni hotel ha la sua clientela target,e le offerte e iniziative che creano sono indirizzate sopratutto a quel tipo di clientela,qsto articolo é unessempio di proffessionalità e voglia di fare e creare,penso qualsiasi idea fatta con amore per il lavoro,con principi e scopi giusti e che allo stesso tempo non influisca sulle tariffe(perche in questi tempi non si puó rischiare “troppo”) sarebbe una idea da provare,sarebbe tra laltro buona idea fare dei questionari semplici allo staff,cosa pensa dellhotel e cosa piacerebbe offrire in piú,cercare eventi vicini ed inventare usandogli e sfruttare date importanti,guardare aree circondanti allhotel ed usare limaginazione…ecc…ecc…sempre che sia in questo modo,sarebbe interesante “usare” una idea del genere per fare una campagna pubblicitaria del genere con l`hotel…

[Antonio Greci]

Ho appena letta una recensione su TP edita il 7/5/13 di un cliente che ha pernottato nella struttura a Gennaio 2013. Mi sono chiesto che grado di attendibilità può avere dopo 5 mesi. Il sospetto è che sia una recensione su commissione. Questo è il modo migliore per rovinare la reputazione della struttura, di TP e della “cassa armonica”. Il “Jolly” è sempre in mano alle risorse umane. Peccato. “The worst reputation possible for all participants.” Ci vorrebbe un algoritmo di valutazione come scrive Mauro Calbi.

[marghe]

Ciao Antonio, appena ho letto il tuo commento mi è venuto da sorridere perché… ieri ho scritto una recensione su un hotel dove sono stata a gennaio (giuro che non sto scherzando )! Sono stata molto bene, volevo lasciare qualcosa di bello e quindi non avevo avuto il tempo di scriverla con tutti gli impegni che ho, e non credo che a 5 mesi di distanza non sia più attendibile: sono certa che quello è lo stesso, meraviglioso posto dove sono stata. Non guardiamo sempre le cose in modo negativo, a volte non ci sono logiche che tengano. Detto ciò, concordo pienamente con l’algoritmo!

[marghe]

Sì Pedro, a volte basterebbe un po’ di inventiva e di creatività per migliorare le cose! Ma purtroppo non sempre un direttore ha la mentalità o le risorse per farlo.

[Silvia Poli]

Salve a tutti!

Ho una domanda da rivolgere a colleghi,blogger e consulenti….

Situazione: Hotel 4 stelle in piccola città lombarda,servizio di pernottamento e prima colazione, solo bar e no cucina. L’occupazione regge, non sempre, il fatturato cala perchè ovviamente con la crisi abbiamo optato per mantenere/incrementare l’occupazione rinunciando ai ricavi.Il bar facendo solo servizio prima colazione diventa solo un costo. Non vogliamo rinunciare al servizio per convertirci alla macchinette automatiche (ultima spiaggia!) ma abbiamo pensato di contattare una locale azienda di catering per produrre cibi bio/vegetariani/intolleranti e anche di gastronomia tipica. Vorremmo offrire i prodotti con il minimo dispendio di risorse umane attraverno un corner con banco self service alla clientela in transito veloce (anche esterna), all’ospite che all’ora di cena non vuole uscire come a quello che resta fuori tutto il giorno e vuole qualcosa da portare con se (evitando il saccheggio del buffet spesso praticato dalle famiglie con figli che intendono risparmiare panini toast r brioches,facendo spesa a colazione) In questo modo,vorremmo offrire anche un servizio di take away, per tutti quegli ospiti che apprezzano, insieme al soggiorno anche il classico packed lunch,(per l’ospite gran camminatore o l’escursionista in bici, che riserva la degustazione della cucina locale alla sera) non il solito cibo pronto ma un’ottima selezione di prodotti locali, ben preparati e organizzati, da consumare al sacco per coloro che passano tutta la giornata “a spasso” al posto del sandwich o del fast food.

Obiettivo: accorciare i tempi di inattività del bar senza caricarsi di ulteriore personale, gestione tipo fast food con l’ospite che sceglie, consuma e sparecchia, offrire bell’ambiente, ricercato e con atmosfera tranquilla a due passi dal centro per una pausa di qualità a prezzi contenuti.

Che ne pensate? qualcuno tra voi ha già provato ad offrire questo tipo di soluzione non disponendo di cucina e utilizzando fornitori locali e non l’industria alimentare classica? pensate posso essere una valida occasione di aprire il bar anche a clienti esterni ai quali non verrebbe mai in mente di consumare al bar di un hotel 4 stelle?

A voi i commenti e grazie sin da ora della vostra attenzione!

Silvia Poli

[Pedrito]

Salve silvia anzitutto ti devo dire che questo è un dubbio che hanno tantissimi albergatori in questi tempi,ma la colazione(se in camera molto meglio) insieme al wifi in camera costituiscono i servizi piu aprezzati e desiderati dei clienti attualmente…TI CONSIGLIO QUESTO ARTICOLO

Hotel 2013: cosa vogliono (e cosa rubano) i clienti?

La machinetta automatica non la consiglio,sara piu quello che perdi che quello che guadagni,…la idea del walk -in per i clienti che escono presto al matino é buona,anche quella di usare negozi locali per offrire cibi freschi e di qualità.Dopo il primo pernottamento,il cliente aspetta solo l’ arrivo del mattino per vedere cosa hai da offrire; propio per la categoria della struttura la colazione deve essere curata; i clienti vogliono qualita nel servizio e ciò si dimostra quando formulano le recensioni,l’importanza che danno a questo servizio….

In quanto ai cibi bio/vegetariani/intolleranti va molto bene,e molto richiesto dai clienti,usa i migliori contatti a tua disposizione per offrire il meglio possibile sia a colazione che a cena…

L’idea de aprire il bar ai clienti esterni,dipende dalla posizione(se dentro o fuori la struttura per evitare il passaggio fastidioso delle persone da fuori) dimensione(se dove c’e il bar si offre anche la colazione ed occupa molto spazio non potresti usarlo per offrire servizi esterni) del bar e tipo di clientela che ricevi in albergo(affari,svago,benessere,ecc),non la consigliarei per i clienti esterni…

in tanto tanti auguri e in bocca al lupo…saluti

[Autore]

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