[marghe]

Navigando su Twitter continuo ad imbattermi in profili di hotel italiani semideserti, popolati solo da pochi commenti al mese, per la maggior parte offerte e sconti tutti uguali. A volte si tratta di pagine non customizzate, persino senza logo dell’hotel come avatar.

Di consigli agli hotel su come mettere a frutto Twitter ne abbiamo dati molti (ad esempio 5 Comandamenti per farsi seguire su Twitter; Come rendere super-attiva la community Twitter attraverso i sondaggi; 3 Preziosi consigli per promuovere l’hotel su Twitter), ma se siete ancora intimoriti da questo social network e temete di compiere inutili passi falsi, la prima cosa da fare è tenere d’occhio gli hotel di successo su Twitter e cercare di carpirne i segreti, le strategie e le best practice che hanno fatto guadagnare loro notorietà tra i “cinguettatori”:

[Riccardo Cocco]

@AllaDolceVita:

Carissimo Vasco iniziamo da un nome:

Barry Diller

Chairman and Senior Executive

di Expedia Inc., è il #1 di Expedia

questo lo dovresti già conoscere:

Stephen Kaufer

President and Chief Executive Officer, TripAdvisor.com

Qui li puoi rintracciare:

Expedia, Inc.

333 108th Ave NE

Bellevue, WA 98004

United States

Ecco come funziona:

You can contact Expedia, Inc.’s Board of Directors to provide comments, to report concerns, or to ask a question, at the following address.

You may submit your concern anonymously or confidentially by postal mail. You may also indicate whether you are a shareholder, customer, supplier, or other interested party.

Communications are distributed to the Board, or to any individual directors as appropriate, depending on the facts and circumstances outlined in the communication. In that regard, the Expedia, Inc. board of directors has requested that certain items which are unrelated to the duties and responsibilities of the board should be excluded, such as:

1-Product complaints

2-Product inquiries

3-New product suggestions

4-Resumes and other forms of job inquiries

5-Surveys

6-Business solicitations or advertisements

In addition, material that is unduly hostile, threatening, illegal or similarly unsuitable will be excluded, with the provision that any communication that is filtered out must be made available to any non-management director upon request.

Attenzione però che smuovere le acque, potrebbe far salire a galla delle sorpresine e quindi la già nota carenza di ossigeno verrà ancor di più inficiata dall’olezzo non proprio profumato. Ti parla uno che vive in una zona bonificata, se smuovi……lascio a te i presagi.

Buon lavoro e buon olezzo a tutti!

Riccardo Cocco

[dott_stefano_tiribocchi]

@alladolcevita

1) non mi riferivo a una singola testata editoriale, il mio concetto di manopolazione dell’informazione era infatti relativo al potere esercitato sull’ INSIEME DEL SISTEMA MASS-MEDIATICO, derivato dal POSSESSO del grosso dell’informazione in Italia da parte di un unico soggetto.

2) ritengo che nel caso di tripadvisor il problema sia che l’editore delle recensioni NON è tripadvisor e quindi non è la piattaforma tecnologica, ma il singolo utente che con NOME E COGNOME DEVE essere RESPONSABILE del commento che scrive.

3) Tripadvisor a quanto ritengo sta spostando il suo business, verso un sistema di tipo a CANONE a pagamento/investimento diretto delle strutture, questa è la sua direzione, e la sta implementando, vedi le offerte speciali direttamente linkabili alla pagina ufficiale di offerte dell’hotel.

4) Sulla location, che è sì oggettiva aggiungo che la percezione dell’importanza della LOCATION ne da un aura di soggettività derivante dai riflessi dell’ IMMAGINARIO COLLETTIVO delle varie nazione, le esemplifico l’importanza della location assunta dal COLOSSEO durante il periodo di proiezione all’estero del film il gladiatore.

S.

[sfarinel]

Dopo le tante voci sulla questione, il 2 luglio Google ha finalmente dichiarato ufficialmente di aver acquisito ITA Software, azienda leader nella produzione di tools per la ricerca, il confronto e la prenotazione di voli on-line, per la ragguardevole cifra di 700 milioni di dollari.

Un investimento importante che porterà senza dubbio dei cambiamenti per quanto concerne le modalità di ricerca online, ma anche una mossa astuta da parte di Google nei confronti del suo maggiore competitor, dal momento che ITA non fornisce solo la sua piattaforma a siti come Kayak e portali del calibro di Orbitz, ma anche al motore di ricerca Bing.

[caterina]

L’ultimo video è fatto veramente bene… peccato che sia in inglese.

Mi sembrano dei casi interessanti, anche se davvero non riesco ad immaginare come questo tipo di approccio al cliente si possa fare con gli italiani… mi sembra un pubblico così diverso dagli Americani…

mi piacerebbe che qualche albergatore italiano condividesse la sua esperienza, per sapere come se la cava con questo strumento. A me sembra davvero difficile da gestire per un hotel!

[carcal]

Mi occupo della gestione on line delle vendite e di revenue presso il Grand Hotel La Favorita di Sorrento, una struttura quattro stelle Luxury.

L’hotel è di recente apertura e grazie al continuo lavoro di marketing svolto con gli OTA ed alla differenzazione delle offerte , ponendo il cliente a diverse scelte di prenotazione in modo da crearsi una vacanza alla loro portata ,ho ottenuto in pochi mesi una visibilità alta posizionandomi nelle prime posizioni del loro ranking.

Inoltre ne ha guadagnato anche il nostro sito ottenendo ottimi risultati di visibilità ma soprattutto ottimi risultati di conversione.

Sono pienamente d’accordo , l’hotel deve pensare ai portali non solo come ad un pagamento di commissione , ma deve porsi il concetto che essi sono dei veri e propri mezzi per fare marketing a 360°.

Grazie a questa concezione sto ottenendo degli ottimi risultati.

[Riccardo Cocco]

@Nicopio:

Carissimo, credo che l’affermazione fatta da Neil sia derivata dall’attuale situazione che molte strutture si buttano a capofitto su Facebook e/o su Twitter lasciando in disparte il proprio sito web, cosa di più sbagliata non si potrebbe fare. E’ ovvio che lavorare su Facebook o su Twitter in termini di investimento sia molto ma molto meno oneroso rispetto a un rifacimento globale di un sito web, ma occorre ragionare sul fatto che il sito web porta soldi e potenzialmente ne potrebbe portare molti, mentre Facebook o Twitter aumentano sicuramente la visibilità ma non pagano gli stipendi.

Buon lavoro e buoni “cinguettii” (twitter) a tutti!

Riccardo Cocco

[Duccio Innocenti]

a questi livelli dove si combatte con l’acquisizione delle aziende… è difficile sapere chi avrà la meglio. Eppure c’è ancora chi vorrebbe fare da solo e con risorse limitate un portale di prenotazione… pensando di campare di rendita con le commissioni.

Invece ormai solo le piattaforme migliori vincono e chi ha risorse smisurate da spendere in advertising come il ppc… ed i grandi diventano sempre più grandi…

[Giulia_Eremita]

Buonsera!

Come sta?

Ma non avevamo gia’ chiarito un anno e mezzo fa per e-mail (una decina?) e mi aveva detto che si era sbagliato, tra l’altro la sua struttura non era nemmeno da noi e ci aveva confuso con un altro sito di recensioni e infine si era anche scusato. Ma poi ci si rivede qui, mi sa che ancora c’e’ qualche dubbio da chiarire.

A questo post ricordavo tra l’altro di aver risposto, o sbaglio? Ma non trovo la replica… Volevo chiarire ancora qualche punto e fugare ogni dubbio. I quadri apocalittici spaventano anche me: sono infatti terrorizzata da queste losche trame che mi riguardano apprese questa notte… Chiariamo:D

1) trivago ha venere tra i partner, ma non dipende da nessuno, totalmente indipendente. E’ anche vero che trivago senza i partner di prenotazione (Olta) non esisterebbe. trivago e’ un motore di ricerca: obiettivo e’ raccogliere tutti i prezzi online per chi cerca una sistemazione in tutto il mondo. Ha presente Google? Sullo stesso genere, anche se infinitamente piccoli e dedicati solo ed esclusivamente al mondo del travel. Che trivago compari

53 Olta e catene alberghiere non e’ un segreto:

http://company.trivago.com/company.php?&pagetype=businesspartners_travelagents

Le olta usano trivago e i comparatori come strategia di distribuzione, voi utilizzate le olta come strategia di distribuzione delle camere, anche noi abbiamo bisogno dei motori di ricerca per farci trovare e della pubblicita’: tutti investiamo in qualcosa e abbiamo un ritorno. Piu’ la rete si estende e un albergo si fa trovare dove la gente e il consumatore cerca, meglio e’. Nessuna trama oscura, e’ tutto abbastanza consequenziale.

Se poi uno ha il terrore che qualcuno possa recensirlo pubblicamente, beh… questo e’ un altro discorso 😉

2) archivio abusivo? Quando si sottoscrive un contratto con un operatore, l’obiettivo e’ vendere le camere. L’operatore si riserva di attivarsi con strategie proprie per migliorare la resa e il profitto, per entrambi. Quindi comparatori, sub partner, agenzie, campagne online… etc.. In genere queste condizioni sono sottoscritte nel momento della stipula. Ad ogni modo, ogni prodotto rintracciabile online per poter vivere ha bisogno di un motore di ricerca, qualcosa che lo metti in evidenza nel momento in cui qualcuno cerca quel prodotto “hotel” “Ipad” “caramelle balsamiche”, quello che vuole .. Si immagini se dovesse contrattare con tutti i motori di ricerca la vostra presenza o impedirla? Con google, yahoo, bing, qualsiasi portale di ricerca esistente. Una fatica incredibile e inutile. L’unico modo per essere inrintracciabili e’ sparire dalla rete, non avere un sito, nascondersi in una remota guida di viaggio o illuminare al meglio la propria insegna. Qualche pellegrino prima o poi passera’ 😉

Per ulteriori informazioni, le lascio le FAQ che chiariscono tutti i punti citati.

http://www.hotelier.trivago.it/hotelgateway.php?&pagetype=faq

Un saluto!

[carcal]

Salve,

Una gestione attenta e curata dei rispettivi OTA porta sicuramente ad ottenere ottimi risultati.

L’immagine dell’Hotel su Booking, expedia, venere etc.. va curata ed aggiornata continuamente, non solo l’aspetto prezzo , il quale va inserito seguendo tutte le varie logiche che ben si conoscono, ma sopratutto l’aspetto descrizioni e foto.

Le foto sono fondamentali vanno aggiornate e devono rispecchiare tutte le caratteristiche della struttura.

Inoltre bisogna sempre stare a stretto contatto con i manager di zona in modo da promuovere di continuo l’Hotel.

E’ vero i portali generano visite sul tuo sito e molte sono le conversione.

La visibilità che può darti un booking , un’expedia etc. è alta e la spesso i futuri clienti dopo la ricerca passano alla consultazione del sito diretto convertendo poi la stessa.

Ci sono tanti aspetti positivi , ovviamente i portali vanno scelti e seguiti .

Se le interessa possiamo anche proseguire direttamente tramite email,

il mio indirizzo è calendacarmine@libero.it

[marghe]

Robert Cialdini, massimo esperto e studioso di strumenti di persuasione, diceva che “Scrivere è credere”. Ciò vuol dire che ogni volta che un utente entra in contatto con voi, scrive sul vostro blog, la vostra pagina Facebook o si iscrive alla vostra newsletter, in qualche modo rimane coinvolto con voi e quello che gli offrite. Ogni volta è un passo più vicino ad accettare una vostra proposta.

[marghe]

Ciao Carcal la tua analisi è senz’altro azzeccata.

Per quanto riguarda i portali di destinazione volevo dire @vero501 che credo l’unico modo per sapere se un portale è valido è fare dei tentativi. monitorare le visite e le prenotazioni che vengono da quel canale e calcolare il ROI esatto alla fine dell’anno. Per alcuni nostri clienti dei portali specifici hanno funzionato molto bene, ma ti ripeto, dipende da caso a caso!

spero di essere stata d’aiuto!

[marghe]

Negli scorsi giorni ho avuto la possibilità di partecipare a una serie di webinar nel corso dei quali sono stati intervistati 3 esperti dell’ospitalità britannica: Peter Hankok, presidente del prestigioso consorzio alberghiero “Pride of Britain Hotels”; Bob Cotton, presidente della Associazione Alberghiera Inglese; Peter Birnie, consulente ed esperto di standard qualitativi per numerosi hotel inglesi.

Quello che mi ha più colpito delle interviste è che in tutti e tre i casi i professionisti hanno denunciato con forza come gli albergatori sempre più spesso perdano di vista e falliscano nel curare gli elementi basilari, essenziali e più banali dell’hotel. Quelli che portano successo, recensioni positive, fidelizzazione dei clienti e che vengono nella maggior parte dei casi dati per scontati.

[AllaDolceVita]

Buongiorno Sig.ra Eremita,

io sto bene, e lei?

…e a quanto pare la sua memoria non la supporta.

Lei mi chiarì che il portale Trivago non era proprietà di Expedia e/o Venere, cosa di cui presi atto, ma che NON mutava in alcun modo il fatto scorretto ed illecito di pubblicare i riferimenti della proprietà che gestisco su http://www.trivago.com , senza averne avuto un permesso esplicito.

D’altronde lo ha scritto lei, con “(una decina?) “ di e-mail scambiate , se si fosse trattato di un malinteso per riferimenti ad una altra proprietà , forse uno dei due avrebbe riscontrato grossi problemi di comprendonio, cosa che non mi sembra sia avvenuta 😉

Una cosa è certa: pur non essendo proprietà di http://www.venere.com e quindi di http://www.expedia.com , comunque ha siglato con loro degli accordi commerciali di collaborazione!

Di losco c’è il comportamento spavaldo e sconsiderato di chi pensa di poter gestire informazioni, riferentesi a terzi, senza rispettarne i diritti, a puro scopo commerciale.

La sua consequenzialità ( visibilità = possibilità di vendita ) è abbastanza ovvia, ma non giustifica l’illecito commesso da chi abusa delle informazioni per vendere altre strutture o applicare politiche anticoncorrenziali.

Voi tutti , intermediari a vario titolo , avete come obiettivo quello di creare reddito e lo fate dividendovi la percentuale di intermediazione che scaturisce dalle prenotazioni andata a buon fine: nulla questio!

Noi tutti, gestori e possessori di strutture turistiche , abbiamo l’obiettivo di vendere la nostra ospitalità.

Quando le due cose conciliano, ben vengano i vantaggi per tutti.

Ma se i primi, VOI, con la scusa di fornire informazioni utili e veritiere , pubblicate anche falsità e non vi accertate che a scrivere sia un reale turista che ha veramente trascorso la vacanza presso la struttura oggetto di recensione, non ponete in essere alcun comportamento che limiti o elimini le diffamazioni, non identificate in maniera univoca e rintracciabile chi scrive e SOPRATTTUTTO, non richiedete preventivamente ai titolari, il permesso di utilizzare dati di una proprietà, per SCOPI COMMERCIALI, allora state commettendo un ILLECITO!

…senza parlare dell’informazione manipolata che in alcuni casi noti, ha il puro scopo di distorcere il mercato per limitare la concorrenza e pilotare il flusso di preferenze e prenotazioni verso determinati clienti!!!

Le recensioni, quando genuine, originali e VERIFICABILI, sono un vero valore…

… quando NON conformi a questi semplicissimi parametri , sono un pericolo e …sono utili a chi non lavora in trasparenza 🙂

http://www.trivago.com quali procedure mette in atto per assicurare questi semplicissimi requisiti?

Cara Sig.ra Eremita il suo punto 2) mi fa sorridere e quasi ingenera un sentimento di tenerezza per quella che sembra una sua ingenuità da “agnello puro”…ma essendo un po’ smaliziato, per mia natura , questo sentimento ha brevissima durata 🙂

Non scriva a cosa serve internet e a cosa serve la visibilità!

Se non se ne fosse accorta, stiamo su un portale specifico, che tratta di turismo e la maggior parte di coloro che intervengono sono degli IMPRENDITORI!!! …e non aggiungo altro sulla capacità di comprensione e valutazione di potenziali canali di pubblicità, vendita e distribuzione!!!

La invito nuovamente a farsi affiancare da un legale che le possa chiarire la valenza del concetto:

1) utilizzo di dati riferentisi a terzi, per scopi commerciali.

2) L’art. 7 del Dlgs 196/2003

3) il concetto di concorrenza sleale

Quindi capirà da sola che le sue FAQ lasciano il tempo che trovano, se non si allinea a diritti e doveri che delineano lo stato di diritto del paese in cui vive e dell’Europa intera.

Del suo sarcasmo sempliciotto mi faccio quattro risate invitando lei e la proprietà di Trivago, ove non foste d’accordo con le regole giuridiche di questo paese, ad andare in un’isoletta lontano da i paesi che tutelano il diritto…li potrà applicare tutte le FAQ che vorrà!

E come ultimo suggerimento, sempre in bonis 🙂 , state attenti a pubblicare informazioni a scopo commerciale , senza aver ricevuto un preventivo consenso dai titolari…

Cordialità

Alla Dolce Vita

[marghe]

@Alladolcevita

Carissimo, ho letto con attenzione il pezzo da te citato del Sunday Times online e non posso che essere d’accordo… TripAdvisor è veramente facile da manipolare… ma allora cosa dovremmo fare, ignorarlo, e ignorare tutte le persone che ignare scrivono recensioni vere e leggono TA?!

Abbiamo più volte fatto capire qui a BB che non siamo d’accordo con la privacy imposta sugli utenti di TA e che vorremmo venissero applicate regole di controllo più ferree, ma non si può nemmeno ignorare quella parte “buona” di TA che ha portato ad una crescita genuina di molti nostri clienti!

[Autore]

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