[sfarinel]

La Fan Page del vostro hotel su Facebook è molto attiva? Numerosi clienti vi seguono su Twitter? Bene, significa che il vostro lavoro sui social media sta funzionando. Già questi risultati da soli non potranno che giovare alla brand reputation della vostra struttura.

Se però il Social Media Marketing rappresenta un settore particolarmente importante della vostra attività, vi interesserà conoscere e valutare dati più precisi. Ad esempio analizzare il flusso e la qualità di traffico che i social media sono in grado di veicolare al sito dell’hotel, monitorare i movimenti ed il percorso di provenienza degli utenti. Tutto questo sarà molto utile per determinare il valore dei vostri sforzi e studiare nuove offerte e strategie.

[Riccardo Cocco]

@Stefano:

Carissimo, per prima cosa è stato un vero piacere conoscerti oggi finalmente di persona!

Realtivamente al tuo commento non posso fare altro che trovarmi in totale dissenso.

Ti potrei dire allora che invece di andare a Roma per un week end mi compro un CD che costa 30 Euro allora abbassando la tua tariffa ho generato domanda nel campo discografico.

Non ha senso, perdonami!

Ribadisco, la domanda non la si può generare, si può attraverso un marketing mirato scoprire quali sono i bisogni latenti di un certo mercato e creare un prodotto che risponda a questa esigenza.

La domanda non la si crea, la domanda la si esaudisce attraverso un prodotto/servizio che risponde (non sempre appieno) alle esigenze di un mercato di riferimento.

Laddove fosse vero ciò che dici, allora creiamo un prodotto (pass-partout per aprire le cinture di castità) e lo vendiamo a 10 centesimi. Stai creando domanda?

Laddove un pazzo scatenato lo acquisti, tu non hai creato domanda ma hai risposto all’esigenza del pazzo.

Buon lavoro e buoni pass-partout a tutti! 🙂

Riccardo Cocco

[giuseppe_13]

@Riccardo

l’esempio del caffè è stato messo apposta affinchè si postesse fare il confronto con le camere in hotel …

come è facile intuire dall’esempio non si genera il bisogno di bere caffè, quello esiste già, esitono però diversi modi per sopperire a questo bisogno, qundi si genera una maggiore domanda per il mercato del caffè venduto a prezzo più basso grazie a quegli acquirenti che sono disposti a cambiare “gusto” in funzione di un prezzo più basso.

Sostituendo la camera d’albergo al caffè ……. mettiamo il caso in cui un qualsiasi turista si trovi a dover scegliere dove passare una qualsiasi settimana delle sue vacanze, e che queste vacanze vengano abitualmente trascorre in montagna. Potrebbe succedere che trovando un’offerta ad un prezzo vantaggioso questo turista decida di trascorrere le proprie vacanze al mare e non più in montagna come era solito fare.

Come nel caso orzo-caffè, la vacanza al mare e la vacanza in montagna risultano essere due beni succedanei, due modi diversi per far fronte al bisogno di fare vacanza.

Nell’esempio descritto il risultato è che si avrà un aumento della domanda del mercato vacanze al mare.

Il caso dello “spostamento dei flussi da una struttura ad un altra” è invece quello che ho descritto al punto 1 del mio post prededente, un hotel 4 stelle propone una notte a 100€ anzichè 150€, e ottiene che clienti abituali degli hotel 3 stelle decidano di comprere la camera proposta ad un prezzo scontato. Non ho generato nessuna domanda ho solo ampliato il mio bacino di clientela potenziale.

Buon lavoro a tutti

PS: come ho scritto nel post questo è il mio parere personale e non mi sento un “sotuttomi”

[Riccardo Cocco]

@Roby256:

Buongiorno a te Roby. Inizio con il dire che il “sotuttomi” non era riferito ne al tuo post ne a te personalmente. Mi riferivo ai fantomatici guru che sparano sentenze. A mio metro di giudizio, chiunque (me per primo) scriva in bookingblog scrive i propri pareri personali su come si possano vedere delle situazioni ed il valore aggiunto del blog è proprio questo, vedere le cose anche attraverso altri occhi ed altre prospettive che risulta essere il modo migliore per dirigersi verso l’apprendimento globale.

Tornando al tuo esempio del caffè, ancor meglio sviscerato attraverso la maggior incisività nella spiegazione, credo che stiamo dicendo la stessa cosa.

Quando mi parli di un turista che ha la scelta tra la montagna ed il mare vieni al mio discorso, ovvero vieni al mio discorso più ampio di destinazione. Un albergo da solo non ha la capacità di veicolare domanda verso la destinazione se non supportato dalle istituzioni, da altre strutture, da fornitori di servizi e quanto altro ruoti nell’indotto turistico.

Il discorso torna, a mio modo di vedere, sempre verso un lavoro mirato e collettivo tra strutture, politica, istituzioni locali, fornitori di servizi, commercianti e quanto altro possa generare la deviazione del flusso turistico da un punto “A” ad un punto “B”.

Ricordiamoci come negli anni d’oro del turismo, moltissimi italiani preferivano andare verso mete estere piuttosto che verso mete italiane. La commistione generata da un marketing di destinazione, unita a tariffe interessanti (Stefano, ho detto interessanti e non bassissime:-) ) ed un servizio al top ha penalizzato l’ospitalità italiana.

Quindi anche tornando al discorso del caffè si devia una domanda già esistente e non se ne crea di nuova.

Buon lavoro e buon caffè a tutti!

Riccardo Cocco

[GIANLUCA1]

@PER CHI C’E’ STATO.

Come vi e’ sembrata la prima giornata del WHR?

Speravo di riconoscere Cocco e Stefano…..non ci sono riuscito.

Saluti.

[dott_stefano_tiribocchi]

@gianluca @riccardo

è stato un piacere conoscere riccardo, mi dispiace nn aver beccato gianlcuca,

la prima giornata ha presentato il programma revenue di franco, na bomba! e poi grande intervento di weber (globres) per risolvere il problema delle tariffe b2b che vanno nel b2c a prezzi non controllati.

S.

[GIANLUCA1]

@STEFANO

…Non mancherà occasione per conoscerci.

Concordo su Grasso ma tutto il resto, parlo della prima giornata perchè solo quella ho vissuto, interessava solo a chi aveva bisogno del channel manager.

Saluti

Gianluca

[dott_stefano_tiribocchi]

@alladolcevita

ti sei perso un bel duello al whr 🙂

domanda ennesima a Frua di tripadvisor, perchè non risolvete l’anonimato?

e lui risponde:

“perchè in america c’è una legge”

e io lo incalzo, ok quale legge?

“e lui non è proprio una lagge”

e io, allora la legge non c’è!

“e lui non è come se fosse..”

QUINDI TRIPADVISOR TIENE L’ANONIMATO SOLO PERCHè GLI FA UN GRAN COMODO,

gli fa comodo avere milioni di contenuti freschi e verosimili, perchè indicizza i brand name di tutti gli hotel, sto preparando une breve trattazione organica di questo schifo, a presto!

S.

[g.mincica]

Io ero presente alle 3 giornate del whr.

E’ innegabile che tripadvisor sfrutti contenuti freschi per indicizzare il suo brand, ci sfrutta ma è pur vero che noi albergatori sfruttiamo la sua grande leva.

Siamo una goccia rispetto alle maree in termini di visibilità che TA riesce a muovere.

Bisogna far si che anche attraverso altri social media si parli delle nostre strutture.Non veicolare solo ed esclusivamente i nostri ospiti a lasciare una recensione su TA ES e un domani dovesse fallire? ci troveremmo ad avere in meno una bella fetta di commerciale.

Gianluca Mincica

http://www.hotelsportingbaia.com

[MASSIMILIANO PIERGENTILI]

Ciao,

dopo aver seguito gli la Bto e il Whr mi sembra chiaro che al momento in linea di massima i Social come Facebook e Twitter al momento non hanno un grande tasso di conversione per quanto riguarda le prenotazioni.

Di sicuro questi strumenti possono sicuramente dare più visibilità e rendere il rapporto più diretto tra Hotel e clientela.

Il vero scoglio non è quello di creare e gestire gli account ma quello di renderli attivi, di scambiare opinioni e idee con i clienti sopratutto per alberghi business, infatti credo che per resort e villaggi turistici sia più facile insturare questo flusso di scambio.

Mi sembra di capire che in Italia siamo ancora decisamente in ritardo rispetto agli Usa e ai paesi più avanzati, per cui dovremmo essere bravi ad interpretare ed analizzare quello che succede oltre oceano per sfruttare questi strumenti al meglio.

Indubbiamente, dalla mia esperienza e grazie ai controlli sulle statistiche debbo dire che indubbiamente questi 2 social in particolare portano al momento visibilità.

Massimiliano Piergentili

[MASSIMILIANO PIERGENTILI]

Ciao,

bella questa discussione, il fatto è che esistono talmente tante variabili è tante soluzioni che non credo si riuscirà mai a trovare una definizione che le comprenda tutte.

Io adesso sto lavorando su Civitavecchia, realtà completamente diversa da Roma e nell’arco di un anno con vari accorgimenti e cercando di lavorare in modo coerente sono riuscito ad aumentare le prenotazion sul mio sito del 110% rispetto all’anno precedente,lavorando in anticipo e applicando le ” Teorie di Franco Grasso rivisitate relativamene alla mia location e ai miei flussi turistici nonchè alla situazione economica mondiale ( che non va sottovalutata)

Qui tutto il discorso fatto sulla fascia last minute per esempio NON ESISTE, questo per dire che si alle Teori di Massima ma poi ogni realtà deve essere necessariamente interpretata, bisogna essere flessibili e testare tutte le soluzione possibili per poi valutare a prescindere appunto da eventuali dogmi.

Per farla breve il RM non deve fossilizzarsi soltanto sulle formule ( comunque importantissime) ma deve avere una visione complessiva come riporta Go On Secondo me il revenue manager deve conoscere diversi scenari, in quanto il suo lavoro si confronta ogni giorno con il web marketing, channel management, oltre a tutti i vari settori dell’hotel.

Sono d’accordo con Tiribocchi, tanti si lamentano, ma non applicano nessuna strategia!!!

Massimiliano Piergentili

[sfarinel]

Avrete notato che da qualche giorno Google Places non sta mostrando le recensioni di TripAdvisor, o le sta mostrando in maniera molto ridotta. “Stiamo riscontrando un problema tecnico per cui le recensioni di TripAdvisor spesso non appaiono nei risultati di Google Places. Il nostro team sta lavorando per risolvere la questione.” Questa la prima giustificazione da parte di Google. A svelare l’arcano, la mail giunta qualche giorno fa alla redazione di Tnooz. Mittente: TripAdvisor.

Nella comunicazione, la conferma ufficiale del blocco all’utilizzo delle proprie recensioni da parte di Google Places. Preciso il contenuto, vaghe le motivazioni. Secondo le dichiarazioni di TripAdvisor, infatti, le recensioni non sarebbero di aiuto all’utente nella scelta della struttura.

[GIANLUCA1]

@G.MINCICA

CIAO GIANLUCA, E’ STATO UN VERO PIACERE RIVEDERTI DOPO UN ANNO.

IO PURTROPPO SONO STATO AL WHR SOLO IL PRIMO GIORNO ED HO APPREZZATO QUELLO CHE HA DETTO IL GIOVANE GRASSO….ALTRE COSE MOLTO MENO.

RICORDI MENTRE ERAVAMO A TAVOLA (POSTO DOVE SI DICONO MOLTE VERITA’) IL LIVELLO DI ALCUNI COLLEGHI?

MI E’ DISPIACIUTO NON AVER SALUTATO TE E DIEGO MA NON VI HO + TROVATI.

SE VIENI ALLA BMT AVREI PIACERE CHE VENISSI A DORMIRE DA ME.

SALUTI.

GIANLUCA

[g.mincica]

ciao, caspita che mi ricordo abbiamo anche commentato.

Mi è arrivato il questionario del whr 2010 ed ho scritto di dover fare per il 2011 più qualità e meno contenuti di basso profilo.

Effettuare una scrematura dei partecipanti porterebbe a chi ha già fatto corsi “base” maggiori informazioni ed interessanti.

Se dovessi venire al bmt questa volta non ti tradirò.

A presto.

[dott_stefano_tiribocchi]

se gli utenti leggono le recensioni gogglando non le leggono piu andando su tripadvisor, e trip perde business,

è una mossa giusta

tanto il cliente va a leggere comunque tripadvisor, ma dalla sua interfaccia e nel suo territorio.

S.

[Autore]

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