[marghe]

Eh sì Antonio, la situazione non è rosea, lo ammetto, anche se devo dire che tanti nostri clienti – piccoli e grandi – ci lanciano segnali positivi. Ma noi stiamo in Toscana che, si sa, è un po’ un’isola felice per molte cose quindi forse la mia visione è un po’ edulcorata…

Detto questo preferisco essere ottimista e pensarla come te: sviluppiamo amore per i potenziali clienti… che non è tanto scontato!

Hai letto il pezzo sul manager che rispondeva male alle recensioni su TripAdvisor? Vedessi quanti albergatori direbbero che ha fatto bene! E questo la dice lunga sull’amor platonico per gli oggetti del desiderio…

Mi dispiace, io sono molto rigida al riguardo: è come il commesso sgarbato che si incavola se tiri fuori una maglia perché gliela spiegazzi. Certe persone dovrebbero farsi un esame di coscienza e forse, dovrebbero cambiare lavoro!

[inghotels]

Com 70 € a notte non si può pretendere la luna . quando hai servito un caffe con brioches e qualche extre ….MA NON VI SIETE ACCORTI CARI COLLEGHI ALBERGATORI CHE QUADAGNANO TUTTI ECCETTO NOI CHE DOVREMMO VERAMENTE QUADAGNARE? MA SAPETE FARE I CONTI? Su di una camera venduta a 70 € levaci iva , tasse , spese biancheria , personale , luce , gas acqua , leasing , etc, etc, che ci rimane??? ve lo dico io…. ci rimane che booking.com o altri portali ci hanno guadagnato il 20% il cliente non a speso nulla e noi abbiamo lavorato gratis!!!!!! ma continuiamo così!!!! anzi io direi di abbassare ancora i prezzi……ma va!!!!!!!

[Duccio Innocenti]

Se avete una pagina fan per il vostro hotel su Facebook, vi sarete certamente accorti che la portata dei vostri post si è ridotta drasticamente.

Sono tanti gli albergatori che ultimamente ci chiedono: come contrastare questo declino di visibilità? In ultima analisi, per aumentare fan ed engagement, pare che – oltre alle solite best practice di gestione della pagina – non resti che investire.

Facebook Marketing per hotel: è finita l’era della pubblicità gratis!

[inghotels]

siamo molto soddisfatti del 2013.Grazie a tutti voi.

[Califfo]

Vi lancio un topic. Oggi per un hotel di Venezia che seguo (in ritardo con il rinnovo di tripadvisor) ho discusso il rinnovo del profilo aziendale su tripadvisor, ottenendo un 10% di sconto rispetto a quanto pagato lo scorso anno (da 1400 euro circa a 1260 grosso modo). Fin qui nulla di anormale. La ragazza di tripadvisor mi ha però detto che se per caso dovessimo non rinnovare ora e scegliere di riacquistare il profilo aziendale in seguito, il costo diverrebbe di circa 5.600 euro all’anno. Sbigottito, ho chiesto lumi, e mi è stato riferito che ci saranno grosse novità nel 2014 per quanto concerne la visibilità offerta ai titolari di profili aziendali, ma non ha potuto (o voluto, certo) aggiungere alcuna informazione in merito alle medesime. Ora sono curioso, deve essere qualcosa di veramente innovativo e iper-premiante per giustificare un tale aumento di circa il 400%! Qualcuno ne sa qualcosa?

[marghe]

Accidenti Califfo, che prezzi…

In effetti per farsi pagare così salati, l’effetto sull’hotel dovrebbe essere notevole!

Io per il momento non ho notizie di questo tipo, ma tutto può essere, magari è qualcosa che TA si tiene ben stretto in tasca per sfoderarlo solo al momento buono.

Però chiedo anche agli altri utenti della community: voi ne sapete qualcosa?

[marghe]

Che hotel sognano i viaggiatori di domani? La catena alberghiera Marriott lo ha chiesto ai suoi ospiti e ha raccolto 15 suggerimenti per sviluppare la sua offerta di ospitalità nel futuro prossimo.

Si tratta di idee concrete, che messe insieme raccontano la storia di un hotel che è in grado di costruire l’esperienza di accoglienza in collaborazione con i suoi clienti. Un hotel sociale, mobile, flessibile, tecnologico e che concepisce il soggiorno come un viaggio a cinque sensi.

15 Idee dei viaggiatori per definire l’Hotel di domani

[sfarinel]

Se quanto a flussi turistici l’Italia non brilla sullo scacchiere europeo, quanto a numero di recensioni e apprezzamento da parte dei turisti, l’Italia resta in linea con gli altri Paesi, e a volte fa anche meglio!

Questi i risultati di una vasta ricerca a livello mondiale condotta da TrustYou, software di analisi della brand reputation.

L’Italia e le Recensioni: i nostri Hotel non se la cavano male!

[sergiocucini]

proprio!

ma al momento non sono disponibile a spendere soldi solo per dei like.

mi sforzo di pubblicare notizie, foto, video che hanno attinenza con al destinazione e gli interessi dell’albergo.

la risposta c’è, anche se non monetizzabile in termini di prenotazioni….

[Califfo]

Non è totalmente vero in realtà, e lo dico con esperienza poichè oltre ad alcune pagine di hotel e strutture ricettive possiedo anche numerose pagine di communities e di altre realtà. La perdita in valore assoluto della portata dei post è innegabile, tuttavia tutti i post hanno ora una maggiore longevità e a dispetto di prima quando la loro efficacia si esauriva in poche ore, adesso sono visibili per un paio di giorni. Addirittura post che hanno un grosso appeal vengono riproposti da facebook come contenuti “consigliati”, e questo permette loro di avere una visibilità incredibile nell’arco di alcuni giorni. Lo so per esperienza personale, se per caso vi è capitato di vedere “il video del parto che ha fatto commuovere facebook”: centinaia di migliaia di visualizzazioni della nostra pagina sul sito, con conseguenti benefici per tutto il sito internet e per la pagina facebook stessa. Dunque contenuti di qualità e un po’ di fortuna sono la chiave per continuare a far bene…e forse meglio!

[Papero67]

C’è una cosa che nin riesco a capire nell’accanimento contro la parity rate…. ma nel commercio… se io ho un prodotto… perché lo devo mettere sul mercato a tariffe diverse? Il valore che io do al prodotto a pari condizioni dovrebbe essere univoco no?

[marghe]

Ciao Califfo,

noi abbiamo testato che su strutture nostre clienti che inizialmente avevano solo poche centinaia di fan, la crescita naturale era molto lenta e difficoltosa. La cosa è peggiorata con il nuovo algoritmo di FB. Testando qualche fb ads ad un costo molto ragionevole siamo invece riusciti ad avvicinare un ottimo numero di fan in linea con l’hotel, che poi hanno partecipato attivamente alla pagine, ricondividendo il materiale e quindi spingendo la crescita naturale della pagina. certo non si può fare di ogni erba un fascio, ma in linea di massima ora come ora le cose si fanno più complicate e l’investimento iniziale spesso risulta necessario.

[Califfo]

Ciao Marghe,

avete lavorato esclusivamente su incremento fan oppure avete anche fatto campagne vere e proprie con promozioni per convogliare prenotazioni da facebook?

[marghe]

Ciao Califfo, abbiamo fatto azioni per incremento fan ma anche azioni per far atterrare i clienti sul sito ufficiale. Solitamente però usiamo Facebook come parte di una strategia integrata con altre azioni e funziona bene. Come tu sai, è difficile ottenere prenotazioni dirette da Facebook quanto lo è ottenerle su Google per parole unbranded, ma i risultati sono stati comunque incoraggianti!

[Califfo]

Grazie Marghe per le infos!

[Autore]

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