[Duccio Innocenti]

è l’unico approccio per farsi amico il nemico trasformandolo nel primo commerciale… peccato che ci siano solo 10 posti diponibili per location…

[crt]

Ottimo post . Non c’e’ miglior suggerimento della critica sincera e farne tesoro e’ la cosa piu’ furba. Tanto Semplice quanto efficace.

[AllaDolceVita]

Non capisco come mai il mio intervento relativamente a TRIVAGO sia scomparso….vabbè !

Qui lo ripubblico sperando che questa volta rimanga!

…questo intervento era rivolto alla Sig.ra Eremita di Trivago, che è sempre invitata a e benvenuta a far conoscere la propria opinione in merito a ciò che leggerà di seguito.

Per il Sig. Sergio: i contratti e gli accordi fra i portali hanno lo scopo di spartire il reddito generato dalle prenotazioni.

Trivago ha preso accordi ( o almeno aveva preso accordi , illo tempore ) con Venere, pubblicando il loro già abusivo archivio…

Salve Sig.ra Eremita,

ora, “Alla Dolce Vita” non è sul vostro sito, perché ne ho dovuto richiedere la cancellazione, altrimenti continuavate a pubblicarla solamente come specchietto delle allodole , per poi vendere strutture concorrenti, visto che la mia risultava sempre “non disponibile”…questo Cara signora è un comportamento SCORRETTO ed ILLECITO!

…non perda la bussola: se voi consentite a chiunque affermi di essere stato presso una struttura, di recensirla, non significa che avete il diritto di pubblicare foto, riferimenti e descrizioni ufficiali ed addirittura consentirne la prenotazione ( OVE QUESTO FOSSE POSSIBILE ) attraverso portali con i quali dividete la commissione generata dalla prenotazione andata a buon fine!

Per fare ciò necessitate di un contratto scritto …e la natura del contratto, penso le sia nota: un accordo fra due ( o più parti), che presuppone un elemento fondamentale: la volontà di entrambe!

Ma vista la dinamica con cui vi arrogate la possibilità di pubblicare strutture turistiche, il vostro è più inquadrabile in un contratto UNILATERALE , segreto al contraente , che secondo la sua balzana ipotesi, fruirebbe di pubblicità gratuita!

…’ste favolette le racconti ai bimbi che vogliono dormire, sognando un mondo migliore!

Che lei paventi l’indipendenza di Trivago, è alquanto singolare, visto che alla fine del giorno, la pagnotta da portare a casa è data proprio dall’accordo con le OTA!

Le ripeto: la struttura che Venere aveva listato abusivamente anche dopo la rescissione del contratto è apparsa su Trivago….mi faccia capire:

Trivago si accerta , PREVENTIVAMENTE, che il “fornitore” di contatti turistici ( in questo caso Expedia-Venere) sia ancora effettivamente il titolare di un contratto con la struttura che preveda anche la pubblicazione della stessa , su siti terzi?

Perchè se non facesse ciò, si renderebbe corresponsabile dell’illecito di Expedia-Venere!

Che mi dice a tal riguardo?

Quale è la procedura del trattamento dei dati che Trivago persegue ?

Quello che lei chiama minimizzandolo “collegamento cieco” è in realtà un canale di reddito illecito, che danneggia il diretto interessato del canale, e le assicuro che se continuerete a tenere tutte e due gli occhi chiusi su questo argomento , verrete coinvolti negli illeciti comportamenti di chi abusa degli archivi che gestisce!

Se avete deciso di non collaborare più con Venere , forse avete preso una saggia decisione, ma attenzione perché per offrire un servizio veramente trasparente e lecito DOVETE avere i permessi alla pubblicazione dai titolari delle strutture, ogni altra scorciatoia è illecita come il comportamento di Expedia-Tripadvisor!

E per finire , Sig.ra Eremita (e per tutti gli altri gestori di siti turistici ):

a lei sfugge un fondamentale e sacrosanto diritto sancito e protetto da legge apposita ( D.lgs 196/2003 e succ ), che “impedirebbe” a ai portali come il suo ed altri tra cui Expedia-Tripadvisor ( Venere, worldby, hotels e tutti gli altri che appartengono per collegamenti diretti ed indiretti ad Expedia ), di poter pubblicare, rivendere, e manipolare i dati personali, e di riferimento di soggetti giuridici siano essi persone fisiche che persone giuridiche senza il loro consenso.

Sia ben chiaro a lei e a tutti gli altri “furbetti del pianetino” che se un titolare dei dati che pubblicate NON vi concede il permesso alla pubblicazione, ogni volta che lo fate, commettete un reato!

Tra l’altro siete OBBLIGATI per legge , a semplice richiesta ( vedi art.7 della fonte normativa sopra citata ) a cancellare o modificare, immediatamente i dati che abusivamente avete deciso di pubblicare.

Comparare i prezzi è lecito, SOLAMENTE se i titolari delle strutture vi consentono la pubblicazione dei riferimenti, delle tariffe e di tutti i dettagli che servono ad identificare la struttura.

Per il Sig. Vesta:

lei sta vivendo sulla sua pelle quello che migliaia di albergatori e gestori inconsapevolmente subiscono da questi portali prepotenti e dal comportamento illecito: un vero proprio furto di identità con lo scopo di sfruttare la sua rinomanza per vendere strutture a lei concorrenti!

Questa concorrenza sleale deve essere portata a conoscenza di tutti, sperando che la giustizia possa fare il suo corso in tempi brevi e soprattutto rendere consapevoli i potenziali clienti che devono sempre più affinare lo spirito critico e diffidare di chi prometta senza mantenere ( vedi Expedia con Tripadvisor e tutti i siti controllati e collegati!)

Per maxpiergentili: quando ti capiterà di ricevere una recensione falsa e diffamante e proverai a richiederne la rimozione, poi ne riparliamo…o come fanno la maggior parte….te ne freghi e diluisci la recensione con tante altre che sfavillano e rifulgono di luce propria…autentiche o false…tanto che importa, alla fine chi sarà in grado di riconoscerle!!! : -)

Domanda: ma non si riduce il tutto ad un semplice, grossolano e grottesco teatrino?!

Se questo significa lavorare seriamente, trasparentemente ed indipendentemente…allora il mondo si è girato sottosopra!

Cordialità

Alla Dolce Vita

[ottaviofebb]

io anzichè spedire una e-mail al cliente ed invitarlo a scrivere un giudizio sul mio hotel ,al momento della partenza gli dò un foglio dove spiego come scrivere un commento obbiettivo sul mio hotel quando arriva a casa…sinceramente questa intervista non scopre niente di nuovo io lo faccio già…e nel mio piccolo ho raggiunto ottimi risultati

[Vesta]

ciao a tutti

avrei bisogno di un consiglio:

la ns è una società pubblica che si occupa della promozione turistica di tutta la provincia. Il ns sito è visitato da circa 150.000 persone all’anno. Vorremmo implementare un sistema di booking online per aiutare gli operatori turistici della ns provincia (quasi 1500): il ns obiettivo infatti non è quello di guadagnare.

Abbiamo ricevuto proposte di software house che ci propongono dei booking engine per circa 60.000 € all’anno, che ci sembrano troppi, soprattutto essendo soldi pubblici, anche perchè poi dovremmo essere noi ad interfacciarci con tutti gli hotel!

Altri che ci consigliano di utilizzare gratuitamente i sistemi di booking.com piuttosto che venere oppure ancora Trivago o Comparior che consentirebbero di confrontare anche le tariffe. In questo caso questi Ids ci retrocederebbero parte delle commissioni che noi reinvestiremmo in pubblicità per attrare maggiori visitatori.

Voi cosa mi consigliate? Conoscete altri casi di successo simili al nostro?

Grazie mille Roberto

[crt]

@crt

…..resta chiaro che queste procedure un albergatore dovrebbe conoscerle , come dire , naturalmente , al contrario dovrebbe porsi qualche domanda riguardo l’opportunita’ di cambiar lavoro.

[Riccardo Cocco]

Sono indignato!

Gli “scienziati” dell’Hospitality Sales & Marketing Association International declinano i comportamenti per migliorare il Revenue?

Il mondo del “commerciale” è stato ed è sempre orientato ad abbassare la tariffa punto e basta. Per il Sales, l’unica strategia operativa percorribile è la strategia del volume in qualsiasi momentum del mercato, sia in bassa domanda, sia in alta domanda. E oggi che fanno ci vengono ad insegnare come dovremmo fare?

Incominciassero col lottare a favore della struttura per cui lavorano.

Vendere al ribasso a prescindere dall’effervescenza del mercato è una strategia che a mio avviso non giustifica il compenso (spesse volte molto elevato) di un commerciale.

Le regole che hanno enunciato sono il pane quotidiano di un Revenue Manager e sono regole perseguite da una struttura che sposa la cultura del Revenue Management.

L’effetto che ha suscitato in me è lo stesso che ebbi quando lessi in tenera età le istruzioni di utilizzo della nuova macchina appena acquistata da mio padre: “Per areare il veicolo: aprire i finestrini.”

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

@crt:

approvo e sottoscrivo!

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

La creatività umana non ha limiti e questo è un aspetto eccezionale!

Nello specifico mi sembra che si sia un pochino travalicato il limite, è come dire: oggi non mi lavo tanto mi sporcherò.

Capisco che le difficoltà debbano essere tramutate in opportunità, ma questo è veramente troppo!

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

@Stefano:

le tue posizioni mi sembrano leggermente assolute.

Personalmente non reputo che l’albergo debba essere sempre e per forza pieno, e sopratutto massima occupazione non è massimo guadagno.

Esempio:

Hotel di 50 camere

A tuo avviso è meglio:

a) vendere 50 camere a 20 Euro = 1.000,00 Euro

b) vendere 20 camere a 50 Euro = 1.000,00 Euro

Ricorda il famoso grafico di segmentazione…..

Come tutte le cose anche il Revenue Management se esasperato produce effetti collaterali.

Anticipo una tua risposta sul precedente quesito:

la risposta esatta è la “c”……………..

c) Quanto è disposto a pagare il mercato per il tuo prodotto???

Non focalizzare il tuo obiettivo solo sull’occupazione, altrimenti sarebbe un obiettivo irraggiungibile. Il tuo obiettivo è quello di tirar fuori il massimo rispetto a quella che è la domanda del dato momento.

al Dott. Grasso (che mi dispiace non leggere più spesso su questo blog) vorrei chiedere di evitare di aumentare la confusione già molto elevata che esiste relativamente al Revenue Management. Sopratutto da un formatore ci si attende che l’utilizzo della dialettica sia molto attento ai termini che si scelgono in modo da non creare incomprensione in modo da permettere e facilitare la comunicazione al fine di far passare il significato dei concetti per quello che realmente è.

Mi spiego meglio: ho ascoltato attentamente l’intervista e mi nasce spontanea la critica sull’utilizzo, ripetuto più volte, del termine “generare”. Generare è sinonimo di creazione e il dott. Grasso converrà con il sottoscritto che in nessun sistema economico la domanda si possa generare, ovvero creare. Non si creano i bisogni del consumatore.

Al massimo si può generare (ma solo tramite attività di induzione psicologica) la necessità di un determinato bene/prodotto laddove supportata da più o meno lecite attività di comunicazione mirata che passano attraverso un percorso informativo molto complesso.

Da questo si evince che, nel nostro caso specifico, la domanda delle nostre camere, qualsiasi sia il livello tariffario proposto, non si possa generare/creare.

Le complesse attività di pricing e di posizionamento del nostro prodotto sul mercato concorrenziale hanno come massima aspettativa la “stimolazione” del mercato in funzione dell’offerta.

Per questo ritengo che un formatore abbia l’obbligo, nei confronti di chi lo segue, di utilizzare termini corretti in modo da non ingenerare false speranze sull’utilizzo di tecniche di pricing che necessitano di approfonditi e mirati supporti per essere messe in campo.

Mi permetto anche di sottolineare che semplificare all’estremo la cultura, le pratiche e le tecniche del Revenue Management di un ‘azienda alberghiera definendo il tutto in “Fare Revenue” mi sembra controproducente per le attività di vendita dei propri corsi di formazione e dei propri scritti, e soprattutto, anche in questo caso, illude falsamente chi approccia tale cultura e che si improvvisa tecnico.

Dott. Grasso, se permette un consiglio, approfondirei la diffusione della cultura di Revenue Management all’interno delle strutture ricettive italiane piuttosto che generare/creare novelli imprenditori/revenue manager.

Laddove sia interessato sarò ben lieto di aiutarla da un punto di vista operativo/applicato, oltre che accademico, su questa tematica.

Nella speranza di averla più frequentemente partecipe alle nostre dissertazioni voglia gradire i miei più cordiali saluti.

Riccardo Cocco

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

@Duccio:

Sarà un regalo ottimo e gradito a chi ne sa già di Revenue (forse) ma non di certo a che non ne conosce la cultura.

Occorre instillare fiducia sulla cultura del Revenue Management in modo da permettere ad un numero sempre maggiore di operatori alberghieri di approcciare la cultura del Revenue Management diffondendola attraverso la corretta proposizione di un approccio creativo a questa e non come assoluta certezza di successo:

“I love Revenue Management because is 90% science and half art!”

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[dott_stefano_tiribocchi]

@riccardo cocco

riccardo so bene quello che intendi, ed infatti io ti dico che vendo tutto al massimo vendibile! bid price, cerco sempre la tariffa più alta che il mercato mi compra in quel momento relativamente alla mia previsione incrementale di occupazione.

S.

[Riccardo Cocco]

@Stefano:

A mio avviso così facendo chiuderai i cancelli una volta che i buoi sono fuggiti.

Se aumenti la tariffa in funzione dell’incremento della domanda, stai rincorrendo il mercato e sicuramente ti lasci dietro tanto.

Mai provato a lavorare su “demand forecast” piuttosto che su “occupancy forecast”??

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[SuperPanno]

Ciao a tutti,

qui le cose sono 2… o il RM è tutto fumo e niente arrosto oppure io non ho capito nulla (che tutto sommato è probabile).

Mi spiego meglio: per capire che per ottimizzare il lavoro bisogna analizzare il mercato nelle sue tante variabili lo trovo un pò scontato ed è ovvio che in base a ciò modificherò le tariffe.

C’é per caso qualcuno che non lo fa? Non credo…

Per capire che se non lo si fa si rimane fuori non ci vuole molto, ma ripeto, Cè per caso qualcuno che non lo fa?

A mio avviso il RM altro non è che la solita moda di “inglesizzare” tutto che fa tanto tendenza quando alla fine cè poco da capire.

Ho letto il libro del Dott. Grasso e lo trovo utile e ben fatto per chi ha veramente poca esperienza alberghiera ma per chi ci lavora non è nulla di nuovo nè di particolarmente geniale.

Diciamo che applicare il RM lo trovo furbo qualora ci si trovasse a lavorare in un mercato in cui tutti i competitors lavorano solo con le vecchie tariffe di alta e bassa stagione, ma dal momento che ormai in questo modo non lavorano nenche i B&B ritorno a dire che mi sembra una scienza scontata ed intuitiva.

E’ ovvio che se io vado a 100 Km/h e gli altri vanno a 40 arrivo prima io ma se vanno tutti a 100…

E’ un pò il concetto dei “furbetti del quartierino”: se tu lavori a 100 euro ed io a 99 euro è probabile che ti soffio un cliente…

Diciamo che sicuramente cè chi è piu’ bravo a cavalcare il mercato di altri ma anche questo non che sia chissà che scoperta.

Mi viene invece da pensare che di questi tempi laddove la guerra al ribasso di prezzi è routine un ritorno di massa alle care vecchie tariffe di bassa ed alta stagione sarebbe una manna dal cielo per tutti!!!

Credo il RM possa aver fatto la fortuna (oltre che del Dott. Grasso) di chi, in altri tempi, lo abbia saputo calcare prima che tutti acquisissero una certa elasticità tariffaria, ma oggi, coadiuvato dalla grande crisi economica che ci ha investito, abbia causato piu’ danni che benefici.

Grazie a tutti coloro i quali riusciranno a farmi capire che cè di piu’ da capire di quanto io non abbia afferrato.

Ciao

[SuperPanno]

Mi sono dimenticato di dire una cosa nel post precedente…

Anche sul concetto che piuttosto che incassare zero sia meglio incassare 10, trovo che non sia particolarmente intelligente chi ha capito questo concetto, ma pittuosto particolarmente “de coccio” chi non lo fa… e che ci voleva un revenue manager per farmelo capire?

[Autore]

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