Ciao, ottimo articolo e condivido appieno soprattutto i primi due punti. Lo staff e soprattutto i clienti sono l’anima della struttura in quanto costituiscono (e si prendono cura di) quello che è il cuore di ogni attività dedita all’ospitalità: IL RAPPORTO UMANO.
L’importanza di questo aspetto è talmente grande eppure da molti albergatori non sfruttato appieno. A chi fosse interessato sul mio blog ne parlo spesso di questo aspetto… Buon 2016!