[marghe]

Come convincere gli utenti che finiscono sulla pagina Facebook del vostro hotel a non dare solo una scorsa veloce, ma a premere il tanto desiderato pulsante “I like” che vi porterà nuovi contatti e forse a lungo termine, nuove prenotazioni?

Per far capire agli utenti di Facebook che la vostra non è una pagina qualunque e che diventare vostri fan può portare dei reali vantaggi, potete creare una “Custom Facebook Tab”, ovvero una pagina personalizzata sul vostro profilo, da impostare come landing page su Facebook, in modo che sia la prima ad essere vista dai vostri ospiti.
 

[Fabioski]

Tra Expedia, Booking, Venere, TA, etc chi è il maggiore? Chi fattura di più e chi occupa più persone?

[giorgia]

buongiorno a tutti,

recentemente x una grossa manifestazione fieristica a Milano ( MIPEL ) ho messo in vendita su Booking.Com una camera con vincolo “non rimborsabile” e prepagata. E’ stata acquistata, e da prassi ho effettuato l’addebito totale.

Il cliente non si presenta,ma la regola mi impone di tenere la camera libera perchè pagata. A distanza di 2 mesi ricevo richiesta documentazione da CartaSi e certa della mia posizione invio prenotazione di Booking.Com con allegate ricevuta pos e fiscale.

Ora non ci crederete ma CartaSi mi ha riaddebitato l’intero importo ( dopo le sue ” dovute verifiche” e le ns opposizioni verbali e scritte) adducendo come scusante del “cliente” che nessuno ha usufruito del servizio e che quindi non riconosce la spesa.

A questo punto mi sono rivolta a Booking.Com cercando almeno in un loro supporto ma la beffa era alle porte : Signora noi purtroppo non possiamo fare nulla, non possiamo che(!) renderti le commissioni, con la preghiera però che se riesci a riottenere l’importo ci restituirai la percentuale!!!

Ma come si fa a lavorare così? Ho espresso il mio disappunto visto che l’avvocato lo pago io e le commissioni su 720,00€ non possono che sognarsele. Oltre il danno… Fate attenzione perchè Booking non regola la prenotazione con un contratto valido e la legge non ci tutela.Saluti

[marghe]

Caro Giuseppe,

hai ragione a sostenere l’importanza dell’USP, che qui ci permettiamo di chiamare UHP (Unique Hospitality Proposition) e assolutamente non ne sottovalutiamo l’importanza, anzi le dedichiamo attenzioni almeno almeno dal 2008 (http://www.bookingblog.com/promuovere-hotel-in-economia-in-difficolta-1-piano-in-7-passaggi/).

Ogni hotel dovrebbe conoscere e sforzarsi di valorizzare la propria USP … e il web marketing non è che un mezzo per valorizzarla!

Purtroppo ancora molti albergatori non lo hanno capito, ma le assicuro che se leggesse non dico tutti, ma i nostri articoli 2009/2010 la troverebbe citata più e più volte.

Un hotel senza USP è come una casa senza fondamenta e senza tetto, sarebbe come un uomo senza la sua identità, e senza USP, il web marketing su cosa lo facciamo!? 🙂

[sfarinel]

Siete mai stati vittime di clienti che per ottenere uno sconto o un trattamento gratuito, vi hanno minacciato di scrivere una recensione negativa?

Il Presidente di Federalberghi Veneto Marco Micheli, durante un’intervista trasmessa su Radio Capital lo scorso 13 luglio nel corso di una puntata dedicata all’importanza delle recensioni nel processo di prenotazione del viaggio, ha dichiarato che di ricevere sempre più spesso segnalazioni di questo tipo da parte di albergatori associati.

[Duccio Innocenti]

La rate parity è un fondamento imprescindibile nella distribuzione, per quanto molti albergatori la considerino come uno scomodo laccio che gli impedisce di gestire le tariffe in funzione delle commissione degli intermediari come meglio credono.

Ma d’altronde quale portale accetterebbe di vendere le camere di un hotel che gli offre listini più alti di quelli che poi applica sul proprio sito o su altri portali? E dall’altra parte quale cliente avrebbe la serenità e la sicurezza di non avere spiacevoli sorprese prenotando alla tariffa più bassa?
 
 

[Duccio Innocenti]

@Giacomo e @Gabud

ho pensato di scrivere questo post perchè ogni albergatore si trova a fare i conti con tali dinamiche cercndo di subire il meno possibile quelle che vengono vissute come coercizioni dei portali

so di rendermi inpopolare ma non è così

i portali sono oggi la miglior occasione di visibilità e, contrariamente a quanto possa sembrare, richiedono grandi competenze se si vuole che la presenza si trasformi da prenotazioni a commissione a prenotazioni a costo Zero; più si è bravi in questo e meno si subisce la loro “prepotenza” veicolando gli utenti sul sito web ufficiale dell’Hotel che se “capace di convertire” avrà chiuso il cerchio.

Conosco albergatori che hanno il poroblema contrario: vendono troppo dal loro sito perdendo inevitabilmente appettibilità per i portali che li fanno retrocedere nel posizionamento e quindi per gestire questa dinamica inversa… devono limitare le vendite dirette !!!

Buona disintermediazione a tutti… ma con moderazione

[turismonoproblem]

Tripadvisor, Trivago, Zoover e Co. si preoccupano “giustamente” più delle recensioni false fatte dagli albergatori che di quelle fatte da turisti frustrati che celandosi dietro fantasioni nickname godono a scrivere recensioni puramente diffamatorie contro l’hotel.

La storia continua…

[Michele Aggiato]

Il dott. Micheli ha fornito l’ennesima evidenza che c’è ancora una percezione bassa delle opportunità che offrono siti come Trivago e Zoover agli albergatori e che le competenze per sfruttare queste opportunità sono pressoché inesistenti. Prevale ancora la paura, il timore da strumenti che i clienti usano da tempo con una naturalezza assoluta prima, durante e dopo la loro vacanza. Una struttura già con 50 e più recensioni non deve preoccuparsi di un cliente fuori di testa (non ho dubbi sul fatto che esistano). E inoltre c’è la possibilità di rispondere ai commenti dei clienti, e se fatto nella maniera giusta, offre un altro potenziale enorme per farsi pubblicità in maniera positiva. Visto che sono di parte e non un albergatore, mi permetto di condividere un commento scritto da un albergatore a mio avviso molto preparato su queste logiche: “La stragrande maggioranza sono positive (le recensioni). E’ un passaparola controllabile e misurabile e ti dirò di più, anche gestibile. Io le trovo per la maggior parte pacate e oneste…”.

[Duccio Innocenti]

@Gabriele

condivido pienamente il tuo approccio di potenziare il canale diretto per avere maggior autonomia dai portali

però non ci rinuncerei per i motivi di prima; è vero, sono costosi ma innanzitutto non obbligano nessuno a starci e poi vanno vissute per ciò che sono cioè aziende che vogliono trarre il massimo profitto possibile dalla loro attività.

lo stesso discorso potremmo farlo per Adword che arriva a far pagare i click anche 3 euro nel settore dell’ospitalità ma non impone di esserci e sarà meno indispensabile per chi sarà riuscito ad esserepopolare, virale, reperibile con altre strategie… per esempio la qualità del servizio offerto ai propri clienti trasformandoli in quelli che Seth Godin, il guro americano del mktg, definisce gli starnutitori.

A presto,

Duccio

[marghe]

@Martychis

è proprio questa la sfida: stare sui SN, ascoltare, entrare in conversazione, coinvolgere gli utenti in modo interessante e divertente, senza annoiarli con le solite offerte! Pensa alle tante aziende come Starbucks che stanno sfruttando i SN in maniera molto valida, senza per forza “spammare” gli utenti!

@GabUd

sono d’accordo con te che non è facile per un hotel stare sui SN,ci vuole tempo, dedizione, preparazione, ma se andrai sulle pagine di molti hotel di quelli che ho indicato, vedrai che hanno molti fan e che intrattengono conversazioni e scambi con gli utenti! 🙂

[Riccardo Cocco]

@Principe77:

Scusa ma non sono d’accordo. Se fossero le OTA a cambiare a loro piacimento le tipologie di camera offerte, si creerebbero i presupposti per chiedere i danni alle stesso OTA. Sono gli albergatori che usano la tecnica: “facite ammuina”, per cercare di aggirare gli ostacoli che inconsapevolmente si creano da soli.

@Donald71:

Occorre suddividere il tuo commento in 2 parti. Le camere che tu vendi con annesso lo skipass o con escursioni esulano dalla vendita pura che le OTA effettuano in quanto si tratta di pacchetti che a tuo imprescindibile giudizio puoi pubblicare a tuo piacimento anche considerando il fatto che generalmente si tratta di offerte legate ad un periodo temporale ben definito. Relativamente invece alle camere che vendi con un diverso “minimu stay” ovvero con politiche di cancellazione diverse, queste creano una situazione di NON rate parity e ti metti in contrapposizione con le offerte delle OTA.

Buon lavoro e buona rate parity a tutti!

Riccardo Cocco

[sfarinel]

@Riccardo Cocco

Ciao Riccardo, mi hai preceduto con la risposta a @Donald71.

Impeccabile come sempre.

S.

[Riccardo Cocco]

@Sfarinel:

grazie!

@GabUD:

Le OTA ti portano meno dello 0.5%. Allora calcola le commissioni elevate come investimento di marketing che fa circolare il nome della tua struttura. O meglio ancora, non rinnovare il contratto con la OTA in questione e gira i soldi sul miglioramento del tuo sito e del tuo posizionamento su web, vedrai che avrai risultati meravigliosi!

“se domattina una persona delegata da tutti gli hotels di Roma chiedesse a booking di andare al 10% oppure tutti gli hotel ne uscirebbero, cosa ti direbbero?”

Ovviamente stiamo parlando di pura fantasia 🙂

Ma proviamo per un attimo ad immaginare cosa potrebbe accadere. Bene, ti copio il pay-off che Booking.com ha sulla sua Home Page:

“Più di 86000 hotel in 81 nazioni in tutto il mondo”

Io sono dell’avviso che non gli farebbe ne caldo ne freddo. Ovvero farebbero finta che non gli fa ne caldo ne freddo ma ti lascerebbero andare. Certo è che il discorso andrebbe fatto a tutte le OTA contestualmente, ma stiamo parlando di vera fantascienza soprattutto perchè non esistono associazioni di albergatori così forti e con le palle da proporre alle OTA una situazione del genere.

Ognuno guarda al suo piccolo giardino e se ne frega se il vicino vive o crepa, figurati se si possa riuscire a mettere tutti d’accordo.

Buon lavoro e buona fantascienza a tutti!

Riccardo Cocco

[Luigi]

Fino adesso ho letto sempre e solo come riuscire ad avere un profitto maggiore o come avere il giusto prezzo da offrire ad ogni cliente. Ma se io invece avessi bisogno di dover sapere quante stanze effettivamente devo avere per ogni fascia di clientela in modo da poter così ottimizzare le mie entrate come mi devo muovere??? Come posso rifiutare una prenotazione adesso da un cliento di fascia media per poter accettare domani quella di un cliente di fascia alta???

Pongo un esempio teorico che spiega il problema da questo punto di vista:

Una compagnia gestisce diversi casinò con annessa struttura alberghiera. Per la compagnia la sistemazione alberghiera è un importante servizio complementare per facilitare l’attività di gioco dei clienti. I clienti sono inseriti in un programma a punti (Total Rewards Prcgram)

e sono classificati in base al loro “valore di gioco’” medio (VGM). Tale valore è determinato dalla compagnia sulla base di caratteristiche note al casino e quindi il VGM per ogni fascia di clientela è un dato certo e noto. La compagnia usa questa segmentazione della clientela per fissare i prezzi e assegnare le stanze dell’albergo ai clienti che fanno una prenotazione. In particolare, utilizza un sistema di Revenue Management per decidere al momento di una richiesta di prenotazione, se accettare una richiesta, il che riduce la capacità di una unità, o se rifiutarla, confidando nell’opportunità di vendere a una cliente a “maggior profitto” successivamente.

Supponiamo che i clienti siano divisi in K segmenti distinti sulla base del loro VGM e che la compagnia debba stabilire il numero di stanze da rendere disponibili a ciascun segmento di clientela su un arco temperale prefissato T. Sia d la previsicne di domanda di prenotazione di clienti di tipo i con inizio il giorno t° e la durata di t giorni. Sia CAP, la disponibilità di stanze per t : 1, 2, . . . T.

Il profitto r_ij relativo all’assegnazione di una stanza ad un cliente i : 1,. . . ,K il giorno j : 1, 2,.. è dato dalla somma del VGM e della tariffa della stanza p_ij determinata per il cliente

di tipo i il giorno j. Tale tariffa viene calcolata utilizzando una strategia di ”pricing” che tiene

conto del VGM e della richiesta e si suppone assegnata.

Come determino il numero di stanze ottimo per ogni fascia di clientela???

[Autore]

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