[sfarinel]

Se ci sono ancora albergatori che hanno timore a rispondere alle recensioni su TripAdvisor, altri hanno deciso invece di lanciarsi coraggiosamente nel mondo dei Social Media ed interagire direttamente coi propri clienti.

Sono in molti però ancora coloro che nutrono dei dubbi sull’effettiva efficacia dell’utilizzo dei Social Network e si chiedono: quanto è importante per l’hotel essere presente su Facebook o Twitter? Funzionerà davvero?

[SuperPanno]

Salve a tutti,

Sono daccordo con molte cose espresse da molti di voi ma la cosa che a mio avviso deve cambiare piu’ di tutto per cercare di limitare il fenomeno delle fasle recensione è l’atteggiamento dei portali stessi nei confronti degli alberghi piuttosto che nei confronti del cliente…

Parlo da albergatore che ha una media su Booking di 8,4 quindi non male, ma nonostante questo mi sento sempre in balia dei clienti (non tutti carini ed in buona fede) nonostante l’impegno da parte nostra. Il punto è che quando qualcuno scrive delle corbellerie oppure esprime un opinione partendo da presupposti assolutamente sbagliate, Booking risponde che in nome della trasparenza i commenti saranno comunque lasciati… Questa non è trasparenza!

Nella mia esperienza di possessore di B&B prima e di alberghi 2 e 3 stelle dopo ne ho lette di tutti i colori: B&B criticati perchè non avevano una reception attiva 24 ore e alberghi 2 stelle criticati perchè non avevano servizi da 4 stelle. Alberghi con medie dell’8,5 criticati per rapporto qualità /prezzo non buoni da parte di clienti che avevano soggiornato in doppia a 58 euro a notte ecc ecc ecc ecc potrei andare avanti ore…

La verità è che i clienti scrivono spesso e volentieri con molta leggerezza e superficialità non essendo particolarmente rilevante per la loro vita quello che scrivono… peccato che per noi invece conta davvero tanto!

Il problema delle false recensioni ci sarà sempre fin tanto che i portali non daranno la possibilità agli albergatori di replicare e fin quando in nome di una fantomatica trasparenza non verranno filtrati i commenti palesemente errati e ingiustamente maligni…

Io rifletterei su questo piuttosto che su un albergatore che cerca di difendere giustamente il suo lavoro…

Se poi un Hotel ha tutti 4 bè allora è tutta un’altra storia!

Saluti

[Anto4444]

MaxPierGentilini..

non sono aggressivo, era un provocazione!! una provocazione come giusto che sia deve provocare!!

Cmq è fastidioso cominciare una discussione con una persona (grasso) e poi lasciarla li.. era meglio che proprio non intervenisse a questo punto.

Io ho provato a fare una discussione costruttiva sull’argomento ma è rimasta invana.. e se permetti questo fa un pochino girare le scatole.

A parte la piccola parentesi.

Ora lei dice: “l’obiettivo è quello di vendere al miglio prezzo possibile, non quello di regalare o di rimetterci!”

grazie mille… della serie “viva la pace nel mondo!” oppure “l’obiettivo è quello di massimizzare i profitti”.

Insomma su.. io l’ho letto il libro del signore in questione.

e sa cosa c’è scritto a pagina 7?? queste testuali parole:

Dopo anni di esperienza nel settore..fu cosi che cominciai a formarmi un paio di idee al riguardo di questo settore:

“I PREZZI DI VENDITA DELLE CAMERE DI ALBERGO SONO GENERALMENTE TROPPO ALTI.”

Questo è l’approccio con cui il dottorino comincia il libro!!!!!!!!!!!!!!

SE QUESTE SONO LE PREMESSE I RISULTATI COME VOLETE CHE SIANO?

Saluti

[Anto4444]

Aldo la responsabilità per conto mio è sempre di TA, sarà lui che dovrà controllare che le liste di hotel siano fatte solo di hotel come quelle di B&B siano solo di B&B..

[aldo]

A me piace molto Booking.com come portale ma la decisione di non permettere la risposta alle strutture è inconcepibile, la risposta servirebbe a rendere ancor più comprensibile la critica inquadrandola nel giusto contesto. Può capitare che un cliente non legga le istruzioni in camera e scriva come commento che non ci sono canali stranieri alla tv quando magari ce ne sono 500 a disposizione, basterebbe poter controbattere con due righe con la verità e si eviterebbe che un potenziale cliente legga quella recensione e non prenoti proprio per quel motivo.

[dott_stefano_tiribocchi]

@SuperPanno

per la segnalazione delle reviews sospette/ingiuste booking.com ha un reparto dedicato presso la casella reviews@booking.com

i portali non contemplano il botta e risposta, lo fanno poichè gli costa molto come gestione del monitoraggio delle risposte, per questo hanno deciso di lasciare X TUTTI solo il commento dell’ospite.

S.

[Giglio Bianco]

vi ringraziamo per la solidarietà MA NON VOGLIAMO ASSOLUTAMENTE NESSUNA RECENSIONE!!!

SAREBBE UN CONTROSENSO A QUANTO STIAMO DENUNCIANDO!!!!!

Pertanto ci dissociamo a qualunque tipo di recensione che vediamo sul nostro TA di ospiti che non sono stati presso la nostra struttura.

Inoltre vorremmo precisare che noi siamo INSERITI NELLA CATEGORIA B&B come tali siamo. Ci farebbe invece piacere poter costituire un movimento che abbia la possibilità di poter comunicare con TA.

GRAZIE ANCORA PER LA SOLIDARIETA’

[MASSIMILIANO PIERGENTILI]

Io onestamente questo desiderio di ” Essere sopra alla media ” non l’ho mai sentito, cerco di fare semplicemente il mio lavoro nel miglior modo possibile e credo di riuscirci.

Comunque da solo, come ben saprai il concetto di occupazione è fine a se stesso, diciamo una visione old style in quanto convieni con me che questo è solo un parametro dell’efficienza di un albergo, se a questo non corrisponde un adeguato setting tarifarrio il raggiungimento della piena occupazione può essere soltanto un traguardo effimero per farsi belli e dire ” Io ho tot% di occupazione”.

Anche io sono favorevolissmo al revenue e ti ripeto credo sia l’unica via per accrescere i guadagni, ma il discorso è complesso e non si ferma alla piena occupazione.

[dott_stefano_tiribocchi]

errata corrige su provocazione lanciata:

a tutti quelli del blog, andiamo a dormire al giglio bianco (magari ci fanno pure lo sconto ;)) e DOPO aver soggiornato, andiamo a scrivere una review VERA su tripadvisor.

S.

[Giglio Bianco]

Gentilissimi vi chiediamo di NON SCRIVERE RECENSIONI PER NOI!

Vi prego potrebbero costarci moltissimo ed inoltre contro i nostri principi!

Grazie

[dott_stefano_tiribocchi]

@maxipiergentili,

stare nella media di occupazione italiana, per me è poco, stare sopra è bene, e poi io penso che un hotle non dovrebbe mai accontentarsi, oggi, poichè i margini di miglioramente sono sempre molti,

massima occupazione e massimo guadagno, è ovvio.

S.

[realmeteo]

Saluti a tutti,

mi piacerebbe sapere da Anto4444 che tipo di sito sta acquistando per quell’importo..(15000)…

Io costruisco siti più o meno grandi, ma non ho mai osato tanto. Se non sono inopportuno sarei molto curioso di vederlo o almeno sapere quali funzionalità implementa.

Mille grazie

Cordiali saluti.

[SuperPanno]

@ dott stefano tir,

Ti ringrazio per la segnalazione, ma il fatto è che conoscevo già benissimo il servizio dedicato di Booking, ed il mio risentimanto nasce proprio da questo…. Booking ti risponde che un cliente ha la libertà di scrivere quello che vuole ed un commento non verrà rimosso (in nome della trasparenza) a meno che non contenga insulti o parolacce…

Non conta se un cliente dice che non c’era la Tv via cavo anche se c’era e che scriva che il rapporto qualità prezzo era pessimo anche se ha pagato 58 euro in doppia con colazione inclusa!

Per me questa non è trasaprenza, è UNA VERGOGNA!!!!!!!

Ciao e grazie

[aldo]

Quello che scrive il dott Tiribocchi è probabilmente vero e dovrebbe far riflettere, non lo fanno perché gli costerebbe molto tempo e denaro. Tirate voi il giudizio.

[MASSIMILIANO PIERGENTILI]

x S.Tiribocchi

Certo l’obiettivo è cercare il risultato migliore, e sono d’accordo che non bisogna mai accontentarsi e cercare di migliorare sempre, solo cosi si possono raggiungere dei risultati migliori, resto convinto però che avere esclusivamente un’occupazione più alta della media non significhi raggiungere guadagni migliori.

[Autore]

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