[GIANLUCA1]

@FILIPPO

Meglio avere tutti e due bravi!!???

Io credo che un buon receptionist possa fare le fortune di un RM oltrechè dell’albergo.

Mi spiego meglio: è vero che la tariffa la individua il Revenue M. attraverso l’andamento del mercato, storico etc etc…..esiste anche un mercato walk-in (soprattutto per chi lavora in città) e chi meglio del receptionist (l’ho fatto per tanti anni) che, formato bene ed ossequioso delle direttive, può dare una grossa mano in termini di revenue al RM..

Saluti

Gianluca

[forestalp]

salve noi in questo periodo di crisi abbiamo continuato ad investire cercando di contenere i costi di gestione, siamo una cooperativa che dal 2010 ha fatto anche il grande passo di diventare tour operator specializzato nel turismo natura e sportivo facendo incoming nelle Marche.

Il turismo a contatto con la natura tiene sul mercato ma anche qui si deve distinguere tra turismo in aree naturali vicino la costa e aree appenniniche.

In Italia c’è anche un grande divario di prezzi tra costa e montagna appenninica dove troviamo una situazione tariffaria in linea con i paesi europei ma in una situazione di vendita territoriale affidata ai soli gestori di servizi

un saluto a tutti

http://www.forestalp.it

[Luca Meneghini]

@ dott. Cocco, @Filippo

Leggendo i Vs. interventi riconosco una ragione ad entrambi, ma non completa.

Il RM ha un compito primario, “IL GIUSTO PREZZO”! Non sarà sempre preciso ma se si applica troverà un buon equilibrio.

Chi lavora al front desk può maturare assieme al RM con capacità di ascolto, percezione del mercato walk-in, ma anche portando al RM confidenze di clienti, progetti futuri, richieste di particolari attenzioni, i punti forti, deboli o sentore di periodi caldi grazie a ponti che magari lo stesso RM non aveva considerato.

La comunicazione e l’ascolto off-line può fare moltissimo e sinceramente non vedo il RM come un impiegato da ufficio, solitario, ma lo vedo come a capo del grande gruppo del booking e del front desk, al fine di convenire in un bellissimo team che se va a dovere farà la cosa migliore: FATTURATO.

buona giornata a tutti!

L.M.

[Filippo]

Vedo con piacere che la mia provocazione e’ stata raccolta.

@ Riccardo: forse non sarebbe male che Marchionne facesse anche un po’ di catena di montaggio, capirebbe piu’ cose come le capirebbe di piu’ un Revenue manager alla reception di un Hotel con la clientela walk-in.

@ Luca: ci sono parecchi Direttori/Proprietari/RM in grado di ascoltare i loro recptionits?? uhmmmmmmmmmmm

@Gianluca: meglio avereli tutti e due bravi??? Forse costano troppo, meglio averne uno bravo che fa entrambe le cose??

[GIANLUCA1]

@FILIPPO

VERAMENTE CREDI CHE SIA POSSIBILE AVERE UNA SOLA FIGURA BRAVA A FARE SIA L’UNA CHE L’ALTRA? FORSE IN UNA STUTTURA PICCOLA MA IN QUELLE MEDIO -GRANDI NON CREDO.

SPENDERE QUALCOSINA ED AVERE 2 FIGURE BRAVE A FARE IL PROPRIO LAVORO?

SALUTI.

[Riccardo Cocco]

@Luca Meneghini:

Stavolta mi trovo in disaccordo. Il compito primario del Revenue Manager non è il GIUSTO PREZZO. Diciamo che le competenze necessarie per occuparsi oggi di Revenue Management sono vagamente più complesse ed articolate.

@Filippo:

A tutti farebbe bene un po’ di job crossing per comprendere le dinamiche delle altrui professionalità. In genere (e ribadisco in genere) il Revenue Manager proviene dal Front Office, in caso contrario avrebbe alcune lacune.

Per il commento verso Luca, penso che man mano che il tempo passa vi sono sempre più Direttori/Proprietari/RM illuminati che comprendono sempre di più la necessità di un confronto costante e la condivisione degli obiettivi.

Per il commento a Gianluca. Costano troppo? Due al prezzo di uno lasciamolo ai venditori di fustini di sapone, altrimenti non si fa bene ne una cosa ne l’altra.

Buon lavoro e buoni fustini a tutti!

Riccardo Cocco

[marghe]

Qualche giorno fa mi sono imbattuto in un’intervista rivolta a Sarah Strawbridge, la responsabile delle risorse umane al Cavendish Hotel di Londra, eletto tra le “100 migliori piccole aziende dove vale la pena lavorare” secondo il Sunday Times. Non ho potuto fare a meno di leggerla e mi sono trovato di fronte ad una strategia aziendale di recruiting, di formazione e di team building che ho trovato davvero d’ispirazione.

La filosofia del Cavendish riguardo alla gestione del team e alle relazioni interne è originale e creativa, forse un po’ improntata alla cultura anglosassone, ma sicuramente applicabile e consigliabile anche in una struttura italiana.

Come avere un team preparato, felice e pronto a sorridere ai vostri clienti

[Luca Meneghini]

@dott. Cocco

Logicamente la mia era una sintesi della sintesi. concordo che il RM non fa solo quello, ed io e Lei e altri colleghi che ci leggono concordano! Non dimentico mai la pianificazione, analisi date, storico, ponti, eventi e poi Revpar, costi variabili ecc..ecc…

Concordo che difficilmente si impara sui banchi di scuola ed io sono per la gavetta al ricevimento e poi i vari step per arrivare….

@ Filippo

Io credo nel team ed ascolto chiunque, senza preconcetti. Uguale voglio essere ascoltato per portare consiglio, idee, concetti, OBBIETTIVI, motivazioni.

Capisco il costo del vero professionista ma a volte abbiamo dei giovani brillanti con talenti naturali dove magari investire un po’ di tempo non sarebbe male! Il dott. Cocco ha ragione che 2 al prezzo di uno non ne vale la pena. Se il proprietario/direttore presente ed attivo in azienda e fa suo quest’incarico ben venga, ma che un dipendente si improvvisi per passione o obbligo (o magari per far fede a citazione dotte in C.V.) non lo vedo positivo e propositivo e non riuscirà a produrre i risultati preposti dal RM vero.

Insomma… vedete, siamo partiti dal telefono per arrivare a chi sta dietro! facciamoci i complimenti! SIAMO DEI COMUNICATORI!

buona giornata di primavera!

[Riccardo Cocco]

@Tutti:

Lo scambio di opinioni ci sta portando in un ambito a cui tengo particolarmente.

Il Revenue Management non è prerogativa del Revenue Manager.

Buon lavoro e buoni scambi di opinione a tutti!

Riccardo Cocco

[GIANLUCA1]

@COCCO

SUI FUSTINI…..ANCHE IO CREDO CHE OGNUNO DEBBA FARE IL PROPRIO MESTIERE.

CIAO

GIANLUCA

[Anonimo]

f tobacco. The Dirty Cigarette (E-Cigarette) is a smoking cessation, it delivers the smoking experience. It has no health effects associated with tobacco smoking.

According to a examination, it was found that 31% of smokers after 6 months stopped smoking completely. In all events, around 66% of people said that they smoked fewer tobacco cigarettes and encompassing 50% said they reduced their nicotine use.

The turn over included far 5,000 buyers; most of the participants had been smoking from mould 6 or more years. All about 4.5% of people didn’t respond to it, they weight were not talented to quit smoke.

In the interim, it can sue to non-smokers, especially children. The on has been not verified sooner than any reports, yet e-cigarette smokers self reported it. The US Comestibles and Stimulant Management is in a assign whether they should regulate it or disallow it.

People who smoke can flee the habit with the puffing on a pretend cigarette.

electronic cig

[Filippo]

Buongiorno a tutti.

Concordo assolutamente con i Vostri ultimi post. Le mie “provocazioni” erano solo tali, appunto per vivacizzare la discussione. Ma credo che quotidianamnete nel nostro mondo professionale ci troviamo a che fare con scadenti comunicatori, proprietari/direttori che non ascoltano, scarsissimo gioco di squadra, figure professionali che si occupano di una miriade di attività all’interno della struttura ( inevitabilmente facendo errori we svolgendole non correttanmente).

E poi guardo sempre con diffidenza questi guru iper laureati, e super masterizzati che in molti casi non conoscono la realtà della Hotellerie ( soprattutto italiana che si differenzia parecchio dalle altre).

Buona giornata a tutti!!!

[Martina Manescalchi]

Foursquare, il geo-social network più popolare, che consente agli utenti di effettuare il “check-in” tramite web e mobile e condividerlo con i propri contatti, mette a disposizione nuovi strumenti per le attività commerciali. Da utilizzare per promuovere le offerte dell’hotel e fidelizzare la clientela.

Grazie alla pagina “Venues” è infatti possibile promuovere le offerte messe a disposizione verso nuovi clienti o premiare quelli più affezionati con apposite offerte su Foursquare che vengono visualizzate dagli utenti quando fanno check-in presso la vostra sede o nelle sue vicinanze. Per chi effettua il check-in nei paraggi del vostro albergo, il fatto di poter vedere determinate offerte asociate alla struttura rappresenta un forte incentivo.

Foursquare For Business: nuovi strumenti per la promozione dell’hotel

[sfarinel]

Come avvicinare e fidelizzare un maggior numero di clienti nel 2011 seguendo la crescita delle nuove tecnologie? Come conquistare un maggior numero di ospiti offrendo un valore aggiunto al loro soggiorno? Investire o meno su social media e mobile?

Alcuni sondaggi condotti da TripAdvisor tra febbraio e marzo 2011 su un campione di circa 1.500 albergatori (500 inglesi e 1.000 americani) rivelano alcuni trend significativi sugli investimenti marketing del budget nel 2011.

Hotel UK e USA: più promozioni, investimenti, social e mobile

[marghe]

Continua l’ascesa del mobile. Applicazioni e siti web ottimizzati stanno letteralmente cambiando il modo di viaggiare. La prenotazione, i mezzi di trasporto, la scelta dei percorsi e, più in generale, la pianificazione dell’intera vacanza, avviene sempre di più tramite dispositivi mobile.

Questo significa possibilità di nuove e più ricche possibilità di marketing per connettersi con i consumatori, prima, durante e dopo i loro viaggi. A dare ulteriore conferma dell’avanzamento del mobile nel settore travel, due autorevoli studi effettuati da eMarketer e Travelport.

Il mobile protagonista del travel 2011

[Autore]

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