[AllaDolceVita]

…certo che ‘stamericani so troppo forti!!!!

Quello che definiscono Astroufing non è altro che la pubblicità ingannevole…niente di nuovo sotto il sole…o vorrebbero farci credere che hanno inventato e scoperto anche questa?! 🙂

Vogliono punire chi pubblica falsità e non si accorgono che eliminando l’ANONIMATO , il problema sarebbe quasi definitivamente risolto.

Strano che poi, proprio loro colpiti così profondamente dal terrorismo, non si stiano accorgendo della stressa matrice…

…ma…niente-niente vi fosse un interesse a mantenere questo teatrino in piedi?!…..hehehehe!

EXPEDIA sa benissimo che TRIPADVISOR è un colabrodo e che per cambiare RADICALMENTE le cose è necessario

1) eliminare l’anonimato ed identificare in maniera univoca e chiara chi scrive la recensione

2) collegare in maniera UNIVOCA e TRASPARENTE la prenotazione andata a buon fine con un pagamento totale della prenotazione stessa, al nome e cognome del recensore.

TUTTO IL RESTO E’ FUFFA!

E per la redazione: la volontà di colpire e danneggiare le strutture che non si vogliono piegare a questa politica laida e prepotente di EXPEDIA , si manifesta con la sordità totale a richieste di cancellazione di recensioni false e diffamanti, come nel nostro caso, e nel tentativo di fare terra bruciata amplificando le recensioni negative e coinvolgendo gli altri operatori …ma siamo più forti noi e dopo ben 10 anni di attività fieramente curata e portata avanti con entusiasmo ed amore, continueremo a denunciare con pressione crescente l’abusività e l’illegalità di TRIPADVISOR!

Caro sig. Moro, lei vive nel mondo dei cartoni animati!

Per cortesia dia delle risposte alle seguenti domande lecite e chiare indirizzate ad Expedia-Tripadvisor e che ancora non hanno ricevuto alcuna risposta:

1) Come fate a CERTIFICARE che chi scrive, rimanendo anonimo, abbia EFFETTIVAMENTE soggiornato nella struttura oggetto di recensione ?

2) Come fate a GARANTIRE la verità , la genuinità, l’originalità e la provenienza della recensione che, essendo anonima, non faccia pensare ad un FALSO ospite o ad un concorrente sleale o ad un burlone ?

3) come fate ad ASSICURARE che il relato dal “potenziale” ospite, sia confacente all’accaduto ( citate l’IMPARZIALITA’), quando L’ANONIMATO AMPLIFICA LA DIFFAMAZIONE?

4) In cosa consistono i controlli che effettuate ( si richiede una dettagliata descrizione ) e su quante recensioni, di quelle che dichiarate essere pubblicate, sono stati effettuati?

5) Con riferimento al Dgls 196/2003, emesso sulle fondamenta della legge europea, come vi siete permessi di pubblicare nomi, indirizzo e foto della struttura a scopo commerciale SENZA AVER MAI RICEVUTO UNA LIBERATORIA SCRITTA?

6) Perché l’interfaccia Italiana http://www.tripadvisor.it e le rispettive estere, non rendono pubblica la sede legale, amministrativa, i recapiti telefonici e il nominativo del responsabile della gestione degli archivi?

7) Se un gestore o proprietario volesse proteggersi dalle diffamazioni che pubblicate, sareste in grado di fornire i dettagli di colui che ha scritto la diffamazione?

8) Se foste in grado di pubblicare recensioni a seguito di una reale vacanza, sareste anche in grado di fornire i dettagli della prenotazione ( agente di viaggio o sito di vacanze o portale di prenotazione ) e quindi del viaggiatore ?

9) Quante delle recensioni che pubblicate sono vere e facenti capo a soggiorni reali e riconducibili ad utenti unici ed identificabili ?

10) Perché pubblicate lo slogan “Get the Truth then go” ( “Ottieni la Verità e poi parti” oppure “Recensione di cui ti puoi fidare” ) che offre il contenuto del sito come veritiero, quando non potete certificare la fonte e la veridicità di ciò che è asserito nelle recensioni?

11) Come fate a distinguere le potenziali false recensioni positive, scritte dagli albergatori/gestori che non competono lealmente, da quelle reali e genuine scritte da veri viaggiatori?

…e dulcis in fundo che ne pensa di questo articolo:

http://www.timesonline.co.uk/tol/travel/news/article6583450.ece ?

E per finire mi rivolgo al Sig. Igor:

rispondere alle recensioni su Tripadvisor significa avallare ed accettare questo sito ABUSIVO, ILLEGGITTIMO e dal comportamento ILLEGALE….quindi sposare questo sito significa condividere tutto, non solo le “facili prenotazioni”!

Ora che la notizia di quanto sia facile falsificare le recensioni , sta girando in rete globale ed in lingua inglese, sarà proprio il turismo internazionale che inizierà a guardare con sospetto proprio chi si spacciava di pubblicare la verità senza averne le prove ( TRIPADVISOR e tutti i siti che lo scimmiottano senza controllare ciò che pubblicano ) e chi desterà maggiori dubbi…..LEGGA ATTENTAMENTE … saranno proprio le strutture listate nelle migliori posizioni!

Cordialità

Alla Dolce Vita

[MASSIMILIANO PIERGENTILI]

Ciao Stefano,

ci si attiene alla policy aziendale in maniera rigorosa, e poi fai tutto quello che puoi per evitare di lasciare situazioni aperte con un cliente che ” già conosci”.

Quante volte un cliente in casa, decide di prolungare il soggiorno, di mettere la cena sul conto, di consumare al bar lasciando tutto a sospeso? Beh almeno con una black list sai chi hai di fronte e ti regoli di conseguenza.

Ti ripeto sapere con chi hai a che fare, è un punto sicurametne a tuo vantaggio per gestire la situazione.

E’ vero anche che di ” bricconcelli” non ne capitano molti, ma può bastarne uno “buono” per fare bei danni.

Quindi io continuo a credre che potrebbe essere uno strumento in più, non imprescindibile chiaramente, per gli albergatori.

Ciao e buona giornata.

Massimiliano Piergentili

[dott_stefano_tiribocchi]

che porto a porchetta?

chi lo porta il vino?

🙂

a presto, io ci sono!

S.

[GIANLUCA1]

……….IO PORTO LE SFOGLIATELLE……

LE FIERE SERVONO A QUESTO O NO?

SALUTI.

G

[dott_stefano_tiribocchi]

il problema non è l’età biologica, ma quella mentale, la mancanza di aggiornamento, di lettura di letteratura di settore, di frequentazione di fiere, convention, blog, community, il non investire in formazione, e la mancanza di un apporto concreto da parte delle istituzioni. L’Italia è stata la PRIMA meta turistica mondiale e potrebbe esserlo di nuovo se ci fosse un solido sistema turistico.

S.

[MASSIMILIANO PIERGENTILI]

Beh che dire, con il tempo e soprattutto con recensioni a dir poco provocatorie ricevute su TA, anche io ho cominciato ad avere dei forti dubbi sulla reale validità di questo strumento, o meglio dell’assenza di controllo da parte di chi scrive.

Chiunque può dire e fare quello che vuole, nel senso che il giudizio dei clienti è praticamente insindacabile, in quanto anche a fronte di prove inconfutabili, TA si ritiene sempre che la review sia in linea con la loro policy.

Il sistema è a senso unico e quindi è un sistema destinato, con il tempo a mostrare i propri limiti di credibilità.

Nononstante ciò, credo che la piccola opportunità che viene lasciata all’albergatore, non debba essere lasciata morire, ritengo quindi che rispondere alle recensioni non sia schierarsi con TA, ma tutelare nel limite del possibile le proprie ragioni e cercare di dimostrare che le

“cose e i fatti raccontati alcune volte in maniera assolutamente provocatoria non corrispondono alla realtà dei fatti.

Da cliente, personalmente andrei a leggere con maggiore attenzione le review certificate delle varie Ota anzichè quelle ballerine di TA.

Massimiliano Piergentili

[Duccio Innocenti]

vogliamo dire che anche la formazione scolastica/universitaria ancora non è adeguata ai tempi…

[Duccio Innocenti]

Dal 22 al 24 ottobre, Booking Blog torna al TTG di Rimini, la più importante manifestazione b2b del Turismo, a cui ogni anni partecipano le maggiori aziende leader del settore: una tre giorni densa di appuntamenti utili a migliorare l’offerta e favorire la crescita dell’ospitalità italiana.

Se sarete presenti, ci troverete allo stand 117 del Padiglione C1 di QNT Hospitality – Simple Booking, dove potremo incontrarci personalmente e discutere insieme i trend emergenti del mondo Travel e la situazione specifica del vostro hotel, come migliorarne la visibilità ed i profitti.

[Duccio Innocenti]

Da recenti statistiche è emerso che Facebook, nell’ultimo anno, ha raggiunto più di 500 milioni di visitatori che al mese condividono più di 30 miliardi di contenuti. In media ogni utente ha 130 amici ed è sottoscritto a più di 80 pagine, gruppi ed eventi.

Ecco perché è importante essere su Facebook, ma ancora più determinante diventa la capacità di emergere dalla massa: implementare e monitorare questo “social hub” è un’azione essenziale per ottenere vantaggi competitivi.

Trasformare i propri navigatori in possibili clienti è una delle priorità principali che tutte le strutture alberghiere cercano di raggiungere su questo canale. Certo realizzare un profilo FB è semplice, ma come mai è difficile convincere gli utenti a cliccare sul bottone “mi piace”?

Molto probabilmente si tratta di un errore strategico che avete sottovalutato. Ecco per voi alcuni consigli utili a farvi valere su Facebook:

[Riccardo Cocco]

Carissimi,

mi associo a quanto detto da Duccio e sottolineo quanto esposto da Stefano.

Storicamente, il Belpaese, ha fatto scuola di ospitalità nel mondo. Basti pensare al tipo di accoglienza, da cui poi molti hanno beneficiato, che ha insegnato il mondo CIGA.

Oggi cosa sta accadendo?

Ebbene, in una destinazione tra le più ambite, come può essere la città di Roma, abbiamo registrato un enorme aumento dell’offerta ricettiva in modo esponenziale. Nuove aperture con centinaia di nuove camere a disposizione della clientela. Dall’altra parte non abbiamo assistito ad un aumento di coloro che sceglievano il mondo turistico alberghiero per crearsi il proprio percorso formativo. Tutto questo ha generato una involuzione degenerativa sul tema dell’accoglienza. Non a caso molte strutture alberghiere “reclutano” i propri collaboratori tramite apposizione di annunci su giornali del tipo “portaportese” o “seconda mano”. Nulla contro questi organi ma sicuramente il bacino di utenza a cui si riferiscono non proprio riflette le necessità professionali a cui tutti aspiriamo. Esiste anche un utilizzo errato dei percorsi scolastici e formativi dove il divario tra il mondo del lavoro e la dottrina insegnata è ogni giorno sempre più grave.

Non si formano persone che domani dovranno portare la propria professionalità nel mondo turistico ricettivo, ovvero le si formano nei modi sbagliati.

A mio avviso occorrerebbe molta più sinergia tra la “scuola” ed il mondo del lavoro ed anche con l’indotto che gira intorno a questi mondi.

Per rendere un esempio, ad oggi non esiste una collaborazione tra le scuole alberghiere ed i produttori di PMS. Gli studenti, per la maggior parte dei casi, viene formata alla gestione del Front Office (sempre per esempio) attraverso l’uso di materiale cartaceo e non attraverso l’utilizzo dei sistemi informatici che al giorno d’oggi sono a disposizione nelle strutture alberghiere. E questo è solo un esempio.

Se a questo aggiungiamo la “prosopopea” di alcuni docenti che (per esperienza personale) divulgano l’errato concetto che il candidato dopo la formazione deve ambire come primo impiego a posti di direzione (ora va tanto di moda la direzione marketing….) senza neanche conoscere le modalità operative di una struttura ricettiva, se gli si insegna che mai e poi mai il candidato se vuole far carriera deve tralasciare il Front Office che è un lavoro da denigrare e soprattutto gli si insegna che nel proprio curriculum si deve indicare quanto si aspettano di stipendio, signori miei, siamo proprio ad anni luce di distanza dalla soluzione del problema.

Buona lavoro e buona lettura dei curriculum a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

Ciao Max,

concordo pienamente con il tuo punto di vista e mi permetto di aggiungere che a volte quanto recensito dal cliente è il frutto della sua personale percezione relativamente ad un problema accaduto. Pertanto tale tipo di percezione, a volte, è in contrasto con quanto da noi fatto per ovviare in loco alla problematica.

Quante volte ci è capitato di comprendere in modo errato un comportamento del nostro migliore amico? Come abbiamo reagito? Beh, indubbiamente abbiamo reagito male. COme abbiamo potuto ricostruire la fiducia intaccata dal modo in cui abbiamo percepito il comportamento del nostro amico? Parlandoci.

Ebbene ecco la soluzione, dobbiamo parlare con i nostri clienti. Dobbiamo capire dove la comunicazione che a nostro giudizio è stata fatta in modo corretto, non è giunta nel modo da noi sperato e porre quindi dei correttivi.

Buon lavoro e buone parlate a tutti!

Riccardo Cocco

[Duccio Innocenti]

non importa se ci saranno pochi o tanti visitatori… la cosa certà è che non mancherà da mangiare 🙂

vi apsettiamo…

[sfarinel]

Come monitorare al meglio le performance ed il ROI delle campagne SEM (Search Engine Marketing), come ad esempio SEO e Pay-per-click?

Avere un costante controllo ed essere consapevoli dell’andamento degli investimenti promozionali on-line, è di fondamentale importanza per riuscire a ripartire il budget in maniera ottimale nelle varie attività di advertising. Senza conoscere precisamente il ROI di ogni iniziativa, correrete il rischio di sprecare inutilmente le vostre risorse finanziarie.

[marghe]

Ciao Federica,

grazie per questo prezioso contributo: a dispetto di quanto tu possa pensare, ti assicuro che, specie in Italia, la tua situazione non è singolare, ma abbastanza diffusa. Qui da noi non dominano le catene alberghiere come in USA, dove la gestione avviene in modo più preciso ed attento, e si sa, nelle piccole strutture a conduzione familiare spesso non si comprende l’importanza di certi argomenti.

Se ti può consolare posso dirti che non è nemmeno una situazione semplicemente relegata al settore alberghiero: io ho lavorato in diverse aziende dove i proprietari erano all’antica e non ne volevano sapere né di crescere né di aggiornarsi… e sì, è sommamente frustrante!

Posso dirti la mia?:

– guardati intorno, non si sa mai che ci fossero altri hotel disponibili prima o poi

– Non arrenderti, vedrai che oggi o domani se il tuo hotel vorrà rimanere competitivo e non chiudere, dovrà cominciare a pensare seriamente ai cambiamenti che tu auspichi, semplicemente forzato dal mercato!

– Continua a restare informata, a studiare e perché no, magari anche a fare qualche piccolo corso quando puoi permettertelo, per mantenere una tua dignità, per tenerti viva dentro e perché nella vita non si può mai sapere, un giorno le tue competenze potrebbero anche portarti a un avanzamento di carriera!

Mi raccomando continua a seguirci e a dirci la tua, ci contiamo… in bocca al lupo! 🙂

[marghe]

Credete davvero che occuparsi di Revenue Management significhi soltanto occuparsi del pricing, delle offerte speciali, della distribuzione sui canali e in generale di quello che concerne puramente le “tariffe”?

Se è vero che oggi non è l’albergatore a decidere il prezzo delle camere, ma a farlo sono i passati e futuri clienti, l’attuale mercato e i trend emergenti , allora non esiste definizione più limitativa sul Revenue Manager.

[Autore]

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