[marghe]

Sì, Stefano, in effetti lo abbiamo notato anche noi… sempre più persone scrivono sui social network nel pre-viaggio, segno che sono alla ricerca di un contatto umano, cercano conferma a un servizio che si aspettano! è davvero una dinamica interessante non trovi? Ne scriveremo presto!

[paolo]

Dobbiamo sfruttare le emozioni pre viaggio per preparare l’accoglienza del cliente! Impostiamo subito un rapporto di cordialità ed avremo raggiunto già metà risultato; infatti i primi minuti al momento dell’arrivo servono ad impostare un buon risultato. Con i social network possiamo iniziare prima: rispondiamo immediatamente ai messaggi dei nostri futuri clienti e li faremo sentire a casa loro ancor prima di alloggiare nel nostro incantevole hotel.

L’ospitalità viene dal cuore; non tutti possono lavorare nel turismo.

Buon lavoro a tutti.

[valeriaorsolano]

Salve, abbiamo presentato proprio qualche giorno fa a BTC il nuovo progetto Lago Maggiore Green Meeting, nato da un’iniziativa di Lago Maggiore Meeting Industry (progetto Interreg tra Italia e Svizzera che mira a promuovere l’intero territorio del Lago Maggiore come destinazione congressuale). Il progetto mira allo sviluppo di un sistema integrato di offerta congressuale ispirato ai valori della sostenibilità, che coinvolga l’intera filiera delle attività di progettazione e realizzazione di eventi. Gli attori del territorio che decidono volontariamente di aderire al progetto devono seguire un Codice di Comportamento e linee guida predefinite per poter utilizzare il logo Lago Maggiore Green Meeting per certificare la sostenibilità degli eventi. Questo progetto ha come obiettivo la sensibilizzazione degli operatori congressuali sul territorio verso il tema della sostenibilità, nonché proporre il lago Maggiore come prima destinazione ecosostenibile in Italia per quanto riguarda l’organizzazione di eventi. Il progetto non è fine a se stesso ma si confronta con le principali modalità di certificazione di eco sostenibilità internazionali. L’adesione al progetto è infatti il punto di partenza per un ulteriore percorso di certificazione (es.BS 8901, ISO 20121, GRI Sector Supplement for Events). Il progetto è solo agli inizi e per ora hanno aderito 15 operatori (tra hotel, agenzie, fornitori di servizi). A questo link potete consultare una presentazione del progetto più dettagliata http://www.slideshare.net/illagomaggiore/lago-maggiore-green-meeting .

Credo che ci siano buone potenzialità future, mi piacerebbe sapere cosa ne pensate o se conoscete altre esperienze simili con cui confrontarci e trovare nuovi spunti di miglioramento.

[marghe]

Buongiorno Valerio… complimenti!

In effetti anche se ancora dovete crescere le basi mi sembrano ottime!

Non credo che in Italia esistano altre realtà territoriali simili a livello di offerta green meeting e sono sicura che se il progetto si sviluppasse ulteriormente e riscuotesse successo, potreste diventare un buon esempio da esportare in altre aree italiane. Per altro vedo che i principi di sostenibilità a cui vi ispirate secondo il codice proposto sono da collegarsi non solo all’organizzazione dell’evento ma anche a tutto ciò che gli ruota intorno, come gli hotel, la comunicazione, l’area in sé e per sé. Per adesso coloro che hanno aderito quale riscontro hanno avuto dai loro clienti?

[GUGLIELMO PILATO]

Quando si consultano le recensioni occorre ovviamente riuscire un pòa filtrarle a capirne il senso.Se ci sono poche recensioni in effetti non hai elementi per filtrare ma quando hai più di 10/15 recensioni sì.

Non è possibile un controllo al 100% da parte di Tripadvisor ma il discernimento dell’utilizzatore lo rende fantastico.

Dopo essere stato in una struttura eprima di fare la mia recensione rileggo alcune recensioni che individuo come discordanti e di conseguenza comunico l’incongruenza(mi è capitato già).Nella tribù di Trip ci sono persone che hanno a cuore questo social e a loro dico cerchiamo anche noi di essere controllori

Guglielmo Pilato

[marghe]

Ciao Guglielmo, in effetti questo è vero… si fa affidamento sul buon senso delle persone e sulla loro capacità di capire e interpretare le recensioni. L’unico problema è che ci sono anche utenti che magari guardano le recensioni con superficialità e leggono solo il voto finale o i titoli delle review: di fronte a questi utenti, una recensione diffamatoria o falsa può essere davvero nociva per l’hotel!

[Duccio Innocenti]

L’ultima volta che ho fatto un viaggio fuori porta avevo al seguito due smartphone, un iPad e un netbook. Peccato che alla fine mi sia ritrovato a navigare a pagamento dal telefonino lasciando perdere la pessima connessione che mi veniva offerta gratuitamente dall’hotel. Probabilmente, in quel momento sarei stato disposto a pagare per una migliore connessione, se ci fosse stata la possibilità.

Ecco che, se da una parte la connessione Internet gratuita in hotel è ormai considerata un servizio scontato, dall’altra sono cambiate le abitudini degli utenti, a cui sempre più spesso questa connessione non basta più per vedere film, chattare o navigare. Per questo negli States alcune grandi catene alberghiere offrono una maggiore larghezza di banda per i clienti più esigenti, allo scopo di aumentare le ancillary revenues.

Wi-Fi in Hotel: alcune catene alberghiere propongono maggior banda a pagamento

[sfarinel]

OTA, GDS, sito ufficiale, mobile e chi più ne ha più ne metta. Non è semplice gestire al meglio la distribuzione dell’hotel sugli svariati canali messi a disposizione dalla Rete. Le incertezze sul marketing mix, sommate all’ansia da disintermediazione e da mantenimento della rate parity, rendono il quadro sempre più complesso.

Le OTA in Italia dominano ancora quasi la metà del mercato e i GDS a livello internazionale cercano di recuperare terreno: riuscire a rendersi indipendenti dagli intermediari è un obiettivo che ancora pochi riescono a perseguire. Per aiutarvi in questo processo noi vi diamo 5 idee per orientarvi al meglio nella giungla della distribuzione online.

Hotel Distribution: come ottimizzare la distribuzione su ogni canale online

[dott_stefano_tiribocchi]

solitamente uso un paio di OTA forti, molto dipende dalla dimensione posizone prodotto dell’hotel gestito, non escludiamo alcuni canali minori che comunque girano, ma monotoratene sempre la produttività in alta media e bassa stagione, oltre che alle commissioni richieste.

S.

[ale.trentin]

vi chiedo un giudizio.

Seguo un hotel, molto frequentato da turisti tedeschi. Ha circa 50 camere e ha deciso da circa 10 giorni di adottare questo sistema per il WIFI.

La zona bar, reception, piscina e insomma altri spazio comuni hanno un wifi free.

Per la zona camere invece è stato scelto di offrire un servizio WIFI a pagamento.

Secondo voi è una soluzione giusta?

Grazie

[marghe]

Jason Jannings, guru del training statunitense, ha appena lanciato il suo ultimo libro dal titolo “The Reinventors – How Extraordinary Companies Embrace Radical Continuous Change” (in italiano: “I Reinventori: come le aziende straordinarie abbracciano ogni giorno un cambiamento radicale”). Di solito non leggo questo tipo di libri, ma devo dire che per questo potrei fare un’eccezione.

In un’intervista all’autore realizzata dal famoso blogger Guy Kawasaky, emergono 6 spunti interessanti applicabili a ogni forma di business di ogni settore, persino alla vita personale. Sei consigli che anche ogni albergatore dovrebbe seguire per ridare smalto alla propria struttura, specie in un momento difficile come questo.

Hotel che vogliono crescere: 6 mantra per reinventarsi ogni giorno

[giacomo bufalini]

personalmente credo che, a parità di condizioni, cioè ammesso e concesso che gli 8 suggerimenti siano stati applicati con criterio, la differenza la faccia il “booking engine”. La facilità d’uso, l’immediatezza, la sensazione che sia sicuro… Purtroppo le grandi OTA si aggiornano molto frequentemente e stare al loro passo non è facile, soprattutto in un mercato che comincia ad essere prevalentemente online e i cui attori sono ben preparati in materia. E’ come se in un negozio dove, nel vendere lo stesso prodotto, un commesso può essere più o meno bravo di un altro.. per assurdo questo “fattore umano” si manifesta anche nella vendita on line in cui il commesso però è un “booking engine”…

Giacomo Bufalini

[musidora]

salve a tutti,

gestisco i social network di un tour operator, che è una start up, che fa incoming in umbria e toscana.

Ci sono varie problematiche il sito è poco indicizzato l’inglese non è tradotto bene e per ora facebook fatica a decollare.

Ora io mi chiedo…quali canali si possono usare per promuovere un tour operator sul web? non è un hotel nè una catena è un intermediario come un’agenzia ma più di un’agenzia, insomma se qualcuno mi direzionare su una strada tanto impervia per me ve ne sarei grata.

grazie a tutti in anticipo !!!!

a presto

[sfarinel]

Ciao Giacomo,

che dire, sfondi una porta aperta. Certo che poi, a parità di condizioni la differenza la fa il booking engine che deve essere in grado di finalizzare la vendita al meglio, convertendo i visitatori in clienti.

Ma se lo dico io sono di parte

Sergio

[paolo]

Ritengo i cinque punti sviluppati in questo articolo dei pilastri portanti del business, qualsiasi esso sia. In un periodo economico come quello attuale dobbiamo essere noi a cambiare per poi cambiare il mondo. Non possiamo aspettare l’aiuto di nessuno e quindi dobbiamo valorizzare al massimo ciò che abbiamo partendo dallo staff. Motivazioni e soddisfazioni valgono di più di un premio in denaro, per alcune persone! Dobbiamo trovare queste persone che lavorano per passione e premiare il loro impegno con: il coinvolgimento, la gratificazione ed il premio economico. Infine è assolutamente fondamentale giocare con le nuove regole altrimenti quando i clienti ci contatteranno per alloggiare da noi penseranno:” meglio non andare in quell’hotel, se non ha aggiornato il sito figurati come sarà il servizio!!!!

Trooopo datato!!!!!

Buon lavoro a tutti!!

[Autore]

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