[Bacheca Gestori]

Gli hotel (ma anche strutture minori) avrebbero potuto investire con coraggio in un proprio canale di vendita… sacrosante parole! Chi lo ha fatto ne ha tratto i dovuti benefici, ma c’è ancora chi si domanda se avere un sito sia realmente necessario e perfino chi è convinto che basti una paginetta su Facebook per poter lavorare. I nemici degli albergatori non sono le OTA, sono loro stessi o almeno quelli che non riescono a vedere al di là del loro naso. Non tutto il male viene per nuocere comunque. La selezione naturale manderà avanti i più preparati e lungimiranti permettendo nel tempo alle strutture qualitativamente migliori e preparate di rimanere attive a beneficio di un livello generale più alto di offerta turistica nel nostro Paese.

[marghe]

Ciao Paolo, ben detto! Hai centrato perfettamente il punto, speriamo che lo percepiscano anche tutti coloro che ci stanno leggendo.

[marghe]

Ciao Ale, la situazione che tu mi descrivi è leggermente diversa.

Qui infatti mi dici che il wifi è gratis nelle aree comuni e a pagamento in camera, una soluzione per cui optano molti hotel, in modo da garantire un minimo di servizio gratis a tutti pur senza perdere totalmente le revenue da wifi.

Se la scelta per il vostro hotel è giusta dovreste chiederlo ai clienti: che cosa dicono nelle recensioni? Si lamentano per caso del servizio o delle tariffe che usate? Oppure alla maggior parte va bene così? magari il vostro target non predilige la connessione wifi e quindi non la considera essenziale!

Il caso descritto nel pezzo è ancora diverso: qui infatti so offre sempre il wifi gratis, anche in camera, ma c’è la possibilità di pagare per più banda se unao ha bisogno di navigare veloce e magari guardare la tv da pc o tablet.

[marghe]

Ciao Musidora,

in effetti se il portale è una startup prima di lanciarsi sui social media, sarebbe opportuno ottimizzare il sito. Fondamentale la parte SEO e, ovviamente, se vi occupate di incoming, è necessario che sia tradotto bene in inglese e nelle altre lingue del vostro target.

Attirare clienti su un sito che non funziona bene o non perfettamente chiaro non produrrebbe poi le conversioni sperate.

Per favorire il posizionamento del portale potrebbe essere un’idea creare un blog annesso, che offra contenuti freschi e sempre aggiornati.

In seconda battuta, una volta che siete certi che il portale funzioni al meglio e sia ben indicizzato (soprattutto per le lingue di vostro interesse), non escluderei nemmeno un po’ di PPC sui motori per creare un po’ di traffico e di diffusione del brand.

Solo in ultimo credo si possa passare ai social media, partendo magari da Facebook e Twitter. Non è una cosa immediata riuscire a richiamare fan e amici, specie se pochi hanno viaggiato con voi. Per sfruttare bene i social media, posso consigliarti un paio di articoli che ti sarebbero utili:

Facebook: 15 idee per aumentare i fan dell’hotel

Perché vale la pena condividere i contenuti sui social network

Tutti i suggerimenti per promuovere l’attività social dell’hotel

[valeriaorsolano]

Essendo un progetto nuovo non abbiamo ancora avuto eventi ‘marchiati’ Lago Maggiore Green Meeting, ma senza dubbio la sostenibilità è una caratteristica sempre più richiesta e apprezzata dalla clientela, come ci viene confermato da albergatori e fornitori di servizi: avere una certificazione Emas, ad esempio, è fonte di un forte vantaggio competitivo, considerato soprattutto dai clienti stranieri. I primi 15 partners hanno fatto della sostenibilità un loro punto di forza già molto tempo prima di aderire a questo progetto, esiste quindi sul territorio una certa esperienza nell’organizzazione di eventi green. Con questo progetto miriamo a mettere in rete queste competenze, spingendo tutti gli attori a fare sistema.

Vi faremo sapere che riscontro concreto avrà nei prossimi eventi!

[Locandabellevue]

Buongiorno,

io sono nuova in questo blog e vorrei chiedervi qualche consiglio su come inviare le email ai clienti prima del loro arrivo (testo, frequenza) ecc.

[Duccio Innocenti]

Ogni giorno vedo un numero di hotel sempre crescente che si avventura tra i cinguettii di Twitter per stabilire un collegamento diretto con i propri clienti. L’utilizzo di questo strumento sembra semplice e immediato: 140 caratteri e via. Mi segui, ti seguo. A differenza di Facebook, dove abbondano le funzionalità, qui basta infilarsi nello stream di parole e il gioco è fatto.

Eppure il suo essere così “basic” non è da sottovalutare: come per ogni social network, ci vuole una strategia precisa per generare engagement. Una recente analisi realizzata da Buddy Media rivela le statistiche che possono aiutare anche l’hotel a rendere la propria comunicazione su Twitter più coinvolgente.

Twitter per il Turismo: best practice per ottimizzare la comunicazione con i clienti

[marghe]

Marriott ha in progetto di aprire in Cina un hotel al mese per tutto il 2014 e per farlo, avrà bisogno di almeno 30.000 nuovi dipendenti. Per dare il via alla caccia dei talentuosi impiegati, la catena alberghiera ha lanciato su Weibo il video-contest “Our Hotel Rocks”, aperto alle strutture che la catena possiede già in Cina.

Ed ecco che la ricerca di nuovi personale locale da assumere diventa la scusa per una scalata al social network più utilizzato nel Paese del Sol Levante e per promuovere positivamente l’immagine del brand in tutta la Cina.

Our Hotel Rocks Video Contest: Marriott alla conquista della Cina

[sfarinel]

Stamani mi sono imbattuto in un’intervista rivolta a Bonnie Buckhiester della Buckhiester Management – azienda statunitense che si occupa di revenue per brand come Sheraton, Best Western e Ramada – durante un intervento all’ultimo HSMAI Revenue Optimization Conference.

Nell’intervista la Buckhiester ha affermato di intravedere nel “Total Revenue Management” il vero futuro del revenue. Ma che cosa si intende con questa espressione? Soprattutto mi chiedo: sarà un modo di operare applicabile anche all’Italia?

Total Revenue Management: il futuro del revenue anche per l’Italia?

[paolo]

Mi piace molto pensare che la terza generazione di manager abbia concepito e stia sviluppando un lavoro d’insieme escludendo i reparti stagni che portano solo perdite. Vorrei aggiungere che, dove non arrivano i servizi accessori dell’hotel, possono arrivare le collaborazioni con altre attività. Dobbiamo offrire ai nostri clienti pacchetti completi disponibili sempre ed in modo immediato. L’hotel diventerà così il fulcro ed il centro di una proposta globale di servizi a disposizione del cliente più esigente. Questo è il progetto che sto sviluppando in questo momento.

Buon lavoro a tutti.

[sfarinel]

Forse in questo momento Expedia sta vendendo le vostre camere a 20,00 € in meno rispetto alla vostra miglior tariffa garantita. No, non si tratta di uno scherzo, ma di quello che sta accadendo in questo preciso istante su Expedia.it.

Provate ad accedere al portale e a fare una ricerca qualsiasi e vedrete che, sotto al nome dell’hotel – oltre ben in vista in vari spazi del sito – compare la scritta “20 EURO DI SCONTO con il codice: MEGAESTATE20H!”. Il tutto alla completa insaputa degli albergatori.

Expedia contravviene alla Parity: offre sconti di 20 € senza interpellare gli hotel

[Franc1980]

Ma come? fino ad ora si è sempre sostenuto che questo tipo di offerte non contravvengono alla parità tariffaria (vedi interventi del dott. Tiribocchi) e ora che le fanno le ota diventano “pratiche deprecabili”?

E poi vi ricordo che sono gli alberghi che si impegnano contrattualmente per la parity rate e non le OTA che grazie al contratto si assicurano uguali o “migliori” tariffe.

Ma li leggete i contratti?

Le OTA crescono e imparano anche da noi, ci copiano e sviluppano al meglio anche le nostre idee poichè ne hanno i mezzi per farlo.

Quanto tempo passerà prima che le OTA ci obbligheranno per contratto ad una parità delle offerte? poco.. giusto il tempo di organizzarsi e allora quanti saranno quelli che diranno no grazie? pochi!… …”perchè booking riempe mezza Roma” come citava un noto frequentatore di questo blog.

Buon lavoro a tutti!

[sfarinel]

Ciao Franc1980,

sinceramente non ho capito se il tuo commento è per provocare tiribocchi o per fare polemica con l’autore del pezzo.

Ma secondo te è normale e positivo che le OTA impongano condizioni contrattuali di assoluta parità tariffaria e spesso la last room available e poi facciano loro promo che abbassano il prezzo?

Io credo proprio di no.

Sergio

[dott_stefano_tiribocchi]

@Franc1980 #expediafuoriparity purtroppo come dicevo nel mio intervento il problema di non rispettare la parityrate diventa pesante quando sono le OTA a non rispettarla, in questo caso expedia ha utilizzato la stessa falla di sistema, MA a differenza delle mie offerte NON REPLICACABILI, questa è facilmente COPIABILE, chi ti vieta di mettere nel tuo sito un coupon che da lo sconto di 21 Euro ? nessuno. Poi le OTA possono attrezzarsi a replicare tale sconto, insomma questo è un po il gioco al limite.

Sicuramente non è stato corretto avvertire gli albergatori di tale offerta, che impatta fortemente sulle vendite dirette offrendo una forte scontistica sul canale intermediato, immagino che EPXEDIA debba fare CASSA nel breve termine per lanciare qualche cosa di nuovo. Forse rendersi piu gonfia e appetibile prima di una possibile fusione con acquisto da parte di terzi, con booking.com?

S.

[marghe]

Qualche giorno fa è comparsa in rete un’intervista ad April Robb, senior manager dei contenuti su TripAdvisor, dal titolo “MythBusting at TripAdvisor? Four of the Top Concerns tackled” (che tradotto sarebbe “Sfatare qualche mito su TripAdvisor? Analisi di 4 delle maggiori preoccupazioni legate a TA”).

Guarda caso, tra le maggiori preoccupazioni che avrebbero gli albergatori su TripAdvisor, la Robb non fa cenno all’anonimato delle recensioni, né alla scorretta suddivisione tra strutture alberghiere ed extra-alberghiere, né tanto meno ai chiari vantaggi che il sito concede ai portali in fase di ricerca e prenotazione.

Qual è il tuo problema con TripAdvisor? [SONDAGGIO]

[Autore]

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