[marghe]

Curare l’immagine del proprio hotel, con i testi giusti e le foto giuste, è un ottimo modo per disintermediare. Questa affermazione vi sembrerà una banalità, ma vi assicuro che purtroppo per molte strutture non è scontato farlo. La scorsa settimana ho passato 30 minuti al telefono per spiegarlo ad un cliente che mi chiedeva consigli su come disintermediare.

Ho iniziato a navigare sul sito, indicandogli alcuni errori facilmente risolvibili, e infine ho provato a fare una prenotazione sul booking engine. Sorpresa: mi sono accorto che i suoi contenuti non erano minimamente né curati né ottimizzati. Ovvio che i clienti preferissero prenotare su Booking.com, dove – a differenza del software di prenotazione ufficiale – erano a disposizione decine di foto delle camere e una ricca descrizione dei servizi.

Disintermediazione Tip #1: curare in modo perfetto la descrizione delle camere

[musidora]

Ciao marghe,

scusa se rispondo solo ora. Ti illustro la situazione attuale, dato che sono passate 2 settimane, il sito si sta indicizzando, le visite aumentano ma la frequenza dio rimbalzo è alta e il sito non converte. questo mi fa credere che i pacchetti non sono appetibili. Ti vorrei chiedere più informazioni in merito al blog: secondo te che tipo di contenuti dovrebbe veicolare? eventi, promozione della zona?

in realtà abbiamo avviato la fan page di facebook quando ancora il sito aveva questi problemi di indicizzazione, abbiamo anche sponsorizzato la pagina con gli ad di facebook, riscontrando poco successo nei target stabiliti.

Aspetto info riguardo al blog. Ti ringrazio in anticipo.

[Bruno81]

Un sorriso complice dall’altra parte del bancone, il profumo dei cornetti caldi la mattina con il succo d’arancia che sa di buono, la delicatezza di un dolce fatto in casa al momento giusto, la prontezza di un consiglio amico per non perdersi in centro città… Che cosa rende un hotel davvero speciale?

questa deve essere l’essenza del nostro lavoro!!!! complimenti a chi ha scritto l’articolo

[marghe]

Ciao Bruno,

grazie per i complimenti, ma i complimenti devo farli a te, che hai capito quanto è importante regalare momenti preziosi, più che vendere camere!! (Luciano Scauri docet)

[Duccio Innocenti]

Ha riscosso ottimi feedback il Corso di Revenue Management 2.0 tenuto a Firenze il 17 e 18 luglio scorsi.

Sarà per la qualità dei relatori, sarà per gli strabilianti lampadari e affreschi del Four Seasons Hotel, sarà per le tematiche di indubbio interesse trattate, ma l’evento ha dato risultati decisamente soddisfacenti. Tanto che stiamo già pensando di replicarlo al più presto.

Corso Revenue Management 2.0: web e revenue fanno di nuovo centro

[marghe]

I turisti cinesi pronti per far vela fuori porta sono il mercato in più rapida crescita: “Tra il 2000 e il 2020 il numero dei viaggiatori cinesi internazionali andrà da 10 milioni a ben oltre i 100 milioni.” Lo dice Hotels.com, il portale di turismo internazionale autore di una recente analisi dedicata al turismo dalla Cina.

Qualche settimana fa abbiamo visto gli Hotel Marriott pianificare una strategia già matura per intercettare i nuovi flussi provenienti dalla Cina verso il nuovo e il vecchio mondo, ma anche i piccoli hotel indipendenti stanno lentamente aprendo gli occhi, chiedendosi che cosa poter fare per restare al passo.

Boom di Turisti Cinesi: cosa vogliono, cosa possiamo fare per loro (se arrivano)

[sfarinel]

Che cosa desidera davvero un consumatore di fronte a un brand conosciuto? Instaurare un dialogo oppure avere accesso facilitato a sconti e offerte? Che cosa spenge un cliente a diventare fedele a un marchio – sui social media e non solo?

Secondo l’Harvard Business Review i responsabili marketing hanno solitamente una visione distorta di quello che desiderano gli acquirenti e, in una recente analisi, spiegano come la realtà sia molto diversa sulle due sponde del mercato.

Harvard Business Review: come NON costruire una relazione con i clienti del vostro hotel

[giacomo bufalini]

Si esatto!! Ci manca la capacita di saper comunicare il prodotto Italia… Ed il fatto che i dati Dell ENIT siano in netta controtendenza con la realtà dei fatti SBIGOTTISCE

[Antonio Greci]

Rappresentazioni sociali e coerenza. Basterebbero questi due concetti per iniziare ad apprendere cosa sia una relazione interpersonale e le ipotesi di “Brand”. Parlo di due elementari esempi di psicologia sociale e delle possibili diverse applicazioni in campo, sia di marketing che prettamente di vendita. La contaminazione di una parossistica ricerca dell’avanzato, del nuovo, del web marketing a tutti i costi, tanto per banalizzare, mostra la mancanza di preparazione degli operatori. Non può esserci creatività senza preparazione al creare. Basterebbe verificare cosa rappresenta per il cliente il ricordo positivo di un semplice dettaglio relazionale sia verbale che non verbale che cinesico. Non solo parole ma anche oggetti. Infatti “Gli oggetti parlano”. Prof. Achille Varzi “docet”. Ancora di più in albergo come in aereo o nella boutique dei vetri Murano e dei damaschi di Venezia: “Gli oggetti parlano di noi.” . La coerenza è nell’essere coerenti con ciò che gli oggetti dicono di noi. Potrebbe non essere necessario svendere le camere sul web, sfiancando il personale in albergo e invece saper trasmettere, sempre sul web, la qualità delle nostre relazioni con il cliente . Ad Harvard i nostri (italiani) migliori cervelli insegnano anche questo. Essi promuovono master per i nostri manager (italiani) che poi lavoreranno all’estero. A buon intenditor poche parole.

[sfarinel]

News sulla destinazione, offerte speciali e pacchetti, codici promo e molto altro ancora: sono sempre di più gli hotel che si avvalgono della newsletter per mantenere un contatto duraturo con i propri ospiti e fidelizzarli, magari convincendoli a tornare.

È stato dimostrato che mantenere un cliente costa molto meno che acquisirne uno nuovo, e la newsletter è senza dubbio lo strumento principe per fidelizzare il cliente.

Newsletter per hotel: a lezione da Groupon

[marghe]

Cresce l’uso di YouTube, crescono gli utenti in cerca di informazioni formato video sull’hotel. Per questo sempre più strutture cercano di posizionarsi in rete anche con i propri filmati: alcuni ben fatti e professionali, altri più semplici e amatoriali, ma non per questo di minor valore.

In entrambi i casi, l’importante per attirare l’attenzione e coinvolgere i potenziali clienti, è evitare le solite video-brochure. Belle sì, però noiose da morire. Oggi vi presentiamo 7 video emozionali professionali da cui prendere spunto nel caso voleste lanciarvi in questa impresa. In uno dei prossimi articoli, vi presenteremo invece casi riusciti di video amatoriali.

Video Emozionali: 7 esempi da cui trarre ispirazione per l’hotel

[Duccio Innocenti]

Diceva che il suo hotel era un quattro stelle, ma non era vero. A smascherarlo le pessime recensioni scritte dagli ospiti su TripAdvisor.

Del Four Seasons, l’omonimo hotel di Aberystwyth (Galles), aveva solo il nome: i clienti lo dipingevano come “una collezione di camere sporche e bagni sporchi con docce rotte”, un “capannone” dai letti scomodi e con un bagno da “prendere in considerazione per morire, non per lavarsi.”

TripAdvisor continua a far parlare: recensioni vere, false e ritorsioni

[valentinabb]

Ogni volta che si trattano le nuove frontiere del marketing digitale, si parla ovviamente anche di mobile, che sempre più prepotentemente si sta affermando nel settore turistico.

Come vi abbiamo spiegato più volte, se ben inserito all’interno delle strategie di distribuzione dell’hotel, se ne vedono chiaramente i vantaggi. Per aiutarvi a sfruttare il canale mobile, oggi affrontiamo due particolari aspetti satelliti del mobile marketing: il legame con la geolocalizzazione e l’importanza di avere un sito tablet-friendly.

Come sfruttare il canale mobile dell’hotel con il SoLoMo e un sito tablet-friendly

[azzurra]

Salve! Sono titolare di un hotel tre stelle nella riviera marchigiana. Sono rimasta molto colpita dal fenomeno “recensioni-ritorsioni” perchè a me è accaduto. Un tipo ha alloggiato in pernottamento prenotando tramite un importante motore di ricerca. La mattina è venuta a mancare l’acqua per alcuni minuti (blocco dell’autoclave). Il signore senza avvertirci telefonicamente è sceso dalla stanza tutto arrabbiato usando questa frase “ed io cosa dovrei scrivere nella recensione?”. Gli abbiamo spiegato l’inconveniente momentaneo, gli abbiamo offerto il caffè, ha pagato una cifra irrisoria perchè era un last minute e lui ci ha ringraziati con una pessima recensione che ha abbassato tutto il nostro punteggio. Solo il giorno dopo abbiamo capito che voleva dormire gratuitamente, ma il danno era fatto!!!! Come difendersi da questi ricattatori???

[massimiliano torre]

Conosciamo tutti l’importanza di tripadvisor cosi’ come le falle del sistema a cui si fa cenno nell’articolo.

Leggiamo di false recensioni negative sui competitor o positive sulla propria struttura, sino a chi stimola le recensioni attraverso la concessione di benefit o sconti.

Tuttavia il limite e’ rappresentato da controlli che non possono certificare l’effettivo soggiorno dell’ospite, o come riportato nell’articolo, se si utilizza tripadvisor quale metodo di “punizione” per una richiesta alla quale non si poteva proprio far fronte o semplicemente ritenuta eccessiva, o una insoddisfazione del soggiorno del tutto ingiustificata.

Una sola volta mi e’ successo di trovarmi di fronte ad una recensione palesemente falsa il cui ospite ci aveva gia’ anticipato che dinanzi al nostro diniego di soddisfare le sue richieste avrebbe scritto su TA,impossibile ottenerne la rimozione e, come sapete, altrettanto improponibile rispondere smentendo palesemente quanto dichiarato dal cliente.

Il rischio di passare dinanzi a coloro che leggono per chi non accetta le critiche o peggio una recensione negativa e’ elevato.

Per questi motivi si ha sovente l’impressione che TA non sia ancora il super partes tanto auspicato da tutti.

Devo pero’ riconoscere che probabilmentecontribuendo ad innalzare il livello medio del servizio proprio perché si presta maggiore attenzione al cliente.

[Autore]

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